חויית מכס מטורפת - לחיוב

[eitama]

סתם רציתי לשתף אתכם.

 

הזמנתי ידית בקרת שיוט מאיביי לרכב שלי, הגיע, נתפס במכס, היה שם איזה עשרה ימים, ואז התחלף ל "מעוקב במכס"

התקשרתי לשם אתמול ב 12:00, ענתה לי מישהי סופר נחמדה, אמרתי לה שאני מחכה לזה כבר הרבה זמן ואשמח לאסוף את זה לפני החגים, והאם אני יכול להגיע לשחרר את זה, תוך רגע היא העלתה בועידה מישהו, הוא אמר שהוא מכין לי את זה ושאבוא לקחת.

 

הגעתי, בגלל וייז הסתבכתי קצת, הגעתי בול ב 14:00, (שעת הסגירה), לא היה תור, קיבלו אותי בכל מקרה, טיפלו ב 10 דקות,

שלמתי מה שהייתי צריך לשלם, ויצאתי מרוצה עם החבילה. פשוט מטורף.

 

איחלתי שם לכולם חג שמח ותודה על השרות, והלכתי.

[elik0]

אתה בטוח שזה קרה בישראל?

או שהיית ער?

[ניקו פ.]

או שאתה נראה ככה, בערך?

[eitama]

תגובה מובנת, אני עד עכשיו לא בטוח שאני לא חולם.

אולי מישהו סימם אותי באיזה סם הזיות?

 

לגבי צ'אק, אהבתי

[sperial]

ממש לא. אולי תופתע, אבל בשירות הציבורי והחצי-ציבורי יש אנשים שחשים שתפקידם.....לתת שירות! דוגמאות מהתקופה האחרונה לא חסרות לי - למשל - משרד הפנים (הנפקת דרכונים), הטאבו ורשם המשכונות (הסרת שעבוד\משכון מדירה) בזק (בירור חשבון) והרבה הרבה נותני שירות אחרים. אם הגישה שלך לא עויינת הסיכוי לקבל שירות טוב עולה עוד יותר.

[eitama]

האמת זו פעם ראשונה שאני במכס, ואני בחור מאוד חביב אם מתייחסים אליי בצורה מנומסת וסובלנית.

במקרה הזה זה היה בדיוק כך.

 

כנראה שכבר הייתי מוכן לרע מכל אחרי דברים ששמעתי וקראתי.

[omar87]

תתחדש וחג שמח ,

 

השאלה שעלתה מהסיפור שלך, מתי מעכבים במכס? זה מעל סכום כספי מסויים או מעל משקל מסויים ?

[shayy]

למה חוויה מטורפת? אתה לא נותן שירות טוב למי שאתה אמור לשרת?

[eitama]

עד כמה שאני יודע, זה כמו מתי שומר בקניון מחליט לבדוק לך את תא המטען. תחושה פנימית שלו בשילוב שכונה.

הרבה פעמים אני מגיע לקניון אחרי גילוח, עם משקפיי ראיה, ואפילו לא מבקשים שאעצור.

אם אני בא עם זקן ומשקפי שמש... עצור, פתח בגאג' וכ"ו.

 

אותו דבר במכס. אם חבילה לא מגולחת, בודקים אותה.

וברצינות : השולח כתב על החבילה 25 יורו אז זה לא בגלל כסף.

היא גם לא הייתה מאוד מאוד גדולה. בקיצור, מזל.

 

למה חוויה מטורפת? אתה לא נותן שירות טוב למי שאתה אמור לשרת?

 

באמת חבר, מה זו התמימות הזו?

[shayy]

באמת חבר, מה זו התמימות הזו?

 

מה יש, אתה לא מסוגל לתת תשובה על מה שנשאלת?

אני שמח שקיבלת שירות טוב. אבל זה מה שהיית אמור לקבל.

במקום שכל אחד פה יתעסק באחרים כל הזמן, כמה הם בסדר או לא, עדיף להבין שגם אתה/אנחנו מספקים שירות/עובדים/מתנהגים וכד'. ויש פה שאלה האם אנחנו גם רואים את עצמנו ומודעים לאיך אנו נתפסים.

 

אני מבין שלדעתך, המצב הנורמאלי זה לקבל שירות מחורבן. לדעתי אתה טועה. סוג של תמימות. מצידי.

[teyal]

ממש לא. אולי תופתע, אבל בשירות הציבורי והחצי-ציבורי יש אנשים שחשים שתפקידם.....לתת שירות! דוגמאות מהתקופה האחרונה לא חסרות לי - למשל - משרד הפנים (הנפקת דרכונים), הטאבו ורשם המשכונות (הסרת שעבוד\משכון מדירה) בזק (בירור חשבון) והרבה הרבה נותני שירות אחרים. אם הגישה שלך לא עויינת הסיכוי לקבל שירות טוב עולה עוד יותר.

 

1+

גם אני, קיבלתי לאחרונה שירות מעולה במשרד הפנים פ"ת

הכל, עניין של גישה ואופן ביטוי.

[שבלול]

לא בדיוק גישה של ביטוי.

אני באתי בגישה סופר נחמדה (כמו תמיד) לאשר מידה שונה בצמיגים בחולון ובפ"ת ובשניהם קיבלתי יחס זוועתי, הרגשה כאילו עושה לי טובה, איטיות ופינג פונג בין הפקידים.

[sperial]

יש הרבה דברים שמשפיעים על היחס שאתה מקבל. הגישה שלך חשובה, אבל אינה הדבר היחיד. זה תלוי, למשל, בתנאי העבודה (חשתי בהבדל בין המתקן הישן של משרד הפנים בגן הזכרון לבין המתקן החדש בטיל), איך התנהג הלקוח הקודם (וכנותן שירות, לצערי, לקוח שהתנהג בגסות מוציא אותי מהאיזון לשעה-שעתיים, גם אם אני מנסה לדכא זאת), עומס עבודה וכמובן כל מה שקשור לחיי העובד מחוץ למקום העבודה. לפי התאורים כאן חייהםו של פקידי "עמדה מס' 1" אינם קלים, ולא מפתיע שהם מאבדים את סבלנותם.

[Cerebral Cortex]

1+

גם אני, קיבלתי לאחרונה שירות מעולה במשרד הפנים פ"ת

הכל, עניין של גישה ואופן ביטוי.

 

ממש לא מסכים איתך, לצערי הרב לא חסר אנשים לא סימפתיים ולא נחמדים בעליל. נתחיל עם הבנק, בנק לאומי, גועל נפש של שירות. הם שוכחים כנראה שמי שמשלם להם את המשכורת זה בעצם אנחנו הלקוחות. זה ממשיך במשרדי ממשלה שגם שם ישנם אנשים ששוכחים שהם שם בכדי לשרת את הציבור. ישנם את אלה שככל שאתה מנומס ורגוע ככה יותר מטפסים עלייך.

הגישה של "אם אתה צועק הם שומעים ואם אתה מנומס הם מקשיבים" לא תמיד נכונה. אני אישית נוטה להיות מאוד מנומס ותמיד להבין את הצד השני אבל לפעמים אני מרגיש שאם אני אהיה כזה פשוט ידרכו עליי.

[חולגי]

תלוי מאוד מאוד, על מי אתה נופל.

הבעייה היא, שיש יותר מדיי אי אחידות בשרות ובקיצוניות רבה.