יבואן מטרטר לקוח למתקיני צד שלישי - האם לגיטימי?

[doronm]

ברשותי קיה ספורטאז' באחריות שנקנתה ישירות מהיבואן לפני כשנה וחצי. ברכב מותקנת מערכת מולטימדיה בהתקנה מקומית של א.ד.י מערכות.

מדובר במתקין המורשה של היבואן.

 

כרגע קיימת תקלה במערכת, ולדאבוני היבואן שולח אותי ישירות לא.ד.י ומתנער מאחריות.

מיותר לציין שבמעמד הקנייה לא קיימתי שום התקשרות עם א.ד.י וכל הסכם הרכישה הוא מול קיה בלבד.

 

האם לגיטימי?

האם לא ראוי שהיבואן יתנהל מול המתקינים שהוא בחר לעצמו במקרה של תקלה?

אני מתלבט אם להתעקש או להחליק את הדרישה שלהם

 

בתודה,

דורון.

[LPG]

גם בטלקאר וגם בכלמוביל ובלובינסקי שלחו אותי ישירות למתקין שיתן אחריות למערכות שהתקין, נראה לגיטימי.

גם כשמתקינים לך איתוראן דרך היבואן ויש בעיה במערכת שולחים אותך לאיתוראן.

[dalet11]

האם המערכת הזו הייתה חלק מהמפרט הכללי של הרכב או שזה היה תוספת כלשהי? במידה וזה תוספת כלשהי אז האחריות בדרך כלל היא מול המתקין של אותה התוספת, כמו שרכבים שבהם מותקן מובילאיי זה למעשה תוספת שנמצאת באחריות נפרדת מאחריות הרכב וכנל לאיתוראן שזה תוספת.

אם המערכת הזו הייתה חלק מהמפרט המקורי של הרכב ולא תוספת אז אמור להיות כחלק מהאחריות של היבואן ולא אמור לעניין אותך מאיפה הם הביאו את המערכת הזו ושישברו את הראש.

 

חכה לתגובות נוספות.

[dorsht]

גם בקרסו שלחו אותי למתקין בבאר שבע כשהייתה לי בעיה עם חיישני הרוורס שהותקנו בקליאו שהייתה לי.

אצל אחותי ברכב מותקן מובילאיי (שהותקן טרם מסירת הרכב), עשה בעיות והגיע נציג מטעמם אלינו.

 

ככה שנראה שלא מעט יבואנים שולחים אותך למתקין.

[mottis]

בפוקוס סטיישן 2014 שהיתה אצלי בליסינג קרסה מערכת המולטימדיה 4 ימים לאחר שקיבלתי אותה.

התקשרתי לחברה שהתקינה את המולטימדיה (נראה לי שקוברה) ולמחרת הגיע נציג שלהם אליי לעבודה והחליף את המולטימדיה בחדשה.

[LPG]

גם בטלקאר וגם בכלמוביל ובלובינסקי שלחו אותי ישירות למתקין שיתן אחריות למערכות שהתקין, נראה לגיטימי.

גם כשמתקינים לך איתוראן דרך היבואן ויש בעיה במערכת שולחים אותך לאיתוראן.

להוסיף, היו מתקינים שבאו אלי הביתה, אבל אין קשר ליבואן. זה עניין של החברה שמתקינה.

בגדול יבואן הרכב נותן אחריות על מה שהוא מייבא, והחברה המתקינה על מה שהיא מתקינה/מייבאת.

ככה זה עובד בהרבה חנויות של מוצרי חשמל וכו', גם אם קנית מחנות מסוימת האחריות היא אחריות של יבואן המוצר.

[edanj]

היבואן לא התנער מאחריות כלשונך.

הוא הפנה אותך לנציג מטעמו, אם הבעיה לא תיפתר היבואן יידאג להמשך הטיפול.

 

עידן

[ch2856]

היכן בדיוק אתה רוצה לטפל במערכת אם לא אצל מי שהתקין אותה? אם אני זוכר נכון, אצל קיה (ורוב היבואנים) המולטימדיה מוגדרת כמתנה ולכן אני לא יודע אם היא נכללת באחריות המלאה של הרכב. תקנו אותי.

[Daniel.K]

לא הבנתי מה הבעיה ? אתה מעדיף להגיע ליבואן להשאיר לו את הרכב ואיזה ילד שליחויות יקח את הרכב למתקין המערכות ?

במקום כל זה שולחים אותך ישירות לטפל בבעיה .

[ArikB]

מה הכוונה מתנער מאחריות?

אמרו לך שעלות התיקון היא עליך או שאתה לא רוצה לנסוע בעצמך לא.ד.י כי זה רחוק?

אם אתה מעדיף שנציג של קיה ייקח את הרכב שלך לשם בעצמו אז קח בחשבון שבדרך הוא עוצר לחלץ מלגזה מהבוץ, מוביל כלב פצוע לוטרינר ועושה קניות לחבר'ה במוסך.

שיקול שלך.

 

עריכה: (ודניאל הקדים אותי)

[MX-5]

פשיי איזה הנפצה חדשה שאני שומע עליה, אין סוף על ההנפצות, תכף יגידו שגם החלונות החשמליים, הגיר ומהנוע הם מתנה לכן אין אחריות עליהם...

 

כשאני חושב שהגעתי לקצה פתאום דברים חדשים מפתיעים אותי...

[LPG]

מז"א? לא קנית אף פעם מוצר בחנות מסוימת והפעלת אחריות אצל היבואן/יצרן או המעבדות שעובדות איתו ולא באותה חנות? מיקרוגל? טלפון? טלויזיה? לוחית רישוי? זה קורה בכל תחום.

[doronm]

לא מבין את הגישה שלכם.

 

קניתי רכב מקיה, מערכת המולטימדיה לא הוצגה כ"מתנה" ולא כצ'ופר. במעמד הקנייה מציינים שהרכב מגיע עם מולטימדיה. אין זכר לא.ד.י מערכות.

כאשר כל ההתקשרות מתבצעת אך ורק מול היבואן, ללא נספחים, אז הייתי מצפה שיקח אחריות מלאה על כל מכלולי הרכב, כולל מה שהתקין אצל גורמי צד שלישי כאלה ואחרים, שלא היתה לי כלקוח, שום מנדט בבחירתם.

 

זו התנערות מוחלטת מאחריות ולא חושב שכדאי להשלים עם זה. לצאת מנקודת הנחה ש"ילד/שליח יקח ויהרוס לך ת'אוטו" זה לתת יד להתנהלות הזו, להגיש את הלחי ולהפסיד מראש. זאת הסיבה שהיבואנים מרשים לעצמם להתנהל כך.

 

רק לעדכן אתכם, התעקשתי עם היבואן על הנושא, שמתי אצלו את האוטו, וחזרתי אחרי חמש שעות לקבל את הרכב. הבעיה תוקנה, אלוהים יודע איך והיכן

[LPG]

אין להם סיבה "להילחם" בך, הרבה יבואנים יזמינו את המתקין במקומך זה לא משנה להם, או אם זה משהו פשוט חשמלאי של המוסך ינסה לעזור.

הסתכלת על הסיטואציה פשוט לא נכון. הסבירו לך פה איך להסתכל עליה ואיך הדברים עובדים ובגלל כל זה הפנו אותך לצד השלישי.

[markb205]

לא מבין את הגישה שלכם.

 

קניתי רכב מקיה, מערכת המולטימדיה לא הוצגה כ"מתנה" ולא כצ'ופר. במעמד הקנייה מציינים שהרכב מגיע עם מולטימדיה. אין זכר לא.ד.י מערכות.

כאשר כל ההתקשרות מתבצעת אך ורק מול היבואן, ללא נספחים, אז הייתי מצפה שיקח אחריות מלאה על כל מכלולי הרכב, כולל מה שהתקין אצל גורמי צד שלישי כאלה ואחרים, שלא היתה לי כלקוח, שום מנדט בבחירתם.

 

זו התנערות מוחלטת מאחריות ולא חושב שכדאי להשלים עם זה. לצאת מנקודת הנחה ש"ילד/שליח יקח ויהרוס לך ת'אוטו" זה לתת יד להתנהלות הזו, להגיש את הלחי ולהפסיד מראש. זאת הסיבה שהיבואנים מרשים לעצמם להתנהל כך.

 

רק לעדכן אתכם, התעקשתי עם היבואן על הנושא, שמתי אצלו את האוטו, וחזרתי אחרי חמש שעות לקבל את הרכב. הבעיה תוקנה, אלוהים יודע איך והיכן

 

תבדוק בטופס ההזמנה.

אצלי המולטימדיה מופיעה בסעיף אבזור נוסף. בדיוק כמו מערכת הפויינטר.

לא חושב שללכת למתקין במקום ללכת ליבואן נחשב כטרטור.