צ'מפיון לא רוצים למכור מכוניות או למה מתייחסים בצורה משפילה ללקוחות

[ceyal]

ואם כבר יש סוכנות אחת שכולם צריכים ללמוד מהם לגבי יחס ללקוח. יונדאי.

 

תלוי באיזה סניף כמובן. הייתי בסוכנות שלהם לפני חודש בירושלים.

המוכר שם יושב עם ידיים בכיסים ואפילו לא מסתכל עלי. שאלתי אם יש מישהו שיכול לתת פרטים על הסונטה, הבנאדם הסתכל עלי כאילו באתי לרצוח את אחותו.

ושתבינו - הייתי לבד בסוכנות.

 

השבוע אני צריך לבדוק את הגראנדיס כדי לראות אם היא מתאימה לי. לא נראה לי שאני עושה את זה שם.

[ג'רמי]

תודה

אני לא מתכוון להיכנס לסוכנות הראשית של אף אחד מהם.

 

אני לא רואה את עצמי מחליף רכב בזמן הקרוב

אז לפחות אל תלכלך על יבואנים על בסיס שמועות. "ידוע ש..." לא תופס כאן בפורום.

 

אולי בעבר לסמל"ת היו בעיות. מאז ההנהלה התחלפה ועושה רושם שמנסים לתקן את טעויות העבר.

אם יש לך ביקורת להעביר על סמך נסיון שלך - תפדל. אם לא - תשתוק.

[niv]

עוד סוכנות ש"רמת חווית הקניה" שם היא מעולה זה אצל לקסוס... ממש מחלקה ראשונה

[LevAizik]

תלוי באיזה סניף כמובן. הייתי בסוכנות שלהם לפני חודש בירושלים.

המוכר שם יושב עם ידיים בכיסים ואפילו לא מסתכל עלי. שאלתי אם יש מישהו שיכול לתת פרטים על הסונטה, הבנאדם הסתכל עלי כאילו באתי לרצוח את אחותו.

ושתבינו - הייתי לבד בסוכנות.

 

השבוע אני צריך לבדוק את הגראנדיס כדי לראות אם היא מתאימה לי. לא נראה לי שאני עושה את זה שם.

 

בתור איש מכירות לשעבר (בתחום המחשבים) אחד הדברים הכי קשים היה לשבת יום שלם בלי לקוחות (או עם הרבה תקלות ובלבולי מוח) ואז כשאר סוף כל סוף נכנס לקוח רציני מתחילים לטפל בו בלי שום חשק והתלהבות. שעמום זה האויב הכי גדול של איש מכירות.

[vadim6385]

זה נראה לי הולך ביחס הפוך לתדמית המותר ומחיר הרכבים.

 

לדעתי כשתיפתח פה סוכנות רולס רויס, אז בכניסה ישפכו עליך דלי ח#א, ואחר כך יצעקו עליך למה באת מלוכלך, מכוסה בח#א, ובלי עניבה, ויגרשו אותך מהסוכנות בבעיטות ואיומי אקדח,

[חולגי]

אוי לאותו היבואן שלא דואג שיהיה קשר והנחיות ברורות היוצאות ממנו ועד לאחרון הפועלים בשמו. יש לא מעט כאלה בארץ, זה נכון וזאת בעיה עצומה.

 

לדעתי, מה שרשם רומן - חייב להיות נר לרגלי כל היבואנים, המנהלים, הסוכנויות ואנשי המכירות הנ"ל (לא נר - אפילו מדורה !)

במיוחד בעסקי מכירת מכוניות חדשות.

 

מה שאני רוצה לציין, שאת הרכב האחרון שרכשתי (ג'טה) , רכשתי בסוכנות "פליקס", וקבלתי שם יחס טוב למדי.

[106devil]

זה נראה לי הולך ביחס הפוך לתדמית המותר ומחיר הרכבים.

 

 

לדעתי כשתיפתח פה סוכנות רולס רויס, אז בכניסה ישפכו עליך דלי ח#א, ואחר כך יצעקו עליך למה באת מלוכלך, מכוסה בח#א, ובלי עניבה, ויגרשו אותך מהסוכנות בבעיטות ואיומי אקדח,

 

 

:lol:

[פומפה]

אם ננסה לצוף לרגע מעל לביצה הקטנה שלנו אז דווקא הייתי מעדיף שלא יהיה תאום מושלם בין כל מי שמייצג יבואן.

במדינות אחרות דילרים שונים מציעים עיסקאות שונות, תמחור שונה, מימון שונה וחבילות הטבה.

הייתי שמח לראות זאת גם בארץ כמובן בשילוב יבוא מקביל.

[RK]

לא מדובר על מחירים ומבצעים, אלא על יחס ונהלים מסודרים לקבלת הלקוח ומתן טיפול הולם.

[falou]

בתור איש מכירות לשעבר (בתחום המחשבים) אחד הדברים הכי קשים היה לשבת יום שלם בלי לקוחות (או עם הרבה תקלות ובלבולי מוח) ואז כשאר סוף כל סוף נכנס לקוח רציני מתחילים לטפל בו בלי שום חשק והתלהבות. שעמום זה האויב הכי גדול של איש מכירות.

 

פיטורים זה האויב הכי גדול של עובד כזה

[ד"ר פוליצ'וק]

לדעתי יחסי אנוש צריך לחפש בבית או בין החברים. בסוכנות רכב מדובר בסחורה מול המחיר. לכן לי באופן אישי ממש לא משנה האים הסוכן קם או חייך. הדבר היחיד שמשנה זה גובה ההנחה שהוא מוכן לתת.

[Shmelov]

רק לי נראה הזוי לחלוטין סרט של מישהו נכנס לסוכנות ורוצה לשקול ג'אנט וגם יש לו משקל באוטו?

אני הייתי חושש שבאיזה מחלקה סגורה מצאו פרצה.

הוא בטח שקשק מפחד, המסכן, אבל ניסה לא להראות את זה ובטח לא עשה שום תנועה חדה בלתי צפויה...

 

אתה רואה, בגלל גישה ויחס כמו שלך, שקיימת גם אצל חלק מהסוכנים הם מוכרים הרבה פחות.

בדר"כ יש לי משקל ברכב כיוון שאני שולח מדי פעם דברים לחו"ל ואני רוצה לדעת כמה יעלה בערך המשלוח (לפי המשקל שלו).

באתי בעיקרון למחסן החלפים ובפרוזדור היה תלוי הג'אנט, אז אמרתי שאם אני כבר פה, המשך ידוע..

כך נראה המשקל:

[edanj]

המילה צ'מפיון קצת מוגזמת.

בסיאט תמיד קיבלו אותנו בסבר פנים יפות, תואמו נסיעות מבחן ללא בעיה ועמדו בזמנים.

 

עידן

[RS]

עידן, מעט קשה להגיד את זה על סיאט בימינו.

[machinehead]

לדעתי יחסי אנוש צריך לחפש בבית או בין החברים. בסוכנות רכב מדובר בסחורה מול המחיר. לכן לי באופן אישי ממש לא משנה האים הסוכן קם או חייך. הדבר היחיד שמשנה זה גובה ההנחה שהוא מוכן לתת.

 

זה דעתך, אבל רב האוכלוסיה אוהבת יחס, תחשוב על זה ככה - אם נניח וקנית רכב X ממיטב כספך, היחס שקיבלת בסוכנות היה גרוע, אבל קיבלת הנחה של 5K. תהיה מרוצה? נניח שכן

פתאום תהיה לך תקלה ואתה מגיע למוסך של היבואן, אתה נתקל באותו יחס מחפיר, מה תגיד אז?

אני למשל, אם אני רואה שלא מתייחסים אלי, אני יוצא מהחנות וזהו. אני לא אקנה במקום שעושים לי טובה שמתייחסים אלי.

 

אחד מהדברים שתמיד מלמדים בכל הסדנאות לשיפור השירות, זה היחס ללקוח. לקוח אוהב יחס ולא תמיד ההנחה זה מה שתקנה אותו, אלא עצם העניין שנתנו לו יחס ואת ההרגשה שבאמת רוצים למכור לו ולא שהם באים לעשות לו טובה.

 

לא רוצה לפתוח כאן סתם נושא אחר, אבל אחד הדברים שהתמקדו בהוט זה היחס ללקוח, בתור אחד שעבד שמה, היו לא מעט סדנאות לשיפור השירות של הלקוח ואני יכול להעיד שבאמת הוט השתפרו בזה. כי הרי בעבר, אנשים היו עוברים להוט בגלל המחיר ועוזבים אותם בגלל השירות שהעניקו.