סלקום המשיכה לחייב למרות שנשלח "נתק"

[dany]

בוקר טוב חברים,

בסוף מרץ החלטתי להחליף את סלקום כספק אינטרנט ולכן נכנסתי לאתר נתק וביצעתי את כל השלבים, קיבלתי אישור שליחה מנתק ו"אישור קבלה ע"י פקס הספק".

השבוע שמתי לב שעדיין ממשיכים לחייב אותי ולכן יצרתי אתם קשר, הם טוענים מצידם שלא קיבלו שום דבר והייתי אמור להתקשר אליהם כדאי להפסיק שירות, על כן לא ניתן לזכות אותי על החשבונית האחרונה כמו שאני דורש.

האם אני יכול לבצע פשוט הכחשת עסקה בחברת האשראי על החשבונית האחרונה?

או שאני צריך לשבור את הראש מול סלקום במייל\ טלפון וכו?

האם מישהו היה במצב דומה?

 

תודה.

 

Sent from my Redmi Note 5 using Tapatalk

[Ron Poh]

באתר נתק כתוב במפורש שיש גם לטלפן לחברה שממנה מתנתקים, כדי לוודא קבלת הפקס ושהנתוק מתבצע בפועל.

תנסה להגיע עם סלקום להבנות.

[vadim6385]

קרה לי דבר דומה עם בזב"ל.

 

שלחתי להם פקס דרך נתק, והם פשוט התעלמו באלגנטיות.

[ChemGuy85]

תתקשרו כמו בני אדם ותבקשו להתנתק.

 

למה אתם משתמשים בכל מיני מתווכים צד ג'? אתם מפחדים לדבר עם אנשים בטלפון?

[hans]

מפחדים לבזבז חצי שעה מהחיים על המתנה במערכת אוטומטית. ובצדק.

[davemustaine87]

תתקשרו כמו בני אדם ותבקשו להתנתק.

 

למה אתם משתמשים בכל מיני מתווכים צד ג'? אתם מפחדים לדבר עם אנשים בטלפון?

 

מתי ניסית להתנתק משירות בפעם האחרונה

 

מבזק בינלאומי זה נגמר בשעה על הטלפון, ומעבר בין 4 נציגים שונים כאשר האחרון היה טמבל מעצבן של "מה קורה אחשלי גיבור"

[ChemGuy85]

מפחדים לבזבז חצי שעה מהחיים על המתנה במערכת אוטומטית. ובצדק.

 

לא צריך להמתין.

 

תשאיר מספר טלפון ומערכת תחזור אליך באופן אוטומטי.

 

עובד נהדר.

 

אבל צריך לדבר עם בני אדם... איכס... בוא נשלח פקס דרך "נתק" ולה לה לה עכשיו זה כבר לא באחריות שלי

[dany]

תתקשרו כמו בני אדם ותבקשו להתנתק.

 

למה אתם משתמשים בכל מיני מתווכים צד ג'? אתם מפחדים לדבר עם אנשים בטלפון?

באתר של סלקום כתוב במפורש שיש לשלוח פקס על מנת להתנתק מהשירות, אין מספר טלפון לתקשורת ואין אופצייה לפניה לנציג אונליין.

 

כמו כן אני יכול למצוא שימוש הרבה יותר יעיל לשעת המתנה לנציג שירות במהלך יום העבודה שלי.

 

Sent from my Redmi Note 5 using Tapatalk

עריכה אחרונה ב-16 למאי, 2019 על ידי dany

[vadim6385]

תתקשרו כמו בני אדם ותבקשו להתנתק.

 

למה אתם משתמשים בכל מיני מתווכים צד ג'? אתם מפחדים לדבר עם אנשים בטלפון?

בתור אחד שפעם עבד בזה - אני בלב שלם מעדיף לקבל בעיטה בין הרגליים, ולא להתקשר למוקדים טלפוניים למיניהם.

 

צריכים לעשות כמו נטפליקס - עושים cancel membership דרך האתר, ואז בסוף החודש המנוי מתבטל, ולא הריגשי המגעיל הזה שמנסים לעשות לך כל מיני נציגות שירות/שימור, שעצוב לי בשבילן, כי אני בטוח שהן קצת מתות מבפנים עם כל שיחה כזאת.

[ירחמיאל]

ובכן. אז איך באמת מתנתקים ב- 2019 מכל החברות הללו? שגר ושכח כלשהו?

[sperial]

לא פועל.

לפני 3 שנים ניתקתי את אמא שלי מבזק (שני קווי טלפון). ההליך ארך לא פחות מ-3 ימים, כיוון שנציג טלפוני קיבל את הבקשה, אבל רק נציג אחר היה מוסמך לאשר אותה. וכמובן אינסוף ניסיונות לשכנע אותי לשמור על המספרים. נכון, המספר שימש את הורי (ואותי) מ-1971, אבל, ראבק, כולה מספר טלפון סטנדרטי.

[ezuf]

 

תשאיר מספר טלפון ומערכת תחזור אליך באופן אוטומטי.

 

הצחקת לי את האגזוז.

 

או שהם לא חוזרים אליך על פרינציפ,או שיש להם יותר מדי אנשים לחזור אליהם,אז מפספסים מספרים פה ושם

 

מנסיוני הדל לאורך השנים בהתנתקויות כלשהן,אף פעם לא חזרו אליי (יותר מזה,הגדלתי ראש התקשרתי ושאלתי למה לא חזרו,אמרו שבכלל לא רואים בקשה במחשב לחזור למס' טלפון...)

 

עריכה - מקרה טרי מאתמול (אומנם לא סלקום ותקשורת,אז עופטופיק בקטנה)

מסתבר שלמקום עבודתי יש תנאים "מיוחדים" בכל הבנקים הגדולים

סחבק מתקשר,מדבר עם נציגה חסרת מושג,מסתבר שכל "התנאים" זה רק הלוואה בריבית נמוכה

כמה נמוכה? סוד כמוס...לקחה את המספר והבטיחה (אתמול בבוקר כן?) שיחזרו אליי מהמוקד הלוואות.

 

נראה לך שחזרו אליי?

עריכה אחרונה ב-16 למאי, 2019 על ידי ezuf

[locus]

בפרטנר זה יותר פשוט

יש מייל שמופיע באתר שאליו צריך לשלוח בקשת התנתקות עם פרטים מזהים.

הם חוזרים אלייך תוך 3 ימי עסקים ומאשרים שניתקו.

התנתקתי מהם כך לפני שנה מקו טלפון ביתי

התנתקתי מהם כך לפני שבועיים בתור ספק אינטרנט ביתי

 

לא דיברתי אם איש בטלפון ואף אחד לא ניסה אפילו לשכנע אותי לא להתנתק.

[natco]

דני, הם מפרסמים אצלם כמספר פקס לניתוקים את 052-9980277.

האם יש בידך אישור ששלחת והתקבל פקס למספר הנ"ל?

אם התשובה חיובית- אז כן. תתעקש. החוק לצידך. לא יחזירו- פנה למועצה לצרכנות.

 

וואלה, לא מבין את אלו שמצדיקים את ההתנהלות הזו.

יש אזה שהוא טיעון שמישהו יכול להעלות שמצדיק "נסיונות שימור" אחרי שכבר החלטתי להתנתק?

אתם חושבים שאני אכן צריך לקיים "קשר אנושי" עם אנשים שאין לי שום תועלת באינטראקציה איתם?

כי אם כן, יש לי בחסומים כמה חבר'ה שישמחו לקבל את מס' הנייד שלכם. קבר רחל, הלוואות בזול, לוטודיל, עזר מציון, גזר ממלפפון..

אני אבקש מהם להתקשר רק בין 2-4.

[dany]

באתר נתק כתוב במפורש שיש גם לטלפן לחברה שממנה מתנתקים, כדי לוודא קבלת הפקס ושהנתוק מתבצע בפועל.

תנסה להגיע עם סלקום להבנות.

ניסיתי לחפש את מה שכתבת תחת "תנאי שימוש", "איך זה עובד" וכו אך לצערי לא מצאתי שום זכר,

ברגע שיש צורך לטלפן לחברה "נתק" לא מועילה בכלום.

 

יש לי מייל אישור והמכתב שנשלח מנתק,

האם מספר האישור הוא מספר האישור בחברת סלקום?

לצערי לא ניתן לפנות לאתר נתק תחת "צור קשר".

כנראה ששלב הבא אפתח תלונה במועצה לצרכנות.

 

Sent from my Redmi Note 5 using Tapatalk

עריכה אחרונה ב-16 למאי, 2019 על ידי dany