אחריות ושירות בתוקפת האחריות

[Hanan_il]

שלום רב,

אני מנסה למצוא האם יש תקנות מינימאליות לשירות בתקופת אחריות, זמני מקסימום לתיקון ו/או סנקציות/פיצוי רלוונטי..

 

הרכב שלי MG -HS-PHEV  ביום שמלאו לו 3 חודשים על הכביש , המזגן הפסיק לקרר..

במוסך, לאחר כמה שעות של המתנה , הודיעו לי שהבעיה קצת סבוכה ופנו ליצרן ולא כדאי שאמתין כי מחכים לתשובות

לקראת סוף יום העבודה של המוסך חזר אלי גורם בכיר מהמוסך לתשאל על איך קרתה התקלה או לשחזר מתי הרגשתי שהמזגן הפסיק לעבוד,

לאחר שיחה אמר שמצאו את התקלה אבל היצרן מבקש לדעת וזה פיוז ראשי של המזגן משהו...

קיוויתי לקבל את הרכב יום למחרת אך בשיחה עם המוסך היצרן טרם אישר לשחרר את הרכב כי רוצה לעשות עוד בדיקות...כעסתי@ תחליפו את הפיוז  ושחרר את הרכב.. 

נגשתי למוסך לבדוק למה לא רוצה לשחרר את הרכב, ושיחה עם מנהל המוסך גרמה לי הרגיש כי כנראה הבעיה לא פתורה באמת , שאלתי אם החלק במלאי? אמר כן, אז למה לא משחרר? הסביר שהוא חייב לקבל אישור מהיצרן...

 

שלחו אותי הביתה עם רכב חלופי ולא מרוצה בכלללל

ביום ראשון התקשרתי לשאול מתי מוכן,  חזרה אלי נציגה עם תשובה שהחלק הוזמן בדואר אוויר ויקח עד 14 יום להגיע!...התבלבלתי...אמרו יש חלק ועכשו הוא באויר???

 

בקיצור..

השאלה שלי : האם יש עיגון בחוק לזמן אספקת חלקים לרכב באחריות במוסך מורשה? 

האם היבואן לא מחויב להחזיק חלפים במלאי לרכבים חדשים (הדגם בארץ רק 4 חודשים )?

 

מי הגורם המשפטי אליו אני יכול לקבל את המידע על זכויותי?

[Be roo]

אתה יכול להתחיל כאן:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law05/769_3_2.htm
https://www.gov.il/BlobFolder/policy/import_procedure_append/he/AgafHaRechev_Yavu_Rechev_ImportProcedureAppend.pdf

https://www.maariv.co.il/news/law/Article-769897

אין לי זמן לעבור על הכל בעצמי, אבל אני אנחש שאין הגדרה לפרק זמן לתיקון, כי אין דין תיקון גומית איטום בדלת כדין החלפת גיר. פרק הזמן צריך להיות תואם וסביר למהות התקלה. היות וכאן היתה (לפחות בהתחלה) בעיה באבחון, הרי שהמתנה של מספר ימים אינה מופרכת.

לגבי החזקת החלק במלאי, פה כנראה פישלו. אבל נתנו לך רכב חלופי בנתיים, עם מזגן תקין, כך שאולי זה מבאס, אבל מבחינה כספית הנזקים שלך אינם גדולים. 

מי שמפקח על יבוא הרכב הוא משד התחבורה.

ויש גם את המועצה הישראלית לצרכנות.

 

עריכה אחרונה ב-5 ליולי, 2021 על ידי Be roo

[mcaspi]

לא סביר שאתה צריך להשאיר את הרכב במוסך. אתה הבעלים שלו ואפשר לזמן אותך למוסך כשרוצים. בקש לראות את הודעת היצרן.

 

(ג)       יבואן ישיר ויבואן עקיף יספקו מוצר תעבורה של דגם רכב שהם מייבאים, בתוך שבעה ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה; ואולם יבואן ישיר רשאי לספק מוצר תעבורה לרכב מדגם שהוא לא מייבא, בתוך 14 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה.
		(ד)      הוראות סעיף קטן (ג) לא יחולו בשל עיכוב בהספקה של מוצר תעבורה, שאינו עולה על 45 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה, ובלבד שהיבואן הישיר או היבואן העקיף הוכיח כי עשה כל שביכולתו לספק ללקוח מוצר תעבורה בתוך התקופה כאמור באותו סעיף קטן ונקט את כל האמצעים הדרושים להזמנת מוצר התעבורה מכל מקור סביר שממנו ניתן להשיגו באותה העת, וכי לא היתה לו שליטה על העיכוב בהספקה.