HOT - שרשור שבחים.

[GABIUBOGI]

לפני שאני ממשיך אני חייב לציין שהכל אמיתי וגם הכותרת מגובהה ע״י סיכום שיאי התלונות המוצדקות למועצה להגנת הצרכן, 2019 ו2020 הוט הייתה המובילה .

 

לעניינינו,

בספטמבר התחברתי בעקבות שכנוע של חבר להוט -

3 ממירים, moca, ספק תשתית 200 מגה ב130 ש״ח ל3 חודשים. לאחר מכן המחיר עולה ל170 ש״ח, הכל חתום בחוזה.

 

חברה שלי זורקת לי לפני שבוע ״תתקשר תשכנע אותם שישאירו לנו 130 ש״ח לשנה״.

מחייג ומגלה שהם התכוונו להעלות לי את המחיר ל280 ש״ח, כנראה מתוך תקווה שלא אשים לב.

 

מריבות, איומים וכו , מחליט להעיף את כל הממירים ומשאיר רק אינטרנט ב60 ש״ח לשנה עם ספק.

 

היום מעל 7 שעות חצי מהעיר שלי ללא שירות הוט .

 

ואני ושואל למה? למה הם תמיד עושים הכל כדי שנקבל שירות ברמה נמוכה ומנסים להשחיל אותנו עם הכסף.

 

אני עובד בתקשורת ותשתיות בצבא , לא מצפה מהוט רמת שרידות שאני מעניק ליחידת בקרה אווירית אבל רבאק, ירד קצת גשם והכל מת? 

 

[snoop90]

שירות פניות הציבור שלהם - פשוט מעולה.

שלחתי מייל, התקשרו אליי יום למחורת סידרו הכל ללא שאלות וויכוחים מיותרים.

אם אתה רוצה לדעת איך שירות צריך להיראות - תפנה לשם.

 

[DareDevil]

לפני כשעה, GABIUBOGI כתב:

היום מעל 7 שעות חצי מהעיר שלי ללא שירות הוט .

 

באיזה קו מדובר? אם מדובר בתשתית נחושת שלהם, מאוד יכול להיות שמדובר בתשתיות ישנות שהיו צריכות להתחלף כבר מזמן

 

[_DownLoaD_]

שרשור שבחים 🤣

 

חברה מתחת לכל ביקורת, חטיבת המובייל עוד בסדר, אבל האינטרנט שלהם והטלוויזיה? 

 

BIG NO. במשפחה התנתקנו מהם איפשהוא ב 2014 ומאז לא רוצים להתקרב לרצף האותיות H O T .

[sperial]

התחברתי אליהם (אינטרנט בלבד) לפני מספר שנים בלית ברירה - בשכונה שלנו בזק מספקים שירות זוועתי. כשזה פועל זה לא רע, אבל עם דגש על "כזה פועל". צריך ביקורי טכנאי לפחות פעמיים בכל שנה.

 

אתמול ראיתי טנדר עם הרבה תופים של כבלים\סיבים ועובדים עם חולצות של פרטנר. אולי הסיבים יקדימו להגיע (למרות השכונה היא של בניינים קטנים), ונוכל לעבור למשהו יותר נורמלי. הבעיה היחידה היא שאצטרך לחווט מחדש את הבית, כדי לתקן את הנזקים של הטמבל שעשה את העבודה לפני 8 שנים.

[Night Driver]

כשראיתי את הכותרת חשבתי שבכלל לא יהיו תגובות והופתעתי שכבר יש 4 תגובות. כשנכנסתי הבנתי.

 

אני זוכר שבתקופה שהיו רק הם ויס הם התקשרו לשכנע אותי לעבור אליהם והתגאו שזכו במקום השני בסקר שביעות רצון משירותי טלויזיה רב ערוצית.

[ALÞћÃ]

לפני 8 שעות, GABIUBOGI כתב:

ואני ושואל למה? למה הם תמיד עושים הכל כדי שנקבל שירות ברמה נמוכה ומנסים להשחיל אותנו עם הכסף.

 

א. אין תחרות אמיתית בענף (ולא, הסיבים עדיין לא הגיעו לכל בית אב בישראל).

ב.אין תחרות אמיתית בענף.

[שביט]

לפני 4 שעות, Night Driver כתב:

אני זוכר שבתקופה שהיו רק הם ויס הם התקשרו לשכנע אותי לעבור אליהם והתגאו שזכו במקום השני בסקר שביעות רצון משירותי טלויזיה רב ערוצית.

 

יס: אנחנו במקום הראשון בסקר שביעות רצון והוט במקום האחרון.

הוט: אנחנו מקום שני בסקר שביעות רצון, ו-יס במקום אחד לפני האחרון.

 

הכותרת הזכירה לי את שני הספרים האהובים עליי:

"כל מה שגברים יודעים על נשים" ו"ההסטוריה של העם הפלסטיני עד 1967".

[Mech Morphix]

תמצית הידע האנושי
 

[ניקו פ.]

הייתי בהוט ולפני שנתיים כשהגיעו הסיבים עזבתי ו-וואו איזה שיפור בחיי.

גם פרטנר לא שיא כשמתעוררת בעיה טכנית, אבל לפחות מנסים לעזור איך שאפשר והמוצר שלהם אינו בר השטואה כמובן. האינטרנט של הוט הוא סוסיתא לעומת הפרארי של פרטנר. 

[Shmelov]

לפני 17 שעות, GABIUBOGI כתב:

 

בספטמבר התחברתי בעקבות שכנוע של חבר להוט -

 

 

קודם כל תנתק איתו כל קשר, זה לא חבר.

 

 

לפני 16 שעות, _DownLoaD_ כתב:

 

חטיבת המובייל עוד בסדר,

 

 

טרי מאתמול,

רציתי רק לשאול שאלה טכנית קטנה. זה מה שקרה:

1. השירות ענו תוך דקה, אני בהלם, התחלה טובה... מסביר להם כמה דקות את הבעיה,

אחרי זה עוד פעם מהתחלה כי אין הבנה, ככה 10 דקות ורק אחרי זה אומרים לי

"האא זה בכלל המחלקה הטכנית..."

2. העבירו אותי לטכנית. מסביר מהתחלה עם קצת פחות סבלנות הפעם, הבינו על הפעם

הראשונה את ההסבר, אני מבסוט. אומר לי לתת מס' שלי. נותן. אומר לי שאני בכלל

לקוח עסקי וזה מחלקה אחרת. אז למה לא לקחת ממני מס' בהתחלה?

3. מעבירים אותי למחלקה עסקית. הפעם המתנתי 10 דקות על הקו. מתחיל להתעצבן.

שואל אותם מראש הפעם שיבדקו שאני שייך אליהם ואם יש יוצאים מן הכלל כמו איגוד

הרופאים, טייסים בדימוס, ועד מוכרי הפלאפל אז שיגידו לי מראש למי אני שייך כדי

שלא אסביר את הבעיה עוד פעם כמו מפגר. מבקשים רק ח.פ של החברה, למרות שמופיע

להם. בטח כדי לוודא, סבבה. הקו שלי רשום על חברת בת של חברת בת של חברה בין לאומית.

מחפש בגוגל את הח.פ כדי להגיד להם. אומר לי לא טוב. נותן עוד ח.פ גם לא טוב.

אני נכנע, לא יודע מה הח.פ שעליו רשום הקו. אבל אני מחייג אליכם ממספר שרשום אצלכם

במערכת, למה לשגע אותי?

4. לפנים משורת הדין מסכימים להמשיך איתי את התהליך. מעולה ממשיכים. אהה רגע!

כתוב לנו שמי שמוסמך לטפל בך זו "אנה". מי זו אנה? זאת שעובדת איתי? כן כן. מה היא

קשורה? טיפול זה רק מולה. זה מה שכתוב לנו.

5. אני מעלה את אנה על הקו. אנה בהלם. לא יודעת להבדיל בין אייפון לגלקסי.

6. מורידים את אנה מהקו. היא הולכת להכין לעצמה תה להרגע מהסטרס.

7. לא מצליחים לעזור לי ומעבירים אותי שוב למחלקה הטכנית. שם אומרים לי שאני

לקוח עסקי ורוצים להעביר שוב לעסקים. אני מתחנן שרק יענו לי על השאלה אם

הם יודעים את התשובה וזהו.

8. הנציג אומר שגם לו יש את אותה הבעיה שיש לי בטלפון שלו והוא ישמח לדעת

מה הפתרון ושאני אעדכן אותו ברגע שאני אדע. נתן לי מס' פרטי שלו.

 

🤔

 

 

[m3x7r3m3]

רגע אבל מה הבעיה? 🤣

[Shmelov]

אין לי קליטה טובה בבית. בטלפונים הקודמים בזמן שיחה זה היה יורד מ-4G ל-3G ואז

הייתה קליטה מלאה. פה זה לא קורה. איך עושים שזה יקרה? 🤣

[m3x7r3m3]

זה משהו שתלוי (עד כדי) במכשיר עצמו.

בזמן נתון המכשיר יודע איזה אנטנות יש סביבו, עם ה-ID שלהן, עוצמת האות המתקבלת מכל אנטנה, והעדפות המשתמש, ואז בוחר אנטנה.

היכולת של הרשת להשפיע על מכשיר לבחור אנטנה זו ולא אחרת היא דיי מוגבלת (שוב, עד כדי).

 

בחלק מהמכשירים יש לך הגדרה של העדפות הרשת, בחלק אין.

אם בבית האנטנה החזקה ביותר היא דווקא של 3G אז מה שהייתי עושה - דאטה דרך WIFI של הבית, ולבחור במכשיר (אם יש אופציה כזו) - 3G only.

למשל בסמסונגים מעודכנים זה נמצא תחת Settings -> Connections -> Mobile networks -> Network mode.

עוד אופציה זה להיכנס ל-Network operators ובמקום בחירה ידנית, לתת למכשיר לסרוק ולבחור חיבור בעצמך (הוא יסתיר ממך את האנטנות ויציג לך אנטנה חזקה ביותר לכל חיבור, כלומר 3G ו-4G יופיעו כשורות נפרדות).

 

יש יצרנים שאצלם העדיפות היא לפי הרשת המתקדמת יותר, ויש יצרנים שאצלם העדיפות היא לפי עוצמת האות המתקבלת.

במקרה הראשון המכשיר יילחם להישאר על ה-4G עד שעוצמת האות תרד מתחת לרף המינימום לקליטה, במקרה השני המכשיר יחליף ל-3G כשהאנטנה הזו חזקה יותר.

[Shmelov]

יש לי אייפון 13. גם לנציג של HOT אייפון 13.

באייפונים 11 וגם 12 הקודמים זה עבר אוטומטית ל-3G, גם אצל הנציג וגם אצלי.

פה הוא לא עושה את זה. ההגדרות זהות. אין לי אפשרות לבחור ידנית 3G,

רק 5G או 4G או 5G AUTO וניסיתי לשנות. לא עוזר.

 

עריכה אחרונה ב-21 לדצמבר, 2021 על ידי Shmelov