התנהלות של חברת סלולר מול אדם זקן

[EmptySoul]

שלום,

הסיפור הוא כזה:

דוד של אבא שלי שעלה מרומניה ולא דובר עברית רהוטה ניגש לחברת סלולר (שאת שמה לא אפרסם כרגע) על מנת להחליף 2 מכשירים שנפחו את נשמתם.

הוא נמצא בחברה מ2006 בערך והחליט לגשת לסניף החברה על מנת לרכוש חדשים.

יש לציין שנאמר לו על ידי המשפחה שלא לרכוש אלא רק לברר מחיר מכיוון שלצרכים שלו אפשר לקנות בדוכן מכשיר זול.

הוא הלך לחברה כמובן שלא הבין מילה והשחילו לו 2 מכשירי סמסונג שעלות כל אחד היא 1400 ש"ח!.

בנוסף לא נתנו לו שום מסמך על הרכישה, חבילה וכו'.

הוא בא אלינו עם המכשירים ובדקתי לו בזאפ כמה עולה המכשיר (אני לא זוכר את דגם המכשיר) והכי יקר עמד שם על 800 ש"ח בערך.

זאת אומרת שתי מכשירים לא כולל מסלול ב2800₪.

והמכשירים הם מכשירים פשוטים ואני חושב שהמחיר הוא מטורף.

ניגשנו היום שוב לזניף על מנת להחזיר את המכשירים ולרכוש 2 מכשירים מדוכן בעלות של 500 ₪ אך דחו אותנו בטענה שהמכשירים כבר פתוחים ואי אפשר להחזיר אותם.

העניין הוא שאותה נציגה שטיפלה בו בפעם הקודמת טיפלה בנו שוב היא זאת שפתחה את המכשירים מאריזתם והכניסים בהם את כרטיסי הsim.

אני יודע שיש חוק שניתן להחזיר מוצר עד 14 יום והמכשיר נקנה בערב החג, אני מתכוון לחזור לשם שוב ביום ראשון.

השאלה שלי היא האם באמת ניתן לעשות משהו? לשלם מחיר של סמארטפון על מכשיר שהוא לא סמארטפון נראה לי בכלל לא הגיוני.

תודה למגיבים ואם יש בעיות ניסוח מצטער אני כותב את הנושא דרך הפלאפון.

[EmptySoul]

מקפיץ.

איך אני אמור להתנהל מולם ביום ראשון?

[sperial]

מבחינת החוק אבוד לך. מדובר בקניה פרונטלית והשלטים בעמדות הקניה מבהירים באופן ברור ביותר שעם פתיחת האריזה אי אפשר להתחרט. הדבר היחיד שאתה יכול לעשות הוא לפנות למדור צרכנות או לפרסם את הסיפור ברשת. העניין הוא שתתקשה לעורר גלים - ממילא העניין מוכר וידוע.

לדעתי הדבר היחיד שאתה יכול לעשות הוא לחנך את בני משפחתך. ההורים שלי יודעים שיש דברים - בעקר בתחום הטכנולוגיה - שהם לא קונים לבד. או אתי או עם אחד הבנים שלי (רצוי הבכור, הוא מכיר את השוק ואת כל השטיקים).

[EmptySoul]

גם אם על החוזה מצויין שניתן להחזיר את המכשיר תוך 14 יום, עדיין אבוד?

[amisha]

פרסם בפייסבוק של החברה ותראה את התגובה , share אחד שלי כבר יש לך .

[COMMANDER]

במקרה של קניה פרונטלית ומכיוון שנעשה שימוש במכשיר - החוק [תקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה] עומד לצד המוכר. המוצר אינו עומד בתנאים המאפשרים ביטול העסקה תוך 14 יום.

 

מה פירוש "לא נתנו לו שום מסמך על הרכישה"? הוא אמור לקבל עותק של הסכם הרכישה. הוא אמור היה גם לקבל את הקופסה עם האביזרים הנלווים לטלפון. אם לא קיבל אותם, הגישו תלונה בכתב כנגד איש המכירות.

 

אם ידעתם שהדוד מתעניין ברכישת טלפון, הייתם צריכים לברר עבורו את המחירים ולא להניח לו ללכת בעצמו למרכז המכירות. לצערנו, קשישים, בין אם הם ילידי הארץ או עולים חדשים חשופים ללחצים של אנשי מכירות ואינם מודעים לשיטות המכירה ולזכויותיהם.

[EmptySoul]

הוא קיבל את האביזרים הנלווים אך לא את המסמך שעליו חתם.

רק כשדרשתי מהנציגה היא הועילה בטובה להדפיס העתק.

[dany]

במוצרי חשמל זה בעיה,מכשיר שהדליקו כבר נחשב משומש.

[Danix60]

חוק ה14 יום החזרה, לא תקף למכשיר אשר נטען/נדלק/חובר לחשמל.

מקווה שתצליח להחזיר אותם איכשהו.