התייעצות בקשר לנהלי paypal

[or_lougasi]

שלום לכולם.

רכשתי, מוצר מסויים מאתר סיני, המוצר הגיע שבור, ניסיתי לפנות לאתר אך ללא הועיל.

פניתי לpaypal ופתחתי dispute, עדיין לא הגיבו, הפכתי את dispute ל claim, ורק אז הם סוף סוף התחילו לענות לי.

אבל כל השיחות מתבצעות דרך האתר של החברה ולא דרך paypal.

השאלה שלי היא כזאת, ב 13.2 paypal שלחו להם מייל בבקשה לעוד פרטים על מנת שיוכלו לעשות בירור, האתר עוד לא ענה לpaypal, ורשום לי בקטן, שאם האתר לא יענה תוך 10 ימים, שזה אומר עד ה 23.2 (מחר), התיק יסגר והכסף יחזור אלי.

עכשיו האתר הסיני שלח לי הודעה, ואמר שהוא מוכן לתת לי את ההחזר, אבל עליי לסגור את התלונה בpaypal על מנת שהם יוכלו לעשות את זה, לא הסכמתי ועניתי שאין סיבה שהם לא יוכלו לתת לי החזר ברגע שהתיק paypal פתוח, ושאני מתחייב לסגור את התיק ברגע שהם יתנו לי החזר.

הם ענו לי שוב, שאין באפשרותם לתת לי החזר כל עוד התיק ב paypal פתוח.

זה נכון? לא ניתן לתת החזר כאשר יש claim פתוח ב paypal?

מה כדאי לעשות? לסגור את התיק ולקוות שיקיימו את ההבטחה שלהם? ( אחרי שאני סוגר את התיק אין אפשרות לפתוח אותו שוב)

או שפשוט להמתין ולקוות שלא יתנו תגובה עד מחר ל paypal, ואז על פי הנהלים התיק יסגר והכסף יוחזר אלי?

[106devil]

הונאה! אל תאמין להם!

[talroze]

תשתמש בפייפאל בדיוק בשביל זה הם קיימים.

אם החברה בסין היו רוצים להשאיר רושם טוב הם היו מחזירים לך תשובה תוך שלושה ימי עבודה ובתוך שבועיים היית מקבל מוצר נוסף חדש על חשבונם [קרה לחבר שלי שקנה מוצר שהיה עם שריטה קטנה בגב המוצר, הוא שלח אימייל לחברה בסין ששלחו לו מכשיר חדש ונתנו לו להשאיר את הישן אצלו].

[travian]

תיק שנסגר לא ניתן לפתיחה שוב

[jhonston]

שיענו לך דרך פייפאל