שירות לקוחות במענה הקולי של רשות השידור.

[Opel Astra GSI]

אז כן, כמו רובכם קיבלתי תשלום אגרה.

עד כה הכל "טוב" ויפה.

שילמתי את האגרה כמו אזרח טוב כחודש לפני המועד הסופי.

היום קיבלתי שוב את אותו התשלום הפעם עם קנס בגובה 10%.

כמובן שלא נילחצתי, הרי יש בידי את הקבלה עבור התשלום.

חיוג מהיר למוקד שירות לקוחות שעובד בימי ראשון עד שלישי משעה 9:00 עד 14:00.

בלי להגזים, ניסיתי לחייג קרוב ל100 פעמים על מנת להגיע לנציג, ב99 אחוז מהחיוגים בכלל לא מגיעים למענה, אלא מקבלים צליל חיוג תפוס. בפעמים הבודדות שהצלחתי לקבל מענה ממחשוב, ברגע שלחצתי על השלוחה המבוקשת, השיחה מושתקת ואין כל צליל חיוג ולא מענה.

 

[sperial]

בדוק שאכן מדובר באגרה שלך ולא של איזה שכן טוב.

אם כן - אל תטרח לחייג אליהם. כתוב מכתב קצר, צרף צילום של הקבלה ושלח בדואר רשום.

את הקבלה המקורית תייק במקום בטוח ושמור לפחות 7 שנים.

[matanfr]

מבירור זריז בגוגל, יש מישהי שאחראית על הגבייה שיתכן ותוכל לעזור לך.

קוראים לה גלית.

[email protected]

המייל של אגף הגבייה (גם שם קראתי שעונים): [email protected]

שנית, במידה ולא תקבל תשובה-יש לך את האומבודסמן. המייל שלו הוא [email protected] .

 

מנהל אגף הגבייה-אבי כץ. לא הצלחתי למצוא את המייל שלו בגוגל אבל עם חיפוש מעמיק אני בטוח שניתן למצוא.

 

נ.ב-מנצל"ש.

 

לפני חודש אני ואשתי רכשנו טלויזיה. יום אחרי הרכישה שלחנו דואר רשום לרשות השידור (הצהרה על רכישת מקלט). קיבלנו אישור שההודעה הגיעה ליעדה כמה ימים אחרי המשלוח.

בנוסף, עדכנו את הכתובת במשרד הפנים (אחרי החתונה) ואני יודע שעדכון הסטטוס לנשוי או הכתובת אוטומטית גורם לרשות השידור לשלוח התראה לתשלום.

 

אממה? עד עכשיו לא הגיעה שום הודעת תשלום אחרי למעלה מחודש. מה ניתן לעשות? כמה זמן לוקח לקבל מכתב לתשלום?

[michaelbe6]

מנסיון עבר, רק מיילים.

פשוט לא ניתן להשיג מענה אנושי,לא נראה לי שיש מישהו שעונה בכלל לטלפונים.

במייל הטיפול מהיר ,יעיל ומתועד.

את רשימת המיילים ברשות ניתן למצוא באתר שלהם.

בהצלחה.

[IRON-MAN]

עונים ועוד איך.

כל הקטע הוא לחכות ברגע ששומעים את השקט הזה וחושבים שהשיחה נותקה ואז זה מנותב למענה אנושי.