חוק הגנת הצרכן - תיקון 24 (אי הגעה של טכנאי)

[Guy_25]

שלום לכולם

רכשתי לאחרונה תנור חדש אשר הספיק להגיע ויושב כרגע בתוך אריזתו במטבח.

הזמנתי טכנאי של אלקטרה לצורך חיבור התנור לגז והשמשתו ונקבע ביקור להיום בין 2 ל4.

 

לקראת 3 וחצי התחלתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות והבטיחו לי שהטכנאי יגיע עד 4. ב4 שוב התקשרתי ואמרו לי שינסו לברר את מיקומו - הוא לא ענה להם. הובטח לי שאחד המנהלים יחזור אלי בקרוב.

 

ב4 ו20 עדיין אף אחד לא חזר אז התקשרתי שוב: שוב ניסו לתפוס אותו. שוב לא ענה. הבטיחו לי שבשנייה שמנתקים את השיחה אחד המנהלים יחזור אלי.

אחרי 5 דקות אף אחד לא חזר אז התקשרתי שוב - המוקד בדיוק נסגר.

 

קראתי את החוק להגנת הצרכן וכתוב שם בבירור שבמקרים כאלה אני זכאי לפיצוי של 300 שקלים לאיחור של שעתיים ו600 לאיחור של 3 שעות (תואם בין 2 ל4. אז אם עד 6 הוא לא מגיע- אני זכאי לפיצוי של 300. אם גם עד 7 לא יגיע אז זכאי לפיצוי של 600).

 

האם אני תמים בהבנתי את החוק? מה אני עושה מכאן?

 

תודה,

גיא

[shugiflex]

מה אני עושה מכאן?

 

נזכר שאתה חי בישראל ושוכח מהעניין. הסיכוי שתקבל מהם 600 שקל יותר קטן מהסיכוי שיהיה שלום עם הפליסטינים.

[D_D]

למיטב ידעתי, אם הטכנאי לא מגיע עד 6 אתה זכאי ל300 ש"ח.

אם הטכנאי לא הגיע עד 7, אתה זכאי ל600 ש"ח.

עלייך לפנות לחברה הרלוונטית ולדרוש מהם את הפיצוי.

[IRON-MAN]

נזכר שאתה חי בישראל ושוכח מהעניין. הסיכוי שתקבל מהם 600 שקל יותר קטן מהסיכוי שיהיה שלום עם הפליסטינים.

תתפלא.אני הוצאתי בלי בעיה 600₪ מחברת "הוט" ,על ידי פנייה אליהם לאחר שהטכנאי בושש מלבוא.פשוט וקל.

 

Sent from my K6000 Pro using Tapatalk

[gsi16v]

התנערות קלאסית שלהם:

"בוצעו מספר ניסיונות לאתר את הלקוח בשעות שניקבעו אך לא היה מענה לשיחה"

 

Sent from my SM-G900F using Tapatalk

[liav12]

נזכר שאתה חי בישראל ושוכח מהעניין. הסיכוי שתקבל מהם 600 שקל יותר קטן מהסיכוי שיהיה שלום עם הפליסטינים.

 

ממש לא נכון, אצלנו בחברה נתנו ונותנים במקרה והטכנאי שלנו מאחר (לא אלקטרה).

 

לגבי ההתנערות אני מכיר מקרים כאלו, במיוחד של דואר ישראל - שליחים (כזה שאתה משלם מראש על משלוח ולא מתקשרים אלייך ואז טוענים שלא ענית כי לנהג לא היה ז*ן לבוא).

אפשר להוציא פרטי שיחות ולהוכיח שאף אחד לא התקשר, בכל מקרה במידה והטכנאי לא הגיע אכן אפשר להוציא את התשלום שמגיע לכם.

[eli z]

תביעה קטנה.

סיכויי הצלחה טובים למדי.

 

תלוי גם מי החברה, חלק אפילו יסגרו מולך במקום לנהל את התיק, זה זול יותר עבורם.

 

Sent from my D5803 using Tapatalk

[Guy_25]

תודה לכולם.

הטכנאי כמובן לא הגיע בסוף וגם לא ענה לאף אחד מהאחראים עליו.

הובטח לנו שיגיע טכנאי מחר בבוקר.

 

לאחר שיבוצע התיקון, להתקשר לשירות לקוחות ולדרוש את הפיצוי המוסכם בחוק? (600 ש"ח)

או שיש מקום אחר בו אני מתחיל את התהליך?

[Fitch]

הייתי יוזם פניה בכתב לתלונות הציבור. להתקשר לשירות לקוחות לדעתי חסרת תועלת.

[liav12]

פניה בכתב, ככה זה ברוב המקומות לא ממש ששים לתת לך את הכסף, יבקשו ממך לשלוח פניה בכתב להנהלה שלהם בד"כ - תכין מכתב כזה ושלח אליהם