מוסך מורשה לא מוכר חלפים?

[איתמר]

בוקר אור.

 

טיפול 120,000 קרב ובא, ובטיפול זה אני צריך להחליף גם את פילטר הדלק. הפילטר דלק בטויוטה שלי זקוק להחלפה כל 40,000 ק"מ ואני מעוניין במקורי.

התקשרתי למוסך "בכור כהן מוטורס" (מורשה טויוטה) באור יהודה, הופנתי למחסן ושם אמרו לי חגיגית כי אין הם מוכרים חלפים, אלא אם עושים אצלהם את הטיפול.

מאחר ואני מאוד מאוכזב מאיכות השירות שלהם, מהיחס והמחירים שהם זורקים לאויר בלי לבדוק בכלל במחירון - אינני מעוניין לבצע את הטיפול אצלהם.

שאלתי היא האם זה חוקי \ תקין \ ידוע שהם לא מוכנים למכור חלפים? אם זה בסדר, מאיפה אני יכול להשיג חלקים מקוריים?

 

תודה,

 

איתמר.

[yaniv2]

בעיה מוכרת..

ניגשתי למוסך פיאט באשדוד כדי לקנות פילטר שמן מקורי אך שם נאמר לי אותו הנוסח- שהם לא מוכרים חלפים אלא אם עושים את הטיפול אצלהם.

אם זה תקין אינני יודע אבל אתה יכול לגשת לכל חנות חלפים ולהזמין מקורי. כמובן שזה יעלה יותר...

[Herman]

במוסך טויוטה בנתניה מוכרים חלקי חילוף

 

לידיעתך.

[yonatanl]

כמו שאני יודע זה לא תקין

החברה חייבת לספק חלקים ללקוח

רק בתקופת האחריות אתה מחוייב לבצע את הטיפול במוסך

אבל איך אומרים יש הבדל בין הרצוי למצוי

[ToMeR]

גם בתקופת האחריות אף אחד לא מחוייב לבצע טיפולים במוסך מורשה. היום מותר לך לבצע את הטיפולים בכל מוסך בעל תעודה אבל חובה להשתמש בחלפים מקוריים. במקרה כזה האחריות עדיין בתוקף!

 

במקרה אחר אתה פשוט יכול לבצע טיפול איפה שתרצה ללא חלפים מקוריים, פשוט האחריות לא תישאר בתוקף ובמקרה ויתקלקל משהו לא יהיה לך למי לפנות כי אין לך אחריות.

[איתמר]

בספר רכב שלי כתוב שחלפים מקוריים ניתן להשיג אצל סוכן מורשה של טויוטה.

מאחר ובכור כהן מוטורס הוא סוכן מורשה של טויוטה, על פניו נדמה כי הוא מחוייב למכור לי חלקים, וזאת ללא קשר אם אני מעוניין לבצע אצלו את הטיפול או לא.

 

אני מתכוון לפנות למועצה לצרכנות בנושא זה, ואפרסם את דבריהם ע"ג הפורום.

 

המשך יבוא....

 

איתמר.

[רפי לין]

כל מוסך שלא מוכן למכור חלפים מפסיד כמה פעמים:

פעם ראשונה מפסיד את הרווח על החלק שיש לו וסירב למוכרו.

פעם שניה מפסיד לקוח שתקונים קשים אחרים היה מבצע אתלו.

פעם שלישית ההפסד הנו של לקוחות עתידיים שהלקוח המאוכזב לא ממליץ לפניהם על מוסך זה.

שרות טוב של מוסך צריך להיות זמין בכל יכולותיו ולפעמים גם סתם בעצה והדרכה ללא תשלום.

בברכה - רפי לין