חברת שגריר שירות גרוע ביותר

[taranta]

היתה סובארו B3 שרופה במשך חודשים על השוליים של כביש 6 ליד הירידה למחף קריית גת.

 

כל פעם שקלתי לעצור ונסות לבדוק אם חיישן החמצן עדיין עובד..

[דובצע]

לפני 17 שעות, eladns כתב:

חייב להגן על חברת שגריר

שגריר של חברת שגריר

מה שאני טוען שלכאורה הגרר עובד מול החברת ביטוח. ביום אחד יש לו רשימה של 10 רכבים ואם אני 10 בתור יקח לו הרבה זמן עד שיגיע

וביום אחר יש לו רשימה של2 כי רק 2 ניתקעו אז הוא יגיע מהר

שגריר לא קשורה לאם הוא הגיע מהר או לאט אלא חברת הביטוח שנתנה את ההוראה מה לעשות באותו יום וכול הטענות למשל ״עד 3 שעות״ זה מול הביטוח בלבד

 

לגבי לקחת טרמפ עם הגרר זה לא חלק מהשרות אלא טוב ליבו של הנהג ליסבול אותי בנסיעה

רק שאם אני מזמין באופן פרטי כבר בטלפון אני אומר לו אני צריך ליסוע איתך כדי להגיע למוסך יש לו אינטרס להסכים כדי שאני יזמין אצלו את הגרירה ולא יתקשר למיספר הבא

לעומת גרר של ביטוח שמעבר לזה שלפעמים הוא לא ישר מגיע לאיפה שאני צריך את האוטו - הוא יכול לא לקחת אותי כי לא בא לו ואני יכול לקפוץ שמיניות

עריכה אחרונה ב-24 ליולי, 2024 על ידי דובצע

[topop]

לא יודע למה אתה אומר שעד 3 שעות זה עניין של הביטוח. 

מעולם לא התקשרתי לביטוח כדי להזמין גרר, תמיד מתקשר ישר לשירותי דרך והם אלו שטוענים עד 3 שעות. 

[sperial]

לא הזמנתי גרר איזה 15 שנה. הפעם (לפני שבועיים) התקשרתי לביטוח שהעביר אותי לחברת הגירה דרך ה-IVR, זו הייתה האפשרות הראשונה.

עריכה אחרונה ב-24 ליולי, 2024 על ידי sperial

[דובצע]

לפני שעה, topop כתב:

לא יודע למה אתה אומר שעד 3 שעות זה עניין של הביטוח. 

מעולם לא התקשרתי לביטוח כדי להזמין גרר, תמיד מתקשר ישר לשירותי דרך והם אלו שטוענים עד 3 שעות. 

יכול להיות שאני טועה

פשוט אם הביטוח משלם על הגרר אז חשבתי שהוא הקובע

[eladns]

לפני 6 שעות, דובצע כתב:

שגריר של חברת שגריר

 

+1

 

היה עוד מקרה שיכול להיות שאתה צודק, ב18:00 בערב האישה עלתה על דורבן מצוי כלשהו ופצצה את האימ אימא של הצמיג. בא להחליף- לא מצליח. יש פוסט על זה. הגיעו ידידים וכל העולם ואין. הזמנתי גרר ב20:00 למחרת בבוקר,כאילו תפסתי תור. ב7 בבוקר היה אצלי, לקח ישירות לתלפיות ושם המוסך הצליח לחלץ הברגים {סיפור ארוך, בגדול- יש עליהם כיסוי מעפן של חברת פורד שיראה יפה ולהוציא את הכיסוי זה רע!}

אז אולי כדאי לקבוע תור בלילה ליום המחרת להיות ראשון בתור.

[דובצע]

לדורבן שלום?

[Markm4]

עזבו שגריר ועיקוב של כמה שעות, 

קבלו מקרה. 

לפני כשנה +-

 

יום חמישי, כביש 6, בדרך לדרום לכיוון הבית.

נתקעתי עם מהפיקאסו (איך לא 🫣)

בסביבות 7  בערב, הזדחלתי עוד 10 ק"מ עד אלונית נען מערב. 

7 ועשרים שיחה לבלו או פרי או מה שזה לא יהיה. 

שעה המתנה, עונה נציג, מסביר ומבקש גרירה לאופקים. 

- מצטער, אתה רשאי לגרור עד 70 ק"מ. 

- מה? איך הגעת למסקנה הזאת? 

-זה בהסכם של פנגו. 

-מה הקשר פנגו, אני גורר דרך הביטוח שלי. 

*פה הבנתי שהשירותים שאני מקבל בפנגו זה באותה חברת גרירה שבחרתי בפוליסה בביטוח*

- אז שניה אני בודק עם האחראי.

-מצטער אין לנו מה לעשות. 

-תעביר את האחראי בבקשה. 

*25 דקות המתנה*

-כן, מה אפשר לעזור. 

-מסביר הכל מהתחלה.

-אין בעיה, נסגור ונפתח פניה חדשה. 

*עוד 10 דקות המתנה*

-פתחתי לך קריאה, עד 3 שעות. 

-אתה יודע שאני כבר שעה וחצי איתכם? 

-מצטער, רק עכשיו פתחתי קריאה.

-לל"ט. 

 

אחרי 6 שעות המתנה, אבל התקשרתי לבדוק מה קורה עם הקריאה,

-הלו?

-שלום, תוכלי לעדכן מה מצב הקריאה שלי? 

-יש הרבה לחץ, יהיה עיכובים, מצטערת. 

-רק תני לי טווח מוגזם בבקשה. 

-שניה בודקת, 

-הגרר שם רכב בחניון המתנה ויוצא אליך, שעתיים +-. 

-תודה על המענה. 

 

6 בבוקר מגיע הגרר, 

קצת קפה קצת קשקשת, אני עולה איתו ומתברר לי שבגלל שהגרירה מעל 100 ק"מ הוא מחנה  את הרכב בחניון. 

 

שיחה למוקד, הפעם ענו מהר, 

-שמעי, מבין את המצב, אבל גם 10 שעות חיכיתי וגם זה? 

-מצטערת, יש לנו לחץ מטורף. 

-תקשיבי, אני לא מציק יותר, יום ראשון הרכב מגיע למוסך עד 12 בצהריים? 

-בוודאי, 5 בבוקר מתחילים לפזר. 

-שבת שלום. 

-שבת שלום, תודה על הסבלנות. 

 

יאללה, לא נורא. 

 

יום ראשון, 13:00, שיחה למוקד. 

-אין רכב. לא מוצאים.

-תקשיבי, לקחתי יום חופש בגללכם. 

-אני מצטערת, תיכף נבדוק מה קרה. 

 

סיננו אותי במשך כל שער היום. 

בשעה 17:00 הצלחתי לתפוס נציג, 

קצת קולניות. מפה לשם, מחר הרכב יגיע. 

 

ביום שני הגיע הרכב למוסך בשעה 10 בבוקר...... 

 

אני חושב שבזמנו שקלתי תביעה קטנה, אבל בסוף התעסוקה המבצעית בגדוד גרמה לי להרפות מזה מחוסר זמן. 

[zaf]

לפני כשעה, Markm4 כתב:

-זה בהסכם של פנגו. 

-מה הקשר פנגו, אני גורר דרך הביטוח שלי. 

*פה הבנתי שהשירותים שאני מקבל בפנגו זה באותה חברת גרירה שבחרתי בפוליסה בביטוח*

אפשר הסבר?

[sperial]

כנראה שבכל הסכם לוח זמנים שונה.

[tinoki]

לפני 12 שעות, גור אדם כתב:

למיטב ידיעתי כביש 443 באחריות המדינה ולא הצבא כמו כל כביש גדול בשטחים.

אני נוסע שם כל יום ובהחלט יש רכבים (אפילו לא מקרה בודד) שנמצאים שם ימים ארוכים. שבועיים זה היה השיא.

הכביש בכללותו באחריות נתיבי ישראל.

בשני המיקומים של המחסומים (ובשניהם לשני הכיוונים) יש כמה מאות מ' באחריות משרד הביטחון, כמו"כ בכל היציאות והכניסות לכבישי הכפרים ישנו קטע באחריות משהב"ט.

[Markm4]

 

לפני 3 דקות, zaf כתב:

אפשר הסבר?

חברת פנגו וסלופארק

מציעים כל מיני מוצרים מלבד תשלום חניה וחניונים. 

 

כגון שטיפות, החלפות מצבר, החלפת פנצ'ר ועוד ועוד תמורת תשלום חודשי קבוע. 

כנראה שבסל מוצרים שלי היה גם שירותי גרירה, והחברת גרירה שפנגו עבדו איתם אותה חברת גרירה שבחרתי בפוליסת ביטוח רכב

אבל, שירות הגרירה שניתן ע"י פנגו מוגבל ל 75 ק"מ.... 

 

וכאשר נתתי את מס' הרכב שלי, 

הם ראו שאני יכול לקבל שירות דרך 2 מקורות ובחרו לתת לי שירות דרך חבילת פנגו. 

 

מקווה שהסברתי כראוי. 

לפני 27 דקות, zaf כתב:

אפשר הסבר?

מצאתי בסלופארק. 

אלו מוצרים נוספים שאפשר לרכוש תמורת תשלום נוסף. 

למעלה משמאל יש חילוץ וגרירה. 

 

[yuvalganim]

לפני 19 שעות, דובצע כתב:

שגריר של חברת שגריר

מה שאני טוען שלכאורה הגרר עובד מול החברת ביטוח. ביום אחד יש לו רשימה של 10 רכבים ואם אני 10 בתור יקח לו הרבה זמן עד שיגיע

וביום אחר יש לו רשימה של2 כי רק 2 ניתקעו אז הוא יגיע מהר

שגריר לא קשורה לאם הוא הגיע מהר או לאט אלא חברת הביטוח שנתנה את ההוראה מה לעשות באותו יום וכול הטענות למשל ״עד 3 שעות״ זה מול הביטוח בלבד

 

זה לא עובד ככה, שגריר עובדים עם כולם ומנהלים את צי הנהגים שלהם.

חברת הביטוח חתומה מול שגריר על הסכם SLA ושגריר צריכים לעמוד בזה.

אנשים לא יודעים, אבל במקרה של חריגה מהזמנים על ידי הגרר שבהסדר אפשר להזמין גרר פרטי והביטוח משלמים.

[hans]

לפני 14 שעות, eladns כתב:

היה עוד מקרה שיכול להיות שאתה צודק, ב18:00 בערב האישה עלתה על דורבן מצוי כלשהו

...

ושם המוסך הצליח לחלץ הברגים {סיפור ארוך, בגדול- יש עליהם כיסוי מעפן של חברת פורד שיראה יפה ולהוציא את הכיסוי זה רע!}

מכיר, יש לי את הכיסויים המטופשים האלה באס-מקס, באחד הטיפולים המכונאים הודיעו לי שזה שיגע אותם (חלק רופפים, חלק תקועים) והם הוציאו את הכיסויים. זה אפילו לא נראה יותר גרוע. טמטום פורד טיפוסי.

 

"דורבן מצוי כלשהו" מת על הניסוח 🤣

[sperial]

אז יש follow up קצר:

אחרי שורת האירועים התלוננתי בחברת הביטול - ולאחרונה התקשרו אלי מחברת הגרירה (נתי),שאלו אותי על האירוע ואף טרחו להתנצל.