תדלוק בשירות עצמי- נקודת מבטו של המתדלק...

[l-g]

לכולנו יצא לא פעם ולא פעמיים לתדלק בתחנות השירות העצמי בהם אין מתדלק בחוץ והעסקה מתנהלת באינטרקום מול המתדלק, שבדרך כלל נמצא בתוך החנות נוחות שצמודה לתחנה.

אז השיטה אולי עדיין מסורבלת ולא תמיד נוחה (גשם, שרב, לכלוך וכד'...) אך החיסכון משמעותי. כמה מאיתנו ודאי ימצאו את עצמם שנתקלו באחת מהסיטואציות הבאות, ואולי זה יחדד לכם כיצד זה נראה ומורגש מבפנים, מעבר לקופה...

 

• נכנסתם לתחנה ואין מתדלק בחוץ? יש אינטרקומים על המשאבות? ברכות, הגעתם לתחנה בשירות עצמי! אתם יכולים לצפצף עד מחר. הדבר היחיד שיקרה זה שישרף לכם הפיוז של הצופר.
  
• האינטרקום הוא כמו הפעמון של הדלת של הבית שלכם. נכון שהייתם פותחים את הדלת ונותנים נגיחה למישהו שהיה מצפצף לכם בפעמון הבית רצוף? ככה גם יענו לכם אם תלחצו הרבה! מה גם שהרבה לקוחות בתוך החנות חושבים שאתם פשוט מטומטמים...!
  
• העיקרון הוא פשוט: למרות שמותר למתדלק לענות לאינטרקום עד דקה אחת, כולם משתדלים לעשות זאת בשיא המהירות. פשוט אין רובוט מעברו השני של האינטרקום, וגם אנחנו עסוקים בלסדר סחורה או לנסות לפייס לקוח מעצבן.
  
• אם למתדלק היה כוח מחשבה טלפתי, אז הוא לא היה צריך לעבוד שם. לא לכעוס אם הוא שואל כמה דלק אתם רוצים ואיך אתם משלמים. אנחנו גם לא כל כך מעוניינים בלפתח שיחה... מספיק "50 מזומן" או "מלא באשראי", נעריך אותכם מאוד.
  
• גם אם אתה כל יום מתדלק 50 במזומן באותה שעה, יש לנו עוד מאות כמוך. אז לא להתרגז, נשאל אותך כל פעם מחדש.
  
• וכן, אנחנו נחזור אחריך, כי אם לא הבנו נכון אתה לא תשלם על ההפרש, למרות שהדלק אצלך במיכל.
  
• השאלה "כמה עולה אצלכם דלק?" היא השאלה הכי מיותרת שתוכל לשאול, איפה שלא תסתכל בתחנה תראה מחירונים ממש מפורטים. גם עיוור יכול לשים לב.
  
• אל תקלל אותנו כי אנחנו שומעים אותך (אינטרקום) ואל תחטט באף כי אנחנו רואים אותך (מצלמות).
  
• הטיפות שתצליח לסחוט בסוף התדלוק כאשר תנער את הצינור, לא שוות עשירית מהבושות שיהיה לך שתתלוש אותו.
  
• לברוח? הצחקת אותנו..! אתה מצולם מכל זוית אפשרית, גם הרכב שלך. אפשר להגיד גם באיכות מצוינת!
  
• כנס לשלם לפני שאתה מתחיל ליסוע. עדיף לכולם..
  
• אמנם אין בחנות עמודים עם חבלים אדומים כמו בדואר, אבל גם פה יש תור לקופה, גם אם תדלקת 400 ש"ח.
  
• את המוכר שמציע לך מבצעים בקופה, לא ממש מעניין אם תקנה או לא, פשוט הוא חייב לעשות את זה. אפשר לענות רק "לא תודה" במקום להתחכם ולענות בגסות.
  
• אם תשים לב ותקשיב שנייה, תראה שיש מבצעים ממש שווים!
  
• לא ידוע על מוכר שהוא או אבא שלו קבעו את מחירי המוצרים בחנות, לכן את טענות ה"למה יקר פה" תפנה למישהו אחר. או פשוט אל תקנה.
  
• אמנם זה שירותים ציבוריים, אבל מישהו דואג שהם יהיו נקיים בשבילך, תכבד את זה ותשאיר נקי.
  
• אם אתה רוצה לפרוט כסף ואין למוכר, אז קנייה של מסטיק בזוקה בשטר של 200 שקל ימלא אותך בהמון עשרות אגורות, חצאים ושקלים. אל תתלונן, אתה רצית.
  
• וכן, זו נקמה מתבקשת!
  
• גם אותנו מביך להגיד לך "תודה שקנית...", אבל מה לעשות.. חייבים.
  
• אם המתדלק מקבל מיכלית של דלק, אל תצפה שהוא יעשה סלטה באוויר מגג המיכלית רק כי אתה צריך/רוצה את המרלבורו לייט שלך. תמתין בסבלנות, גם זה חלק מהעבודה.
  
• גם לא נפסיק הכנת קפה באמצע בשביל הסיגריות שלך.
  
• אל "תשאיר לנו כסף מדויק" ותלך, אנחנו צרכים להעביר את המוצר שלך בקופה.
  
• תשאיר טיפ. שקל או חצי לא יעשו ממך עשיר, ואתה רק תעשה למישהו טוב.

תגידו שאני לא צודק!!!!

אם יש למישהו להוסיף משהו יהיה נחמד.

[YAIROS]

כל הכבוד על היוזמה.

מילים כדורבנות.

 

אני אישית למדתי כמה דברים.

 

יאיר.

 

נ.ב.

הדבר נכון גם לגבי קופאיות בסופר, נציגי שירות ושאר שכירים. הם לא קבעו את החוקים, את הכעס מוטב שלא להפנות אליהם. הם בסה"כ ממלאים הוראות.

[gsi16v]

אני לא מעשן ומעביר את הכרטיס על המשאבה עצמה אז כל מה שאמרת נשמע לי חוצוני ולא פגשתי את בני עמך

אבל מעניין לדעת שקיים עם שלם של מתדלקים מרודים שמחפשים לידר שיעשה למענם שביתות, מחאות מצעדים וגאוות.

מציע לכם לפתוח בתור התחלה פורום ואז מועדון, תעשו מפגשים ותחרויות הורדת ידיים עם נהגי מיכליות.

 

ועכשיו משפט שאת הלחן שלו המציא אדם ממועדון PSI:

 

"מישהו אמר עמיר פרץ"

[ohanaohad]

היה לי מקרה פעם אחת שממש עצבן אותי, עצרתי לתדלק באיזה תחנה איפשהו בחיפה, אין בכלל מכוניות ובחנות עצמה איפה שהמתדלק אמור לשבת אין לקוחות, אני יוצא מצפצף באינטרקום, אין תשובה , לוחץ לוחץ כלום לא זז, עוד מעט שובר את הכפתור אין שום דבר.

עושה סיבוב מסביב עצמי אולי פספסתי משהו והתחנה סגורה אני רואה את העובד יושב ברצפה מסתכל עלי , אמרתי לו: אין דלק היום?

שאל כמה? אמרתי 100 מזומן , בא לקח ממני את ה100 והלך לשים 100 במשאבה (מיותר לציין שזה היה עובד מבני-דודיינו?..)

 

ועוד כתבו כאן להשאיר טיפ , בקיצור לא חסר גם עובדים חא****

 

אוהד.

[נהגת שודים]

l-g

קבל *10

 

העלת חיוך על

 

 

 

ל'

[מנחם פ]

קבל ממני 1000000 ח"ח. אתה צודק. מילים כדורבנות. את האזרח לא מעניין עמה המתדלק עסוק (במיוחד האזרח הישראלי), הוא ירצה את התור שלו ראשון. אם לא, או אם תגיד מילה לא במקום (כמו: "למה העצבים? אני עסוק") אתץה תזכזה למטר הרצאות אחת אחרי השניה...

 

בקיצור - אתה 1000000%!:-D:-)

[נהג רגוע]

דבר אחד-

הציטוט הבא תמוה בעיני:

"וכן, אנחנו נחזור אחריך, כי אם לא הבנו נכון אתה לא תשלם על ההפרש, למרות שהדלק אצלך במיכל."

לא נראה לי שדינו של דלק כדינו של כל מוצר אחר שהרי בוודאות אתה תשתמש בו, וזאת תוך מספר ימים בודדים.

 

דבר שני-

השאלה באמת למה אנשים עדיין עוצרים (מבחירה) בתחנות בהם צריך:

בהתחלה: לצפצף ולחכות לתשובה, אח"כ להסביר באינטרקום המעפן איזה דלק וכמה, ובסוף: להכנס לחנות, לחכות 3 דקות כדי שאנשים שקונים קפה ב 5 שקל (בשביל העודף?) יגמרו להתלבט איזה קפה לקנות (גרנדה/ גרנדה גרנדה/ גרנדה פונטו) כשאתה בעצם כבר רכשת ב 300 ש"ח ועכשיו אין לך ברירה אלא לעמוד בתור, למרות שאתה רק צריך שיעבירו את הכרטיס בלי דיבורים אפילו. אחרי שזכית לשלם אתה צריך לחתום על הקבלה, ואז מנסים לדחוף לך מבצעים וכו'...

 

לא יותר קל לעמוד ליד האוטו, להעביר בחריץ ולתדלק מיד בלי שאלות, חתימות ועיכובים?

 

נקודת מבטו של הלקוח...

[נהגת שודים]

לא לכולם יש כרטיס אשראי, אם מבחירה או אם מתוך סירוב של חברת האשראי.

 

 

 

 

 

ל'

[אור .ס.]

היי, זה בשביל הצד של המתדלקים:

אני תמיד אומר "תודה שחרבנת בYELLOW" או אם זה היה קצר אז אני מהמר על "תודה שהשתנת בYELLOW"

ולגבי האינטרקום, אצלינו בתחנה התשלום הוא מראש אז זה נורא פשוט:

עונים, נותנים ללוקח לשפוך את ליבו, ואז אומרים "התשלום מראש, תודה"

[Hematoma]

[אמיר שליט]

ממה שאני זוכר עד לפני כמה שנים, בתחנה בצומת יד מורדכי, בשעות הלילה אין מתדלק בכלל. הכל שירות עצמי מלא, אבל רק למי שיש כרטיס אשראי.

אם אין לך כרטיס אשראי סע לחפש תחנה עם מתדלק.

 

בעיקרון, לעולם אני אעדיף שירות עצמי עם כרטיס אשראי.

אפילו שהמתדלק רוצה לעזור לי, אני מוותר על עזרתו.

[נהגת שודים]

היי, זה בשביל הצד של המתדלקים:

אני תמיד אומר "תודה שחרבנת בYELLOW" או אם זה היה קצר אז אני מהמר על "תודה שהשתנת בYELLOW"

ולגבי האינטרקום, אצלינו בתחנה התשלום הוא מראש אז זה נורא פשוט:

עונים, נותנים ללוקח לשפוך את ליבו, ואז אומרים "התשלום מראש, תודה"

 

אתה לוקח יותר מידי קשה את העבודה ואת מה שהלקוחות אומרים לך.

 

 

 

 

ל'

[Joecamel]

אני מסכים איתך כמעט בהכל פרט לתגובות שלי באדום למטה.

 

 

 

• גם לא נפסיק הכנת קפה באמצע בשביל הסיגריות שלך.
  אם אתה מתכוון לקפה שאתה מכין ללקוח אחר, אני מבין ומקבל את זה. אם אתה מכין קפה עבורך, אני כלקוח מצפה שתניח לקפה ותבוא לטפל בי ולאחר מכן תחזור לעינוגיך הפרטיים.
  
• תשאיר טיפ. שקל או חצי לא יעשו ממך עשיר, ואתה רק תעשה למישהו טוב.
  אני יותר משמח להשאיר טיפ כמעט לכל נותן שירות שאני בא במגע עימו, גם לכאלה שלא מקובל בדר"כ להשאיר להם טיפ.
  עם זאת, את הטיפ שלי צריך להרוויח בשירות אדיב, חיוך והגינות.
  שירות שאינו אדיב או מוכר חמוץ פנים שנותן לי תחושה שאני לא רצוי, לא יראה ממני פרוטה שחוקה!

תגידו שאני לא צודק!!!!

אם יש למישהו להוסיף משהו יהיה נחמד.

 

בכל היתר אתה צודק בהחלט!

 

רפי.

[מושיקו.]

אני מבין שאת כל העצבים שלך על לקוחות נודניקים אתה מוציא פה.

 

יופי של כתיבה כמעט הכל נכון אבל תזכור שלא תמיד אתה צודק, הלקוח גם הוא צודק בחלק מהמקרים, ככה זה בכל העבודות של שירות לקוחות..ואני בתור דוור בדואר ישראל שנותן שירות ללקוח רואה את זה טוב מאוד.

 

אז קצת סבלנות, תן חיוך תאמין לי שתקבל אותו מהלקוח בחזרה

[נהגת שודים]

לא חושבת שהכתיבה שלו מלווה בעצבים, הוא פשוט מתאר מה שמוכרן בחנויות נוחות עובר במהלך המשמרת.

 

 

 

 

 

ל'