Aviyam Dahan

טוב אז ביום חמישי לפני יומיים התקשרו אלי בפניות הציבור של חברת אלבר וא רו לי שראו את הפוסט שפירסמתי בפייסבוק וכאן בפורום והחליטו לפצות אותי ברכב חלופי עד לתיקון הרכב ולקחת אחריות על תיקון הגיר . נקווה שזה לא יהיה חאפר מצידם כל התיקון הזה והפעם אני אבדוק את כל הנושא הזה והתיקון יותר לעומק ..

לאחר יומיים מרגע הפנייה אליהם הייתי שוב צריך להתקשר אליהם היום ולברר איפה כל זה עומד ... הם מוכנים לשאת בהוצאה של הגיר אבל שוב אצטרך לשלם 350 ש"ח.(לא כולל מעמ) הרכב נמצא כרגע במוסך סקודה באשדוד והם רוצים לגרור את הרכב למוסך בבאר שבע (לא מורשה) שם הגיר יטופל אבל אין להם צפי מתי הגיר יגיע ואם ישנו במוסך ואפילו יש אפשרות של הזמנה מחול שכנראה שוב לא אראה את הרכב שלי לחודש לכל היותר ... (כנראה שהפוסט שפירסמתי בפייסבוק עשה קצת רעש בכל הנושא הזה !)

מסמכים שהוצגו לי . סמכתי עליהם מאוד . ויש לי הקלטות של שיחות איתם לא אחת ולא שתיים חודש וחצי הרכב היה בין מוסכים ולפני כשבועיים הוצאתי את הרכב מהמוסך וביום ראשון לפני שלושה ימים הלך הגיר ונכנס שוב למוסך אני נמצא במעגל איתם שאין לי כבר מושג איך להתעסק בזה

זה רכב ראשון שלי . הכל נעשה יותר בתמימות . הם אומרים לך שהם ידאגו לך להכל אבל הכל שקרים ! ויש אחריות לחצי שנה הרכב אצלי כארבעה חודשים ומתוכו אולי נסעתי עליו חודש וחצי וגם זה אני מגזים.

ניסיתי למחוק את מה שפרסמתי ולא הצלחתי מקווה שיפסיקו לקנות מהם רכבים !!

‬אם חשבתם לקנות לעצמכם רכב חדש - "אלבר" זה לא המקום בשבילכם! ****************************** לפני קצת יותר משנה השתחררתי משירות בצה"ל. במשך השירות, בקורסים, באימונים, בפעילות המבצעית ובעיקר בימי השישי הקצרים, תמיד דמיינתי לעצמי את הרגע שבו יהיה לי רכב משלי ושתהיה לי עצמאות אמיתית - תחושה כל כך נעימה שהתחלפה במהרה בצלקת ענקית ובחור עמוק עמוק בכיס.אז על מה אני מדבר? ***************** לאחר השחרור מהצבא עבדתי קשה, כמו כולם, יום-יום, מבוקר עד ערב ואל מול עיני עמדה מטרה אחת - רכישת הרכב הראשון שלי. במשך שנה שלמה, אגרתי שקל לשקל, וכל כולי לעבר היעד הנכסף. חייתי בסוג של אופוריה וכנראה שהיא הייתה עטופה בהמון תמימות.חיפשתי בכל מקום אפשרי, בלוחות העיתונים, אתרי יד שנייה, חניות של בניינים, קבוצות פייסבוק ולצערי גם ב"חברת הרכב" (לפחות ככה הם מכנים את עצמם) - "אלבר".צוות סוכני המכירות המלוטש, עשה את עבודתו נאמנה (אולי נאמנה מדי). החבר'ה היו אדיבים, שירותיים, מקצועיים והיו עבורי ליווי אמיתי ואיכותי לרכישת הרכב הראשון - ככה האמנתי. ליבי היה איתם וסמכתי על כל מילה שיוצאת להם מהפה (ושנכתבה על גבי חוזה המכירה). ציטוטים כמו: "הרכב אחרי טיפול", "הוא ממש כמו חדש", "תצטרך אותנו - אנחנו פה בשבילך" ו-"יש אחריות על מנוע, גיר ושילדה - לא תצטרך להתעסק בכלום" שבו את ליבי וגרמו לי לחתום על חוזה לרכישת סקודה פאביה ממודל 2010.את כל מה שהצלחתי לחסוך, כ-40,000 ש"ח, שילמתי במזומן והאמנתי בלב שלם שהחלום התגשם. **** חלומות לחוד ומציאות לחוד. **** בדיוק שלושה שבועות לאחר שהרכב הגיע לידי נדלקה נורה המתריעה על בעיה במערכת הקירור ברכב - ליכאורה בעיה פשוטה. אחרי מספר שיחות עם המוקד של "אלבר", הם סוף סוף הבינו והסכימו לגרור את הרכב למוסך "אקספרס" באשדוד - על חשבוני."מערכת הקירור טופלה והוחלפה ממש לפני שקיבלת את הרכב" אמרו לי במוסך לפני שהשאירו אותו ברשותם למשך יותר משבוע. לאחר שבוע במוסך שבו נקבע על ידי נציג המוסך כי "יש בעיה עם הקולר גיר ומשם נכנס שמן למיכל העיבוי, ויש להחליפם", חברת "אלבר" מצאה פתרון זמני ואמרו למוסך שבמקום החלפה (כמו שנדרש) שיעשו שטיפה למערכת הקירור בלבד. גם פה לא פסחו על ארנקי ונדרשתי לשלם כ350 ש"ח.עכשיו נראה שהכל נהיה ורוד, התקלה תוקנה והייתי בטוח שאני והרכב פותחים דף חדש. שוב פעם חלומות לחוד ומציאות לחוד.עוד לפני שעבר חודש מחזרת הרכב, אותה התקלה בדיוק חזרה אל שולחננו, והכל התחיל מההתחלה: פניות רבות למוקד של חברת "אלבר" ----> אין מענה לפתרון התקלה ----> שוב פעם גרר למוסך סקודה באשקלון -----> ושוב פעם שילמתי 350 ש"ח על בדיקה. תוצאות הבדיקה הם אומרים: "יש שמן במיכל עיבוי והקולר גיר פרוץ". מ-ה א-ת-ם א-ו-מ-ר-י-ם?!אחרי המון שיחות עם המוקד אמרו לי להעביר את הרכב למוסך אחר של סקודה - "טל-נוע" באשדוד. שוב פעם יום עבודה שהלך לפח -----> שוב פעם גרר -----> שוב פעם בדיקה ובפעם הראשונה שלא אני משלם."עוד יומיים צריך להגיע החלק והרכב יטופל וכל הסיפור יסתיים" אמר לי אחד הנציגים משירות הלקוחות. 48 שעות חלפו ומיד קיבלתי טלפון מאותו הנציג שבישר ש"החלק יתעכב בעוד מספר ימים" - המתנו עד עכשיו, לא נמתין "עוד מספר ימים"? מבדיקה זריזה מול המוסך אמרו לנו שמדובר על פרק זמן של לפחות חודש, כי מחכים לחלק שיגיע מחו"ל (עכשיו התחלתי להרגיש שאני נוהג בלמבורגיני - לפחות התחושה השתפרה)אם הלמבורגיני במוסך כל כך הרבה זמן, אולי מגיע לי רכב חלופי? "לאא!" טענו ב'אלבר' "אנחנו לא מתעסקים בזה - לא מגיע לך רכב חלופי".המון זמן שמתבזבז, המון כסף על מוניות לעבודה (דווקא שהדלק בירידה) וימי חופש רבים שאני נאלץ לחתום בכל ביקור מיותר במוסכים השונים. סוף סוף הרכב יצא מהמוסך - אחרי חודש וחצי שבו היה חלק בלתי נפרד ממוסך "טל-נוע" באשדוד השתחרר הרכב לאחר שהוחלפו בו קולר גיר ומיכל עיבוי - כמו שהמליצו בהתחלה."רק אל תשכח לבוא כל מספר ימים" אמרו במוסך, "כל מספר ימים כדי שנבצע שטיפות חוזרות של מערכת הקירור וכך תיפתר התקלה". עוד לא עברו ארבעה ימים (שמתוכם שבת), כמה מפתיע - הנורה של מערכת הקירור שוב חזרה לדלוק.מיד התקשרתי. במוסך אמרו ש"אתה יכול לנסוע, אין כל בעיה עם זה, כל כמה ימים תצטרך לבוא לנקות את המערכת עד שננקה אותה סופית מהשמן שיש בה".בקושי שבוע עבר מהוצאת הרכב מהמוסך ואני בנסיעה בדרכי לעבודה (3 ק"מ), באמצע הדרך "הארוכה" הרכב פשוט הפסיק את הנסיעה. ******* זה כבר מסתיים - חכו ******* שוב פעם גרר, שוב פעם שלחתי את הרכב למוסך ושוב פעם בזבוז של יום עבודה. הפעם כבר נאמר לי שהלך הגיר של האוטו - זהו, נגמרה הסקודה. כמעט 3000 ק"מ עשתה והנה כבר המוסך מוציא לה הצעת מחיר של 18,000 ש"ח תיקון (חצי מעלות הרכב!!).ושוב אני מוצא את עצמי במעגל שלא נפתר מול חברת "אלבר" שככל הנראה לא מוכנים לשאת באחריות כלפי הרכבים שלהם בניגוד גמור להבטחותיהם במעמד הרכישה ובניגוד גמור לחוזה החתום מולם.אני יודע שבתקופה החמה הזאת נושא זה הוא שולי שכמעט אין בו משמעות, אבל בשבילי מדובר בהכל - המקרה הפרטי שלי.הייתי חייב לשתף אתכם בעניין הכאוב שלי אל מול המערכת הגדולה - חברה עלובה שלא אכפת לה דבר חוץ מלמכור רכבים ולשקר לאנשים.אני מבקש שתעשו "שיתוף" לפוסט הזה ושכולם יוכלו לראות את העוול שנעשה!