מילה טובה ללובינסקי

[Cuore Sportivo]

התחלנו ברגל שמאל אך לשמחתי מנהל המותג התערב ועשה מאמצים לתקן את הרושם השלילי ואחרי אתמול אני יכול לדווח שהוא עמד במילתו.

 

תקציר למי שלא קרא: חבר ביקש ממני לעזור לו למצוא מחליפה ליטי שלו. בין היתר החלטנו לבחון 2 דגמים המשווקים ע"י לובינסקי: סיטרואן C4 פיקאסו (5 מקומות) ופיג'ו 3008. על הדרך החלטתי לנסות את ה-208 gti. ניגשנו ל-3 סוכנויות שונות (חיפה, עכו וכרמיאל) ובכל אחת מהן חווינו צורה אחרת של שירות לא טוב. העניין פורסם וכתוצאה מכך פנה אליי מנהל מותג סיטרואן, מר רועי נחמיאס, במטרה לתקן את הרושם השלילי שנוצר.

 

תחילה ביצעתי נסיעת מבחן ב-208 gti - עליה תוכלו לקרוא כאן: קטנות, חמות ונגישות - רשמים מ-2 שכאלו.

אתמול עודכנתי ע"י חברי כי הוא ביצע נסיעת מבחן ב-3008. הפעם לא הטריחו אותו פעם נוספת לסוכנות אלא הרכב הגיע עם נציג עד לפתח ביתו.

 

בהחלט ניתן לומר כי ניכר שנעשו מאמצים לתקן את החוויה השלילית. כתבתי בעבר כי אני מקווה שלובינסקי ישכילו לעשות שינויים יסודיים ולא רק להתעסק בכיבוי שריפות. אתמול שמעתי גם מפי אישיות בכירה בהנהלת לובינסקי כי נעשו כמה שינויים בסוכנות כרמיאל: חידוד נהלים, הדרכות וגם כמה שינויים מהותיים יותר. נראה שאכן נעשים מאמצים מאחורי הקלעים במטרה להביא את היבואן הזה למקום טוב יותר מבחינת שירות והתנהלות מול לקוחות, וכידוע שירות חשוב לא פחות מטיב המוצר ולפעמים אף יותר. בהצלחה!

[menir1]

יפה מאד [emoji106]

 

 

Sent from my iPhone using Tapatalk

[Eliboy]

כל הכבוד!! שימשיכו כך

[oryo]

כיף לשמוע.

נכון להיום יש להם גם היצע רחב, וגם מחירים אטרקטיביים.

אם השירות במגמת שיפור, אז רק חסר שיפור בתדמית המותג מבחינת אמינות והם יכולים לעלות חזק על דרך המלך.

[חן פרחי]

תודה על השיתוף, באמת נחמד לשמוע.

צריך רק להביא בחשבון ששינויים לא קורים בן לילה, ותהליכים לוקחים זמן.

ההיזון החוזר חשוב לכל הצדדים, ומביקורת רק לומדים.

[Ahbarony]

אני מבחינתי עדיין מחכה לג'ולייטה תלתן...

[aka77]

חשוב רק שתעדכן שהחבר היה בחו"ל ולכן לקח חודש מאז פתיחת הפוסט בזמנו עד שביצע נסיעת מבחן.

[In Flames]

שמח לשמוע. ניתן בהחלט לראות את כוחו של הפורום מצד אחד ומצד שני שלובינסקי רוצים לשפר ולתקן. מי יתן ונראה יותר שרשורים כאלה ולא שליליים

[primekart]

מחזק את דברי הפות"ש ככל שהדברים נוגעים למנהל מותג סיטרואן, מר רועי נחמיאס.

הוא חדש יחסית במערכת לובינסקי וכבר הביא עימו רוח חדשה של שירותיות וצפויה לו עבודה לא קלה - הכנת הרכב למסירה, התקנות בבונדד, תהליכי המכירה והמסירה בסוכנויות, תהליך הפיד-בק והפקת לקחים מהלקוחות, שיפור הידע המקצועי ותהליכי השירות במרכזי השירות, מוקד שירות לקוחות יעיל וקואופרטיבי ועוד.

משיחה שניהלתי איתו התרשמתי חיובית ממנו ואני מאחל לו הצלחה!

[RAM01]

תודה על השיתוף, זה מידע מאוד חשוב