נערך: לקוח דורש להכיר באחריות על נזקים שנגרמו על ידי בעלי חיים. היבואן מסרב.

[rashe]

עריכת ההנהלה: קישור לתגובת לובינסקי:

https://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?685845-MG-%D7%9E%D7%AA%D7%A0%D7%A2%D7%A8%D7%99%D7%9D-%D7%9E%D7%90%D7%97%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%98%D7%95%D7%A2%D7%A0%D7%99%D7%9D-%D7%9C%D7%A0%D7%96%D7%A7-%D7%97%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%A0%D7%99&p=5985129&viewfull=1#post5985129

 

 

שלום,

 

באוגוסט 2019 חבר שלי רכש רכב מדגם (MG zs).

 

ב 26.01.2020 הוא פנה למוסך אחרי שהתלונן על רעידות ברכב וגם התלונן שהרכב לא מגיב בצורה תקינה ללחיצות על דוושת הדלק. במוסך עשו סיבוב ברכב, לא התעמקו בבדיקה ושחררו אותו אחרי שאמרו לו שהכל תקין. ראוי לציין שלא נדלקו נורות אזהרה ברכב.

 

לפני כמה ימים הרכב שבק חיים והועבר בגרר למוסך מורשה. במוסך טענו שמדובר בנזק חיצוני שנגרם ע"י חתולים (!). המוסך לא היה מוכן לטפל ברכב ואף דרש לפנות את הרכב מהמוסך.

 

פניה לשירות לקוחות לא עזרה, בשירות לקוחות מצדדים בעמדת המוסך ואומרים שמדובר בנזק חיצוני ואין הם אחראים על הנזק.

 

מה הייתם עושים במקרה כזה?

 

תודה

[yulianx]

מה הנזק שנגרם?

 

 

Sent from my iPhone using Tapatalk

[קבוצת לובינסקי]

שלום,

אתה מוזמן להעביר לנו בהודעה פרטית פרטי יצירת קשר עם בעל הרכב - שם, טלפון ומספר רכב, על מנת שנעביר לבדיקת השירות של החברה.

בברכה,

צוות לובינסקי

[rashe]

מה הנזק שנגרם?

 

 

Sent from my iPhone using Tapatalk

 

 

לפי המוסך עלות הנזק בערך 1800 ש"ח.

לא ברור אם נגרם נזק למנוע, כנראה צריך לבצע בדיקה נוספת כדי לבדוק אם אכן נגרם נזק נוסף.

המוסך הציע להפעיל ביטוח.

[dalet11]

בלי מידע לגבי מהות הנזק אין לנו כלכך איך לעזור, בדוק מול החבר מה בדיוק נאמר לו במוסך - מה הנזק שהם מגדירים "נזק חיצוני" או "נגרם על ידי חתולים" כי 2 המושגים האלו לא מספיקים כדי שנבין במה מדובר.

[rashe]

שלום,

אתה מוזמן להעביר לנו בהודעה פרטית פרטי יצירת קשר עם בעל הרכב - שם, טלפון ומספר רכב, על מנת שנעביר לבדיקת השירות של החברה.

בברכה,

צוות לובינסקי

 

הנושא כבר טופל בשירות לקוחות ולצערי בחרו להפיל את האחריות על חתול (!). איך החברה הצליחה להוכיח קשר סיבתי בין החתול (לכאורה) לבין הנזק שנגרם לרכב? מעולם לא שמעתי על חתול שמתגנב מתחת למכסה מנוע ומתחיל לכרסם בצינורות.

 

מוזר שמוסך מורשה (שאמור להיות מיומן) מבצע בדיקה שטחית ומשחרר את הלקוח שבטענה שהכל תקין למרות תלונת הלקוח על רכב שמקרטע בזמן נסיעה ושלא מגיב ללחיצות על דוושת הדלק.

 

הרבה יותר הגיוני שיש קשר סיבתי בין תלונת הלקוח לבין הנזק שנגרם מאשר לגלגל את האחריות לעברו של חתול רחוב מסכן.

 

מוזר שרכב חדש שעדיין נמצא באחריות לא מתריע על תקלות בלוח המחוונים.

 

מוזר גם שחברה מתנערת מאחריות בכזאת קלות.

 

כ"כ הרבה דברים מוזרים שמצריכים הסבר.

 

בנאדם קונה רכב חדש ובסוף מגלה שהוא בלי אחריות, זה כ"כ מכעיס ומקומם.

[yoav911gt2]

חתולים לפעמים נכנסים לתאי מנוע בשביל להתחמם, ובמקרה הרע הם נמצאים במקום עם חלקים נעים כשמתניעים את הרכב.

[rashe]

חתולים לפעמים נכנסים לתאי מנוע בשביל להתחמם, ובמקרה הרע הם נמצאים במקום עם חלקים נעים כשמתניעים את הרכב.

 

אני מודע לזה וזה נכון כשאתה קם בבוקר של לילה קר ומנסה להתניע את הרכב, בטח לא באמצע נסיעה.

[amir74]

ללא ציון הנזק שנגרם לרכב מה הטעם בהמשך תגובה לפוסט מלכלך שכזה ?

 

אם לדוגמא ישב חתול בתא המנוע ונשך צמת חשמל או צינור מים וגרם לנזק, איך זה באחריות היבואן/ יצרן ?

מה אתה מצפה, שישימו לך שומר ליד הרכב ?

עריכה אחרונה ב-18 לפברואר, 2020 על ידי amir74

[niv]

בקיה ריאו של אישתי פעמיים חולדות אכלו את החוטי הצתה של המנוע.

[save]

אני מכיר תופעה של עכברים אבל חתול : זו פעם ראשונה.

[Night Driver]

לפי המוסך עלות הנזק בערך 1800 ש"ח.

לא ברור אם נגרם נזק למנוע, כנראה צריך לבצע בדיקה נוספת כדי לבדוק אם אכן נגרם נזק נוסף.

המוסך הציע להפעיל ביטוח.

 

אם קיבלת הצעת מחיר אז קיבלת גם פירוט מה מחליפים. למה אתה שומר את המידע הזה בסוד?

[rashe]

ללא ציון הנזק שנגרם לרכב מה הטעם בהמשך תגובה לפוסט מלכלך שכזה ?

 

אם לדוגמא ישב חתול בתא המנוע ונשך צמת חשמל או צינור מים וגרם לנזק, איך זה באחריות היבואן/ יצרן ?

מה אתה מצפה, שישימו לך שומר ליד הרכב ?

 

לגבי הנזק מדובר בסדק בצינור המים של הרדיאטור שמוביל למנוע, כנראה המים דלפו לאט עד שהרכב נכבה בזמן נסיעה.

 

למה אתה חושב שזה פוסט מלכלך? לא שמת לב שכבר הייתה התרעה על תקלה לפני 22 ימים אבל המוסך החליט שהכל תקין? אתה לא מתפלא שלוח השעונים לא התריע על דבר?

 

למה אתה נוטה דווקא להאמין לחברה? יש לך סיבה להגיב בצורה כזאת לא אוביקטיבית?

 

אני לא מצפה שיצמידו שומר לרכב, אבל מצד שני אני גם לא מצפה מהיבואן הרשמי שיתנער בכזאת קלות מתריסה מאחריות.

[rashe]

הסדק בצינור. אין סימנים של חתולים.

[rashe]

אם קיבלת הצעת מחיר אז קיבלת גם פירוט מה מחליפים. למה אתה שומר את המידע הזה בסוד?

 

זה לא סוד.

אתה צודק, הייתה הצעת מחיר ודרשו מבעל הרכב לחתום עליה. בעל הרכב לא הסכים לחתום וגם לא נתנו לו לצלם את ההצעה.

מדובר במוסך אמפאר בנתניה.

הסכום שהיה בהצעה ~ 1800 ש"ח, לא כולל נזקים למנוע במידה ויש.