תהיות לגבי התנהלות מוסך (+תגובת המוסך בהמשך)

[madmax]

אז תקרא יותר טוב ותבין את הדברים לעומק ואל תתיחחס לכל אחד שיורה פה הגזמות עכשו תספור שוב כמה פעמים הלקוח נכנס כדי לתקן את התקלה אחרי התיקון הראשון שגם אותו ספרת באופן לא מפתיע

 

סדר הדברים הוא כזה (עכשיו ישבתי עם דף וסידרתי את המחשבות) :

1. הרכב הוכנס לטיפול

2. הגעה למוסך עקב נזילה, מבקשים שאתאם מועד לתיקון

3. הגעה למען תיקון

4. הגעה למוסך עקב נזילה, מבקשים שאתאם מועד לתיקון

5. הגעה למוסך לתיקון

6. הגעה למוסך שבה נתגלתה נזילה ובואותו מעמד גם תיקון.

[madmax]

אל דאגה, לא ניגרר לעימותים מיותרים ואני מסכים שלא להסכים.

האמת, שהייתי יכול לגלות אמפתיה לסיפור שלך לו לא היו בו "החורים" הבאים:

 

1.מטר התשבחות שנתת למוסך בפורום חווד.

 

2.השרשור נפתח, לאחר שהמוסך לא קיבל את הצעתך לפיצוי.

ואף טען המוסך (ואני נוטה להאמין לו) שהיה איום מרומז מצידך, בדבר פתיחת השרשור.

 

1. מטר התשבוחות לפני שהחלו הנזילות.

 

2. כבר הסברתי את זה קודם. חבל להעמיס על עמוס השרת.

 

ושוב, אשמח שלך זה לא יקרה.

[doras]

אל דאגה, לא ניגרר לעימותים מיותרים ואני מסכים שלא להסכים.

האמת, שהייתי יכול לגלות אמפתיה לסיפור שלך לו לא היו בו "החורים" הבאים:

 

1.מטר התשבחות שנתת למוסך בפורום חווד.

 

2.השרשור נפתח, לאחר שהמוסך לא קיבל את הצעתך לפיצוי.

ואף טען המוסך (ואני נוטה להאמין לו) שהיה איום מרומז מצידך, בדבר פתיחת השרשור.

 

יפה מאוד שאתה מאמין למוסך שהמנהל שלו הבטיח לשוחח עם פותח השרשור לאחר החג ולא עשה את זה. כל מילה של המנהל שם בסלע.

[teyal]

סדר הדברים הוא כזה (עכשיו ישבתי עם דף וסידרתי את המחשבות) :

1. הרכב הוכנס לטיפול

2. הגעה למוסך עקב נזילה, מבקשים שאתאם מועד לתיקון

3. הגעה למען תיקון

4. הגעה למוסך עקב נזילה, מבקשים שאתאם מועד לתיקון

5. הגעה למוסך לתיקון

6. הגעה למוסך שבה נתגלתה נזילה ובואותו מעמד גם תיקון.

 

מקס המשוגע.

אם תוכל להאיר את עינינו כמה פעמים נאלצת לחזור לתיקון חוזר.

כלומר לאחר תיקון שלא צלח.

ולא.הגעה למוסך לצורך תיאום לא נחשבת כתיקון חוזר.

[nir100]

מהרכב אני לא נפטר, תקרא לזה דפוק בשכל. אין פה שום הגיון כלכלי. ה 3000 האלה הם כקליפת השום להוצאות שהוצאתי על הרכב. זכותי לפרנס מוסכים

רק תבין את הפוטנציאל הכספי שהיה טמון בלקוח שכמותי.

 

תיהיה בריא, אני פתרתי את הבעיה וקניתי רכב חדש כדי שלא יהיו תקלות לפחות ל5 שנים.

 

ולמי שאמר 3000 שח, וזה סכום גדול על נזילות וכו וכו.

אני לא מכיר את הרכב ככה שאני מעדיף לשתוק לגבי המחיר.

אבל אם יש לרכב כל כך הרבה תקלות והעלות כלכך גבוהה, סימן שצריך להעיף את הרכב לעזאזל, או לתקן בבית בכדי לא להגיע למגע עם מוסכים.

 

ואם זה ה307 (אני קצת לא מרוכז עכשיו), אז חרם על הזמן שאתה מבזבז אדוני, גיל 12, בתקלה הבאה תעיף אותה במחיר מציאה.

 

אני לא נגד המוסכים, אלה ההיפך, פשוט אני מבין את ההתנהלות.

עריכה אחרונה ב-23 לאפריל, 2014 על ידי nir100

[madmax]

מקס המשוגע.

אם תוכל להאיר את עינינו כמה פעמים נאלצת לחזור לתיקון חוזר.

כלומר לאחר תיקון שלא צלח.

ולא.הגעה למוסך לצורך תיאום לא נחשבת כתיקון חוזר.

 

הסכמנו שלא להסכים, לך יש את הכיוון שלך ולי את שלי. בכל זאת:

הגעתי פעמיים בתקווה שמדובר במשהו שניתן יהיה לתקן על המקום, לא שיערתי שהרכב יצטרך תיקון מקיף. כשהגעתי בפעמיים האלה, הסתכלו, וביקשו שאתאם ביקור במוסך כדי לבדוק לעומק.

 

תעשה את החשבון שלך לגבי הזמן שלי, חוסר הנוחות והדלק.

 

ושוב, הסכמנו שלא להסכים. אתן לך לומר את המילה האחרונה ולא אגיב ברשותך, לא תורם לשרשור. נוכל לשוחח בפרטי ואם תרצה, פרסם הכל לאחר מכן.

[teyal]

הסכמנו שלא להסכים, לך יש את הכיוון שלך ולי את שלי. בכל זאת:

הגעתי פעמיים בתקווה שמדובר במשהו שניתן יהיה לתקן על המקום, לא שיערתי שהרכב יצטרך תיקון מקיף. כשהגעתי בפעמיים האלה, הסתכלו, וביקשו שאתאם ביקור במוסך כדי לבדוק לעומק.

 

תעשה את החשבון שלך לגבי הזמן שלי, חוסר הנוחות והדלק.

 

ושוב, הסכמנו שלא להסכים. אתן לך לומר את המילה האחרונה ולא אגיב ברשותך, לא תורם לשרשור. נוכל לשוחח בפרטי ואם תרצה, פרסם הכל לאחר מכן.

מקס המשוגע.

אני לא מחפש לומר את המילה האחרונה.

סה"כ אנו מנהלים דיון תרבותי, אם כי דעתי שונה משלך.

בכל זאת, היות וזהו פורום ציבורי וההגינות מחייבת כי תתדיין

גם עם אנשים שדעתם שונה משלך, אבקש את תגובתך לשאלה הפשוטה.

כמה פעמים נאלצת לחזור לתיקון חוזר של אותה הבעיה?

 

תודה.

[דור--]

teyal - אותי למשל זה לא מעניין, גם אם נאלץ לחזור פעם אחת כבעל המקצוע כביכול טיפל במה שנדרש זה אומר דרשני.

אני לא חושב שתמיד בעל מקצוע יכול לפתור הכל בביקור אחד במוסך, אבל מן הראוי לשקף זאת ללקוח.

 

אני רק יכול להעיד מנסיוני עם רון (מוסך רון) שהגעתי אליו לפני טסט עם מספר ליקויים קטנים ומציקים כולל ליקוי בחלונות החשמל, ובמהלך היום רון עדכן אותי שהבעיה עם חלונות החשמל קצת מורכבת ושאצטרך להגיע שוב כי הוא צריך זמן לאתר היכן התקלה, והוא לא רוצה סתם להחליף מנוע מנגנון חלון וכד'. כמובן שחזרתי ולמרות הטרחה לא הרגשתי פגם בחוויית השירות.

מבחינתי זה רק הוסיף להערכה שלי לרון, לא בושה לשקף ללקוח שיש דברים שגם בעל מקצוע צריך זמן לדיאגנוסטיקה נכונה. לומר אני מקצועי ולכן התעריף שלי בהתאם ומצד שני לפספס - זה לא נשמע טוב(אפילו אם זה בלתי נמנע ובעל מקצוע אחר גם היה נופל באבחנה).

עריכה אחרונה ב-23 לאפריל, 2014 על ידי דור--

[teyal]

teyal - אותי למשל זה לא מעניין, גם אם נאלץ לחזור פעם אחת כבעל המקצוע כביכול טיפל במה שנדרש זה אומר דרשני.

אני לא חושב שתמיד בעל מקצוע יכול לפתור הכל בביקור אחד במוסך, אבל מן הראוי לשקף זאת ללקוח.

 

אני רק יכול להעיד מנסיוני עם רון (מוסך רון) שהגעתי אליו לפני טסט עם מספר ליקויים קטנים ומציקים כולל ליקוי בחלונות החשמל, ובמהלך היום רון עדכן אותי שהבעיה עם חלונות החשמל קצת מורכבת ושאצטרך להגיע שוב כי הוא צריך זמן לאתר היכן התקלה, והוא לא רוצה סתם להחליף מנוע מנגנון חלון וכד'. כמובן שחזרתי ולמרות הטרחה לא הרגשתי פגם בחוויית השירות.

מבחינתי זה רק הוסיף להערכה שלי לרון, לא בושה לשקף ללקוח שיש דברים שגם בעל מקצוע צריך זמן לדיאגנוסטיקה נכונה. לומר אני מקצועי ולכן התעריף שלי בהתאם ומצד שני לפספס - זה לא נשמע טוב(אפילו אם זה בלתי נמנע ובעל מקצוע אחר גם היה נופל באבחנה).

כל מה שכתבת נכון, ברם עליך להבין כי כל השרשור נסוב סביב דרישת פות"ש לפיצוי.

לו היה המוסך מפצה אותו כפי שדרש, אז השרשור הזה כלל לא היה נולד.

ומבחינת פות"ש, לפי דבריו בעצמו המוסך היה יוצא בסדר.

והיות וטענתו העיקרית לפיצוי, היא בגין הביקורים לתיקונים חוזרים.

אז מספרם של הביקורים החוזרים, לצורך טיפול באותה התקלה הוא רלוונטי ועוד איך.

ואני אומר, אם המוסך לא בסדר ולא מקצועי, אז שום פיצוי לא ישנה את זה.

ושומר נפשו ירחק, עצם העובדה שפות"ש הציע למוסך לפצות אותו

ורק משדרישתו זו לא נענתה, הוא פתח את השרשור.

ועצם העובדה, שהוא המטיר על המוסך שבחים בפורום חוו"ד.

מעידים על כך, שאין לו בעיה עם המוסך אלא פשוט.

חשב שמגיע לו עוד תיקון קטן בחינם, ומשלא קיבל את מבוקשו יצא קצפו.

עריכה אחרונה ב-23 לאפריל, 2014 על ידי teyal

[doras]

כל מה שכתבת נכון, ברם עליך להבין כי כל השרשור נסוב סביב דרישת פות"ש לפיצוי.

לו היה המוסך מפצה אותו כפי שדרש, אז השרשור הזה כלל לא היה נולד.

ומבחינת פות"ש, לפי דבריו בעצמו המוסך היה יוצא בסדר.

והיות וטענתו העיקרית לפיצוי, היא בגין הביקורים לתיקונים חוזרים.

אז מספרם של הביקורים החוזרים, לצורך טיפול באותה התקלה הוא רלוונטי ועוד איך.

ואני אומר, אם המוסך לא בסדר ולא מקצועי, אז שום פיצוי לא ישנה את זה.

ושומר נפשו ירחק, עצם העובדה שפות"ש הציע למוסך לפצות אותו

ורק משדרישתו זו לא נענתה, הוא פתח את השרשור.

ועצם העובדה, שהוא המטיר על המוסך שבחים בפורום חוו"ד.

מעידים על כך, שאין לו בעיה עם המוסך אלא פשוט.

חשב שמגיע לו עוד תיקון קטן בחינם, ומשלא קיבל את מבוקשו יצא קצפו.

 

בהנחה ומה שאתה אומר נכון, אין לי שום בעיה עם פותח השרשור. למה הוא צריך לצאת פראייר? להגיע כמה פעמים על אותה תקלה, לבזבז זמן, דלק ועצבים ולא לצפות לכלום? זה לגיטימי לחלוטין ויותר מכך- בעל מקצוע שמכבד את עצמו, היה מציע את הפתרון הנ״ל.

[Dan-idin]

הלקוח שילם פאקינג 3000 שקל לתיקון הנזילות ועקב דיאגנוסטיקה שגויה

עדיין התקלה לא נפתרה !

3000 שקל זה מלא כסף אני לא יודע למה אתם מתייחסים לזה

כאילו שולם למוסך 300 שקל .

נו אתה רואה שאתה לא שם לב לפרטים קטנים אך חשובים מגזים ומנפח דברים

[madmax]

נו אתה רואה שאתה לא שם לב לפרטים קטנים אך חשובים מגזים ומנפח דברים

 

דן, הוא צדק לחלוטין לגבי מספר הביקורים במוסך לגבי אותן נזילות שמן שתוקנו בטיפול הראשון.

[dorki]

כל מה שכתבת נכון, ברם עליך להבין כי כל השרשור נסוב סביב דרישת פות"ש לפיצוי.

לו היה המוסך מפצה אותו כפי שדרש, אז השרשור הזה כלל לא היה נולד.

ומבחינת פות"ש, לפי דבריו בעצמו המוסך היה יוצא בסדר.

והיות וטענתו העיקרית לפיצוי, היא בגין הביקורים לתיקונים חוזרים.

אז מספרם של הביקורים החוזרים, לצורך טיפול באותה התקלה הוא רלוונטי ועוד איך.

ואני אומר, אם המוסך לא בסדר ולא מקצועי, אז שום פיצוי לא ישנה את זה.

ושומר נפשו ירחק, עצם העובדה שפות"ש הציע למוסך לפצות אותו

ורק משדרישתו זו לא נענתה, הוא פתח את השרשור.

ועצם העובדה, שהוא המטיר על המוסך שבחים בפורום חוו"ד.

מעידים על כך, שאין לו בעיה עם המוסך אלא פשוט.

חשב שמגיע לו עוד תיקון קטן בחינם, ומשלא קיבל את מבוקשו יצא קצפו.

 

אייל - בוא ונסכים על מה אנחנו מסכימים - וניראה ששנינו מסכימים על כך שפורמלית פו"ש קיבל בסופו של דבר את התיקון ששילם בעבורו ולכן איננו זכאי לפיצוי נוסף.

 

זה במישור הפורמלי, במישור הלא פורמלי שנוגע ליחסי מוסך-לקוח לדעתי בהחלט מגיעה "סוכריה" כלשהי ללקוח (שים לב למינוח 'סוכריה' ולא 'פיצוי') ואנמק:

 

1. די ברור לי ששני הצדדים לא רוו נחת מהתיקון הזה, אבל בעוד שהלקוח היה צד פסיבי לעניין (פרט למסירת הרכב לתיקון) המוסך היה הצד האקטיבי, הן בשלב הדיאגנוסטיקה (מהיכן הנזילות? איזו נזילה חמורה יותר וצריך להתחיל ממנה וכו') וכלה בשלב התיקון כולל בחירת חלקי החילוף (מקורי, תחליפי) והמכונאי המטפל.

כך שבעוד שהמוסך נענש על מחדליו הוא, פו"ש נפגע ממעשי המוסך ולכן גם העובדה (שככול הנראה) המוסך לא הרוויח דיו או שאולי הפסיד, עדיין לא מקטינה את מידת האחריות שלו לארוע (אם כי בהחלט מסבירה את התנהגותו של מר ויסברוט).

 

2. מתן סוכריה ללקוח מאותתת על כך שבעל העסק מבין שמשהו בהתנהלות שלו/באיכות השירות שהלקוח קיבל לא היה תקין, יש בכך משום הבעת התנצלות כמו גם אמירה שסטנדרט השירות שלו גבוה יותר, התנהלות המוסך במקרה הזה אומרת דרשני.

 

3.ספור את מספר הפעמים שתוקנו אטם מכסה השסתומים ובית פילטר השמן, עכשיו בוא ותגיד לי שלדעתך זה סביר, מזכיר לך שוב - מדובר בפאקינג נזילה פשוטה ולא באיזו תקלה אקזוטית שמתרחשת אחת לכמה זמן.

 

לפו"ש - יש לי תחושת בטן שמקור הנזילות הוא בכלל בנשם מנוע סתום שגורם לעליית לחץ בתוך הבלוק ולנזילות מכל הכיוונים, בעיני לא סביר שמנוע מתחיל לפתע פתאום לדלוף מכל עבריו.

 

עוד הערה - מר ויסברוט הבטיח לפתור את הבעיה עם פו"ש מיד אחרי החג, וזה עדיין לא קרה - לדעתי גם זה אומר משהו.

[itzik_b]

הדבר היחידד שהיה חסר זה את המילה "בין היתר",לא ניפחתי כלום.

אין ויכוח על זה שהלקוח שילם יותר מחצי משכורת חציונית על תיקון לא מוצלח .

אני מת על אנשים כמוך שכשמעמידים אותם על טעותם הם משנים נושא ,מעניין מה הסיבה שאתה מגן עליו בחירוף, אולי יש לכם היכרות אישית?

ממליץ לכם לפתוח קבוצה בפייסבוק "מוסכניקים עילאיים ומתנשאים".

[madmax]

דורון,

 

התיאוריה שלך תיבדק היום. מה שכן, הרכב עבר טיפול באטם ראש, זה אומר מכסה שסתומים שפורק. הרכב עבר גם פלשאינג עקב רעש ממרימי שסתומים, ואם אינני טועה הקרטר פורק. אז אולי יש קשר ואולי לא. למען הסר ספק שני התיקונים האלה לא נעשו באמ הדרך.