אייפון 12, בעיית מיקרופון וטיפול במסגרת האחריות

[imprezadude]

שלום לכולם, אשמח לתובנות או ייעוץ כיצד להתנהל בעניין.

 

המכשיר הוא אייפון 12, בחודשיים האחרונים החלו בעיות עם המיקרופון, כשלא ניתן להוציא ולקבל שיחות (הצד השני לא שומע) ולא ניתן לשלוח הודעות קוליות בוואצאפ (רואים גם בהקלטה שהסאונד מת במשך חלק מסוים מההקלטה עד שהוא סוג של חוזר לחיים עם רעשים מתכתיים).

שלחתי את המכשיר במסגרת האחריות (שעדיין תקפה) למעבדה, ולמרות שתיארתי את התקלה, המכשיר הוחזר כלעומת שנשלח בטענה שהכל תקין.

לאחר שיחה עם שירות הלקוחות של אפל בארה״ב, הופניתי למעבדה אחרת, שהסכימה לקבל את המכשיר.

במעמד השליחה השמעתי לנציג את ההקלטות שבהן שומעים בבירור את התקלה, והוא אימת את התקלה, כך גם המעבדה בדו״ח ה״תיקון״, רק שבחרו לבצע ניקוי לפתחי המיקרופון שהיו נקיים מלכתחילה.

התקלה כמובן שלא נעלמה, ויום למחרת שלחתי את המכשיר בחזרה למעבדה, בעצת הנציגות של אפל הארצית, שהבטיחה שהפעם העניין יטופל.

האבחנה כרגע היא שמדובר בבעיה תוכנתית (למרות שאמרתי להם שבוצע ריסטור נקי למכשיר ועדכוני גרסה מספר פעמים, והתקלה עדיין נותרה) וכרגע זו האבחנה שלהם (הגם שסותרת את האבחנה הקודמת שמאמתת את התקלה), והם מעוניינים לשלוח לי את המכשיר בחזרה, כשנציגות אפל בארץ מבקשים ממני לשלוח בפעם הרביעית את המכשיר, שוב למעבדה אחרת.

 

הסיפור נמשך כבר כחודש, ובכל מקרה אין לי יכולת להשתמש במכשיר גם כשיוחזר, כיוון שהוא לא מבצע את הדבר הבסיסי שמכשיר נועד לבצע, שזה שיחות טלפון.

אני לא חושב שיש כל ערך בשליחה של המכשיר בפעם הרביעית, כי אני מרגיש שאני מתמודד עם בוטים, שמבחינתם כל עוד המכשיר עובר סדרה של בדיקות, הכל בסדר, בזמן שאובייקטיבית (גם באישור המעבדה) זה לא.

 

מה הייתם עושים במקומי?

 

אגב, אפל בארה״ב אמרו לי בפירוש שבמקרה כזה היו מחליפים את המכשיר, אך כנראה שהPolicy של אפל משתנה מאזור לאזור.

[falou]

לפני 20 דקות, imprezadude כתב:

כרגע היא שמדובר בבעיה תוכנתית (למרות שאמרתי להם שבוצע ריסטור נקי למכשיר ועדכוני גרסה מספר פעמים, והתקלה עדיין נותרה) וכרגע זו האבחנה שלהם (הגם שסותרת את האבחנה הקודמת שמאמתת את התקלה), והם מעוניינים לשלוח לי את המכשיר בחזרה, כשנציגות אפל בארץ מבקשים ממני לשלוח בפעם הרביעית את המכשיר, שוב למעבדה אחרת.

 

יש פה נקודה שאני לא מבין. המעבדה הנוכחית (השלישית) אבחנה את התקנה ומחזירה אותו תקול כי... היא לא מצליחה לתקן?

היכן קנית את המכשיר?

[imprezadude]

המעבדה הנוכחית (בפעם השלישית) היא אותה מעבדה מהפעם השנייה. בפעם השנייה אימתו את התקלה בחנות ובמעבדה, ובפעם השלישית הם כנראה מתנערים מהאבחנה השנייה ומחזירים אותו סביר להניח תקול, בטענה שמדובר בעניין תוכנתי (סביר להניח כי כמה ריסטורים ועדכון תוכנה אמורים לשלול אפשרות שמדובר בעניין תוכנתי). למה? ככה. אין לי הסבר.

 

המכשיר נקנה ב-KSP.

עריכה אחרונה ב-1 לאוקטובר, 2022 על ידי imprezadude

[falou]

אם זה עניין של תוכנה, המעבדה לא אמורה לטפל בזה?

כלומר, למה אתה מניח שיחזירו אותו תקול?

 

הייתי מנסה לפנות לשירות הלקוחות של KSP, באם המכשיר יחזור תקול, במקביל להמשך בירור מול Apple.

רמת השירות באמת מאכזבת, כבר בארץ כמו בארץ, רק המחיר פרימיום...

[imprezadude]

על פניו, אם זה עניין של תוכנה, ריסטור ועדכוני גרסה אמורים לפתור אותו. ביצעתי את זה מספר פעמים בעצמי, כדי לא לשלוח אותו סתם למעבדה. לצערי זה לא עזר. גם כשדיברתי עם Apple בארה״ב אמרו לי את אותו הדבר, אך Apple בישראל (כי אין לי קשר ישיר עם המעבדה) לא מתייחסים למה שאני אומר וחוזרים על הטענה שמדובר בעניין תוכנתי (בלי לומר מה הם יעשו עם זה אגב), לכן זה מרגיש שאני מדבר עם בוט. לכן, גם אם יבצעו ריסטור שוב (כי אלו הכלים שיש להם בסוף, בדיוק עם אותם אמצעים שיש לי בבית, באמצעות מאקבוק) סביר שהתקלה לא תיעלם כפי שלא נעלמה בפעמים האחרות.

 

אני יכול האמת לנסות לדבר עם KSP, מניסיוני הדל איתם לא רואה אפשרות שהם יעזרו, אבל אולי שווה לנסות.

[סולל הדרך]

אין לי ניסיון עם אפל בישראל ולומר את האמת הניסיון שהיה לי איתם בסינגפור... הם קקות. יעשו הכל בחיוך ונועם אבל תכלס לא עזרו לי (בסוף מעבדה פרטית פתרה את הבעיה ברבע כסף ועשירית זמן). בגדול הם יעשו הכל שהתיקון לא יהיה כלכלי והכל כדי שתשדרג.

היות והמכשיר שלך באחריות והם לא מצליחים לתקן... תיכנס לאתר של בית המשפט, תשקיע עשר דקות במילוי תביעה קטנה ותשלח העתק לאפל בארץ. תן להם הזדמנות אחרונה תחת איום התביעה ואם לא תתבע אותם על עלות המכשיר.

בדרך כלל גופים שמקבלים כתב תביעה מוכן... מבינים שאתה באמת הולך לתבוע ולא מאיים סתם

[Liviur]

לפני שעה, imprezadude כתב:

אגב, אפל בארה״ב אמרו לי בפירוש שבמקרה כזה היו מחליפים את המכשיר, אך כנראה שהPolicy של אפל משתנה מאזור לאזור.

זה בגלל שאתה מתנהל מול נציגויות ולא אפל עצמה.

בארהב - אפל עצמה מטפלת במכשירים. לא איידיגיטל וחבריהם

אם אתה משתמש באוזניות (חוטיות או אלחוטיות) אין בעיה ?

[imprezadude]

תודה לכולם, באשר לאוזניות, האמת שאין לי כאלו עם מיקרופון אז לא בדקתי את העניין. אנסה גם את זה, אך גם אם יתברר שזה בסדר, זה לא פותר את התקלה הבסיסית של המכשיר, ונדמה שאפל, על שלל נציגויותיהם ומעבדותיהם, לא יכולים/מעוניינים לפתור את הסוגיה.

 

 

[Liviur]

לפני 48 דקות, סולל הדרך כתב:

בגדול הם יעשו הכל שהתיקון לא יהיה כלכלי והכל כדי שתשדרג.

לא המצב בארהב

אני לרוב מתלונן בצ’אט - שולחים לי מכשיר חדש עד הבית ואני שולח להם את שלי בקופסא להחזרות וזהו.

 

גם לא קרה לי שלא פתרו לי את הבעיה במקום (במחירי תיקונים הם לא זולים אבל נגיד 10-20 אחוז מעל מעבדה צד שלישי אם משתמשים בחלקים מקוריים)

 

לפני כשעה, imprezadude כתב:

כי אלו הכלים שיש להם בסוף, בדיוק עם אותם אמצעים שיש לי בבית, באמצעות מאקבוק)

ממש אבל ממש לא מדויק אלא אם כן יש לך את הסט תוכנות דיאגנוסטיקה של אפל + חיבור vpn אליהם

לפני 1 דקה, imprezadude כתב:

אנסה גם את זה, אך גם אם יתברר שזה בסדר, זה לא פותר את התקלה הבסיסית של המכשיר

זה משנה המון - כי אז אתה יודע די בוודאות אם זו בעיית תוכנה או חומרה

[imprezadude]

לפני 2 דקות, Liviur כתב:

זה משנה המון - כי אז אתה יודע די בוודאות אם זו בעיית תוכנה או חומרה

מקבל מה שאתה אומר. אנסה את זה. רק הפער הוא שגם אם אני אבין שמדובר בתקלת חומרה (למרות כל הריסטורים שאמורים בעיניי לבדם להוכיח שזו לא בעיית תוכנה), זה לא אומר שהם יקבלו את זה.

 

כך או כך, כמו שאמרתי, אנסה את זה גם.

 

ונכון מה שנכתב מעליי, הכל נעשה על פניו בנחמדות ובנועם, אבל אפס התקדמות ואפס הבנה של המצב, בדיוק כמו לדבר עם בוט.

[Liviur]

אני איתך.

זה שירות לא לעניין.