חווית שירות מחפירה מצד מוסך מרכזי צ'מפיון מוטורס חוף שמן חיפה

[yaronbi1984]

חברים יקרים צהריים טובים, אני רוצה לשתף אתכם בחווית שירות מתחת לכל ביקורת "במוסך צ'מפיון מוטורס מוסך המרכזי חוף שמן חיפה", ובטוח שהדברים לא חדשים לאף אחד כאן, אך תמיד טוב לעדכן וללמוד להבא כדי שאף אחד לא יחזור לטפל במוסך הנ"ל יותר.

ברשותי גולף GTI MK7 בת כ-3 חודשים, בתאריך 22/9/14 חבר פגע בצמיג של משאית שהיה זרוק על הכביש ולא הבחין בו וכתוצאה מכך נפגע טמבון קדמי רדיאטור פנס ערפל ועוד כמה פלסטיקים שמגינים מלמטה ללא פגיעות פח המצריכות יותר זמן עבודה על הרכב בתיקון.

לאחר שהשמאי הגיע ורשם הכל גם אחרי מלחמה שניסה לחפף כדי לא להחליף כמה פלסטיקים החוצפן, לא יעזור כלום צריך להקפיד על כל דבר ולהיות נוכח בכל מקום במדינה של נוכלים.

נאמר לי רק לאחר יומיים שאין שום חלק במלאי והכל יוזמן מחו"ל "כבר איבוד 2 ימי עבודה ועיכוב הלקוח", כמובן שהתעצבנתי כי חברה שמכבדת את עצמה אמורה להחזיק חלפים במלאי אך לא חדש הענין כמו כל בעיות ה DSG או המחשב של הגיר "המכאטרוניק" שחברת צ'מפיון מוטורס השביתה ללקוח תרכב עד כחודש ימים בגלל שלא החזיקו כלום במלאי בושה!!! כפי שאתם יודעים יועץ שירות אמור ליידע את הלקוח כל יומיים שלושה על מצב הרכב, חלפים וכו', אליי לא התקשרו אף לא פעם אחת וגרוע מכך אף פעם לא עונים לטלפונים במוסך, למזלי עקשנותי לגשת בכל יום ביומו למוסך לבדוק מה מצב הרכב עזרה בכך, אם זה מתבטא שהייתי צריך לבקש להוריד תרכב מהליפט שלא יישאר באוויר ויפעיל לחץ על מדרכות הרכב במקום שיהיה על הריצפה כל עוד אין עבודה על הרכב, אם זה בכיסוי הרכב שלא יתמלא כולו אבק וכו'.

החלקים הגיעו רק היום 13/10/14 פשוט בושה,ביזיון לא יודע אם לקרוא לזה כבר, השאירו אותי פשוט חסר אונים, אני לא צריך לספר לכם מהי ההרגשה להיות בלי הרכב שלך ששילמת עליו ממיטב כספך כי רק חולים כמונו משלמים סכומי עתק על רכבים כאלה כדי לקבל תחווית נהיגה שאנו אוהבים שבחברות אחרות היינו קונים רכבי פאר מנהלים באותו הסכום.

היום בבוקר שהגעתי למוסך כי ביקשתי שלא יזיזו בורג בלעדיי, ביקשתי לקבל תרכב עד ערב חג כדי לפחות שאוכל להינות מהרכב בחג שני, ואז התחילו מריבות במוסך שזה לא ניתן לביצוע, פשוט חוצפה, כמה זמן לוקח לתקן רכב שחוץ מפגוש קדמי שצובעים ורדיאטור כל השאר זה פלסטיקים ועוד על כמה וכמה שהנושא רגיש כי כבר אני ממתין לרכב 3 שבועות.

איפה נשמע דבר כזה? בקיצור ולענין אני מאוד מקווה שהרכב יגיע עד ערב חג כי פשוט מרגיש שלקחו לי תרגליים ואת כל הכיף שבאוטו, נתנו לי רכב חליפי שב3 שבועות לא גמרתי בו מיכל וחצי דלק כי פשוט בא לי להקיא עליו כי זה לא זה פשוט ככה, וחושבים שפה פתרו תבעיה, עם כל הכבוד לא משנה איזה רכב היו נותנים לי לא היה מספק אותי, קניתי גולף GTI כי זה מה שאני אוהב, זה מה שעושה לי חשק לנהוג ברכב מידי יום ביומו ופשוט לקחו לי את זה.

לסיכום חברים אני אישית לא יכניס תרכבים שלי למוסך המרכזי של צ'מפיון מוטורס חוף שמן חיפה ותמיד רק שיבחתי תמוסך הזה משנת 2004 שאני נמצא בו, ומאז אני ואבא שלי קנינו 5 רכבים מהחברה אני לא מאחל לשונאים שלי חווית שירות כזו גרועה, אבל כידוע לכולם צ'מפיון מוטורס לא שמה על הלקוחות שלה עד כמה וכמה שזה לקוח ותיק אז לוקחים אותך כמובן מאליו, מקווה שלא תחוו חברים שירות כזה גרוע ומכאן אדאג שכל החברים שלי מכרים ולקוחות שלי שמכרתי להם רכבים בשנת 2012 כאשר עבדתי בתור נציג מכירות בצ'מפיון חיפה לא יחזרו בחיים למוסך הגרוע הזה.

 

 

המשך יום טוב

ירון

[SlowRide]

מטר משם יש לך את מוסך עוז שגם הוא מורשה VW. אומרים שהוא יותר טוב.

[תמיר מ]

הכי טוב לא לקנות מהם

אבל זה כמו מילקי בוכים וקונים!

[yaronbi1984]

אני מטפל שם שנים בגלל זה לא עזבתי אבל מה לעשות עם הזמן מתחלפים אנשים וכנראה שצריך לחוות חוויה מחורבנת כדי לעבור מוסך וכן הטיפולים הבאים שלי אכן יהיו בעוז שהוא גם חבר טוב!!!

[אלעד]

שאלה לפותח השרשור: האם בזמן שאתה חונה אתה מקפיד להשתמש במכשיר שמפזר את העומס בין בולמי הזעזועים?

[zvit]

ירון,

 

לא ברורה לי תלונתך על המוסך.

 

אני בהחלט מבין את התסכול שלך מהיעדר חלקים במלאי (שהוא בכלל בעיה של צ'מפיון ולא של המוסך) למרות שבדגם חדש מחסור בחלקי פח/פלסטיק שאינם חלקים מתבלים/בטיחותיים הוא לא דבר נדיר.

 

אם הרכב שלך נפגע ב-22.9 והשמאי בא לראות אותו ב-23.9 סביר שבגלל שב-24.9 חל ערב ראש השנה, רק ב-28.9 הוברר שהחלקים לא נמצאים במלאי ורק יום לאחר מכן (בגלל שה-28.9 היה יום ראשון) יצאה ההזמנה לחו"ל עם רשימת החלקים הדרושים. כך שלמעשה החלקים הגיעו לארץ תוך כ-7 ימי עסקים שזה סביר לגמרי.

 

כל עוד החלקים לא הגיעו אינני רואה סיבה שהמוסך יצטרך לעדכן אותך כי לא מדובר בזמן לא סביר של הגעת חלפים מחו"ל (שהרי בגלל החגים מס' ימי העבודה די מצומצם)

 

אני מבין שקבלת רכב חליפי לפחות לרוב המכריע של הזמן כך שהנזק שלך מסתכם באובדן ההנאה מהרכב בתקופה שהוא במוסך - שזה לדעתי נזק מינימלי בנסיבות שנוצרו.

[lancer_06]

חבר לא הגזמת קצת. זה סך הכול רכב בריאות יותר חשובה.

[zvit]

להבנתי חסרונו של הרכב עולה לבחור בבריאות...

[yosim]

אני מטפל ברכב שלי שם ואני בהחלט מרוצה מהמקצוענות והשירות.

בנוסף התקשרו אלי אחרי כמה ימים כדי לוודא שהכל בסדר.

יוס