תלונה על צ'מפיון מוטורס - לאן לשלוח את המכתב?

[broshm]

גם אנחנו לא בדיוק גאונים.

כל פעם שצ'מפיון עושים כזאת פאשלה צריך לשלוח מכתב ל-VW העולמית.

 

בסופו של דבר הקונצרן יבין את הרמז - הרי שיבואן אחר יעשה ל-VW הרבה יותר כסף וחשוב יותר, לא יהרוס לקונצרן את השם.

[idan_rut]

ניסית להתלונן דרך הקבוצה שלהם בפייסבוק? הם בדר"כ מתרגשים מתלונות על הWALL ונותנים התייחסות.

[daveM]

קראתי, התרשמתי ואתם יודעים מה הצלחתם להפחיד אותי.

מקווה שלפחות בטיפול הראשון לרכב אקבל טיפול סביר.

[edan82]

אל תפחד,

 

בטיפול הראשון הואזלין שמרחו לך בעת מכירת הרכב עדיין טרי וחלק, זה פחות יכאב...

 

בטיפול השני לעומת זאת...

[huli2000]

קראתי, התרשמתי ואתם יודעים מה הצלחתם להפחיד אותי.

מקווה שלפחות בטיפול הראשון לרכב אקבל טיפול סביר.

 

גש למורשה אחר , לאו דווקא שמתהדר בשם "צ'מפיון מוטורס - חיפה/ירושלים" לא חסרים כאלה

חפש ברשת.

 

שבת שלום

[צ'מפיון מוטורס שירות]

skywoker שלום,

 

נא העבר בהודעה פרטית את פרטי ברכב.

במקביל לפנייתך למוקד שירות לקוחות, אני מעוניינת לבדוק את תלונתך.

 

תודה,

אורית

[toron]

skywoker שלום,

 

נא העבר בהודעה פרטית את פרטי ברכב.

במקביל לפנייתך למוקד שירות לקוחות, אני מעוניינת לבדוק את תלונתך.

 

תודה,

אורית

אשמח להתייחסותכם גם בשרשור הבא

http://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?t=396814

[skywoker]

צ'מפיון מוטורס שירות שלום,

נשלחו הפרטים בהודעה האישית ואצפה להמשך טיפול.

 

כדי להראות לחברי הפורום עם איזה חבורה של חובבנים אני מתעסק בסיפור הזה לאחר שבחג התקשרתי לשירות הלקוחות וביקשתי לפחות שלוש פעמים אל תשלחו לי ליצן, אין לי זמן למשחקים ואין לי רצון בעצבים מיותרים.

היום התקשר אלי בחור העונה לשם משה, לטענותיו של משה אני מנסה להשמיץ את שמו של המוסך, אני לא בסדר בעניין וזאת אשמתי.

לאחר מכן כבר התקשר בחור רציני יותר העונה לשם אורן שקבע איתנו למחר בבוקר - נקווה שהעניין יפתר.

כמו כן האוטו שוב נתקע בחג מספר פעמים...

[ניסן חזאזי]

תגיד עם כל ההשמצות שכאן, יצא להם במוסך

מתישהו לראות את התקלה בזמן אמת.

לפעמים לנו כאנשי מקצוע מאוד קשה לאתר תקלה שהיא רנדומלית

שלא תבין לא נכון אני לא חושב שניחושים הם הפתרון אבל אני כן חושב

שאם זה היה קורה במחוזותינו אז היינו מעדכנים אותך כי הרכב יבדק ויתכן

כי הבדיקה תימשך עד אשר ניתקל בבעיה.

פשוט מאוד כאשר הבעיה קיימת בזמן אמת ניתן למצוא מדוע ובמידה ולא

אז לא נותר דרך אחרת מלבד להסתמך על ניסיון וידע ואז באמת אין ביטחון

שהתקלה אכן נפתרה.

אני חושב שמן הראוי וזה מה שאני הייתי עושה (אם הייתי מגיע למצב כזה)

פשוט להחזיר לך את הרכיבים שהוחלפו ולזכות אותך בעלותם

הכי הרבה שניתן לחייב זה את עלות הזמן שהושקע ברכב.

[skywoker]

תגיד עם כל ההשמצות שכאן, יצא להם במוסך

מתישהו לראות את התקלה בזמן אמת.

לפעמים לנו כאנשי מקצוע מאוד קשה לאתר תקלה שהיא רנדומלית

שלא תבין לא נכון אני לא חושב שניחושים הם הפתרון אבל אני כן חושב

שאם זה היה קורה במחוזותינו אז היינו מעדכנים אותך כי הרכב יבדק ויתכן

כי הבדיקה תימשך עד אשר ניתקל בבעיה.

פשוט מאוד כאשר הבעיה קיימת בזמן אמת ניתן למצוא מדוע ובמידה ולא

אז לא נותר דרך אחרת מלבד להסתמך על ניסיון וידע ואז באמת אין ביטחון

שהתקלה אכן נפתרה.

אני חושב שמן הראוי וזה מה שאני הייתי עושה (אם הייתי מגיע למצב כזה)

פשוט להחזיר לך את הרכיבים שהוחלפו ולזכות אותך בעלותם

הכי הרבה שניתן לחייב זה את עלות הזמן שהושקע ברכב.

 

כן יצא להם יותר מפעם אחת וזאת כשהרכב נגרר למוסך.

פעם אחת החליטו שזה מצבר (?!?)

פעם אחרת החליטו שזה בית פיוזים. (בדרך ניסו לשכנע אותי להחליף רביעיית צמיגים כי זה סכנת נפשות לטענתם ואת האמת הצמיגים דיי חדשים)

עכשיו תגיד לי אם הכעס שלי מוצדק או לא.

[ניסן חזאזי]

אם הם אכן נתקלו בבעיה בזמן אמת מוזר מאוד למה לא פתרו אותה.

 

ואז אכן הצדק איתך.

[צ'מפיון מוטורס שירות]

skywoker בוקר טוב,

הרכב מטופל כעת במרכז השירות.

מומחים טכניים מהנהלת צ'מפיון מלווים את התיקון, ונעשה כמיטב יכולתנו להביא לפתרון במהירות.

לבנתיים ניתן רכב חליפי.

 

אני כמובן אמשיך לעדכן אותך טלפונית.

 

יום טוב,

אורית ברכה

שירות צ'מפיון מוטורס

[Smiro]

אחח צ׳מפיון.. גם אנחנו לא מרוצים מהשירות אצלנו במוסך (טלנוע אשדוד) הם מנפחים דברים ומנסים לגרום לך לתקן/להחליף חלקים ללא כל סיבה. פעם הייתי בטיפול תקופתי רגיל והרכב במצב טוב עד מעולה! יצאתי עם חשבון של לא פחות מ- 7000 שקל!!! כאשר גם נאמר לנו שהבלמים נשחקו וזו סכנת נפשות להתנייד ככה והבלמים, תאמינו או לט, עבדו מעולה כ-4 חודשים אחרי זה עד לא מזמן שבאמת המחשב הראה שהגיע הזמן להחליף.  

[dny]

גם אנחנו לא בדיוק גאונים.

כל פעם שצ'מפיון עושים כזאת פאשלה צריך לשלוח מכתב ל-VW העולמית.

 

הייתה לי פעם בעיה אם יבואן וולבו באנגליה - לא רצה למכור לי ספר תיקונים (ספר של מוסך, לא ספר לנהג), בטענה ש"אנחנו לא מוכרים את זה לכל אחד".

 

אחרי פניה בדוא"ל לחברה בשבדיה, קיבלתי מהם תשובה ש"כנראה לא הבנתי את היבואן" כי כמובן שהם מוכרים את הספר הזה לכל מי שמוכן לשלם, ושלחו לי שלוש חוברות במתנה (הספר הנ"ל מגיע חוברות-חוברות, לפי נושאים).

 

גם אני חושב שאם VW העולמית הייתה מקבלת תלונות רבות, היו עושים משהו.

 

דני

 

נ.ב. ההבדל בין ספר היצרן לבין ספר כגון היינס וכדומה הוא פשוט מדהים. אם מתקנים לפי הספר, מקבלים רכב שהוא כמו חדש. פשוט ככה, ובמיוחד בדברים שקשורים לבלאי כגון מתלים, בלמים, מנוע, ממסרת וכדומה.

[skywoker]

אכן קיבלנו כרגע אוטו חלופי ומחכים לטוב.

 

יום טוב.