איסתא לא יוצרים קשר לביטול טיסה, מה עושים?

[V6]

שלום

בעוד חודש ושבוע אני אמור לטוס עם כל המשפחה לחו"ל, רכשתי כרטיסים דרך איסתא עוד לפני הקורונה (בערך 4500 ש"ח), עם תנאי ביטול ללא דמי ביטול עד 30 יום לפני הטיסה.

הגיעה הקורונה....

כבר מעל חודשיים אני מנסה, בכל דרך (בכל דרך!!) להשיג אותם, השארתי בשירות שלהם מעל 15 הודעות.

התקשרתי כאילו אני מזמין חופשה (ענו לי מיד...) אבל כששמעו שאני רוצה לבטל אז לקחו הודעה והבטיחו לחזור כפי שהם "חוזרים אל כולם".

 

אני אוטוטו (שבוע הבא) נכנס לימים בהם התנאים לביטול לא תקפים, והם עדיין מורחים אותי.

מה אתם מציעים לעשות?

[dani666]

מכתב רשום למשרדיהם ובנוסף גם פקס מתועד (כך שיש לך את התוכן שנשלח ומועד ואשור שהצד השני קיבל).

 

אותו תוכן בשניהם, ודאג לפרט את כל ניסיונות ההתקשרות שלך אתם כולל תאריכים ושעות ועם מי דברת (אם אתה יודע) ומה נאמר לך.

 

ועשה את זה היום.

 

להערכתי, תצטרך בהמשך להגיע לבית משפט,  וזה רק מחזק את הדרישה שתהיה לך הוכחה על הודעה בזמן.

[V6]

לדעתי כל המשרדים שלהם סגורים, גם אין פקס באתר. הם עובדים רק בטלפון. (ז"א עובדים רק אם אתה לא אחד שהם חייבים לו כסף).

זה ממש בזיון שהזמנות חדשות הם לוקחים והזמנות ישנות אין עם מי לדבר.

 

פעם ראשונה שאני עושה הזמנה דרך סוכנות נסיעות, איזה לקח למדתי... אגב ביטלתי גם דרך rentalcars.com את הרכב שהשכרתי, הכסף במלואו הועבר אלי למחרת.

 

 

[dani666]

שיהיו סגורים.

 

אתה צריך להוכיח שהודעת בזמן.

[malcishua]

קודם כל, אם עוד לא עשית את זה, תמלא טופס פניה באתר שלהם:

 

https://www.issta.co.il/support/servicecall

 

תציין שם שאתה מנסה להשיג אותם בטלפון כבר X ימים ולא חוזרים אליך, וכמובן שאתה מבקש לבטל את ההזמנה. אתה אמור לדעתי לקבל אימייל שמאשר את הפניה, אבל בכל מקרה תצלם את המסך שיהיה לך תיעוד.

 

אח״כ, תתקשר למכירות (איפה שעונים מיד) ותקליט את השיחה. תאמר בבירור שהתאריך הוא XXXXXX ושאתה מבקש לבטל את הזמנה מספר YYYYYY. תציין גם שהתקשרת מס׳ פעמים לשירות לקוחות ולא חזרו אליך. אל תשכח לקחת את הפרטים המזהים של הנציג (עד כמה שהוא מוכן לתת לך).

 

בהצלחה.

 

 

עריכה אחרונה ב-15 ליוני, 2020 על ידי malcishua

[V6]

כוסות רוח למת....

הגשתי תביעה במועצה לצרכנות, נראה אם יוכלו לעזור.

 

חייב לציין שאני ממש מאוכזב מאופן השירות והטיפול, החזקתי מאיסתא חברה רצינית.

[save]

זה בכלל נס שהם עסק חי

[קאררה]

דבר דומה קרה לאמא שלי. אין לי בשורות טובות לתת לך לצערי - זיכוי עדיין לא התקבל.

 

[V6]

עדכון!

הגשתי תלונה במועצה לצרכנות... מילאתי את כל הפרטים וההתכתבויות והבקשות שלי לאיסתא שנותרו חסרי מענה.

אני לא יודע אם זה במקרה או לא אבל אחרי יומיים קיבלתי מייל זיכוי מלא מאיסתא.

במשך קרוב לשלושה חודשים רדפתי אחריהם, אפילו לא סמס בחזרה. יומיים אחרי התלונה חזרו עם זיכוי מלא.

 

בקיצור, אל תתייאשו, אם אתם צודקים לכו עם זה עד הסוף.