רכשתי ארון מ"דורלן ריהוט משרדי" דרך האתר "קנייה טובה לישראל" והם מתנערים מאחריות.

[Alkash]

במסגרת חידוש הריהוט הזמנתי ריהוט וארונות מהאתר "קנייה טובה לישראל", את הארון הבעייתי סיפק לי "דורלן ריהוט משרדי".

רכשתי את הארון עם שנה אחריות, בחודש יוני כעשרה חודשים לאחר רכישת הארון הבחנתי כי מנגנון הטריקה השקטה תקול. אין לו נזק פיזי נראה שהוא לא היה תקין מההתחלה פשוט הארון הוא בחדר פינתי ונפתח רק פעמיים בשנה להחליף את הבגדים מקיץ לחורף ובחזרה.

 

כבר בחודש יוני פתחתי קריאת שירות בשירות לקוחות של קנייה טובה. בכל פעם קיבלתי את אותה התשובה "השארנו לספק מייל הוא יחזור אליך".

התקשרי לקנייה טובה מידי שבוע והגעתי גם למנהלים שלהם עד שאחד המנהלים שלהם פשוט אמר לי "מה אתה רוצה שאני אעשה זה ספק בעייתי הוא לא חוזר ללקוחות!" כאילו שאני אשם בזה וזאת בעיה שלי...

 

לפני כשבועיים אחרי אינסוף טלפונים לשירות הלקוחות של קנייה טובה, אחרי 4 חודשים סוף סוף חזרה אלי פקידה של "דורלן ריהוט משרדי".

בהתחלה הפקידה בחוצפתה הרבה דרשה ממני 250 ש"ח על ביקורו של טכנאי במסגרת האחריות כי "אז מה שיש לך אחריות? באמת נראה לך שיגיע אליך איש מקצוע בחינם?". אחרי שעירבתי שוב פעם את "קנייה טובה" הפקידה אמרה שתתאם איתי יום הגעה ביום ראשון".

 

יום ראשון כמובן חלף, אף אחד לא התקשר. ביום שני אחר הצהריים התקשרתי אני אליהם, "מה אתה רוצה?! דיברתי עם אישתך קבענו איתה טכנאי ביום רביעי בין 12-14".

 

מיד התקשרתי לאישתי והדבר לא היה ולא נברא. אבל החלטנו לזרום עם העניין כדי שסוף סוף יתקנו לנו את הארון. ביום רביעי אני עובד מהבוקר עד הלילה ואישתי שעובדת בבית חולים התחלפה במיוחד ממשמרת בוקר למשמרת ערב כדי לחכות להגעת הטכנאי.

 

כמובן שאף אחד לא הגיע בין 12-14. בשעה 15:30 הטכנאי התקשר אלי אמר "אני מגיע עוד שעה", אך זה היה כבר מאוחר מידי כי אישתי כבר הייתה צריכה לצאת לעבודה.

 

התקשרי לדורלן שוב והפקידה אמרה לי "אני לא יכולה לתאם לך ביקור חדש כי אני לא יודעת מתי בעתיד הקרוב הטכנאי שלנו יסע לאיזור שלך".

 

 

אני לא יודע מה לעשות עכשיו. זה אומנם לא עניין של חיים ומוות אבל עדיין השירות לקוחות המזעזע של קנייה טובה ודורלן מזעזע ולא בא לי לעבור על זה בשתיקה.

 

קנייה טובה לא עושים כלום בעצם, ואם הספק לא עונה להם במייל "זאת לא בעיה שלנו זה ספק בעייתי תחייה עם זה".

 

דורלן שניסו לגבות ממני 250 שקל על כלום ושום דבר, שלחו טכנאי רק אחרי 4 חודשים מיום פתיחת הקריאה. שיקרו לי בטלפון, קבעו מועד הגעת טכנאי על דעת עצמם ושיקרו שתיאמו אותו עם אישתי, וגם כשהוא הגיע באיחור של שעתיים וחצי כשלא היה כבר אף אחד בבית. ועכשיו הם לא רוצים לתאם לי מועד הגעה כי "הם לא יודעים מתי הוא יהיה באיזור".

 

מה עושים במצב כזה? תביעות קטנות? נגד מי? נגד קנייה טובה שמכרו לי את הארון? נגד הספק דורלן ריהוט משרדי?

עריכה אחרונה ב-30 לאוקטובר, 2019 על ידי Alkash

[David32]

זה לא מנגנון פשוט שפשוט אפשר לרכוש איפשהו ולהחליף? זה בטוח לא יעלה יותר מ 50 שקל, וזה בטח לא נורא להחליף.

נכון שמגיע לך שירות.

אבל ארבעה חודשים ולא רואים את הסוף, לא חבל על העצבים והזמן?

[hans]

מסוג החלקים שעולים 50₪ אבל לפרק ולהתקין עלול להיות סיפור מעצבן.

 

תשמע, בינינו, בזבזת מספר אדיר, עצום, חסר פרופורציונלי בעליל של שעות על...

 

ארון שפותחים פעמיים בשנה.

 

אתה מוזמן להמשיך להתקשקש איתם אם זה מה שעושה לך טוב, אבל בנאדם סביר פשוט חי עם מנגנון סגירה שקטה תקול, שזה בכל מקרה המצב הטבעי שאליו מתכנסים המנגנונים האלה.

[dany]

המועצה לצרכנות,

ממלאים טופס אונליין 5 דקות והשאר הם יעשו.

אמנם התיקון באמת פשוט ואתה יכול לעשות אותו לבד או לחיות עם זה, אך עדיין מבין לליבך, שילמת את מיטב כספך ומעצבן ששמים עלייך ז*ן.

 

Sent from my Redmi Note 5 using Tapatalk

[natco]

300 שֿקל יכסו לך את עלות המנגנון?

https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%A4%D7%99%D7%A6%D7%95%D7%99_%D7%91%D7%92%D7%99%D7%9F_%D7%90%D7%99%D7%97%D7%95%D7%A8_%D7%98%D7%9B%D7%A0%D7%90%D7%99_%D7%90%D7%95_%D7%90%D7%99%D7%A9_%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA

 

לקנות מ"קניה טובה" או ערוץ הקניות או הרמאים שמפרסמים בחינמונים היומיים, שקול לקניית פיאט פונטו ממגרש בנתניה.

 

Sent from my Mi A1 using Tapatalk