HOT התקשרו להודיע שמגיעה לי מתנה חינם, להכין וזלין?

[ניקו פ.]

שלום חברים,

 

קיבלתי שיחה מנציגה של הוט. "שלום, מדברת X. מגיעה לך מתנה מהוט. כל הערוצים פתוחים במשך חודשיים ואחר כך הם ייסגרו לבד. זה בחינם לגמרי. ביי."

 

זה קרה לעוד מישהו מלקוחות הוט? כמה עולה וזלין? WTF?

כל חיי למדתי שאין דבר כזה מתנות בחינם, ודווקא הוט אלו שישברו את הפתגם? לא אין מצב.

[DJI]

פה חשדתי!

 

 

אני הייתי עושה תזכורת בפלאפון לעוד חודשיים לבדוק שבאמת מפסיקים לך את הערוצים לבד.

[saay222]

אין דבר כזה מתנות חינם, והוט באופן ספציפי ידועים לשמצה בשיטות המצליח שלהם, אני מקווה שלא הסכמת לקבל את ה"מתנה".

 

אני צופה שהמתנה הזאת צפוייה לעלות לך ביוקר.

[ניקו פ.]

לא הספקתי אפילו לענות לה. שאלתי אותה אם זה בחינם, אז היא אמרה לי כן וניתקה. נראה לי שבעוד כחודש פשוט אתקשר אליהם לוודא שזה באמת ייפסק. כמובן שאקליט את השיחה.

חבר שיש לו הוט אמר שגם הוט קיבל לפני כמה ימים צלצול דומה. נראה לאן זה יתפתח.

[samg]

תקדים תרופה למכה ופשוט תתקשר לשירות הלקוחות ותודא שזאת באמת הטבה ושהיא ללא תשלום לחודשיים.

[saay222]

הייתי מציע לך בחום ליצור איתם קשר עוד היום בשיחה מוקלטת ולבטל את ה"מתנה" הזאת.

 

אתה לא רוצה שום מתנות מהוט, לא ליום אחד, לא לשעה אחת, אפילו לא לדקה, תאמין לי.

[Abergel]

גם לי זה קרה, אישרתי את זה ואחרי חודשיים הופתעתי לגלות שהחשבון תפח ב-50 שקלים.

מה שהם עושים זה כאילו מעבירים אותך לחבילה חינם אבל אתה מפסיק לקבל הטבות על הממירים ומשלם מחיר הזוי של 50 שקלים לממיר (ועוד הממיר הישן המקליט!! אפילו לא HD).

אחרי שעליתי על זה קיבלתי זיכוי של 150 שקל על ה-3 חודשים האלה.

[Nightstalker]

אמרו לי פעם

"רק ציפורים שרות בחינם".

 

למדתי שבכל מה שקשור לנותני שירות בארץ זה נכון שבעתיים.

[Guy_25]

גם לי זה קרה, אישרתי את זה ואחרי חודשיים הופתעתי לגלות שהחשבון תפח ב-50 שקלים.

מה שהם עושים זה כאילו מעבירים אותך לחבילה חינם אבל אתה מפסיק לקבל הטבות על הממירים ומשלם מחיר הזוי של 50 שקלים לממיר (ועוד הממיר הישן המקליט!! אפילו לא HD).

אחרי שעליתי על זה קיבלתי זיכוי של 150 שקל על ה-3 חודשים האלה.

 

זה נשמע כמו הסבר הגיוני.

פנדוב, כנראה זה מה שקרה. קיבלת חודשיים מתנה שלמעשה "שלפו" אותך מהחבילה הנוכחית. כנראה בגלל זה ניתקה מהר, שלא תספיק לשאול שאלות / להקליט.

במקומך הייתי מברר עכשיו ולא עוד חודש ומקליט את כל האינטראקציה.

[Asaf-R]

קרה לי גם, התקשרו להודיע שנפתח לי ה-VOD לתקופה של 3 חודשים בחינם.

שאלתי שוב האם באמת חינם - הבטיחה שכן.

במשך שלושת החודשים האלה עקבתי אחר החשבונית (יש מסך דרכו ניתן להתעדכן בחשבוניות) - ולא היה שוב חיוב חריג.

בתום שלושת החודשים, השירות הפסיק מעצמו.

 

בסה"כ חווית שירות טובה מאוד.

[stio]

כנראה מהלך של הוט כדי לפתות אנשים לרכוש אח"כ את הערוצים לאחר תקופת ההטבה.

עבדתי בהוט בעבר, משהו דומה היה נהוג גם אז. שימו תזכורת בטלפון כדי לוודא שהערוצים נסגרים אח"כ.

[הספגטי המעופף]

"שלום, מדברים מחברת XYZ, רצינו לספר לך שמגיעה לך מאיתנו מתנה מיוחדת"

 

"כמה תעלה לי המתנה הזאת?"

"זו מתנה!בחינם!"

 

"וכמה עולה לי מתנה בחינם ממכם?"

 

"זה חינם! אתה רק צריך לעשות ABC (לעבור מסלול/לשלם על מוצר שאתה לא צריך/לצרף לקוח חדש) ואתה מקבל את זה"

 

"הבנתי, וכמה עולה לי הABC?"

 

עד שהנציג/ה מבינ/ה שאין עם מי לדבר....

[yuvk]

כי אני עובד בהוט כבר הרבה זמן, מעבר לזה במסגרת העבודה יוצא לי הרבה לדבר עם נציגים של חברות ה- ISP, כך שאני בקיא בכל הפרטים ואפילו הקטנים ביותר.

 

ד"א דעתי על הוט לפני שהתחלתי לעבוד שם לא היתה בשמיים, אבל בדיעבד מתברר שסה"כ היתה אי הבנה קטנה. בשורה התחתונה אין שום בעיות בשירות של הוט, ואני גם מאמין שאין שום בעיות בשירות בכל החברות. סה"כ חברות התקשורת רוצות להתפרנס וצריכות בשביל זה לקוחות - האינטרס הוא שהלקוחות יהיו מרוצים, גם אם מתנתקים (אולי בעתיד הם יחזרו).

 

קח את הממירים שלהם, קח את האוטו, סע למוקד שירות הכי קרוב ומסור להם את הממירים.

אח"כ פנה לחברת האשראי/ סניף הבנק ובטל את הוראת הקבע.

 

עדיין אנשים לא לומדים ש"הוט" היא החברה הכי גרועה בישראל מבחינת שירות. שומר נפשו ירחק.

 

לתשומת לבך, ניקו.

[ניקו פ.]

תודה לכולם על התשובות. באופן כללי אני בדעה של SAAY, אבל בקרוב צפוי מעבר דירה אצלנו, ככה שבכל מקרה תכננתי לברר אופציות שאינן הוט. מעבר לכך, לאור הניסיון המוצלח שלי עם הוט, אני חושב שאנסה לשרוד את המבצע הזה תוך כדי מעקב אחר החשבונית. בנוסף, אנסה לבטל את המבצע לאחר חודש, ולראות אם צצו חיובים חדשים. אם יהיו בעיות, אז פשוט אתנתק. כשקארמה משדרת - אני זורם (רק שלא יבוא לי מרפי). אעדכן עוד חודש. SAAY, תכין את תגובת ה"אמרתי לך"

[stio]

הציצוטים נכתבו בהפרש זמן ניכר אחד מהשני, אני עבדתי שם ואני מכיר טוב טוב את המערכת מבפנים.

בשורה התחתונה הציטוטים רלוונטים רק לאותו המועד שבו נכתבו - אז ציין גם את התאריך לפני שאתה כותב מלל. מעבר לזה, אני יודע מצוין מה כתבתי בעבר.

 

דרך אגב, בנוגע לציטוט השני, כדאי שלא תבטלו שום הוראות קבע. הם מפעילים משרדי עו"ד שיקרעו אתכם אח"כ עם עמלות מנופחות (נכתב לפני שהתחלתי לעבוד שם). אח"כ אל תתקשרו לבכות לנציגים בסגנון שיש לכם חובות או "אני אם חד הורית", כי הנציגים לא יכולים לעשות כלום.

 

בין השנים 2010-2012 השירות היה טוב, ממש ראו שהמנהלים השקיעו בשירות ללקוח וגם במוטיבציה של הנציגים. מאז שההנהלה החליטה לפטר את כל העובדים שלהם ולהעיף אותם למיקור חוץ, התמונה השתנתה, וכל נציג שמכבד את עצמו ברח לעבוד בחברה אחרת. אז תחשבו לבד מה קורה שם היום ב- 2014.