משלוח דואר רשום מחברת Factory54

[Liron97]

שלום ,

אני לירון ואני רכשתי ביום שבת ה22.8 2 זוגות נעליים מחברת Factory 54 סניף מרינה הרצליה. יום לאחר מכן החלטתי שהנעליים הן "נועזות" מדי בשבילי בלשון המעטה. ניגשתי לאותו הסניף איך שהם פתחו בשעה 10:39 תאריך 23.8 והחזרתי את הנעליים וביקשתי לקבל את הכסף חזרה. לפי מה שידעתי עד אז את הסכום שילמתי במזומן ביום שבת אז תיארתי לעצמי שביום ראשון אקבל את אותו הסכום פחות דמי הביטול במזומן, מסתבר שטעיתי. את הסכום אני הייתי צריך לקבל בצ'ק שהפקידה טענה שיגיע תוך 7 ימים. הפקידה ביקשה ממני לרשום את מס' הנייד שלי ואת מס' הטלפון של הבית ואת כתובתי , רשמתי את כולם והפקידה הדפיסה קבלת זיכוי שנקראת אסמכתא להוצאת שק חברה. אמרתי תודה ויצאתי מהחנות נכנסתי לאוטו הסתכלתי על האסמכתא וגיליתי שהמספרים שרשמתי ומה שהיא רשמה היו שונים כמעט לחלוטין. ניגשתי חזרה בבקשה שהיא תתקן את המספרים והיא טענה שהיא כבר הפנתה את זה למשרד של החשבונות והיא תשנה. אז הפקידה אמרה שיגיע תוך 7 ימים ? לא הגיע , טילפנתי לחנות ודיברתי עם אותה הפקידה שהוציאה לי את הצ'ק והבנתי שהיא לא מבינה בזה כל כך ביקשתי לדבר עם המנהל וכנראה שנתנו לי לדבר עם פקידה אחרת שטענה שהצ'ק כבר בדרך אליי וצריך להגיע , זה היה בתאריך ה30.8 שאני צריך להתחיל את שנת הלימודים האחרונה שלי ורציתי לקנות ספריים וחולצות בית ספר ( הצ'ק על סך 650 שקלים) מבלי להיעזר בהורים. הצ'ק לא הגיע למרות שהפקידה טענה שהוא כבר בדרך, התקשרתי יו למחרת ב31 ודיברתי על המנהל ובטון תקיף הוא אמר לי שאין לי מה להתקשר כל יום והפקידה טעתה והם מתחייבים שתוך 7 ימים הצ'ק רק יצא מהם לדואר , שדיברתי עם המנהל הוא טוען שהצ'ק כבר יצא ומאז עברו 5 ימי עסקים והצ'ק עדיין לא הגיע. אני כבר נמצא במצב שאני מתבייש להתקשר אליהם אחרי הדיבור שלו , מה לעשות ? לא מצאתי טלפון של שירות לקוחות, השאלה השנייה שלי היא תוך כמה זמן מקסימום צריך להגיע צ'ק בדואר רשום ? חיפשתי באינטרנט וכל אחד אומר משהו שונה לא מצאתי הודעה ברורה. תודה רבה.

[David-Honda]

לפעם הבאה , תקליט כל מהלך שנוגע להחזרים , זיכויים , הטבות עתידיות.

[Liron97]

אוקיי , התקשרתי לדואר ישראל לברר תוך כמה ימי עסקים מקסימום צריך להגיע מכתב דואר רשום וגם לברר אם ידוע להם איפה המכתב שלי נמצא כרגע והתייאשתי לאחר המתנה של חצי שעה !!.

[ice_man]

בעבר היה לי גם מקרה לא נעים איתם עקב חיוב כפול שנעשה בסניף נמל ת״א.

אחרי הרבה חיפושים מצאתי את מספרי הטלפון של משרדי החברה והנהלת החשבונות של הרשת ושם דווקא הייחס היה טוב והשירות מהיר.

בבקשה המספרים:

משרדי החברה:

03-728-2326

הנהלת חשבונות:

03-728-2354

מקווה שזה יעזור לך.

[Liron97]

תודה רבה!! כרגע התקשרתי ולא ענו אולי בגלל ששבת והתא קולי היה מלא , נתקשר מחר ונעדכן.