ביטול עסקת אוויס אקספרס (ליסינג), למרות שהובטח שניתן בכל שלב, אוויס בכל זאת מסרבים!

[במבליק]

מאז החתימה על החוזה אני נמצא עם רכב גישור מהשכרה של אוויס (ייתכן שהמחיר יחסית מוזל אבל הוא הרבה יותר יקר מהתשלום החודשי שאני אמור לשלם על האאוטלנדר)

הבעיה היא שהרכב שניתן לי הוא בעל 5 מקומות ולא הסכימו לתת 7 מקומות.

 

כל המחירים בחוזה הנ"ל לא כוללים מע''מ

[Nakamichi]

אני חושב שלאור מה שקרה - די הוגן היה שרכב הגישור ינתן ללא עלות או עלות מופחתת מאוד מהתקופה שהתחייבו לך בעל פה ובנספח עד למסירה בפועל.

הסיבה המרכזית שלא המשכתי איתם זה הקושי העצום לתקשר איתם ולקבל שירות כלשהו.

תעדכן.

[במבליק]

בחברה נורמלית שאכפת לה משביעות רצון לקוחותיה - אתה צודק.

במקרה של אוויס הם אפילו לא הסכימו לקחת אחריות על ההטעיה. הנוסח שקיבלתי מהם היה "אני בודק אחזור אליך בתוך שעה" (אף פעם לא חזרו אלי) ובהמשך משהו מהסגנון "אין לך מה להתקשר, כשהרכב יהיה מוכן ייצרו איתך קשר ממחלקת המסירות".

[Night Driver]

הלקח הכי בןלט מהשרשור הזה ומעוד שרשורים דומים הוא שלא חותמים על כלום בלי לקבל עותק הביתה ולקרוא כל מילה בנחת בלי שעומדים לך על הראש.

 

זה נכון לליסינג, נכון לרכישת דירה ונכון גם על חתימה מול הבנק. כל הגופים האלה הם גופים עסקיים שהחוזים שלהם באים להגן עליהם ולא עליך. מי שמפחד להשאיר חוזה לקריאה שיחפש לקוחות אחרים כי כנראה יש לו ממה לפחד.

[Nakamichi]

אני לא חושב שזה רלוונטי.

א. כי זה לא ישים. גם כנראה שלא תבין. גם למי יש זמן.

ב. הם חוזים קשיחים. גם החוזים של שאר החברות ככה. אז מה תעשה?

נגיד והיה קורא לפני והיו אומרים לו - עזוב. זה סתם.

מה זה היה עוזר לו?

הרי כתבו לו בנספח עד 21 יום.

[none77]

מה נסגר עם המקרה הראשון?

למי שלוקח רכב בליסינג שימו לב, יש מקומות שהקנס יציאה הוא חלק המקדמה לפי הזמן שנשאר, לפי חישוב שנתי או חודשי, ובמידה ומשלמים עד הסוף התשלומים האחרונים הם המקדמה, יש מקומות כמו בשרשור הזה שיש בנוסף תשלום קנס של אחוז מסויים מערך הרכב שמשתנה לפי הזמן שנותר, לאורך השרשור פותח הדיון התייחס לזה שמחזירים לו חלק מהקדמה, שזה נכון אבל למעשה זה קנס נוסף כי המקדמה לא שילמה על כלום.

[במבליק]

אני לא חושב שזה רלוונטי.

א. כי זה לא ישים. גם כנראה שלא תבין. גם למי יש זמן.

ב. הם חוזים קשיחים. גם החוזים של שאר החברות ככה. אז מה תעשה?

נגיד והיה קורא לפני והיו אומרים לו - עזוב. זה סתם.

מה זה היה עוזר לו?

הרי כתבו לו בנספח עד 21 יום.

 

החוזה ניתן לי מראש והיה לי זמן לעבור עליו, אלא שהוא קשיח ולא ניסיתי אפילו להתדיין עליו.

 

הפריע לי שבזמן הבירורים הנציג אמר לי בטלפון בערך בנוסח הזה: האאוטלנדר ובמיוחד ברמת הגימור הזו ובצבע הזה הינו רכב נפוץ. תן לי רגע ואבדוק, כן, אני רואה שהוא קיים במלאי ותוכל לקבל אותו בתוך שבועיים

משפט זה זה שנאמר כמה פעמים בווריאציות שונות גרם לי שלא להתייחס לאמור בחוזה מאחר שהבנתי שהוא דיפולטיבי (ובייחוד שבנספח נאמר במפורש עד 25 ימי עסקים - שהבנתי שהוא רוצה לקחת לעצמו מרווח טעויות כמקובל).

אם הייתי יודע שבברוטו זה ייקח לפחות חודשיים (הבנתי שכבר אין סיכוי שאקבל את הרכב לפני הפסח) בשום פנים ואופן לא הייתי חותם על החוזה. הייתי מחפש חברה אחרת או ממשיך עם רכב החברה שהיה ברשותי.

[Night Driver]

אני לא חושב שזה רלוונטי.

א. כי זה לא ישים. גם כנראה שלא תבין. גם למי יש זמן.

ב. הם חוזים קשיחים. גם החוזים של שאר החברות ככה. אז מה תעשה?

נגיד והיה קורא לפני והיו אומרים לו - עזוב. זה סתם.

מה זה היה עוזר לו?

הרי כתבו לו בנספח עד 21 יום.

 

אם בשבילך התחייבות של כ 100K נופלת בלמי יש זמן אז אנחנו מאוד שונים בתפיסת העולם שלנו. לגבי לא תבין תקרא שוב עד שתבין ואם לא יעזור תתייעץ עם חברים או בעלי מקצוע עד שתבין. מדובר פה בהרבה מאוד כסף.

 

לגבי קשיחות החוזים יש כאלה שיותר נוקשים ויש כאלה שפחות אבל ב 90% מהמקרים יכניסו שינויים (אפילו בספרים שמחימים אותך בפתיחת חשבון מכניסים שינויים את אתה מתעקש ורוצים אותך כלקוח). מעבר לזה הם לא החברה היחידה ואם לא רוצים אז יש חברות אחרות. זה לא שאתה מחוייב לחתום ואין לך שום אופציה אחרת.

 

לגבי אומרים לו אין דבר כזה. הכל מסכמים בכתב. מי שמפחד לכתוב ולחתום על מה שהוא אומר אין לי שום סיבה להאמין למילה שלו. החיים לימדו אותי שאין דבר כזה סתם. אם זה סתם אז תמחוק את זה כי אחרת זו רק שאלה של זמן עד שהסתם הזה יצוץ ויגידו לך אבל חתמת.

[במבליק]

למפרע, אני מסכים איתך ב-100%.

אני למדתי זאת לצערי בדרך הקשה וזו הסיבה שהעליתי זאת על הכתב - כדי להזהיר אחרים.

 

אין לי פה הפסד כספי גבוה (מלבד התשלום על שכירת רכב הביניים והעובדה שבכל נסיעה אישתי יחד עם אחד מהילדים צריכה לנסוע במקביל בתח"צ).

אני בכל מקרה תכננתי לשלם את הסכום שעליו חתמתי.

 

הפריע לי אי הישרות בנוגע לזמן הספקה כשזה משהו שעלה כמה פעמים בשיחות הטלפון והיה ידוע לנציג שזה מאוד חשוב לי, וכתוצאה מכך אי הנוחות הרבה בנסיעות עם רכב בעל חמישה מושבים כשאני חייב רכב בעל 7 מושבים.

[במבליק]

עדכון:

ביום חמישי 18.04.19 יצרו איתי קשר והודיעו לי שהרכב מוכן ואפשר לקבל אותו ביום ראשון חוה"מ פסח (21.04.19) - לאחר 35 ימי עסקים.

תהליך המסירה היה קצר ולעניין - קח מפתח, תחתום כאן וכאן, סע לשלום...

 

לסיכום אפשר לומר שזו כבר פעם שניה בחודשים האחרונים שאצל אוויס אני נתקל בשירות סופי טוב שתחילתו רצוף בתקלות ושירות גרוע וחבל.

אשתדל לפרט בהמשך הדרך מקרים שיהיה לי בהם קשר מולם.

[Nakamichi]

חבל שלא הציעו פיצוי מסויים, אפילו סמלי.

בכל מקרה - בסופו של יום, הבטיחו 25 ימי עסקים וסיפקו תוך 35. היו דברים גרועים מזה.

מקווה שהמשך ההתקשרות יהיה נטול תקלות.

 

תתחדש.

[במבליק]

הבטיחו בטלפון בתוך שבועיים - 10 ימי עבודה (זה היה לי קריטי והדגשתי זאת כמה פעמים בשיחת הטלפון)

כתבו בנספח לחוזה 25 ימי עבודה וסיפקו בפועל לאחר 35 ימי עבודה.

 

אני מסכים שהיה יכול להיות גרוע יותר (בחוזה עצמו הם מכסים את עצמם עד 90 יום).

עריכה אחרונה ב-29 לאפריל, 2019 על ידי במבליק

[eli1801]

אם ברצונך לבטל את ההסכם אתה משלם קנס כרשום בחוזה, כל שנה סכום הקנס מופחת. נתון להסכמה של חברת אוויס זה קשקוש וסתירה של החוזה. כתוב להם מכתב ושלח בדואר רשום ואם יסרבו לבית משפט. התנהגות של חברה חצופה, בושה וחרפה!

[במבליק]

מסתבר שאוויס ממשיכים לעשות מה שמתחשק להם מבלי קשר בכלל למה שסוכם ויותר גרוע, מבלי לעדכן מראש שהם משנים דברים.

 

שימו לב מה כתוב בחוזה:

 

וזה מה שסוכם ונכתב בנספח לחוזה:

 

וזה מה שבוצע בפועל (הסכומים בסדר, חלקית עבור החודש שהסתיים וחודשי מלא עבור החודש המתחיל):

 

למזלי אני מחזיק קבוע יתרה בבנק כך שלא הייתה לי בעיה עם ההורדה הלא צפויה הזו (המשכורות שלנו נכנסות ב-10 לחודש), אבל אני מעריך שאנשים אחרים היו יכולים להסתבך עכשיו עם "אין כיסוי".

 

אני כבר לא מאמין לשום דבר שכתוב בחוזה ובטח לא לשום מילה שהנציג הבטיח לי.

אני מרגיש שאין לי שום מושג איזו הפתעה מחכה לי מחר ובמקום שהליסינג התפעולי של אוויס ייתן לי רוגע נפשי הוא גרם בדיוק ההפך.

[אליהו שבת]

לא מבין אותך?

לא קראת את החוזה?

אלו התנאים בכל חברות הליסינג, כבונוס את החודש האחרון למעשה לא משלמים (כמובן משלמים אך לא זוכרים שכבר שולם לפני 3 שנים על החודש הזה)