מדוע התאגידים מצפצפים עלינו

[שלומיש]

מנסה להתקשר לפניקיס לקבל דוחות שאי אפשר להפיק באיזור האישי.

מתקשר כרגיל מפנים אותך לקישור וואצאפ להתכתב עם בוט מטומטם שלא מסוגל לעשות כלום.

מנסה לקבוע תור טלפוני וזה גם לא זמין.

עד מתי יחרבנו עלינו?

מה אפשר לעשות .איך התרגלנו לשרות הזוועתי הזה. אנחנו משלמים עמלות מטורפות ומקבלים שרות אפס.

עריכה אחרונה ב-3 ליולי, 2023 על ידי שלומיש
הגהה

[falou]

למה?

כי אתה לא עושה במיידי את הדבר המתבקש, ומעביר את הביטוחים שלך למתחרה.

[cohen motor 377]

לפני 7 שעות, שלומיש כתב:

עד מתי יחרבנו עלינו?

עד שאתה👇

 

לפני 7 שעות, falou כתב:

מעביר את הביטוחים שלך למתחרה.

לי היה סיוט עם חברת וובי.

 

[Rongaflugen]

לפני שעתיים, cohen motor 377 כתב:

עד שאתה👇

 

לי היה סיוט עם חברת וובי.

 

וובי זה לא פשוט להשוואת ביטוח? ז״א הם רק המתווכים?

 

[cohen motor 377]

נכון הם המתווכים אבל עד שאתה משיג אותם בפלאפון והם מעבירים אותך מאחד לשני כמו כדור

אני מביא לראשון את הפרטים שלי לצורך זיהוי ואז הוא אומר לי "רק שניה" ושם אותי על המתנה לאחר כמה דקות

פתאום עולה נציג והוא שואל "שלום במה אני יכול לעזור" ואני כזה.. רגע לא דיברתי איתך קודם? והוא "לא אדוני במה אני יכול לעזור לך"?

ואז שוב פעם נותן פרטים והוא אומר דקה רגע ונעלם כמו קודמו וכן הלאה עד שזה הגיע לשש נציגים עד שעלו לי כל העצבים.

השארתי הודעה ב"צור קשר" באתר שלהם 4 פעמים ועד עצם היום הזה לא חזרו אלי.

[Igalz]

לפני 12 שעות, falou כתב:

למה?

כי אתה לא עושה במיידי את הדבר המתבקש, ומעביר את הביטוחים שלך למתחרה.

לאיזה מתחרה היית ממליץ לו לעבור?

[falou]

אין לי מושג. לא מבין בזה.

שיבדוק.

[Igalz]

אני לא סתם שואל.. מבחינת רמת שירות רוב חברות הביטוח מיישרות קו, לפחות מהנסיון הדל שלי. לכן אם הסיבה למעבר היא נטו איכות שירות, למצוא חלופה ראוייה זה לחלוטין לא טריוויאלי. לרגע קיוויתי שיש לך אחת כזו

[falou]

אם הם מפעילים אופציה של ׳שימור לקוחות׳ כדי לנסות להניא אותך, אז זו דרך לקבל שירות. 

 

 

[davemustaine87]

לפני 3 שעות, cohen motor 377 כתב:

נכון הם המתווכים אבל עד שאתה משיג אותם בפלאפון והם מעבירים אותך מאחד לשני כמו כדור

אני מביא לראשון את הפרטים שלי לצורך זיהוי ואז הוא אומר לי "רק שניה" ושם אותי על המתנה לאחר כמה דקות

פתאום עולה נציג והוא שואל "שלום במה אני יכול לעזור" ואני כזה.. רגע לא דיברתי איתך קודם? והוא "לא אדוני במה אני יכול לעזור לך"?

ואז שוב פעם נותן פרטים והוא אומר דקה רגע ונעלם כמו קודמו וכן הלאה עד שזה הגיע לשש נציגים עד שעלו לי כל העצבים.

השארתי הודעה ב"צור קשר" באתר שלהם 4 פעמים ועד עצם היום הזה לא חזרו אלי.

 

מהנסיון שלי ב-וובי, זה מאוד מאוד תלוי על איזה נציג אתה נופל, יש כאלה דפרים ברמות קשות(באיות מייל, הנציג התבלבל בין C ל-S, ובגלל זה לא קיבלתי תעודת ביטוח), אבל יש כאלה שממש בסדר. 

[DareDevil]

לפני 35 דקות, davemustaine87 כתב:

מהנסיון שלי ב-וובי, זה מאוד מאוד תלוי על איזה נציג אתה נופל, יש כאלה דפרים ברמות קשות(באיות מייל, הנציג התבלבל בין C ל-S, ובגלל זה לא קיבלתי תעודת ביטוח), אבל יש כאלה שממש בסדר. 

את זה מאוד קל לתקן באמצעות הקראה עם אלפבית של נאט"ו

https://he.wikipedia.org/wiki/האלפבית_הפונטי_של_נאט"ו

 

רק ככה הצלחתי להקריא כתובות ומיילים לאנשים דרך הטלפון.

 

אחרת הייתי מקבל תלונות שנתתי כתובות לא נכונות או שהייתי נתקע עם לקוחה שלא מבינה אנגלית כל כך.

לנושא השרשור, אולי הגיע הזמן למצוא איש ביטוח שיהיה קל לתקשר איתו. עדיף אחד שהוא עצמאי וללא מחויבות לעבוד מול חברת ביטוח אחת.

חשוב לטעמי שיהיה תקשורתי או לפחות זמין בטלפון, בין אם שיחה או whatapp

 

לצערי עדיין לא מצאתי אחד כזה שהוא איש אשכולות ויש לו אפשרות לעבוד על מביטוחי חיים ועד לביטוח לרכב או סתם ביטוח לחופשה בחו"ל.

 

יותר נכון להגיד הבנה בתחומים הללו...

 

[davemustaine87]

אני מבין להתבלבל בטלפון בין M ל-N , או D ל-T כי הם יכולות להשמע מאוד דומה בטלפון. 

 

אבל להתבלבל בין C ל-S? זה לא בילבול, זה פשוט לא לדעת אנגלית. וכשאתה נציג שאמור לרשום מיילים- זו בעיה. 

[שלומיש]

בסוף פניתי לסוכן.קיבלתי חלק מהמסמכים אבל עדיין.למה הסטנדרטים של השרות בארץ כל כך נמוכים. מה התפקיד של המפקח על הבטוח.

מה הבעיה של המפקח להרים טל לכל חברת בטוח ולנסות להשיג נציג שרות אנושי?

ישנם גופים שאמורים להגן עלינו מול התאגידים כמו המפקח על הבטוח והממונה על ההגבלים העסקיים והם חוטאים לתפקיד שלהם כי הם דואגים לגוב הבא שלהם בחברות שעלק פיקחו עליהם.

[mcaspi]

הסטנדרטים נמוכים כי אנשים נכנעים למצב, כי לא אכפת להם, כי הם לא יודעים, כי הם מתעצלים לתבוע/להתלונן.

בנוגע למפקח, חשבתי פעם בצורה לא הכי מבושלת עדיין, על פתרון לנושא בצורה של תביעת המדינה בשל רשלנות עובדיה.