כיצד להתנהל מול ביטוח ישיר?

[R'n'B]

שלום לכולם,

לפני יותר מחודש (לפני פסח) מכרתי את הרכב שלי, את הביטוח חובה עשיתי בבטוח ישיר. ביום המכירה לאחר העברת בעלות פניתי לביטוח ישיר שיבטלו את הביטוח חובה ויזכו אותי על התקופה שנשארה (חצי שנה בערך).

ביטוח ישיר אמרו לי שאני חייב לשלוח להם את הספח ביטוח החובה המקורי החתום ששולם ועד אז מקפאים את הביטוח ל10 יום, במידה והם לא מקבלים את הספח הביטוח תוך הזמן הנקוב הם שוב מפשרים את הביטוח כאילו יש לי רכב.

למחרת שלחתי מכתב ובנוסף לספח צירפתי הודעה מפורטת שאני מבקש שיבטלו את הביטוח החובה ויחזירו לי את הסכום שנשאר מלהבדיל האפשרות השנייה היא לקבל זיכוי על סכום שנשאר אצלם לביטוח עתידי כלשהו.

תהליך הזיכוי נמשך כ 21 ימי עסקים בגלל החגים יוצא ש21 ימים מסתיימים השבוע. הבחנתי שהכסף עדיין לא הגיע אלי בשום צורה פניתי אליהם לבירור.

בשיחה עם הסוכן הובהר לי שעשיתי טעות ושלחתי להם את הספח הלא חתום המקורי (בנוסף למכתב).

אני מודה שעשיתי טעות ייהרג ובל יעבור והתבלבלתי בספחים אבל מצד שני צירפתי מכתב שמפרש את רצוני, אני לא מבין שעם כל ההתגאות של ביטוח ישיר על שרות לקוחות מן השורה הראשונה שאנחנו רואים בפרסומות בטלוויזיה מדוע אף סוכן לא תרח להרים אליי טלפון ולהסביר לי שעשיתי טעות והם מחכים לספח הנכון.

שורה תחתונה מחר אני שולח להם את הספח הנכון ולפי דברי הסוכן זיכוי הביטוח יהיה ככל הנראה אך ורק מהיום ז.א שהפסדתי חודש של כסף בביטוח חובה.

ברצוני לשאול אתכם האם עליי לאכול את הכובע ולדפוק את הראש בקיר על הטעות שעוללתי או שאני צריך לעמוד על שלי ולדרש את הזיכוי מיום מכירת הרכב, אם כן כיצד לעשות זאת?

 

תודה חברים ושבוע טוב!

[רוכב בודד]

אין מה לעשות: אתה חייב לתת להם את תעודת החובה המקורית החתומה.

לא שלחת? אין לך שום סיבה לבוא אליהם בטענות. תוכל רק לבקש ולהסביר - לדעתי זה לא יעזר.

כדי לזרז את הטיפול אולי היה אפשר לברר את ניתן להביא אישית את התעודה למשרדים שלהם (או לכתובת שימסרו לך) או לשלם כמה שערות שקלים ולהשתמש בשרותי שליחים.

[ישה]

אל תשבור את הראש בגלל ההפסד שלך בריבית שהוא אולי כמה עשרות שקלים

[R'n'B]

אין מה לעשות: אתה חייב לתת להם את תעודת החובה המקורית החתומה.

לא שלחת? אין לך שום סיבה לבוא אליהם בטענות. תוכל רק לבקש ולהסביר - לדעתי זה לא יעזר.

כדי לזרז את הטיפול אולי היה אפשר לברר את ניתן להביא אישית את התעודה למשרדים שלהם (או לכתובת שימסרו לך) או לשלם כמה שערות שקלים ולהשתמש בשרותי שליחים.

 

שלחתי אבל לא את החתומה, הסופתי הודעה המפרטת את בקשתי אבל אף סוכן לא תרח לפנות אליי ולהצביע על טעותי, למרות שהמסמכים כן נשמרו במחשבי החברה.

אם זה היה מקרה הפוך והיה מדובר בלקוח פוטנציאלי אני בטוח שהייתי מקבל שיחת טלפון מידי יום כדי לקדם את קבלת החלטתי.

 

עריכה:

ישה זה לא משנה אם זה 10 ש"ח או 10000 אני מאוכזב מדרך פעולה המגעילה הזאת שכבר ניתקלתי בה בעבר בחברות הסלולר והאינטרנט.

[ישה]

שלחתי אבל לא את החתומה, הסופתי הודעה המפרטת את בקשתי אבל אף סוכן לא תרח לפנות אליי ולהצביע על טעותי, למרות שהמסמכים כן נשמרו במחשבי החברה.

אם זה היה מקרה הפוך והיה מדובר בלקוח פוטנציאלי אני בטוח שהייתי מקבל שיחת טלפון מידי יום כדי לקדם את קבלת החלטתי.

 

ישה זה לא משנה אם זה 10 ש"ח או 10000 אני מאוכזב מדרך פעולה המגעילה הזאת שכבר ניתקלתי בה בעבר בחברות הסלולר והאינטרנט.

ברצוני לשאול אתכם האם עליי לאכול את הכובע ולדפוק את הראש בקיר על הטעות שעוללתי . אני התייחסתי לכך.

 

דין פרוטה כדין מאה נאמר כבר על ידי חכמינו.

[Oshri]

הם צודקים מהבחינה שזו הדרישה, ואתה צריך לשלוח את המקורי החתום.

הרי באופן כזה יכולת לעשות שימוש בתעודה הזו, ובינתיים אתה כביכול מבוטח.

אני לא אומר שזה מה שעשית, אלא שכבר היו דברים כאלה ולכן הדרישה הזו.

מה שאתה יכול זה לשלוח מכתב לשרות לקוחות שלהם עם ציון המקרה והפרטים,

וסביר להניח שתקבל תשובה שלילית, אבל אולי הם יסכימו להחזיר חלק מזה.

[spirit73]

איפה הוא צריך להיות חתום? לא הבנתי כלום.

אני שלחתי עכשיו טופס ביטוח חובה לאחר מכירת רכב לפירוק. סוכנת לא אמרה לי לחתום על שום דבר.

אפשר הסבר בבקשה.

[ישה]

איפה הוא צריך להיות חתום? לא הבנתי כלום.

אני שלחתי עכשיו טופס ביטוח חובה לאחר מכירת רכב לפירוק. סוכנת לא אמרה לי לחתום על שום דבר.

אפשר הסבר בבקשה.

הטופס המקורי שחתום על ידי הבנק , ששילמת את הפרמיה.

[R'n'B]

הם צודקים מהבחינה שזו הדרישה, ואתה צריך לשלוח את המקורי החתום.

הרי באופן כזה יכולת לעשות שימוש בתעודה הזו, ובינתיים אתה כביכול מבוטח.

אני לא אומר שזה מה שעשית, אלא שכבר היו דברים כאלה ולכן הדרישה הזו.

מה שאתה יכול זה לשלוח מכתב לשרות לקוחות שלהם עם ציון המקרה והפרטים,

וסביר להניח שתקבל תשובה שלילית, אבל אולי הם יסכימו להחזיר חלק מזה.

 

מסכים עם כל מילה, אבל מה שמרגיז הוא שביטוח ישיר לא חשבו להתריע על כך שששלחתי את הספח הלא נכון. אני משוכנע שעם סוכן ביטוח רגיל זה לא היה קורה. חבל שעברתי כדי לחסוך 300 ש"ח, מישהו אמר זול עולה ביוקר?

 

היום התקשרתי שוב ודיברתי עם סוכן אחר והנוסח שונה ואין שום הקפאה עד שהם לא יראו את הספח הנכון של הפוליסה. ז.א אומרת שיש לי כבר 45 יום (וממשיך) אקסטרה ביטוח על רכב שלא בבעלותי .

[spirit73]

הטופס המקורי שחתום על ידי הבנק , ששילמת את הפרמיה.

קיבלתי מביטוח טופס כבר משולם ואותו שלחתי להם. איזה עוד טפסים יכולים להיות? לא משולמים? לא הבנתי

[R'n'B]

בדיוק הטופס/ספח הזה.

אני קיבלתי שניים ואת הלא משולם שלחתי, המשולם נשאר בבית.

[ישה]

מסכים עם כל מילה, אבל מה שמרגיז הוא שביטוח ישיר לא חשבו להתריע על כך שששלחתי את הספח הלא נכון. אני משוכנע שעם סוכן ביטוח רגיל זה לא היה קורה. חבל שעברתי כדי לחסוך 300 ש"ח, מישהו אמר זול עולה ביוקר?

 

היום התקשרתי שוב ודיברתי עם סוכן אחר והנוסח שונה ואין שום הקפאה עד שהם לא יראו את הספח הנכון של הפוליסה. ז.א אומרת שיש לי כבר 45 יום (וממשיך) אקסטרה ביטוח על רכב שלא בבעלותי .

עכשיו כבר לא מדובר באיחור בתשלום כפי שהבנתי מתשובתי הקודמת אלא על כך שהביטוח ממשיך לרוץ. חוצפה!!

 

מציע לך כך

 

צילום העברת בעלות

צילום הביטוח חובה של רוכש הרכב ( מקווה שתוכל להשיג אותו ממנו )

 

כך לא יוכלו לטעון שמכרת לו גם את הביטוח חובה !!

 

ומכתב המבקש / דורש להחזיר לך את הפרמיה החל מהיום בו נמכר הרכב.

[R'n'B]

שלחתי להם הכל כולל הכל (פרט לספח הנכון) ביום המכירה אבל כנראה ששם זה לא הדליק לאף אחד נורה אדומה.

עכשיו הם רוצים רק את תצלום ביטח החובה של הקונה לזיכוי רטרואקטיבי ואין לי דרך ליצור איתו קשר.

 

מה שמעניין שאם נגיד הקונה לקח את הרכב העמיד ליד הבית ולא עשה לו ביטוח אז אין להם דרך לזכות אותי מיום המכירה.

אם בזמן הזה הקונה לא עשה ביטוח חובה לרכב וחס וחלילה עשה תאונה עם נפגעים האחריות תיפול עליי כי אני לדברי ביטוח ישיר לא ביטלתי את הפוליסה מדהים!

[ישה]

שלחתי להם הכל כולל הכל (פרט לספח הנכון) ביום המכירה אבל כנראה ששם זה לא הדליק לאף אחד נורה אדומה.

עכשיו הם רוצים רק את תצלום ביטח החובה של הקונה לזיכוי רטרואקטיבי ואין לי דרך ליצור איתו קשר.

 

מה שמעניין שאם נגיד הקונה לקח את הרכב העמיד ליד הבית ולא עשה לו ביטוח אז אין להם דרך לזכות אותי מיום המכירה.

אם בזמן הזה הקונה לא עשה ביטוח חובה לרכב וחס וחלילה עשה תאונה עם נפגעים האחריות תיפול עליי כי אני לדברי ביטוח ישיר לא ביטלתי את הפוליסה מדהים!

 

אני מאמין שיש במאגר המידע של חברות הביטוח את פרטי הביטוח החדש של קונה הרכב.

 

לגבי החלק השני , ברגע שיש העברת בעלות אין לך שום חבות כלפי הרכב.