אם חשבתם לקנות לעצמכם רכב חדש - "אלבר" זה לא המקום בשבילכם!

[Aviyam Dahan]

‬אם חשבתם לקנות לעצמכם רכב חדש - "אלבר" זה לא המקום בשבילכם!

******************************

לפני קצת יותר משנה השתחררתי משירות בצה"ל. במשך השירות, בקורסים, באימונים, בפעילות המבצעית ובעיקר בימי השישי הקצרים, תמיד דמיינתי לעצמי את הרגע שבו יהיה לי רכב משלי ושתהיה לי עצמאות אמיתית - תחושה כל כך נעימה שהתחלפה במהרה בצלקת ענקית ובחור עמוק עמוק בכיס.אז על מה אני מדבר?

 

*****************

 

לאחר השחרור מהצבא עבדתי קשה, כמו כולם, יום-יום, מבוקר עד ערב ואל מול עיני עמדה מטרה אחת - רכישת הרכב הראשון שלי. במשך שנה שלמה, אגרתי שקל לשקל, וכל כולי לעבר היעד הנכסף. חייתי בסוג של אופוריה וכנראה שהיא הייתה עטופה בהמון תמימות.חיפשתי בכל מקום אפשרי, בלוחות העיתונים, אתרי יד שנייה, חניות של בניינים, קבוצות פייסבוק ולצערי גם ב"חברת הרכב" (לפחות ככה הם מכנים את עצמם) - "אלבר".צוות סוכני המכירות המלוטש, עשה את עבודתו נאמנה (אולי נאמנה מדי). החבר'ה היו אדיבים, שירותיים, מקצועיים והיו עבורי ליווי אמיתי ואיכותי לרכישת הרכב הראשון - ככה האמנתי.

ליבי היה איתם וסמכתי על כל מילה שיוצאת להם מהפה (ושנכתבה על גבי חוזה המכירה). ציטוטים כמו: "הרכב אחרי טיפול", "הוא ממש כמו חדש", "תצטרך אותנו - אנחנו פה בשבילך" ו-"יש אחריות על מנוע, גיר ושילדה - לא תצטרך להתעסק בכלום" שבו את ליבי וגרמו לי לחתום על חוזה לרכישת סקודה פאביה ממודל 2010.את כל מה שהצלחתי לחסוך, כ-40,000 ש"ח, שילמתי במזומן והאמנתי בלב שלם שהחלום התגשם.

****

חלומות לחוד ומציאות לחוד.

****

בדיוק שלושה שבועות לאחר שהרכב הגיע לידי נדלקה נורה המתריעה על בעיה במערכת הקירור ברכב - ליכאורה בעיה פשוטה.

אחרי מספר שיחות עם המוקד של "אלבר", הם סוף סוף הבינו והסכימו לגרור את הרכב למוסך "אקספרס" באשדוד - על חשבוני."מערכת הקירור טופלה והוחלפה ממש לפני שקיבלת את הרכב" אמרו לי במוסך לפני שהשאירו אותו ברשותם למשך יותר משבוע.

לאחר שבוע במוסך שבו נקבע על ידי נציג המוסך כי "יש בעיה עם הקולר גיר ומשם נכנס שמן למיכל העיבוי, ויש להחליפם", חברת "אלבר" מצאה פתרון זמני ואמרו למוסך שבמקום החלפה (כמו שנדרש) שיעשו שטיפה למערכת הקירור בלבד. גם פה לא פסחו על ארנקי ונדרשתי לשלם כ350 ש"ח.עכשיו נראה שהכל נהיה ורוד, התקלה תוקנה והייתי בטוח שאני והרכב פותחים דף חדש. שוב פעם חלומות לחוד ומציאות לחוד.עוד לפני שעבר חודש מחזרת הרכב, אותה התקלה בדיוק חזרה אל שולחננו, והכל התחיל מההתחלה: פניות רבות למוקד של חברת "אלבר" ----> אין מענה לפתרון התקלה ----> שוב פעם גרר למוסך סקודה באשקלון -----> ושוב פעם שילמתי 350 ש"ח על בדיקה.

תוצאות הבדיקה הם אומרים: "יש שמן במיכל עיבוי והקולר גיר פרוץ". מ-ה א-ת-ם א-ו-מ-ר-י-ם?!אחרי המון שיחות עם המוקד אמרו לי להעביר את הרכב למוסך אחר של סקודה - "טל-נוע" באשדוד.

שוב פעם יום עבודה שהלך לפח -----> שוב פעם גרר -----> שוב פעם בדיקה ובפעם הראשונה שלא אני משלם."עוד יומיים צריך להגיע החלק והרכב יטופל וכל הסיפור יסתיים" אמר לי אחד הנציגים משירות הלקוחות. 48 שעות חלפו ומיד קיבלתי טלפון מאותו הנציג שבישר ש"החלק יתעכב בעוד מספר ימים" - המתנו עד עכשיו, לא נמתין "עוד מספר ימים"?

מבדיקה זריזה מול המוסך אמרו לנו שמדובר על פרק זמן של לפחות חודש, כי מחכים לחלק שיגיע מחו"ל (עכשיו התחלתי להרגיש שאני נוהג בלמבורגיני - לפחות התחושה השתפרה)אם הלמבורגיני במוסך כל כך הרבה זמן, אולי מגיע לי רכב חלופי? "לאא!" טענו ב'אלבר' "אנחנו לא מתעסקים בזה - לא מגיע לך רכב חלופי".המון זמן שמתבזבז, המון כסף על מוניות לעבודה (דווקא שהדלק בירידה) וימי חופש רבים שאני נאלץ לחתום בכל ביקור מיותר במוסכים השונים.

סוף סוף הרכב יצא מהמוסך - אחרי חודש וחצי שבו היה חלק בלתי נפרד ממוסך "טל-נוע" באשדוד השתחרר הרכב לאחר שהוחלפו בו קולר גיר ומיכל עיבוי - כמו שהמליצו בהתחלה."רק אל תשכח לבוא כל מספר ימים" אמרו במוסך, "כל מספר ימים כדי שנבצע שטיפות חוזרות של מערכת הקירור וכך תיפתר התקלה".

עוד לא עברו ארבעה ימים (שמתוכם שבת), כמה מפתיע - הנורה של מערכת הקירור שוב חזרה לדלוק.מיד התקשרתי. במוסך אמרו ש"אתה יכול לנסוע, אין כל בעיה עם זה, כל כמה ימים תצטרך לבוא לנקות את המערכת עד שננקה אותה סופית מהשמן שיש בה".בקושי שבוע עבר מהוצאת הרכב מהמוסך ואני בנסיעה בדרכי לעבודה (3 ק"מ), באמצע הדרך "הארוכה" הרכב פשוט הפסיק את הנסיעה.

*******

זה כבר מסתיים - חכו

*******

שוב פעם גרר, שוב פעם שלחתי את הרכב למוסך ושוב פעם בזבוז של יום עבודה. הפעם כבר נאמר לי שהלך הגיר של האוטו - זהו, נגמרה הסקודה.

כמעט 3000 ק"מ עשתה והנה כבר המוסך מוציא לה הצעת מחיר של 18,000 ש"ח תיקון (חצי מעלות הרכב!!).ושוב אני מוצא את עצמי במעגל שלא נפתר מול חברת "אלבר" שככל הנראה לא מוכנים לשאת באחריות כלפי הרכבים שלהם בניגוד גמור להבטחותיהם במעמד הרכישה ובניגוד גמור לחוזה החתום מולם.אני יודע שבתקופה החמה הזאת נושא זה הוא שולי שכמעט אין בו משמעות, אבל בשבילי מדובר בהכל - המקרה הפרטי שלי.הייתי חייב לשתף אתכם בעניין הכאוב שלי אל מול המערכת הגדולה - חברה עלובה שלא אכפת לה דבר חוץ מלמכור רכבים ולשקר לאנשים.אני מבקש שתעשו "שיתוף" לפוסט הזה ושכולם יוכלו לראות את העוול שנעשה!

[GhostBuster]

אלבר מתחילים להיות תופעה.

 

http://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?579971-%D7%A7%D7%A0%D7%99%D7%A0%D7%95-%D7%A8%D7%9B%D7%91-%D7%99%D7%93-%D7%A9%D7%A0%D7%99%D7%94-%D7%91%D7%97%D7%91%D7%A8%D7%AA-%D7%A6%D7%99-%D7%A8%D7%9B%D7%91-%D7%95%D7%9B%D7%9A-%D7%90%D7%9B%D7%9C%D7%A0%D7%95-%D7%90%D7%95%D7%AA%D7%94-%D7%9C%D7%9E%D7%A2%D7%9F-%D7%90%D7%97%D7%A8%D7%99%D7%9D-%D7%A9%D7%99%D7%9C%D7%9E%D7%93%D7%95-%D7%95%D7%99%D7%96%D7%94%D7%A8%D7%95-%D7%95%D7%92%D7%9D-%D7%9E%D7%96%D7%9C

 

בחור אחר שקנה באלבר והתבעס.

 

רק שאתה קצת מגזים עם זה שאתה מפרסם את הסיפור הזה פה בפורום בכל חור אפשרי, שרשור אחד מספיק.

הפרסום שלך במדור "קניית כלי רכב" בכלל לא לעניין. חלאס.

[Aviyam Dahan]

ניסיתי למחוק את מה שפרסמתי ולא הצלחתי מקווה שיפסיקו לקנות מהם רכבים !!

[SlowRide]

לא בדקת את הרכב במכון מטעמך?

בחוזה כתוב שיש אחריות "למנוע גיר שלדה" לכמה זמן מתאריך הקניה?

[Aviyam Dahan]

זה רכב ראשון שלי . הכל נעשה יותר בתמימות .

הם אומרים לך שהם ידאגו לך להכל אבל הכל שקרים !

ויש אחריות לחצי שנה הרכב אצלי כארבעה חודשים ומתוכו אולי נסעתי עליו חודש וחצי וגם זה אני מגזים.

[sperial]

שאלה לי אליך: האם הרכב נבדק מטעמך במוסך או במכון בדיקה, או שהסתמכת על מסמכים שהוצגו לך?

האם יש בידך מסמכי "גילוי נאות" שאתה אמור לקבל מהסוחר?

 

רכישת רכב היא הוצאה גדולה ואחזקתו היא הוצאה גדולה עוד יותר. הסיפור שאתה מספר קשה, בודאי לבחור צעיר שחוסך פרוטה לפרוטה כדי לרכוש רכב. אני מקווה מאד שכל הסיפור מגובה במסמכים, תמונות והקלטות, שכן אם אינו אמת ניתנת להוכחה אתה עלול לעמוד בפני בעיות קשות עוד יותר. מכל מקום, למרות מה שצויין על ידי מגרש השדים הלקח העיקרי מהסיפור אינו נוגע דווקא ל"אלבר" כי אם לצורך בבדיקה יסודית של הרכב לפני ביצוע העסקה, וגם לידיעה כי רכב הוא מוצר שתחזוקתו יקרה ועלולה להיות מפתיעה.

[Aviyam Dahan]

מסמכים שהוצגו לי . סמכתי עליהם מאוד .

ויש לי הקלטות של שיחות איתם לא אחת ולא שתיים

חודש וחצי הרכב היה בין מוסכים ולפני כשבועיים הוצאתי את הרכב מהמוסך

וביום ראשון לפני שלושה ימים הלך הגיר ונכנס שוב למוסך אני נמצא במעגל איתם שאין לי כבר מושג איך להתעסק בזה

[SlowRide]

לפי החוזה יש אחריות לחצי שנה על הגיר? מה התגובה שלהם לזה?

[Aviyam Dahan]

לאחר יומיים מרגע הפנייה אליהם הייתי שוב צריך להתקשר אליהם היום ולברר איפה כל זה עומד ...

הם מוכנים לשאת בהוצאה של הגיר אבל שוב אצטרך לשלם 350 ש"ח.(לא כולל מעמ)

הרכב נמצא כרגע במוסך סקודה באשדוד והם רוצים לגרור את הרכב למוסך בבאר שבע (לא מורשה)

שם הגיר יטופל אבל אין להם צפי מתי הגיר יגיע ואם ישנו במוסך ואפילו יש אפשרות של הזמנה מחול שכנראה שוב לא אראה את

הרכב שלי לחודש לכל היותר ...

(כנראה שהפוסט שפירסמתי בפייסבוק עשה קצת רעש בכל הנושא הזה !)

[shugiflex]

מצטער לשמוע על מה שקרה לך. נראה שלאחרונה רבים מתלוננים עליהם.

[יבגניפ]

סיפור מבאס.

המלצתי היא לגשת לעו"ד כלשהו עם כל המסמכים עליהם חתמת מול "אלבר", ולשאול לדעתו.

רוב עו"ד שיצא לי לפגוש עד היום לא לקחו כסף על פגישת ייעוץ כזו, לפני התנעת תהליך תביעה, ואני בטוח שתוכל למצוא אחד כזה גם.

[vadim6385]

את העניין של לגשת לעורך דין צריך היה לעשות לפני שהתחלת עם השיימינג.

 

עכשיו זה יכול לשחק לרעתך.

 

נכון שמבאס לקנות אוטו ממיטב כספך, ולגלות בעיות בו, אבל האמת שאני לא רואה בעיה כאן. הם נתנו לך אחריות לגיר, והם מכבדים אותה. הדברים מסביב זה כבר ציוד שמסביב, ולא הגיר עצמו.

 

גילוי נאות - קניתי רכב מאלבר, ואני נוסע בו כבר 4 שנים ללא תקלות מיוחדות.

[Idan Bin-Nun]

את העניין של לגשת לעורך דין צריך היה לעשות לפני שהתחלת עם השיימינג.

 

גילוי נאות - קניתי רכב מאלבר, ואני נוסע בו כבר 4 שנים ללא תקלות מיוחדות.

 

כמו בזוגיות- שירות נמדד ברגעים הקשים. כשאין בעיות זו לא חוכמה.

ואני שמח על השיימינג שנעשה. מול עורך הדין החברה תדרוש שהסיפור לא יצא החוצה בתמורה לפיצוי. ואז איך נדע על הדברים המרגיזים האלה?

ליבי איתך פ"ש.

[OJetta]

Fat Bastard-

תשמע, הגילוי נאות שלך מאלף, אני הייתי פעם בעזה מספר פעמים וחזרתי בחיים (ואפילו ניגבתי שם חומוס באיזו מסעדה בתור ילד), אתה חושב שאני יכול להכריז על עזה כמקום בטוח?..

 

חברה קיקיונית, שמתנהלת כאחרון הסוחרים. ראיתי את זה גם כבעל רכב ליסינג שלהם, וגם מהצד של רוכש רכב שלהם.

השירות שלהם גרוע, מזלזל, ומנפנף.

בעניין החלק שלא היה בארץ, יש חוק שמחייב שחלפים יהיו זמינים ושניתן יהיה לספקם תוך זמן נקוב, שקצר משמעותית מזה שאתה מתאר. לטעמי, הייתי זכאי לרכב חלופי - אם לא מאלבר (שברור שיתנערו - כפי שרשמתי הם מתנערים מכל דבר), אז מצ'מפיון שאחראית על המצאות החלפים - הרי זה היה במוסך מורשה יבואן, לא?

 

מה שלא הבנתי זה איפה הדברים עומדים עכשיו? אלבר מוכנה לתקן, אבל דורשת 350 + מע"מ, והעברת הרכב למוסך קומבינה שלה?

הרכב נגרר למוסך הנוכחי בהוראתם?

אני במקומך הייתי עומד על כך שתיקון כזה יתבצע במוסך מורשה יבואן, מבטיח לך שהולכים לקמבן לך שם גיר מהסרטים, עוד תמצא שם AL4 קשור עם אזיקונים.

על סמך מה גובים את הסכומים הללו מפעם לפעם? זה השתתפות עצמית שכתובה בחוזה?

אני חושב שאם הם רוצים לנייד רכב משיקולים כלכליים שלהם בין מוסכים, הם צריכים לשאת בהוצאת הגרירה, בטוח שיש להם גרריסטים מסביב לשעון, ומבחינתם זו עלות שולית, לעומתך.

כל הדברים הללו רק מחזקים וממחישים את גודל קהות החושים שלהם כלפי לקוחות שנפגעו מעוד מוצר פגום שמכרו להם, ואת המינמום מאמץ מצד החברה להקל במשהו על הלקוח.

 

בהצלחה.

[sjerby]

מחברות כאלה צריך לדעת לקנות רכב, גם הרכב שלי מאלבר אבל לפני שקניתי את הרכב הספיצפי הזה ניסו להכניס לי רכב שבור מאותו דגם, הם מקבלים בונוס על זה שהם מוכרים רכב שעומד יותר זמן למכירה, אחרי שראו שאני מבין עניין הביאו לי רכב אחלה, היה צריך יישור קו מסויים אבל סהכ כבר תקופה והרכב לא עושה בעיות.

המלצה שלי לבאים בתור - כשאתם הולכים לקנות רכב מחברת ליסינג/השכרה, קחו אדם שמבין ברכבים איתכם, גם אם אין לכם אחד כזה, אני בטוח שעם פוסט בקשה בפורום יש אנשים שישמחו לבוא לעזור