איך להתרגל ליחס ה"ישראלי" מנותני שירות/אנשים/עסקים?

[super-man]

זה סוג של פריקה עם שאלה שאני בטוח שרובכם עברתם אותה בחיים - ואולי אפילו סיגלתם לעצמכם דרך מסוימת בה אתם פועלים.

אשמח אם לא אכפת לכם לפרט, מהי אותה הדרך? מה למדתם, איך "התחלתם" להסתדר/להתרגל/ללמוד להתנהל מול אלה שהזכרתי אותם בכותרת.

 

קיבלנו היום תנור חדש.

ההובלה תואמה בין 10 ל 12. אח"כ הגיע SMS ייתכן ותהיה חריגה של 2 ש'. הגיוני ובסדר.

קראתי באינטרנט שמומלץ לתאם התקנה כבר באותו היום - כך עשיתי. 

(כמובן כל זה מלפני כמה ימים - ביצוע התיאומים)

התקנה ע"י טכנאי של היבואן תואמה בין 13 ל 15 (בכוונה, בכדי שהתנור כבר יהיה בבית מן הסתם).

 

הטכנאי התקשר ב11 וחצי "אני חצי שעה אצלך". אמרתי לו שתיאמו בין 13 ל 15 "לא יקרה" - תשובת המתקין

 

מה תגיד. מה אתה כבר יכול לענות?

אני מהאנשים שחושש להתעמת. אח"כ שלא יתנכלו (התקנה מרושלת/ישכחו משהו).

 

התנור?

הנהג הגיע בסביבות 14 אחרי לא מעט שיחות (מאמין שזה לא קשור, והשיחות לא זירזו אותו, אבל מציין)

 

עכשיו אני סוג של שבוי ומרגיש שפשוט לא מכבדים את מה שסיכמו מולי.

לא מדובר בשירות שניתן חינם ואז אולי היה ניתן להבין (כי אתה לא משלם תמורתו, או שאני טועה?)

אבל כאן ההתקנה בתשלום. בכוונה תיאמנו חלון זמן מסוים 13-15 למה מתקין על דעת עצמו משנה את חלון הזמן?

אני מבין שאולי יש אילוצים אז למה נותנים לבחור חלון זמן? אני בכוונה בחרתי ככה שההתקנה תהיה כמה שעות אחרי שהתנור בבית.

 

יצא בסוף שהייתי צריך לקחת טכנאי פרטי מחברת הגז.

בקצת יותר יקר מהיבואן. במקום 120 ב 150 אבל לצערי מאוד התבאסתי:

הגיע בן אדם ואחרי כמה דקות בודדות פשוט הלך (5 דקות אולי). 

אמרתי לו ששמעתי שצריך לבדוק לחץ 5 דק או לפחות 10 (פחדתי משום מה להגיד 15 כשראיתי את איך שהוא הגיב)

הוא אמר לי "אה אתה רוצה 5-10 דקות? אז זה 250 שקל"

 

אני לא מבין למה אנשים מזלזלים ככה בחיים של אחרים. 

קשה לפספס והוא רואה שמדובר בבית של 2 אנשים נכים (מיטה סיעודית, כיסא, מחולל חמצן בקיצור אי אפשר לפספס)

כמו שאומרים שברכב עם תינוק יש יותר אחריות או בבית עם תינוק להיזהר כפליים כשמבצעים הדברה נניח.

אז אתה רואה - למה הזלזול הזה? אני מאמין שמי שמתנהג ככה מתנהג לכולם: אם יש תינוק בבית, אדם מבוגר קשיש, זה לא משנה.

 

אני גם אדם מאמין אז לא מבין היכן הברכה בכסף במצב כזה. אבל זה כבר לא עניין שלי, אני שילמתי.

רק שאפילו חשבונית לא קיבלתי. רק חותמת על תעודת האחריות וזה הכל. חותמת שלוחצים - וזהו. 

 

היה לנו הובלה שלא עומדים בזמן, אבל באמת בלב כנה - אני מבין שהנהג לא עושה לי בכוונה. 

היה לנו מתקין שתואם לשעות בכוונה כשהתנור יהיה שיוכל להתקין - החליט להקדים על דעת עצמו  - ופשוט החליט ש"לא יקרה".

היה לנו טכנאי פרטי שהזמנתי מחברת הגז שפשוט התקין בצורה שלא האמנתי שעבור זה משלמים. 5 דקות אפילו פחות.

אני גם לא יודע אם החליף צינור לא החליף (אני מאמין שכן). לפחות הספקתי לשאול אם יש "ברזל" על החיבור בגב התנור (גם את זה חששתי מאיך שהוא קיבל את הדברים - "אתה שומע יותר מדי דברים אני רואה... אמרו לך יותר מדי דברים"

אז ברזל יש.

הכיריים עובדות (יש רעש של שריקה אבל הבנתי שזה תקין מהמדריך).

 

אז פרקתי וזה רק  מקרה אחד. 

זה קורה כ"כ הרבה פעמיים שאם לא נשכח - פשוט נחייה כל היום בכעס ועצבים.

אבל למה זה קורה? אני בטוח שיש אנשים שזה לא קורה להם (הרי לשם זה פתחתי את הנושא, לפרוק ושתקראו לא באמת יעזור לי בדרך כלשהי,

אבל עצות וסיפורים שלכם שאלמד מהם כן)

מה הייתם עושים? אומרים לטכנאי הפרטי "צריך להמתין לפחות 5-10-15 דק"? ואיך מגיבים ל"אה כן 5-10 דקות זה 250 שקל"? 

כי זה מרגיש משפיל כאילו שהוא עוקץ/עונה מתחכם.

ומה הייתם עונים למתקין של היבואן? תיאמתי בין 13 ל 15 והוא מחליט ש"לא יקרה" מה תגידו לו? יש חוק הטכנאים?

ואז הוא יבוא בכעס, ישאר בכפייה ויגיע בין 13 ל 15 אולי יעשה עבודה מרושלת/מסוכנת כמו שכתבתי בתחילת ההודעה

 

האם צריך חזות מסוימת? האם צריך לדעת שפה מסוימת בשביל להתמודד עם דברים כאלה?

אני אפילו חושש להתלונן על הטכנאי גז הפרטי שלא נתן לי חשבונית (כן שמעתי אותו אומר לשותף "אתה רואה 3-5 דקות ואתה עם 150 שקל בכיס")

כי אח"כ אם הוא יגלה שזה אני, והוא יודע היכן אנחנו גרים, ויש לו את הטלפון - ומי שבאותו קו חשיבה שלי יבין אותי. אין לי במי להיעזר, זה רק אני לבד.

 

מה הייתם מייעצים לי בכדי שלהבא אני אגיב אחרת בסיטואציה דומה? מול כל נותן שירות: מוביל, טכנאי, מוסכניק

או שמראש אלה נותני שירות "קשים" ולא משנה מה יהיה לי קשה מולם (כשאני זה "אני" אם חלק פה כבר למדו להכיר אותי, חלק גם נפגשנו במציאות)

[Liviur]

1. מסננים נותני שירות - טעות עושים פעם אחת (לפעמים בעייתי בשוק קטן כמו ישראל - אבל עושים את הבחירות האלו איפה שיכולים ותומכים בבעלי עסקים שנותנים שירות טוב - גם אם המחיר הוא לא אבסולוטית הכי נמוך - אבל צריך שירות)

2. עוברים מדינה.

 

בהצלחה.

[super-man]

1. זה אומר שצריך פעם אחת להיכוות, נכון? כי אי אפשר לסנן מבלי שניסית. זאת אומרת אי אפשר להימנע לחלוטין ממה שתיארתי פה.

צריך פעם אחת להיכוות, להבין X ככה וככה, פעם הבאה אני אדע לא לבחור ב-X (למרות שדברים משתנים, ואולי שינו את מערך השירות/עובדים אחרים/מיקור חוץ או כל סיבה אחרת). לזה התכוונת? אם לא, תרצה לחדד בבקשה? זה באמת נושא שאני רוצה לטפל בו אחת ולתמיד.

זה כ"כ מבאס מה שתיארתי פה. נכון בהרחבה באריכות, כי זה פשוט מרגיש לי סוג של "אני שבוי ואין מה לעשות" לא מכבדים, מתייחסים לא יפה, מזלזלים (מה הבעיה להישאר 10-15 דקות בשביל 150 שקל, ולא לחתוך אחרי 3-5 דקות גג אני בספק אם זה היה אפילו 5 דקות, יותר לכיון ה-3,

או לא להגיד "13-15 לא יקרה, כשיש לי SMS ותיאמו איתי ספציפית 13-15")

 

2. סליחה, אבל לא אפשרי במצב האישי שלי. 

 

ותודה שראית לנכון להגיב וקראת  - מעריך!

[Liviur]

בשביל 1. - לפעמים אבל לא תמיד. המלצות המלצות המלצות.

במקום לחפש הכי זול באגרגטורים של חנויות - מה שצריך שירות - קודם כל לשאול חברים ומכרים / פורומים - עם דגש על עניין השירות.

 

לגבי 2 - זה היה בחצי הלצה. מן הסתם זה לא באמת פתרון - וגם מחוץ לישראל יש נותני שירות מחורבנים (או שהופכים למחורבנים מנסיבות כאלו ואחרות. מפה לשם - זו הסיבה שאני לדוגמא לא אעבוד יותר עם הקבלן שלנו - שעשה לנו כמה וכמה עבודות - אבל פישל לגמרי בפינישים בפעם האחרונה ובלוחות זמנים ולקח 0 אחריות)

[ניקו פ.]

נותני שירות בישראל נעים איפה שהוא בין הטווח של פח אשפה לבין -לא משהו אבל נסבל. 

מדי פעם, מניסיוני, יש גם נותני שירות שהם "כמצופה" ולעתים נדירות אפילו "וואו אחלה שירות".

לכן, כדי למזער את ההיתקלות שלך עליך לרכוש ממקום עם המלצות טובות. הרבה פעמים בשל אילוץ תקציבי אנו רוגשים משהו זול מאוד ומקבלים את השירות הפחות טוב. לעתים גם היקר לא משהו. לכן מסתכלים על המלצות ומתייעצים עם אנשים. להבא, לקחת מרווח גדול יותר שכן לצפות מטכנאי כל שהוא בישראל לעמוד בזמנים זה לא ריאלי. 

לגבי החלק האחרון שכתבת. מרים טלפון לאיזה קו חם של מס הכנסה, נותן להם את פרטי הטכנאי, מסביר להם בדיוק מה שקרה לך ושהוא לא הביא לך קבלה למרות שביקשת. זהו. הם יטפלו בו מבטיח לך. 

https://www.gov.il/apps/taxes/taxes/#/kav-tzedek/he

 

בנימה אישית - ההתנהלות שלך חכמה וטובה. תמיד עדיף להימנע מקונפליקט במידה ואתה לא ניזוק מזה הרבה. במקרה הזה הנזק היה בסך הכל 30 שקלים הפרש וחוץ מפגיעה קלה באגו זה לא עלה לך בכלום. אני חושב שפעלת חכם בסופו של דבר וכעת תלמד להבא לא לסמוך על שעות משלוחים של שום נותן שירות. זה משהו שבא עם ניסיון (או אם היית שואל פה מראש היית מקבל את המידע מבעלי ניסיון). 

 

[super-man]

עכשיו הבנתי אותך טוב יותר.

הזכרת לי  שפעם חשבתי לעצמי מי שמכיר הרבה אנשים - זה טוב לו. כי ככה אפשר לקבל המלצות, ועוד יותר טוב מאנשים שמכרים במציאות

כי אז אולי ההמלצות גם יהיו באמת אמתיות ואובייקטיביות (פשוט בקבוצות אין לדעת מי אובייקטיבי ומי לא).

 

ניקו ראיתי כעת שגם אתה הגבת (כנראה המערכת תשלב בין התגובות שלי)

אז קודם כל תודה גם לך. מעריך - טקסט ארוך בימינו, כבר תודה מראש לכל מי שיטרח יקרא ויגיב.

 

אישית אני חושש להתלונן.

יש לו את הטלפון שלי. הכתובת (הוא היה בבית מן הסתם). וגם הוא לא נראה טיפוס הכי נחמד (למרות שהשותף כן).

זה לא העניין של ה 30 שקל אם להגיד את האמת. זה העניין של 150 שקל ב 3-5 דקות זה מצוין. אבל ב 15 דקות זה גם מצוין.

וזה נותן לי ללקוח יותר שקט ורוגע שאני יודע "הוא באמת בדק כמו שצריך". הכוונה לבדיקה שעושים עם השעון לחץ ומוודאים שהגז - סבבה.

 

אולי אני יודע מדי "יקה" זה נקרא? או לפי הספר (בישראל מאוד לא אוהבים את זה, מאוד מאוד מאוד וסליחה אבל שוב: מאוד)

 

מה שכן אתה צודק לגבי נותני השירות והזמנים - לצערי זה מלמד אותי לא להאמין ולא לסמוך.

אם יתאמו איתי בין 13 ל 15 אני לצערי אגיד לעצמי "הוא יכול לבוא אפילו ב 8 בבוקר". זה קצת מבאס כי אז איפה ההיגיון בלתאם?

אבל מה לעשות.

[Liviur]

לפני 36 דקות, super-man כתב:

אולי אני יודע מדי "יקה" זה נקרא? או לפי הספר (בישראל מאוד לא אוהבים את זה, מאוד מאוד מאוד וסליחה אבל שוב: מאוד)

תתנהל אתה כמו שאתה מרגיש שאתה רוצה להתנהל וליצג את עצמך.

וgood vibes וgood karma עוזרת + לקחת את זה בקלות.

 

אל תיכנס ללופ של מלחמה עצמית / לא לצאת פראייר - ולקחת מרווחים גדולים כמו שידידי ניקו כתב.

ופשוט תן לארנק שלך לדבר בבחירת נותני השירות.

[ניקו פ.]

מסכים. 

וגם אל תשתנה בגלל זה. זה ישרת אותך הרבה בחיים. 

בישראל ובלבנט בכלל, יש נטייה כזו לבלבל נימוס עם חולשה. יש מן תחושה שמי שצוערק ומדבר לא יפה הוא זה שיוצא מנצח ולשמחתי זה ממש לא המצב במשחק החיים. זה עובד רק אולי בתיכון או בתור לקופת חולים, אבל גם אז,לא באמת. לכן תמשיך להתנהג בצורה שאתה מרגיש בנוח איתה מצד אחד וגם אל תיקח את עמדת הקרבן מאידך. אתה לא קרבן. אתה בחרת להתנהל בצורה מסוימת, שמשרתת אותך. במקרה זו הצורה השקולה והחכמה גם במחיר של פגיעה באגו. אז תרגיש בנוח עם עצמך ופשוט תלמדד מזה להבא. 

[super-man]

נחמד מה שאתם כותבים, לא אשקר. תודה.

אמתין אם ירצו עוד חברים להגיב אולי אוכל ללמוד גם מהם. שוב תודה לכם.

[פינדר]

עשיתי פעם אחת את הטעות של לתאם הובלה והתקנה לאותו היום. בפעם הבאה תתאם לימים שונים.

אנשי מקצוע אני בוחר מאתר מדרג ובדרך כלל אין נפילות איתם.

מטכנאים ומתקינים של חברות, מראש אין לי צפיות, אז אני גם לא מתאכזב. מקסימום מדי פעם מופתע לטובה כשמגיע אחד שאשכרה אכפת לו מהעבודה שלו.

[Night Driver]

היתרון בלקחת מתקין ומוביל מהמקום שקנית ממנו זה שיש לך כתובת.

 

לגבי הטכנאי אם צריך רבע שעה שיעשה בדיקה של רבע שעה וכשיגיע התשלום שלם מה שסוכם בהתחלה. 

 

קח מקדמי ביטחון יותר גדולים, תעבוד על עצמך לקבל את זה שיהיו עיכובים ובלתמים ושיש גם חארות בעולם.

 

עם הזמן לומדים לא לקחת אותם ללב 

[super-man]

רכישה התבצעה מהאינטרנט. אם לדייק KSP.

קניתי תנור שהמומלץ לי פה ע"י חברי הפורום בשרשור התייעצות שפתחתי.

מהתנור מרוצים (אבל זה הגיע רק היום, נקווה שישרת להרבה זמן וטוב)

 

ההתקנה מתאמים מול נותן שירות של היבואן.

הובלה זה גם בנפרד.

 

אני רוצה לצטט קטע מהתגובה שלך:

ציטוט

"לגבי הטכנאי אם צריך רבע שעה שיעשה בדיקה של רבע שעה וכשיגיע התשלום שלם מה שסוכם בהתחלה. "

 

זה.

ממש מעניין אותי איך אתה עומד על זה?

אני לא יודע אם קראת את כל מה שכתבתי בהודעה הפותחת (קראת?) למה אני שואל? כי תיארתי שם ממש איך זה התנהל.

אני מנסה לחשוב לאחור: מה הייתי צריך? אולי כבר בטלפון להגיד מראש "אתה מבצע התקנה כמו שצריך של 15 דקות בדיקה עם שעון לחץ?"

 

אם לשאול ולענות לעצמי - בדיעבד - זאת נראית לי תשובה לא רעה.

ככה מראש אתם סוג של קבעתם רף מסוים או אתה הבהרת שאתה אחד שרוצה לפי התקן - ואם לא מתאים לטכנאי - הוא פשוט יגיד 

או בצורה יפה או כמו שהוא ענה לי ש 10-15 דקות זה 250 שקל ולא 150. ואז אני אבין לדלג הלאה.

 

אז אם לסכם במודגש, אולי יש עוד כמה כמוני וזה יועיל להם:

 

(ואם המסקנה לא נכונה - תקנו אותי בבקשה)

 

לפתוח הכל מראש.

אם חשוב לי התקנה לפי הספר - להגיד את זה לצד השני. מה הכוונה? פשוט להגיד

"אתה מבצע התקנה של 15 דקות לפי התקן? כי אני אוהב שעושים דברים לפי הספר, כמו שצריך"

ולשאול ולא להניח (מה לעשות שזה כ"כ היה לי ברור, כמו שברור לי שאדם זר לא יכה אותי פתאום, אז היה ברור לי) - מקבלים קבלה?

150 שקל - כולל קבלה?

 

אם אני מנסה לחשוב למה לא ביצעתי את כל זה

1. הטכנאי הפרטי הומלץ לי ע"י חברת הגז ונאמר לי "אין אצלנו חאפרים, אתה תקבל דף מסודר עם כל מה שהוא ביצע, חתימה, הכל" - לא קרה.

חשבתי שהוא תחת האחריות שלהם ושהם באמת לא ימליצו לי על חאפרים - טעיתי.

2. מה שכתבתי בסוגריים לגבי הקבלה - זה היה לי כ"כ ברור שאני משלם - אני אמור לקבל חשבונית שאפילו לא העליתי על דעתי.

 

כן חבל לי שאין לי לא את הגודל ולא את החזות ולא את היכולת (אפילו עוד גבר בבית) להרגיש קצת ביטחון ולעמוד על שלי.

הכוונה "מה זאת אומרת 10-15 דקות זה 250 שקל? אבל 150 שקל זאת התקנה, והתקנה זה אומר לפי הספר - 15 דקות. אם לא, אז לא תודה"

הבעיה שאני לא מסוגל לאור כל מה שכתבתי.

כנ"ל לגבי החשבונית הייתי רוצה להגיד "סליחה, אבל למה אני לא מקבל קבלה? או איפה קבלה? איך תהיה לי הוכחה אח"כ?"

אבל זה בא להם כ"כ טבעי שהוא לקח את הכסף וישר ברח (הם לא היו פה יותר מ 5 דקות מקסימום)

 

 

אגב פינדר, גם אותך ארצה לצטט:

ציטוט

"מדי פעם מופתע לטובה כשמגיע אחד שאשכרה אכפת לו מהעבודה שלו."

חבל שאין מאגר של בעלי מקצוע כאלה. יש סיבה לדעתכם שלא ממליצים על בעלי מקצוע טובים, כמו שניתן להבין מהניסוח של פינדר?

הרי המלצה זה עוד לקוחות לבעל המקצוע. היכן החשש? שחלילה ההמלצה לא תהיה טובה? 

זה היה ממש עוזר לאדם כמוני שלא מכיר כמעט אנשים ואין לי כ"כ ממי לקבל המלצות.

עריכה אחרונה ב-12 ליולי, 2022 על ידי super-man
שכחתי להוסיף הדגשה

[itaysamurai]

פינדר המליץ ואני אחזק את אתר מידרג. לקחתי משם טלפונים של כמה בעלי מקצוע והם אכן עומדים מאחוריי הניקוד הגבוה שקיבלו.

הבעיה מגיעה כששולחים לך הובלה או התקנה מטעם הספק ואז אין לך שליטה על זה.

תתנחם שאלו מקרים יחסית נדירים, כי כמה מקררים או תנורים אנחנו רוכשים בחיינו?

 

שמע, לא זה המקום ללמד אותך או להטמיע לך התנהגות יותר בעלת ביטחון או אסרטיבית.

לא הופכים להיות כאלה מכמה עצות ולרוב מי שחסר תכונות כאלה, גם נשאר ככה ומסתגל לזה.

לפעמים החיים מלמדים אותך להגיב כמו שצריך ולפעמים יש אנשים שזה בדיוק המקום לנתק מהם מגע.

אתה מתוסכל מזה אך מצד שני העובדה שלא נכנסת איתו לפינה בעייתית, נותנת לך שקט.

לא בכל מקום ידרכו עליך, יש הרבה שיגיבו בהתאם אם זה בסבלנות גדולה יותר או בהסברים מעמיקים יותר ויש את החארות שיתנהגו רע וינצלו את הפרצה.

 

[Shaike.Zam]

ציטוט

אני מהאנשים שחושש להתעמת. אח"כ שלא יתנכלו (התקנה מרושלת/ישכחו משהו).

 

זאת הבעיה שלך. אתה בישראל. אתה חייב להתעמת\להתווכח. אפשר גם בצורה טובה (אתה מקדים? הכל טוב אל תבוא בכלל ביי)  - הוא כבר יבוא בשעה שאתה רוצה. אתה יודע למה? כי זה ישראל.

ואם לא יגיע שילך לחפש, זה אומר דבר או שתיים גם על המקצועיות שלו ואתה לא רוצה כזה טכנאי "מקצועי".

[super-man]

 

הבעיה שלי עם "מדרג" זה שהזמינות בעיר שלי (אני ברשותכם בכוונה לא כותב כאן את שם העיר) של בעלי מקצוע היא נמוכה עד אין בכל.

הבנתי כבר שזה אתר מעולה לבעלי מקצוע שחשוב להם לשמור על השם שלהם.

גם מתקשרים אח"כ לשאול אם היית מרוצה וזה מעולה - יש סוג של אבא אמא אם צריך אח"כ לפנות.

 

את האמת אתה צודק. כמה כבר קונים, בתקווה שקונים פעם בתקופה ארוכה של שנים.

זה פשוט קורה לי בהרבה מקרים לכן כתבתי בסוגריים כל מיני אפשרויות. בכללי אני מרגיש שלפעמים כשעושים משהו שלא אמור להיעשות

ולי פשוט אין איך להגיב. כי אני סוג של לא יודע איך להגיב לזה.

הדגש יותר על בעלי מקצוע נותני שירות. חשבתי אולי לעוד כמה פה זה קרה ועם הזמן למדו איך לשנות את זה.

 

מהאינטרנט לא קל להשתנות אבל זה לא לימוד שחייה בהתכתבות. כן אפשר לאמץ כמה כללים ולקבל הכוונה.

 

Shaike.Zam כשאני קורא את מה שאתה כותב  - אני אומר "תשמע, לא נעים, אבל מה לעשות שהוא צודק?"

אבל זה לא אני. זה לא יצא לי אפילו אתה מבין?

נגיד היינו מדברים בטלפון. אני מנסה בכוונה לתת לך דוגמא שרק תמחיש את הכוונה שלי, ויש אנשים שיודעים לדבר

בסלנג מסויים (וזה בסדר, אני ממש לא אומר את זה ממקום לא טוב - אני רק בא להראות שלי אין את זה)

אני נגיד אם אנסה - זה לא יצא לי. מי שלא הבין נגיד אני אפילו לפעמים לא מצליח להגיד "גבר"

אני אולי קצת זקן כזה לא יודע למה אני כזה. אני אפנה פשוט ב"אדוני" כי זה נראה לי יותר בסדר ויותר מנומס.

מלהגיד "גבר". 

אותו הדבר עם מה שאמרת (אני אצטט):

ציטוט

אתה מקדים? הכל טוב אל תבוא בכלל ביי

 

אין מצב שאני אצליח להגיד דבר כזה בלי שזה יישמע כאילו אני בעצמי לא בטוח במה שאני אומר.

 

וכשכל זה נאמר אני אגיד לך שאני מקנא בך קנאה טובה שאתה מסוגל לזה - באמת באמת באמת.