התנהלות מול יבואן למוצרי חשמל אשר מתנער מאחריות ומתנהג בביריונות.

[ohanaohad]

אהלן,

הולך להיות ארוך, אנסה לתמצת כמה שאפשר.

* כרגע ללא שמות של היבואן\חנות ממנה נרכש *

 

אוגוסט16 נקנה מחנות א' (רשת מוצרי חשמל מפורסמת מאד וגדולה) מספר מוצרי חשמל ביתיים, אחד מהם היה מקרר מסוג האייר.

 

מהיום הראשון שהמקרר נחת בבית וחובר לחשמל, המקרר הרעיש בכל סגירת אחת הדלתות, רעשים של דפיקות שבסופם רעש נוסף של "מים יורדים" (הייתי צוחק על זה עם החברים שזה נשמע שחיברו עם המקרר לניאגרה).

לא התייחסתי לרעש כי חשבתי שזה רעש של בקבוקים או קופסאות שזזות.

 

* תחילת התקלות *

כ-חודש אחרי(ספט16), מגלה שהטמפ' של תא הקירור התחתון עומדת על 10מעלות, (תא ההקפאה עומד על מינוס 15 כמתוכנן), לאחר כיום שראיתי שאין שינוי ועדיין תא הקירור התחתון עומד על 10 מעלות, התקשרתי למספר המופיע על הקבלה והגעתי ליבואן בשם נ', ותואם לי טכנאי מספר ימים לאחר מכן.

 

(כמובן שבזמן הזה כל המוצרים אשר היו בתא הקירור התחתון - התקלקלו).

 

הטכנאי שהגיע, פירק את הפלסטיקה של תא ההקפאה העליון, וגילה שכל תא ההקפאה מלא בקרח, מילא מים בקומקום חשמלי שיש ברשותי, ולאחר שהוציא את המקרר מהחשמל, שפך את המים החמים של הקרח על מנת להפשירו, ובזאת תם התיקון והלך.

לאחר שהלך ראיתי שהטכנאי שבר את כיסוי הפלסטיק אשר מפריד בין צלעות הקירור (אשר היו קפואות) לבין תא ההקפאה עצמו, שהתקשרתי אליו הוא הודה בשבירה, ואמר שהוא יעדכן את החברה והוא בעצמו ירכיב לי חדש לאחר החגים- אוקט16).

מסתבר שהקרח שהצטבר (ולא אמור היה להצטבר, זה מקרר חדש עם NO FROST כמו כל החדשים) סתם את המעברים לתא הקירור התחתון , ולא הגיע קור.

 

כחודש אחרי(אמצע נוב'16) , ביום שבת אחד בבוקר שוב המקרר מצביע על 10 מעלות בתא הקירור התחתון, לאחר שכבר הבנתי מה עשה הטכנאי הראשון, אז הוצאתי את המקרר מהחשמל על מנת שהקרח יפשיר את עצמו.

הפעולה עזרה (אי אפשר להישאר ללא מקרר כל השבת), ועד הערב המקרר חזר לעבוד, יש לציין שרוב המוצרים התקלקלו ונזרקו לפח בפעם השניה.

 

למחרת טלפון ליבואן נ', ותואם לי טכנאי מספר ימים לאחר מכן.

 

הטכנאי (מס 2)שהגיע, החליף כרטיס אלטרוני, לאחר ששאלתי אותו, "אם זה לא כרטיס? מה אז?" - ענה שאין משהו אחר, אין מה להחליף עוד במקרר אם זה לא כרטיס וזה כנראה יהיה מקרר חדש.

* את כיסוי הפלטסיק לא החליפו *

הטכנאי הלך, כ3 שבועות המקרר עבד תקין, ושוב מראה על הצג 10 מעלות, פתחתי תא קירור תחתון - אין קירור.

*שוב התקלקלו המוצרים בפעם השלישית*

 

שוב שיחת טלפון ל-נ' , הפעם אני מבקש מקרר חדש ולא רוצה לקבל תיקון.

נ' קבעו שעד שטכנאי לא יחליט שהמקרר לא בא תיקון - אז אי אפשר להחליף אותו, אוקיי - נשמע הגיוני, הסכמתי.

 

הגיע טכנאי מספר 3(איפשהו אמצע דצמ16), הפעם עם פתרון בדמות "כרטיס אלקט' משופר", החליף את הכרטיס ולטענתו עכשיו הסתיימו התיקונים.

 

ניחשתם נכון, כ3 שבועות לאחר מכן שוב 10 מעלות(איפשהו תחילת ינואר17), שוב לא מקרר (תרתי משמע) ושוב שיחת טלפון זועמת אך מתורבתת ליבואן נ', אשר דורשת להחליף את המקרר, ושוב המשפט הקבוע שלהם, עד שלא יובא טכנאי שיקבע שלא בר תיקון - לא נחליף לך את המקרר.

* מוצרים התקלקלו פעם רביעית *

טוב, נקבע טכנאי בכיר מספר 4 ביום שישי בבוקר , אשר הגיע , בדק, והלך בלי להגיד מילה.

בין התיקון של השלישי, לבין הגעה של הרביעי, אני כמובן מוציא את המקרר מהחשמל כל יום, למשך כמה שעות על מנת להפשיר.

 

ביום ראשון בבוקר התקשרתי ל-נ' היבואן, לטענתם עוד אין להם דוח טכנאי.

בשלישי היה להם דוח טכנאי, הטכנאי קבע שהמקרר בר תיקון, והזמינו לי חלקים מחול (כולל הפלסטיק השבור מהפעם הראשונה).

 

סירבתי, דרשתי חדש, הסברתי להם שאני כל היום מתעסק עם המקרר מוציא מהחשמל ומחזיר, ו4 סלי קניות התקלקלו לי ודי עם כל הסחבת הזו.

 

לאחר מספר ימים הטריק של להוציא מהחשמל ולהחזיר הפסיק לעבוד, והמקרר שבק חיים לגמרי, אין קור למלעלה, אין קור למטה, אין קרח ואין כלום - רק תאורה.

 

שוב שיחת טלפון, שוב טכנאי, אשר קבע שהמקרר לא בר תיקון (איפשהו אמצע ינואר17) והוחלט לתת לי מקרר חדש.

 

חיכיתי כשבוע וחצי ללא מקרר בבית, אוכל בחוץ ואוכל בבתים אחרים והגיע המקרר החדש (מאותו סוג ודגם) משהו כמו לפני 3 שבועות.

דרשתי בשיחת הטלפון האחרונה בעת אישור המקרר החדש - גם פיצוי כספי על 5 סלי הקניות המקולקלים אשר עלו לי סביב 400שח כפול 5 קניות.

אחרי הכל, המקרר אצלי כ7 חודשים, מתוכם 5 פעמים היה לא תקין, ומן הסתם היה תקין לפני כל קלקול, וכל זמן תקין כזה הכיל בתוכו אוכל אשר נקנה בכסף ולא באבנים.

המנהלת אשר דיברה איתי - א', הבטיחה שנגיע לעמק השווה מבחינת עלות פיצוי, אבל בנתיים ביקשה שאנסה לשלוח לה חשבוניות שלי מהסופר, אשר שמי מופיע עליהם\מספר אשראי שלי.

 

הסברתי לה מההתחלה שזה בלתי אפשרי, אני לא שומר חשבנויות של דברים כאלה, וממתי בסופר יש חשבוניות על שם הקונה? ואולי ההורים קנו לי? ואולי סבא וסבתא עושים לי שוק? אז לא מגיע החזר? מן ההגיון שבית של משפחה יעשה שימוש במקרר, ויקנה מצרכים , ושתעשה חשבון מוערך של עלות מוצרים של משפחה, ושתזכה אותי כפול 5 פעמים.

 

עד היום לא שמעתי מהם, התקשרתי אתמול וכמעט כל השבוע שעבר , עובר מנציגה לנציגה, מספר להם את כל הסיפור הזה מההתחלה, ותמיד "המנהלת א' תחזור אלייך עד 16" - ולא חזרה.

 

היום התקשרה א' על הבוקר, לאחר דין דברים והטחת האשמות בי (כן בי, בנוסף ציינה וזה מוקלט "לא מגיע לך פיצוי בכלל, אתה הלנת שהמקרר היה מקולקל שבפועל הוא היה תקין לחלוטין וסך הכל הצטבר בו קרח") היא הסכימה לפצות אותי בסכום של 100שח בלבד, תלושים בשופרסל.

 

סירבתי לפיצוי המעליב שלה, וסגרתי את השיחה.

 

איך ממשיכים מכאן?

בית משפט? עורך דין?

אני לא מתכוון לוותר להם, לחלוטין לא.

 

בנוסף, המקרר החדש אשר הובא לפני כשבועיים, מרעיש בדיוק כמו הראשון, אותם דפיקות ורעש של מים יורדים, סיפרתי את זה למנהלת א' הבוקר, והיא תיאמה לי טכנאי ליום חמישי הבא! (16 לפברואר2017).

 

*יש לציין שפניתי למועצה לצרכנות, כתבתי להם את כל אשר כתוב פה עד לנקודה של טכנאי מס4, הם חזרו אלי רק לפני שבוע בהתנצלות שיש להם לחץ, והאם הכל הסתדר?" הם עושים צחוק?

[sperial]

יאם כן - עיתונאי הצרכנות יעשו מהמזון המקולקל שלך מטעמים.

אגרה במטבח. לא פעם ולא פעמים, אלא בכל יום, עם כותרת העיתון היומי.

[teyal]

לגיטימי לחלוטין, לדרוש איזושהי הוכחת רכישה, כנגד הפיצוי אותו אתה מבקש.

[sperial]

הפוסט שלי השתבש לחלוטין - מבקש למחוק את המהדורה הקודמת ולתקן:

אם יש לטענותיך אסמכתאות - עיתנאי הצרכנות יעשו מטעמים מהמזן המקולקל שלך. במיוחד אם יתברר כי גם המקרר החלופי תקול.

בינתיים עליך לתעד הכל - לדאוג לקבל מסמכים לגבי כל ביקור טכנאי, ממצאיו והתיקון שבוצע, וכמובן לצלם והקליט שוב ושוב את המקרר הרועש, כולל תעוד התארך (כמו פעם - כותרת של העיתון העדכני).

[ישה]

כלל משפטי בסיסי הוא

 

המוציא מחברו עליו הראיה

 

ובאידיש למתקדמים

 

מי שתובע , צריך להוכיח את תביעתו ואת הנזק שנגרם לו.

 

למזלך אתה תלך לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות שם מדקדקים פחות, עדיין...

 

ואני סתם שאלה שחוזרת כאן לא פעם

 

אם דבריך אמת , ( ואני מניח שהם כאלה ), למה לשמור בסוד את שמות הגורמים מולם אתה מתנהל?

[ALÞћÃ]

מה דגם המקרר המדובר? אני יכול להעיד שגם בהאייר שלי יש את אותן תופעות רעשי נזילת המים והדפיקות עם סגירת הדלתות - מבחינה תפקודית הוא תקין.

רעשי הנזילה ככל הנראה קשורים למערכת ההפשרה (שעושה רושם שעובדת כל עוד המדחס עובד), בעוד רעשי הדפיקות שייכים לפלסטיקה (ככל הנראה זולה ; עדיין מקרר סיני) שמתעוותת בקלות ברגע שיש שינויי טמפרטורה פתאומיים (ברגע פתיחת דלת וכניסת אוויר חם מהמטבח).

עריכה אחרונה ב-7 לפברואר, 2017 על ידי ALÞћÃ

[ohanaohad]

SPERIAL - על איזה אסמכתאות מדובר? קבלות על הסלים שהתקלקלו אין לי, אין לי בעיה לגשת לסופר ולקחת קבלות אקראיות (מה שאמרתי לנציגה שאעשה בידיעה שזה מוקלט גם אצלי וגם אצלה) אבל זו לא הדרך.

מעבר לזה, יש לי תיעוד עבור חמשת הביקורים של הטכנאים (ימים ושעות), אין לי תיעוד מה נקבע ומה הוחלף בכל ביקור מעבר למה שאני יודע בעל פה, החברה מן הסתם לא תתן לי את דוחות הטכנאי.

מעבר לזה לא צילמתי שום סוג וידאו מהסיבה שמלכתחילה לא תיארתי לעצמי שתהיה סחבת כזו במשך חצי שנה+, שהבנתי שלשם זה הולך - צילומי הוידאו כבר לא רלוונטים.

מה שכן יש לי, אלו הקלטות שיחה מלאות מהשיחות האחרונות רק לאחר החלפת המקרר, נושא ההקלטות הוא הפיצוי הכספי + ההאשמה כלפיי שזה שקר והם החליפו לי ללא סיבה (סתם כי הם טובים?).

 

ישה - לא יודע מה החוק אומר לגבי "פרסום" דבר שכזה כנגד חברה מסוימת, במיוחד שאני במגעים (או בעצם הייתי במגעים לקבל פיצוי, ברגע שדחיתי את ה100שח אני כבר לא במגעים והצעד הבא הוא משפטי).

 

TEYAL - תוכל להסביר מה לגיטימי בדרישה לקבלות על אוכל? לא ביקשתי פיצוי על טלוויזיה שהתקלקלה והפסדתי משחק כדורגל.

הרי זה ברור לכולנו שהמקרר לא עמד חצי שנה ריק, והוא לא משמש ונקנה למען יופי של הבית.

כמו כן, לא ביקשתי סכומים מטורפים, סך הכל מדובר על סכום של קנייה שבועית משפחתית, אין לי ספק שכל מי שמנהל דירה ומשק בית, מוציא סכומים כאלו אחת לשבוע אם לא יותר, ביננו אם החברה הייתה מציעה סכום של 500-600 שח, הייתי מסכים רק בשביל ההרגשה הטובה, אין לי עניין לסחוט עד השקל ובטח לא להגיע לבתי משפט.

זה שמראש הם באו במחשבה לתת לי פיצוי - זה אומר שהפיצוי מגיע לי, זה אומר שהם מבינים שנעשה פה עוול ללקוח.

זה שהם החליטו לפצות ב100 שח בשביל להשתיק את הלקוח - זה כבר מזלזל ומעליב.

 

---------------------

שאני רוכש מקרר, אני לא רוכש פריט יופי או פריט נוי, אני רוכש אפשרות\אופציה אם תרצו לקרר מוצרי מזון אותם אני אוכל.

בכסף שאני משלם ברכישה, החברה חייבת ומחוייבת לספק לי את המוצר ואת כל מה שבא איתו מבחינה תפעולית ושימושיות.

 

ברגע שהמוצר מפסיק לבצע את תפקידו (שזה לקרר) כתוצאה מאי תקינות, אני מפסיד את האפשרות\אופציה לקרר את מוצרי המזון!

אי לכך, החברה אחראית באופן מלא על התפקיד של המקרר, מעבר להיותו קיים פיזית בבית הלקוח.

 

כמו שאני רואה את זה, החברה דאגה בכל פעם שהמקרר ימשיך להיות קיים פיזית בבית הלקוח אבל לא סיפקה את הפתרון לתפקוד המוצר.

רק מהמסקנה הזו, אני מרגיש שמגיע לי פיצוי.

אז על מה אני צריך לספק חשבוניות?

 

עוד דעות?

אם זה חוקי לפרסם את שם החנות והיבואן - אעשה זאת בשמחה.

 

 

עריכה: מעלה 3 תמונות מהמקרר הקודם, ממש תוך כדי פירוק תא ההקפאה על ידי הטכנאי שמראה את הממצאים.

עריכה אחרונה ב-8 לפברואר, 2017 על ידי ohanaohad

[sperial]

בקיצור - את ביקור הטכנאי הבא תעד את הביקור, כולל צילומי המקרר המפורק. והקלט את הטכנאי כאשר הוא מסביר לך את מהות התקלה. וכך גם בעתיד, כיון שהסאה נשמעת אין סופית.

[ישה]

כל עוד שאתה דובר אמת אתה רשאי לפרסם את שם היבואן.

 

החנות לדעתי קצת פחות רלבנטית כי מי שנותן לך אחריות על המוצר הוא היבואן.

 

ולפי מסכת היסורים שעברת, פיצוי על תכולת המקרר שנזרקה X פעמים + משהו בסכום 500-1000 ש"ח עוגמת נפש / המתנה לטכנאי / הפסד שעות /ימי עבודה / בלה בלה בלה, היא לא דרישה מוגזמת.

[Nakamichi]

היבואן נ' הוא יבואן שנותן שירות מאוד טוב. ולכן מאוד מפתיע אותי מה שאתה כותב.

 

למרות זאת - באם תוכל להוכיח על ידי פירוט האשראי שלך - שביצעת קניות סמוך למועד התקלה ואחרי מועד התקלה - תוכל להשתמש בזה לצורך הגשת תביעה קטנה.

לא יודע אם תזכה - כי בסופו של דבר נראה שנ' התנהלו בצורה סבירה.

 

אני הייתי יורד מעץ - לוקח את ה-100 ש"ח ומקווה שהמקרר החדש תקין.

 

אם גם המקרר החדש לא תקין - אז לא מסכים לתיקון. להחליף.

[gbguy]

אם אתה עושה קניות ברשת גדולה, תוכל להתקשר או ללכת לסניף ולבקש עתקים של הקבלה. כמובן לבדוק תאריכים קניה לפני שאתה מגיע. בכל זאת, יש להם הרבה מאוד עסקאות כל יום. ואולי גם לך יש מספר כרטיסי אשראי שעושה איתם את העסקאות.

[falou]

SPERIAL

 

עוד דעות?

אם זה חוקי לפרסם את שם החנות והיבואן - אעשה זאת בשמחה.

 

ברור שחוקי.

גם בהתאם לחוקי מדינת ישראל וגם בהתאם לכללי הפורום.

אני גם לא מוצא שום פסול בהודעה שלך, מבחינת אופן התנסחות.

 

רק תזכור את זה:

http://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?600592-quot-%D7%AA%D7%95%D7%93%D7%94-%D7%94%D7%A1%D7%AA%D7%93%D7%A8%D7%AA%D7%99-quot-%D7%AA%D7%9E%D7%97%D7%A7%D7%95-%D7%9C%D7%99-%D7%91%D7%91%D7%A7%D7%A9%D7%94-%D7%90%D7%AA-%D7%94%D7%A9%D7%A8%D7%A9%D7%95%D7%A8

 

נ.ב. כל אחד יכול בשנייה למצוא מי היבואן של המותג...

[falou]

החנות לדעתי קצת פחות רלבנטית כי מי שנותן לך אחריות על המוצר הוא היבואן.

\

 

אני בכלל לא בטוח שמבחינת הדין החנות לא מחוייבת לכלום.

יכול להיות שבהחלט שווה לדרוש ממנה שתתערב אצל היבואן (ספק שלה) ואולי אפילו לצרף אותה לתביעה.

 

אם יש איזה עו"ד בקהל, אולי יוכל לייעץ...

[bobi]

חוקי לגמרי לפרסם ביקורת שהיא לא סילוף של העובדות, אבל זה לא יכול למנוע מהיבואן לנסות להפחיד אותך ואת הפורום ולאיים בהגשת תביעת דיבה. ורוב הסיכויים שאחרי שתקבל איום על תביעה הפוסט ימחק.

[ישה]

^^^

 

לא מאיימים על יונה ביין