חווית רכישה רעה ב״auto365.co.il" [שתי עדויות לאי אספקת מוצר]

[aviron1984]

אני דווקא אגיד ההפך (ואין לי שום קשר לאתר שלהם)

קניתי מהם פנסים לרכב אבל באיסוף עצמי - כמו כן אוטו365 זה בעצם חנות אינטרנטית של "אמסטרדם חלפים" שהם ספק דיי גדול של חלפים בארץ (סניף בראשון לציון ופתח תקווה), האיסוף היה עצמי אז ככה שלא הייתה בעיה עם האספקה.

 

אני בעד +

[stillness6]

מניסיון שלי לפני כשלוש שנים, הזמנתי מצלמת דרך DVR 037 דרך האתר, האספקה היית מהירה, השירות היה אדיב. אם אני לא טועה ע"י בחור בשם גיא.

באותה תקופה הזמנתי עוד מצלמה כזו ולאחר שנה הזמנתי סוללה. הכל הגיע בזמן, השירות היה אדיב כמו בהזמנה הראשונה.

[Daniel.K]

גם ככה הצב של הדואר סופר איטי ‚ אז עכשיו בחגים בכלל אין על מה לדבר .

[SlowRide]

הדואר כנראה אשם, אבל העסק לא צריך להתחייב על דברים שהוא לא יכול להבטיח.

העסק יכול להבטיח שהמוצר ישלח תוך X זמן, אבל לא מתי ימסר ללקוח.

[Matan g]

מנסיון עם הדואר - הוא לא >כזה

 

כל אלה שהזמינו שם לפני חצי שנה ויותר... זה פשוט לא רלוונטי מכיוון שיכול להיות שהחנות החליפה מפעיל/בעלים או סתם הפסיקו להחזיק מלאי ולכן כל משלוח ללקוח צריך קודם להגיע לחנות ומשם לצאת.

דואר שנשלח מתוך הארץ לעיר או ישוב מרכזי (לא רמה"ג, לא התנחלות) אמור להגיע תוך 3-6 ימי עסקים. אני הייתי בודק אם החוק של עסקת מכר מרחוק יכול לעזור כאן והאם הוא תופס.

 

בעברי עבדתי כאיש מכירות וגם ניהלתי סניף של חנות מחשבים מוכרת, ואת רוב המכירות עשינו טלפונית/דרך האתר ועבדנו בין היתר עם דואר ישראל וחברות שליחויות. לא מאמין שהרבה השתנה מאז.

[avihai GTI]

אעדכן שאתמול יצר איתי קשר משתמש בפורום שהציג את עצמו בתור מנהל אתר "AUTO365" וסיפק לי מספר מעקב ובנוסף הודיע לי שאקבל פיצוי בחבילה החדשה שנשלחה לי, עקב עוגמת הנפש.

אעדכן בהמשך אם החבילה הגיעה כראוי וכמצופה.

[Gsm89]

יצרו קשר גם איתי, גיא מנהל האתר, דיבר מאוד יפה, שלח הפעם בדואר שליחים עם 2 ריחנים נוספים פיצוי, ויצאתי עם הרגשה טובה.

למרות זאת מה שזה אומר זה שגם ההבטחה (שהקלטתי) שישלחו בדואר רשום אחרי שלושה שבועות מההזמנה הייתה שקרית (לא היו שולחים פעמיים אם שלחו לפני שבוע - עכשיו נשלח לי מה שהזמנתי פלוס הפיצוי, לא רק הפיצוי).

בנוסף גיא הסביר שחזרה אליהם החבילה הראשונה מהדואר מסיבה לא ידועה, לא ברור לי איך זה יקרה, רשום עליה הכתובת שלי (הוא הקריא לי מהחבילה במהלך השיחה) והיא לא הייתה מספיק זמן בסניף כדי שישלחו חזרה, לא הבנתי למה שהיא תחזור אליהם. הרושם שלי שלא נשלחה לא החבילה הראשונה ברגע ההזמנה ולא בפעם השניה, ושהסיבה היחידה שקיבלתי את מה שהזמנתי (באיחור של חודש) היא הדיון הזה. זה הרושם שלי בלבד ומקווה שאני טועה.

[avihai GTI]

יצרו קשר גם איתי, גיא מנהל האתר, דיבר מאוד יפה, שלח הפעם בדואר שליחים עם 2 ריחנים נוספים פיצוי, ויצאתי עם הרגשה טובה.

למרות זאת מה שזה אומר זה שגם ההבטחה (שהקלטתי) שישלחו בדואר רשום אחרי שלושה שבועות מההזמנה הייתה שקרית (לא היו שולחים פעמיים אם שלחו לפני שבוע - עכשיו נשלח לי מה שהזמנתי פלוס הפיצוי, לא רק הפיצוי).

בנוסף גיא הסביר שחזרה אליהם החבילה הראשונה מהדואר מסיבה לא ידועה, לא ברור לי איך זה יקרה, רשום עליה הכתובת שלי (הוא הקריא לי מהחבילה במהלך השיחה) והיא לא הייתה מספיק זמן בסניף כדי שישלחו חזרה, לא הבנתי למה שהיא תחזור אליהם. הרושם שלי שלא נשלחה לא החבילה הראשונה ברגע ההזמנה ולא בפעם השניה, ושהסיבה היחידה שקיבלתי את מה שהזמנתי (באיחור של חודש) היא הדיון הזה. זה הרושם שלי בלבד ומקווה שאני טועה.

 

כנ"ל.

[kissos]

למה לא לפנות לרשות להגנת הצרכן?

[falou]

כי הפורום הרבה הרבה יותר אפקטיבי!

[avihai GTI]

פניתי למועצה הישראלית לצרכנות, אבל כנראה שאבקש מהם לא לטפל בפניה כי קיבלתי מספר מעקב בעקבות הפרסום בפורום.

[avihai GTI]

אעדכן שכפי שהובטח לי ממנהל האתר לאחר הפירסום בפורום, קיבלתי את המוצר עד הבית עם שליח (במקום בדואר רשום) וכמות כפולה מהכמות שהזמנתי בפועל כפיצוי.

תחליטו אתם אם כדאי להזמין מהאתר לאחר ששמעתם (קראתם) הכל.

[yossy]

אני מחכה לבוסטר מהם הזמנה בוצעה ב 13 לחודש

זה כמעט שבועיים וחצי עדיין לא הגיע וזה מעבר לשבוע

(כולל חגים)

 

מה שכן אני יודע שהבעיה בדאר כנראה יש לי כבר מס. משלוח

וגם התקשרתי לחברה וענו לי מאד בסבלנות,אדיבות ומקצועיות.

 

בדקתי באתר הדואר וזה כבר הגיע,נראה לי זמן המתנה סביר

בתקופת חגים.

עריכה אחרונה ב-29 לספטמבר, 2015 על ידי yossy