איך אורנג' דפקו אותי, או מה שכתוב בחוזה זה לא מה שקורה בפועל

[prelude_type_r]

היי

אני עובד בפלאפון ואני אומר לך שמסוכני שטח לא כדאי לקנות כלום הם השקרנים הכי גדולים

כי הם חייבים להגיע ליעדים גבוהים מאוד ויעשו הכל כדי למכור ולא משנה מאיזה חברה הם כן?

[BMW]

ואני עוד חשבתי לעבור לאורנג' בסוף החודש

[הגולפנית]

אז תקשיב לי ידידי ולכ אלה שחושבים שצעקות יעזרו ...

 

ככה מקרה 1 שלי שאפילו לא פניתי אליו כי ככה ה"בחור" המוכר או מה שלא יהיה דפק אותי וזה הדיבורית אמרתי אני מדבר הרבה חייב דיברורית אמרו לי קח , אמרתי תביא ספיריט אמרו אין !!! אמר יש תליט , אמרתי רק ספיריט או בלו טו , הקיצר עוברים על החבליה הנציג מציע לי טוב ספיריט , אבל אמרתי לו אני לא סתם לקוח הוא אמר בסדר אני רואה פה בחשבון שאתה לא סתם אני יעשה לך שאתה תשלם 15 ש"ח בחודש כמו עלות התליט ואילו עלות הספיריט במקור הינה 39 ..

 

אז הוא אמר!!! ואני משלם כמו לקוח רקוב וממורמר...

 

והנה שבוע שעבר נגנב לי סים מהרכב והם ניתקו את כלללללללל הקווים שלי 3 ולא את הסים וככה שבוע שלם אני אומר לא זה מנתקים את זה לא זה מנתקים את ההוא

אני בא למרכז שירות וצועק נו מה יהיה וזה , ומה היה ? הזמינו לי משטרה הביאו שומר והוציאו אותי בבושת פנים עם מכשיר לקוי שרציתי לתקן ובעיה שלא נפתרה .. ומה עכשיו???

[Herman]

כמו שהבחור כאן אמר,

 

לא לקנות מסוכני שטח! מניסיון - השירות הכי טוב הוא במרכז השירות שלהם.

 

לגבי סלקום - אני לקוח עסקי שלהם כך שכלל אין לי טענות (החברה שבה אני עובד סוגרת את כל נושא השירות - אני לא מתלונן)

[snoop90]

ואני עוד חשבתי לעבור לאורנג' בסוף החודש

אורנג' זאת אחלה חברה (מן הסתם לעומת האחרות).

תלך למרכז לקוחות - תסגור את העסקה שם וזהו.

אני אישית מנוי כבר יותר מ4 שנים ואין לי טענות.

[צביקי]

מצד שני - מי שיבדוק בפורום, יראה את המלצתי לקנות רק מסוכנים - כי אם אתה קונה במרכז שירות, ואפילו 10 דקות אחר כך אתה רוצה להתחרט - אתה לא יכול.

לעומת זאת, בקניה מאיש שטח - יש לך 14 יום לשנות את דעתך.

 

והחוצפה הגדולה ביותר, היא שכל החברות נוטלות לעצמן את הרשות לשנות תוך כדי ההתחייבות תכנים, מחירים וכו'.

 

אורנג' היא אכן הנבלה הגדולה בסיפור הזה.

 

צביקי

[עידן ו]

לפותח השרשור:

המועצה לצרכנות - הגשת תלונה ישירות

http://www.consumers.org.il/category/ComplaintForm

 

הם כבר יטפלו בזה.

 

אמון הציבור - הגשת תלונה

http://www.emun.org/ptrust/wc.dll?ptgrv~tlunawc

 

פניות הציבור של משרד התקשורת

http://www.moc.gov.il/26-he/MOC.aspx

 

 

תפנה למקומות האלו וזה יטופל

[Ivgeni]

הגולפנית, לא באמת התכוונתי לצעוק, אני לא כזה

Herman, לא רכשתי מסוכן שטח, רכשתי במרכז השירות שלהם באשקלון.

 

 

בכל אופן, הרגע חזרתי מישם, וככה זה היה,

ניגשתי לסוכן אחר, והסברתי לו את המצב.

הוא קרא לבחור שהחתים אותי על החוזה וזו השיחה:

 

הסוכן שחתים אותי (להלן סוכן א'): שואל את סוכן ב', מה אין לנו חבילה של 100מגה?

סוכן ב': לא, רק חבילה בסיסית של 30.

סוכן א': אז דרך הפורטל של אורנג' זה 100 מגה!

סוכן ב': לא, דרך הפורטל של אורנג' זה 300 מגה...

סוכן א': אא, אז בטח טעיתי, אבל מה אכפת לך זה לטובתך!,(יענו במקום 100 מגה דרך הפורטל, זה 300).

חוץ מיזה, בכל מיקרה אתה לא עובר גם את ה30 מגה.

אני: מה זה משנה מה אני עובר, הבטחתם 100, קיבלתי 30. מה יהיה?

סוכן א: לא יכול להיות שהובטח לך 100, כי מעולם לא היה לנו חבילה כזו. דיברתי איתך רק על הפורטל של אורנג'.

 

כאן כבר וויתרתי, כי זה היה כמו לדבר לקיר.

אגב התגלה פיתאום שבמקום 16 דפי חוזה קיבלית רק 3!!! והם השלימו לי את כל השאר רק עכשיו.

 

מה המסקנה? להקליט את כל השיחות בזמן שאתם חותמים על עיסקה, גם אם זה במרכז שירות!

 

יום טוב לכולם.

 

 

***

Idan_FR,

אני לא הולך להגיש מיליון תלונות עכשיו, כי בתכלס אני באמת לא עובר את ה30 מגה, (אני גולש רק באתר הזה).

וגם אין לי דרך להוכיח שבאמת הובטח לי 100 מגה..

[עידן ו]

זה בסופו של דבר בשבילך, כמישהו שבא מהתחום אני מנסה לבוא ולעזור.

עצם הגשת התלונה לא תגרור אותך לבית משפט אלא בסך הכל תגרום לך לצאת מרוצה והם יגיעו איתך לעמק השווה לאחר טעות של נציג שעלתה לך בהוצאה פיננסית לא נכונה

[kobic9]

ברשותכם אני אתעלק על השירשור ואבקש טובה.

יש פה מישהו שעובד בחברת פלאפון או בחברת אורנג' ויוכל לבדוק לי משהו?

זה מאוד חשוב.

תודה.

[prelude_type_r]

אני עובד בפלאפון...

[kiki666]

אני כיום עובד בתור סוכן של חברת פלאפון, אם באמת נשבר לך ה*** מאורנג', צור איתי קשר ואני יתאים לך מסלול בלעדי לסוכני D2D של חברת פלאפון

[kiki666]

היי

אני עובד בפלאפון ואני אומר לך שמסוכני שטח לא כדאי לקנות כלום הם השקרנים הכי גדולים

כי הם חייבים להגיע ליעדים גבוהים מאוד ויעשו הכל כדי למכור ולא משנה מאיזה חברה הם כן?

 

תשמע, אתה באמת מדבר בהכללה.. אתה בטח עובד בתור מוקדנית ( ) בשירות לקוחות נכון?

 

יש אחוז קטן של סוכנים, בכל תחום ובכל חברה, שימכור את אמא שלהם וכל שקר אפשרי בשביל חתימה של לקוח, אבל מה שאמרת רחוק מאוד מהמציאות.

[CartMan2oo5]

לא קראתי את כל האשכול, אבל אגיב לך, דבר ראשון מי שעבד עלייך זה הסוכן (כנראה) ולא החברה, נפלת על סוכן ח*א שרימה כדי לעלות לעצמו את הפרמייה, קרה לי דבר דומה, הבטיחו לי חבילה של 100MB כשבפועל קיבלתי 30MB, רק שאני גלשתי המון המון המון, כשקיבלתי חשבונית כמעט חירבנתי, 800 שקל ומשהו.

דיברתי עם אורנג' והסברתי את המצב, בלי להתווכח הסכימו לזכות אותי+לצ'פר אותי 3 חודש חינם ב100MB. מה שכן הייתי חייב לשלם את ה800 שקל ואז קיבלתי החזר על 620 שקל בשאר החשבוניות (3-4 חשבוניות חינם). הסבירו לי באורנג' שלא יכולים לתת לך חבילת 100MB במחיר רגיל, זה לא קיים ומי שאומר שיתן הוא משקר.

[אמיר ט]

גם אני זכיתי לעבור לאורנג' בזמן האחרון,

 

אחרי הרבה בירורים עם שלושת חברות הסלולר וחפירות אין-סופיות תיאמתי עם סוכן שטח של אורנג' פגישה

כי הם הבטיחו (בטלפון) את התנאים הכי טובים.

נפגשנו הציע מה שהציע, הוצאתי ממנו עוד ועוד הבטחות על תעריפים, החזרים חודשיים, שירותים בחינם, זמני התחייבות וכו'

את הכל רשמתי על דף, מולו, תוך כדי שאני מוודא כל פרט הכי קטן שהוא נכון

בסוף לקחתי 3 חשבוניות אחרונות שלי ועשיתי ממוצע של דקות שיחה וSMSים ועשיתי חישוב ביחד איתו כל הולך להיות התשלום החודשי שלי, לראות שהבנתי נכון את כל ההחזרים והזיכוים והמדרגות השונות, הכל רשום.

 

בסופו של דבר חתמתי מרוצה שבאמת הוצאתי אחלה עסקה מאורנג',

יומיים לאחר מכן החלטתי להתקשר למוקד השירות של אונרג' ובתמימות לנסות לברר מה פרטי החבילה שלי, רק בשביל לוודא שאין פה טעויות.

תוך כדי השיחה עם השירות לקוחות אני פשוט שומע שפרטים של החבילה שלי לא קשורים בעליל למה שהבטיחו לי, כשאני אומר בעליל אני מתכוון אין אפילו פרט אחד נכון (טוב נו, הפרטים של הכרטיס אשראי שלי נכונים...)

התחלתי להסביר לנציגה שמה שהיא אמרה כרגע הוא קצת לא מדויק, החבילה שלי צריכה להיות ככה וככה וככה - בקיצור כל הפרטים שרשמתי מול הסוכן. היא אמרה שתברר מול הסוכן ותחזור אלי תוך מקסימום 24 שעות.

שעתיים אחר כך מתקשר הסוכן ואומר שהוא מתנצל ושהוא לא הספיק לעדכן את הפרטים ובגלל זה היו דברים לא מעודכנים (נגיד ש...) אבל עכשיו הכל בסדר גמור וכל הפרטים שלי נכונים, סבבה.

חיכיתי יומיים, שוב החלטתי לעשות שיחת טלפון למוקד אורנג' באותו סגנון לברר את פרטי התוכנית - נחשו מה עדיין הפרטים לא נכונים, אמנם היה שיפור חלק מהדברים מתחילים להישמע כמו מה שחתמתי עליו אבל זה רחוק מזה עדיין, בנוהל, אני מסביר מה אני אמור לקבל ועל מה חתמתי ומה הובטח לי ושכמובן הכל רשום - ובסה"כ אני רוצה את מה שהבטיחו לי ולא יותר, גם לא פיצוי על הזמן שאני מבזבז עליהם, ושוב הם מבטיחים לברר ולחזור אלי תוך יום.

 

פתאום טלפון מאורנג', וואלה אולי הגיע המשיח, לא ולא, מתקשר נציג של האינטרנט של אורנג' ואומר לי שאני בחיוב של 500 שקל כבר באינטרנט בגלל שאני גולש בלי חבילת גלישה, אני מסביר לו בנימוס שיש לי חבילת גלישה של 5G בחודש, זאת חבילה שיש לי מהיום שבו התחלתי את הסאגה שלי עם אורנג' ושיש אצלו טעות, ואם לא מוגדרת אצלו חבילה שיגדיר עכשיו ואת החיוב המגוחך הזה יזרוק לפח, מבחינתי החבילה רטרואקטיבית, דווקא לא עשה בעיות במפתיע.. ועכשיו אני ממשיך לחכות לנציג שירות של אורנג' שיחזור אלי.

 

עובר יום הם לא חוזרים, אני כבר עצבני, מתקשר אליהם שוב ומברר את פרטי החבילה, שום דבר לא השתנה, שוב אני מסביר את כל הסיפור, כולל את כל השיחות הקודמות עם הנציגים האחרים, הפעם אני כבר מוסיף שיש להם את היום לתקן את זה או שאני מתנתק בהפרת חוזה מבחינתם ומבטל את החיוב שלהם באשראי ושיחפשו אותי, הם מבטיחים לברר ולחזור אלי - איך לא תוך יום.

 

עובר יום, הם לא חוזרים, ושוב אני מתקשר, הפעם כבר ממש עצבני, נפלתי על אחת "ניקול" שלמרות שלא עשתה את הרושם הכי טוב בהתחלה שהיא רוצה לעזור הבטיחה שיסדרו הכל, אמרתי שלא מעניין אותי וכולם באורנג' שקרים, אני רוצה להתנתק לא יכול להיות שעברתי לאורנג' לפני שבוע, אני כמעט כל יום בשיחות איתם ומבזבז זמן יקר שלי.

רק בשביל לקבל מה שמגיע לי, ועוד זה בכלל שטרחתי לבדוק בעצמי שהכל בסדר.

היא ממשיכה להתעקש שאני אתן לה את היום לסדר את העניינים והיא מבטיחה שעד 7 בערב הכל מסודר, אמרתי לה שהיא משקרת לי בפנים ושאם היא באמת עומדת מאחורי מה שהיא אומרת - שתיתן לי עכשיו שם מלא ות"ז ואם היא לא חוזרת אלי עד 7 היא מתפטרת ואני דואג לברר שזה באמת קורה. היא הייתה מספיק בטוחה בעצמה לזרום עם זה, אז בלי ת"ז אבל עם מספיק פרטים מזהים אחרים שאני אוכל לחזור אליה.

 

להפתעתי, עד 7 בערב הכל באמת סודר, על פיצוי אני כבר לא מדבר, למרות שאין לי ספק שמגיע לי, אבל שיהיה

לפחות עכשיו אני באמת משלם את מה שאני אמור לשלם עליו, ונמצא בחבילה שאני מרוצה ממנה.

 

יצא לי המיץ מזה, אורנג' הם שקרנים ברוב המקרים (תמיד יש יוצאים מן הכלל) ופשוט הבנתי שאין על מי לסמוך וצריך לדאוג להכל בעצמי ובסוף אני אקבל כל מה שאני רוצה מהם.