תקלה בהזמנה מאתר CYC

[pashok.tr]

שלום,

בתאריך 14.12.13 הזמנתי מספר מוצרים מאתר http://www.cleanyourcar.co.uk/index.php .

ההזמנה בוצעה בהצלחה שילמתי בפייפל וקיבלתי אישור שההזמנה שלי אושרה ויוצאת לדרך .

יום למחרת קיבלתי מייל שההזמנה נשלחה וקיבלתי גם מספר מעקב.

בדקתי את המספר מעקב וגיליתי שהוא שייך לחבילה שנשלחה לארץ בתאריך 19.8.13 והגיע בכלל ליעד אחר בארץ .

פניתי לשירות לקוחות של האתר אבל כבר עבר שבוע ואף אחד לא חוזר אליי עם תשובה .

מה אפשר לעשות במקרה כזה?

[Eliran_cohen]

לא בטוח שישנה תקלה עם המשלוח אולי הם פשוט שלחו לך מס' מעקב של מישהו אחר במקום את שלך אבל החבילה עצמה נשלחה לכתובת שלך.

אני במקומך מנסה לשלוח שוב ולראות אם עונים במידה ולא אתה יכול ליצור קשר עם פייפל ולהתלונן שהמוכר לא עונה פייפל תנסה ליצור איתו קשר ואם לא יענו לפייפל תקבל את כספך חזרה זו כנראה הדרך היחידה לצאת מחוסר הידיעה הזו (במידה והם לא ענו כמובן).

[pashok.tr]

לדעתי גם שלחו מספר של מישהו אחר פשוט זה מעצבן, שלחתי להם שוב הודעה ונראה אם יענו.

אם אני מודיע על זה לפייפל ובמידה ופייפל מחזירה לי כסף למרות שהמשלוח יצא, פייפל לא יקנסו אותי על זה או משהו?

[sciPoPo]

כל כך הרבה סיפורי זוועות על החנות הקלוקלת הזאת, למה להמשיך להזמין משם?

למזלם של הרוכשים, התשלום הוא דרך פייפאל.

אחרת אפשר לדבר ללמפה, שירות עלוב.

[Eliran_cohen]

לדעתי גם שלחו מספר של מישהו אחר פשוט זה מעצבן, שלחתי להם שוב הודעה ונראה אם יענו.

אם אני מודיע על זה לפייפל ובמידה ופייפל מחזירה לי כסף למרות שהמשלוח יצא, פייפל לא יקנסו אותי על זה או משהו?

 

לא כיוון שגם פייפל ינסו ליצור איתם קשר ובמידה ולא יהיה מענה מצידם לפייפל ישנה הצדקה להחזר כספי...ואיך יכולים לקנוס אותך בדיוק? התשלום נעשה דרך פייפל זה לא שנתת להם מס' כרטיס אשראי.

[pashok.tr]

שלחתי פניה דרך פייפל ונראה איך זה יתקדם.

האם קרה למישהו שלא קיבל את ההזמנה בכלל מהאתר הזה?

[m.l]

אני הזמנתי מהם כבר 3 פעמים הזמנות גדולות יחסית, אחת אפילו חילקו ל2 קרטונים. והזמנתי נוספת לפני כשבוע.

עד היום קיבלתי את כל המשלוחים והכול היה בסדר גמור אטום וסגור.

אומנם המשלוח לוקח קצת זמן בגלל הדואר הגרוע שלנו, אבל אני תמיד קיבלתי את הדברים.

בכול מקרה התשלום דרך פייפאל, ככה שאנחנו מבוטחים.

[pashok.tr]

איזה פלא המוכר החזיר לי תשובה תוך 15 דקות מרגע שקיבל את ההודעה מפייפל, ונתן את המספר מעקב של המשלוח שלי ואמר שהיתה טעות.

[dudi d]

אני גם הזמנתי מהם משלוח קצת יותר מסובך בהתחלה נירתעתי והתקשרתי לאנגליה כדי לוודא לפני שלא יהיו אי הבנות והכל היה בסדר והגיע כמו שהם הבטיחו.

[pashok.tr]

תוך כמה זמן בדרך כלל מגיע משלוח מאתר זה? יש מצב שחבילה נתקעה במכס?

[GUGY]

תוך כמה זמן בדרך כלל מגיע משלוח מאתר זה? יש מצב שחבילה נתקעה במכס?

 

לא קשור לאתר,העיכובים הם מהמכס והדואר.

למזלי,אחרי די הרבה הזמנות מהאתר הזה אין לי שום טענה.

[pashok.tr]

לפי המספר מעקב באתר הבריטי החבילה יצאה לישראל ב16.12.13, באתר דואר ישראל רשום שאין נתונים.

הלכתי לסניף הדואר כדי שיבדקו אך גם אצלם אין נתונים.

יכול להיות שזה הגיע למכס? הסכום הוא לא גדול סך הכול 300 ש"ח.

או שאולי חטפו את המטוס בדרך מאנגליה.

יש דרך לבדוק את זה?

[GUGY]

לפי המספר מעקב באתר הבריטי החבילה יצאה לישראל ב16.12.13, באתר דואר ישראל רשום שאין נתונים.

הלכתי לסניף הדואר כדי שיבדקו אך גם אצלם אין נתונים.

יכול להיות שזה הגיע למכס? הסכום הוא לא גדול סך הכול 300 ש"ח.

או שאולי חטפו את המטוס בדרך מאנגליה.

יש דרך לבדוק את זה?

 

אם ככה זה בטוח שלא אשמתו של האתר,הוא שלח בזמן.

אל תתיאש,כבר קרה לי שקיבלתי משלוח מאנגליה אחרי חודש וחצי.

אם לא,תגיש תביעה לדואר,שלנו או שלהם.

בכל מקרה תתקשר למודיעין של הדואר,הם רואים יותר פרטים ממה שאתה רואה.

[pashok.tr]

חברים יש סוף טוב לסיפור, פניתי אתמול בערב לפניות הציבור של דואר ישראל. היום בבוקר כבר חזרו אליי שהנושא בטיפול.

כעבור שעתיים התקשרו אליי שוב ואמרו שהחבילה כבר מחכה לי ואני יכול להגיע לקחת אותה.

דיי הופתעתי לטובה מהשירות של דואר ישראל .

[epiphone]

אז מה אמרו בפניות הציבור של הדואר?

אם בסניף לא מצאו, איך פניות הציבור מברר וכן מוצא?

או שפשוט הכל היה עניין של זמן ובכל מקרה היית מקבל הודעה שהגיע המשלוח בימים הקרובים.