מבקש עצה בנוגע לבעיה שנוצרה לאחר התקנת מערכת גפ"מ

[Slava 1982]

שלום לכל חברי הפורום!

 

שבוע שעבר ביום חמישי ביצעתי התקנת מערכת גפ"מ ברכבי,אתמול שמתי לב שבאתר של החברה שבה ביצעתי את ההתקנה יש הודעה שאומרת שמגיע 2 תדלוקים חינם על חשבון החברה לכל מי שמתקין אצלהם מערכת גז עד סוף חודש X. כמובן שאני עומד בתנאי הנ"ל והיום יצרתי קשר עם החברה,כששאלתי את הנציגה כיצד אני מממש את ההטבה אז היא אמרה לי שלא מגיע לי הטבה כי הגעתי אליהם לא דרך GOOGLE אלה דרך מוקד הטלמרטינג. הסברתי לה שאת הפרסומת אכן מצאתי בגוגל והתקשרתי למספר שהופיע שם בגדול במקום למלא את הטופס המקוון שהיה באותו הדף וכמו כן לא מופיע שם שום הערה באתר האומרת שיש לשלוח טופס על מנת לקבל את ההטבה.

לבסוף היא אמרה שהיא תבדוק את העניין ותחזור אלי אבל לא נראה לה שיאשרו לה לתת לי את ההטבה.

 

אשמח לדעת כיצד עלי לפעול על מנת לקבל את ההטבה? האם לדעתכם יש צדק עימי? יש לי את התצלום של המסך המעיד על הפרסומת.

 

תודה מראש לכל העונים!

[אלעד]

בוא ענה על שאלה פשוטה: כמה שווים שני תדלוקים כאלה? 600 ש"ח? האם שווה לך להתרוצץ בין בתי משפט עבור סכום כזה?

אם מהחברה לא תבוא הישועה, הייתי ממליץ לך לפנות למדור הצרכנות של דני שדה בעיתון ידיעות אחרונות ("משפט שדה"), הוא אוכל מקרים כאלה לארוחת בוקר.

[Slava 1982]

היי אלעד!

אני ממש לא מתכוון ללכת עם המקרה הזה למשפט פשוט יש לי הרגשה חרא ש"דפקו" אותי! במיוחד כששילמתי להם את כל הסכום במזומן וללא שום וויכוחים או טענות מיותרות מצידי למרות שהיו מספר ליקויים לאחר ההתקנה שגיליתי והחלטתי שלא לבוא בגללם בטענות לחברה. נראה אם לא יחזרו אלי עם תשובה עד מחר אני אנסה לפנות למועצה להגנת הצרכן ולדני שדה.

תודה רבה!

[Fitch]

אם פורסם שמגיע לך, אז מגיע לך.

פקסס/שלח במייל (בכתב זה תמיד עוזר) מכתב שאתה דורש את ההטבה, לפני שתשקול את צעדיך, ונראה מה תהיה תגובתם.

[Slava 1982]

שלחתי במייל לפני יומיים ומאז לא חזרו אלי עד שלבסוף היום התקשרתי בעצמי ואת מה ששמעתי מהנציגה של החברה כבר רשמתי לכם.

[Fitch]

יומיים זה לא זמן סביר דיו. חכה עוד מספר ימים.

האם יש מייל של שירות לקוחות/פניות ציבור/הנהלה?

[Slava 1982]

התקשרתי וביקשתי לדבר עם ההנהלה ולאחר שהעבירו אותי אז המנהלת/מי שענתה לי ביקשה לרכז את כל מה שיש לי להגיד במייל ולשלוח לך למייל שהיא נתנה לי ואכן עשיתי זאת ומאז כלום נאדה! עד שבסוף התקשרתי היום ודיברתי עם נציגה של החברה ודבריה כבר רשומים מעלה.

 

סתם לידע כללי (זה לא זה שאני מתכוון לעשות זאת) האם יש לי את האפשרות בעקבות החוק החדש להחזיר להם את "המוצר"(המערכת) ולקבל בגינה החזר כספי מלא?

[אלעד]

למיטב ידיעתי, אם נעשה במוצר שימוש אזי לא ניתן להחזירו.

[Slava 1982]

בקיצור שלחתי עוד ועוד מיילים! אבל לאף אחד מהם לא קיבלתי תשובה משום נציג של החברה. הנציגה שדיברה איתי לפני שבוע עד עכשיו חוזרת אלי עם התשובה.

בקיצור גועל נפש של שרות לקוחות,לפני ההתקנה תוך שנייה הם התקשרו איך ששלחתי את האי מייל וישר ענו לי מבלי שהנציגה הייתה אומרת שיחזרו אליך ולאחר ההתקנה פחחחחחחח לך חפש אותם! אין לי כוח לריבים המיותרים הללו,אם אלו הפנים של החברה אז אני יודע עם מי יש לי עסק,ברגע שתיגמר לי האחריות על המערכת רגל שלי לא תדרוך בבית העסק שלהם ובאף אחת מהנציגויות שלהם.

שמעתי עליהם רק דברים טובים לפני ההתקנה ולכן גם העדפתי לנוסע מרחק לא קטן בכדי להתקין אצלם ולא בקרבת מגוריי ולבסוף התאכזבתי (לא מהמערכת הגז עצמה אלא מכל מה שהיה מסביב להתקנה). החברה צריכה ללמוד וללמוד הרבה מה זה מתן שרות ללקוח גם אחרי רכישת המוצר.

את שם החברה אני מעדיף לא לפרסם כי בזמן האחרון אני פוגש יותר ויותר מקרים (ומנסיון אישי) שבארץ אסור לך לרשום חו"ד שלילית על בית העסק אחרת יתבעו אותך על הוצאת דיבה ומה רק לא אז עדיף שזה יישאר כך.

המשך ערב מהנה!