מוצר שנמכר דרך איביי הגיע פגום/ שבור

[לאון]

שלום לכולם,

מכרתי מוצר באיביי שהגיע פגום לקונה, נראה ממש כאילו הוציאו אותו מהאריזה ושברו בזדון.

הקונה שלח תמונות ומייל קצר של let's see, insecure packing!!!

זה מייל קצת קצר וציני למי שאמור להרגע נפגע.

יכול להיות שגם הוא עשה את זה.

 

מה עליי לעשות? לפנות לדואר, איביי, פייפאל, להגיד לו שישלח בחזרה?

[tzvipper]

השאלה שצריך לשאול היא עד כמה המוניטין שלך חשוב לך וכמה עולה המוצר בשבילך. אולי כדאי לך לעשות REFUND מלא (אם המוצר לא שמיש לחלוטין או הקונה ממש לא מרוצה)/חלקי (אם הקונה מוכן להשתמש במוצר) לקונה כדי לשמור על השם הטוב שלך. זה שהוא ישלח מוצר שבור עליך חזרה יעזור לך?

 

בית עסק שמתעסק בטפל במקום העיקר - זה בית עסק ישראלי טיפוסי, כלומר לא תחרותי, עם תודעת שירות נמוכה, אף אחד לא ירצה לקנות ממנו אם יש אפשרות לקנות ממקום אחר.

קונה שמעסק ברמאות - זה יכול להיות קונה ישראלי בהסתברות גבוהה, בגלל זה מוכרים רבים לא רוצים לשלוח מוצרים ארצה.

 

בשורה תחתונה, במקרה שלך הקונה קיבל מוצר שבור. איך המוצר הגיע שבור אליו? האם תוכל להוכיח שהוא שבר בכוונה?

קייס נגד המוכר באיביי זה לא כל כך טוב למוכר. אני חושב שהוא עשה לך טובה ששלח מייל ולא פתח עדיין קייס. אבל זו כמובן דעתי האישית והבלתי מקצועית כי אני לא מוכר באיביי או בכל פלטפורמה אחרת.

עריכה אחרונה ב-24 ליולי, 2015 על ידי tzvipper

[לאון]

מדובר על דגם אספנות כך שאין פה עניין של שימוש.

המוניטין שלי די חשוב לי אבל גם 300$+ גם חשובים לי.

כשאני מזמין מוצר מאיביי אני מצלם בוידיאו את הפתיחה, מה גם שהוא לא שלח תמונות ל האריזה.

אני לא מתכוון להחזיר לו את הכסף בלי לקבל את המוצר חזרה

[tzvipper]

שלחת את הדגם לחו"ל? עשית ביטוח על משלוח?

[shugiflex]

כששולחים משהו יקר ($300) רצוי מאוד להקפיד על הדברים הבאים:

1. אריזה שמשמעותית גדולה יותר מהמוצר עם הרבה פצפצים.

2. אריזה כפולה, כלומר לארוז את המוצר ואז לארוז את האריזה באריזה שגדולה ממנה ובין שתי האריזות פצפצים למכביר.

3. לצלם את תהליך האריזה.

4. לוודא שיש ביטוח למשלוח.

 

לדעתי אתה חייב לזכות את הקונה. הוא בטח לא אשם, או לפחות לא ניתן להוכיח זאת.

[לאון]

1 ו2 בוצעו, 4 קיים אבל רק על אובדן, לא בטוח שעל נזק.

העניין הוא שנראה שמישהו היה צריך לפתוח את האריזה ולגרום נזק במזיד, למשל רואים בתוך (!) הקופסה מכות שנעשו ע״י חפץ חד.

[shugiflex]

זה עדיין לא אומר שהקונה גרם לנזק. הכללים של eBay מוטים לטובת הקונה ואני לא רואה הרבה ברירה אלא להחזיר את הכסף.

אם אתה בטוח שהקונה גרם לנזק אתה יכול לפתוח נגדו case.

[לאון]

עידכון,

הקונה קצת מוזר כי האנגלית שלו קלוקלת ונראה שרק רצה לתת לי טיפים על אריזה ושהוא אוהב את הדגם (wtf?).

לא רציתי להשאיר את העניין באוויר אז שלחתי לו פיצוי וביקשתי פידבק חיובי.

תם ונשלם