מודע עזבתי את סלקום מכתב למנכ"ל החברה

[michael carmi]

אחרי חודשיים בחברת רמי לוי קיבלתי מכתב מחברת סלקום שעליו חתום מנכ"ל החברה עם האימייל (שלו?) במכתב הוא מצר על העזיבה שלי ומזמין אותי לכתוב לו.

תקראו לי משועמם אן סתם נודניק, אני החלטתי לכתוב לו.

עכשיו נראה עם החברה בסלקום רציניים או שזה עוד תרגיל שיווקי לא מוצלח.

 

אדוני הנכבד

 

אני מודה לך על ההזדמנות שנתת לי לפנות אליך, אני כבר לא לקוח שלך למרות

שמאוד נהנתי להיות לקוח שלך ומאוד רציתי להשאר, לצערי התנהלות כושלת של

נציגי החברה שלך גרמו לעזוב את החברה שלך אחרי מס' שנים לא מבוטל.

 

ברשותך אכתוב לך בקצרה את השתלשלות העניינים שגרמה לי לעזוב.

 

לפני כשנתיים בקירוב אבד לי הטלפון הנייד ונאלצתי לרכוש חדש, פניתי למס'

חנויות שמוכרות טלפונים סלולריים שלא דרך חברות הסלולר וקיבלתי מס' הצעות

מאוד משתלמות, כלקוח נאמן של חברת סלקום החלטתי להכנס למרכז שלכם בגבעת

שאול בירושלים ולקבל הצעת מחיר (אם לי יועיל בטח שלא יזיק ? טעות!)

התקבלתי ע"י בחורה נחמדה שהציגה לי את כל סוגי המכשירים והתוכניות, ואילו

אני החלטתי להיות כנה וסיפרתי לה שאין לי באמת סיבה לקנות מכשיר דרך חברה

סללורית בגלל חוק ניתוק זיקה ושאני יכול להשיג את המכשיר במחיר זול בהרבה

בחנויות הפרטיות ועדיין לקבל את החבילות המוצעות על ידכם.

בשלב זה הציעה לי הנציגה שלך הצעה שלא יכולתי לסרב לה, לטענתה מכיוון שעל

הטלפון האובד שילמתי מס' תשלומים נכבד, היא מוכנה לזכות אותי על יתרת

התשלומים, בתנאי שארכוש חבילה מסויימת (שאותה בסוף רכשתי) , שמח וטוב לב

יצאתי עם טלפון חדש אך לצערי השמחה לא ארכה זמן רב, כבר בחשבונית הראשונה

קיבלתי חיוב על שני המכשירים גם על הישן וגם על החדש (על החדש קיבלתי

זיכוי) .

טלפון לא כל כך מהיר למרכז השירות לא הניב תוצאה רצוייה "לא היה ולא

נברא" טוענת נציגת השירות וכך גם המנהלת שביקשתי לטלפון, הסברתי לה את

ההיגיון או חוסר ההיגיון לרכוש מכשיר חדש דרך חברה סללורית אך כל טענותיי

נפלו על אוזניים ערלות, לא היה ולא נברא, את תחושת המרמור אני לא יכול

להעביר לך בכתב אך אני כצרכן שמחשיב עצמו נבון לא שכחתי ולא סלחתי, מייד

עם הפתחה של חברה סלולרית חדשה הייתי מבין לקוחותיה הראשונים כל זאת אך

ורק בגלל התנהלות כושלת (שלא לומר שקרנית) של נציגי החברה שלך.

 

האמת שאינני מצפה לפיצוי כשלהו או התנצלות כנה ככל שתהיה, אינני מבין

הלקוחות "הנודניקים" והמתישים שמתקשרים השקם והערב לשירות הלקוחות ומצפים

להטבות

חשוב לי להעביר לך את המסר הזה כדי שתוכל להבין ולהעביר הלאה שמאחרי

המספרים (תרתי משמע) עומדים בני אדם שאינם מוכנים לקבל התנהלות שכזו.

 

בברכה

[davemustaine87]

בשביל כול מיני דברים הזויים כאלה, אני תמיד לוקח הצהרות בכתב או קבלות מהרשת הסלולרית.

 

כשאני קניתי מכשיר מסלקום הוא הופיע באתר ובעלונים שלהם ב-120 שקל לחודש והייתי אמור לקבל 80 שקל החזר. הנציגה אמרה לי שבגלל שאני סטודנט מגיע לי את המכשיר ב-80 שקל וככה גם החזר מלא. בשום מקום לא היה רשום, אפילו בקבלה היה מצויין 120 שקל.

היא שמה מחקה את ה-120 ורשמה 80 וחתמה עליו בשם שלה(אחרי שדרשתי את זה ממנה).

כמובן איך לא? , על החשבונית הראשונה קיבלתי חיוב אחרי החזר של 40 שקל. התקשרתי אליהם, והם אמרו לי את תשובת הבולשיט שאמרו לך, ואחרי שנסעתי לסניף והראתי להם את הקבלה, לא הייתה להם ברירה והם שינו לי לחיוב של 80 שקל לכול התקופה.

 

בקשר למכתב, יהיה מעניין אם תקבל תשובה

[michael carmi]

היום אני הרבה יותר חכם, פשוט לא האמנתי שאפשר לשקר במצח נחושה מול הלקוח.

[mimi626]

אני מקליט שיחות כאלו. בלי להתבייש. לוקח פרטים של הנציג\ה, שלא י\תוכל להתכחש ולהגיד זה לא היה אני.

ומשם להתמקחות. בסוף השיחה אני חוזר שוב באופן ברור על כל ההבנות וההטבות שהושגו, ומחכה לאישור הנציג, וזהו.

ברוך ה', אף פעם לא הייתי צריך לשלוף שיחה מוקלטת מהארכיון.