גולף לא מספקים הזמנה בתואנה של בעיות מלאי

[LaCoco]

שלום לכולם,

 

לפני מספר ימים, קיבלתי בערב הודעה מגולף שבה כתוב שכל האתר ב-39 ש"ח עד לבוקר.

בדרך כלל אני מעיף את ההודעות האלו, אבל מכיוון שאני רוכש הרבה מהבגדים שלי בגולף (בחנויות פיזית), נכנסתי מתוך סקרנות, ובאמת הכל היה ב-39 ש"ח.

חולצות שאני רוכש בפועל ב-100 - 150 ש"ח ברבע מחיר... מייד התחלתי להוסיף לסל, וכשהגעתי ל-10 מוצרים, הסתבר שזה היה מוגבל ל-10 פריטים להזמנה - אמרתי לעצמי שאני מסופק בכך, הזמנתי ושילמתי.

ההזמנה אושרה, קיבלתי בדוא"ל אישור הזמנה כולל ציון הפריטים.

 

חלפו מספר ימים, והיום אני מקבל הודעה שעקב בעיות מלאי בגלל המבצע שלהם בלה... בלה.. הם יספקו לי רק חלק מהפריטים - 4 מתוך ה-10! והם ביצעו החזר כספי על 6 מתוך ההזמנה.

 

אם זה היה מוצר בודד עוד הייתי מבליג, אבל אני התאמתי פריטים אחד לשני, שלא לדבר על העגמת נפש שכן העסקה נסגרה - שילמתי, קיבלתי אישור הזמנה.

 

דבר ראשון, איך דבר כזה בכלל קורה?

אני בעצמי מתעסק במערכות ניהול מלאי של חנויות אונליין, וזה פשוט הזוי שדבר כזה בכלל התאפשר אצלם.

 

דבר שני, אם החוק לצדי, אני לא מתכנן לוותר להם על זה ופשוט לקבל את הביטול החד-צדדי הזה, ואני אדרוש מהם אספקת מוצרים זהים או דומים גם אם במועד מעט מאוחר יותר (יש לי סבלנות, וזה לא שהם סוגרים את העסק).

 

האם יש תקדים לדבר הזה, משהו בסגנון של אי עמידה בתנאי חוזה?

לא קראתי את התקנון שלהם, וזה גם פחות מעניין אותי, יותר מעניין אותי הדין הישראלי בנושא הזה.

 

[guya72]

במיוחד בשביל זה יש את חוק הגנת הצרכן (ובשמו הרשמי, חוק הגנת הצרחן).

כאן המצב קצת מסתבך :

מצד אחד, יש את סעיף 2 שאוסר על הטעייה.

מאידך, יש את סעיף 15 שמדבר על מכירה מיוחדת, ומכיר באפשרות כי הפריטים המוצעים בהנחה יאזלו מהמלאי -> וזה פוגע בטענתך להטעיה (מחליש את הטענה אלא אם תוכל להוכיח כי הם עשו זאת בכוונה).

 

מאחר ויש סיכוי סביר כי בימ"ש יקבל את טענתם לגבי המלאי שאזל, אני ממליץ לפנות לגולף ולנסות להגיע לפשרה כלשהי עימם.

 

עריכה אחרונה ב-24 לאוגוסט, 2023 על ידי guya72

[Night Driver]

אני מניח ששילמת בכרטיס אשראי אז לעמשה התשלום בפועל עדיין לא בוצע.

בגלל שהחוק מאפשר להם לא לספק בגלל חוסר מלאי במבצעים כאלה אתה יכול לקבל מה שיש ואתה יכול לבטל ללא דמי ביטול וכל הנזק שלך הוא כמה ביטים שעברו ביניכם.

 

במצב כזה לא הייתי בונה על פיצוי.

[ברווז]

עוד טיפה לגבי חוק הגנת הצרכן. 

לאחרונה (בשנים האחרונות) הצטרפו כמה חוקים חדשים להצגת מבצעים, כמו הצגת כמות מלאי מינימום למבצע. 

מה שאני רוצה להגיד פה, זה שיש המון כסת"ח וטל"ח. 

זה יכול לקרות, ומאחר ואני מניח שמדובר על מבצע חיסול עונה לקראת הבאת פריטי חורף, אני גם מניח שהרשת פשוט נתנה לחנויות לחסל את המלאי בסניפים בצורה של המבצע. 

לדעתי הכנה, שחרר. יצאת ברווח על ה-4 פריטים שתקבל, לא תפסיד אגורה (ציינת שתקבל החזר) על אלו שלא, וזהו. 

מעצבן, כן, אבל לא שווה להילחם בטחנות רוח.

וחשוב תמיד לזכור נקודה פשוטה: 

המבצעים הם תמיד לטובת החנות, ולא לטובת הקונה.

[ניקו פ.]

לפני שעתיים, Night Driver כתב:

אני מניח ששילמת בכרטיס אשראי אז לעמשה התשלום בפועל עדיין לא בוצע.

בגלל שהחוק מאפשר להם לא לספק בגלל חוסר מלאי במבצעים כאלה אתה יכול לקבל מה שיש ואתה יכול לבטל ללא דמי ביטול וכל הנזק שלך הוא כמה ביטים שעברו ביניכם.

 

במצב כזה לא הייתי בונה על פיצוי.

אני נוטה להסכים. 

אם נגמר המלאי, את הפריטים אתה לא תקבל יותר. לכן, מבחינה פרקטית:

אם אתה לא מרוצה מה-4 שקיבלת, בשל התאמת צבעים או כל סיבה אחרת, אתה יכול לבחור לבטל את כל העסקה ואז לא נגרם לך שום נזק. 

אם אתה בוחר להישאר עם 4 הפריטים, אז לא נגרם לך נזק גם כן, היות ומאפשרים לך לבטל הכל אבל אתה בחרת להישאר עם הצבעים של 4 הבגדים שכן תקבל. 

אני חושב שמה שאתה מנסה לבקש, שזה מוצרים דומים במחיר זהה, לא יתאפשר במידה ואין כאלו, ואז לא תוכל לקבל את הפיצוי שלך. לדעתי זה יהיה מיותר, אבל הזמן הוא שלך.

[discoTD5]

לפני שאתם מרימים ידיים, 

אם בא לך להתעסק עם זה, גש לחנות פיזית של גולף, ובדוק הימצאות של אותם שישה פריטים, במידות ובצבעים שהזמנת. 

אם אין, תשאל אם ניתן להזמין. 

מכאן תקבל החלטה אם להמשיך או לוותר. 

[LaCoco]

שלחתי להם מייל, ונראה מה הם יגידו.

אולי אם מחר יהיה לי זמן אגש לחנות פיזית, למרות שלא ברור לי איך אמשיך בפרוצדורה מרגע שאמצא את הפריטים.