חווייה שלילית בקנייה און ליין בהום סנטר

[sperial]

שתי חוויות בהקשר של השרשור, דומני שכבר סיפרתי עליהן בפורום:

 

1. קניה באינטרנט מול חנות פיזית - לפני מספר שנים חיפשתי מכונת כביסה. מצאתי את מבוקשי ב"אריה מוצרי חשמל" בכיכר פריס בחיפה. המוכר ויתר על המכירה, הפנה אותי לאתר של החנות (לאסט פרייס) ל מנת שאקבל את ההנחה. מרגע ההזמנה - שבה עשיתי לראשונה שימוש בפייפאל - התהליך היה התהליך הרגיל של תיאום משלוח וטכנאי התקנה.

 

2. הום סנטר - אני משתמש בשואב אבג גנרי במותג "הום". פניתי לחנות הקרובה למקום מגורי על מנת לרכוש צינור גמיש שנקרע. הנציג לא התבייש, פתח קופסא, הוציא את הצינור הגמיש ונתן לי בחינם. ואפילו מעבר לשנת האחריות.

[NirLevi]

לפני כחודשיים, אשתי רצתה להחליף את המדיח של ההורים שלה.

העניין שהגובה של המדיח הוא לא סטנדרטי ונמוך יותר.

 

לאחר הזמנה של המדיח באינטרנט, במשך חודש אנשי המכירות אכלו לנו את הראש בניסיון לדחוף לנו מדיח אחר.

כל ההסברים שלי לא עזרו, בסוף הביאו להם מדיח אחר, דווקא.

 

מיותר לציין שהמדיח גבוה ואי אפשר להכניס אותו למקום המיועד.

 

אז הגענו לחנות.

איום בתביעה מיידית פלוס טונים גבוהים מאוד של אשתי, והמדיח שרכשנו הגיע באותו היום.

 

למה זה ככה? ככה.

[פריג'י]

לי היה סיפור מעצבן שבעקבותיו הפסקתי לקנות בוואלה שופס.

מגהץ פיליפס, דגם חדש, משקל נמוך, הספק גבוה, מערכת ניקוי אבנית וכו', במחיר טוב יחסית לשוק. הזמנתי.

 

אחרי מספר ימים מגיעה חבילה. שמח וטוב לב, פותח, ומגלה שהגיע דגם אחר. אותו הספק, אבל דגם מלפני כמה שנים, יותר כבד משמעותית, בלי מערכת ניקוי אבנית. והכי גרוע? האריזה נראית קרועה, והמגהץ מלא אבק, כאילו עמד בתצוגה של חנות. ועוד יותר גרוע - המגהץ הספציפי הזה יותר זול בכמה וכמה חנויות ברשת בכמעט 100 שקלים ביחס למה שרכשתי!

 

בקצרה, המוצר הוחזר, החלאות היו מוכנים רק לזכות ולא היו מוכנים בשום אופן לשלוח את מה שהזמנתי. לא עניין אותם שהמוצר מדגם ישן ומלא אבק, חוצפה שלא תאמן. איימתי אפילו בפניה לרשות להגנת הצרכן.

 

בסוף, אחרי שהמנהל השלישי בשרשרת הסביר לי שאני לא מבין כלום וקיבלתי דגם משודרג (...) תיאמתי איסוף וזיכוי ונסעתי לחנות פיזית לקנות את מה שבאמת רציתי מהתחלה. שילמתי כמובן יותר, אבל פסיכולוג היה עולה אפילו עוד יותר.

 

על תגובת הרשות להגנת הצרכן אין מה להגיד. פשוט חדלי אישים. גוף נטול יכולת השפעה וכוח.

[DrorZi]

הבעיה היא אסטרטגית. עד שעסקים יקחו ברצינות את כל נושא הקניה ברשת הם כבר יהיו אחרי הסטירה של אמזון. חבל שבישראל לא מתחילים להתאמץ עכשיו כשהם רואים את אמזון באופק.

 

זה מסכם מעולה את הכל, אני ממש מחכה שאמזון יגיעו לארץ, במדינות רבות בהן אמזון פעילה יש כתבות על בעלי עסקים שבוכים שהם נפגעו מזה, במקום שיסתכלו במראה ויגידו לעצמם "אנחנו מטומטמים, אמרו לנו לאן השוק הולך, אפילו ראינו את זה במקומות אחרים ואנחנו טמבלים, המשכנו להתעלל בלקוחות שלנו, מה הפלא שהגיע שירות נפלא כזה כמו אמזון והשאיר לנו אבק, מגיע לנו"

 

לא ראינו את זה בעבר? החל ממכולות שלא חשבו שסופרמרקט זה מקום שאנשים לא יטרחו לנסוע עד אליו ועד בלקברי שחשבה שאיפון זה גימיק שלא יתפוס שלא לדבר על תעשית הרכב (למשל ההשטלתות של הכלים היפנים בשנות השמונים על ארה"ב כי התעשיה באמריקה לא האמינה שהלקוחות ירצו רכבים קטנים וחסכוניים במקום הרכבים שהם מיצרים כבר עשרות שנים בארה"ב) יותר מידי עסקים חושבים שהם יודעים מה הלקוח רוצה במקום להקשיב ללקוח ולשמוע שהוא סובל ורק מחכה שמישהו אחר יגיע ויגאל אותו מאותו עסק.

[MadCat_LE]

אנחנו כבר ב-2018, כמעט 2019. למוכר הכי ותיק ו"מנותק" שיש היו בערך 20 שנה של התפתחות טכנולוגית לראות מה קורה ולהתאים את עצמו.

אין תירוצים.

[amir74]

בדיוק על זה אני מדבר.

אתם פשוט לא מבינים.

אני לא מבין אבל אני אוהב להבין. תסביר לי בבקשה למה אתה מתכוון.

[A_lex]

וואלהשופס זה בכלל בדיחה...

קיבלתי מהם לאחרונה במייל קופון הנחה למשלמים בפייפל, אז נכנסתי לאתר והסתכלתי אם אחד המוצרים שתכננתי לקנות יוצא משתלם דרכם. אכן איתרתי מוצר כזה (או כך חשבתי) והזמנתי.

לאחר שבוע השליח הביא את המוצר והשאיר אותו ליד הדלת כי לא היינו בבית.

פתחתי את האריזה החיצונית וראיתי שזה לא המוצר שמופיע בתמונה באתר אלא סוג פשוט יותר. ווידאתי בדף המוצר ובתיאור אכן לא מפורט הסוג, אך התמונה בהחלט מטעה.

החלטתי לא לפתוח את המוצר ולפנות לשירות שלהם. מה נראה לכם שהם מציעים לעשות?

לפנות לספק המוצר, כאילו הם לא קשורים, כאילו הפירסום השגוי לא מופיע באתר שלהם.

עכשיו אני מתלבט אם לטרוח לריב עם הספק, לבטל את ההזמנה, או פשוט להשאר עם המוצר. לאחר הנחת הקופון המחיר הוא כמו החנויות הזולות ביותר שראיתי ברשת לסוג הזה.

 

מה שכן, מוואלהשופס אני לא ארכוש יותר (לא שקניתי הרבה - זו אולי פעם שלישית). אם הם חושבים שזה לגיטימי פשוט להפנות אותך לספק כשההטעיה אצלם באתר (עדיין שם), אז את הכסף שלי הם לא יראו.

[פריג'י]

בדיוק ככה.

אחד הנציגים שם אמר לי "מה אתה רוצה? שילמת על מגהץ פיליפס 2600w, וזה מה שקיבלת"

אז שאלתי אותו אם הוא היה מזמין פולקסוואגן גולף מנוע 1400 ומקבל פולו זה היה בסדר?

מה ענה?

מגהץ זה לא מכונית.

עריכה אחרונה ב-22 לספטמבר, 2018 על ידי פריג'י

[Max.M]

תגיד תודה שלא נפלת על מישהו מבין ברכבים... היה אומר לך קיבלת Polo GTI

[hans]

בוואלה שופס היו לי שתי קניות בהפרש של כעשור...

הראשונה כנראה התנהלה למופת ולכן הגעתי להזמנה שנייה.

בהזמנה השנייה סופק מוצר אחר מהמפורסם -

לא הייתי צריך לריב עם אף אחד ובסופו של דבר גם קיבלתי זיכוי וגם הגיע שליח לקחת בחזרה את המוצר, אבל זה סתם לקח יותר מדי זמן. לא ציון נכשל כמו המקרים האחרים שתוארו פה, אבל לא מספיק.

עריכה אחרונה ב-22 לספטמבר, 2018 על ידי hans
לא מחדש דבר

[פריג'י]

עכשיו כשאני נזכר קנינו אוזניות on ear של jbl והגיעו in ear... אבל הוחלפו בלי בעיה.

 

זה כנראה נע בין רשלנות בשוטף לזדון כשעושים אולי טעות.

ומספיק שיגידו שיש בעיה לספק, היתה טעות, שקר אחר ולא ישלחו משהו אחר...

[itaysamurai]

פעם היה לנו בפורום מישהו שהיה מוכר לגו לכל העולם באמאזון או איביי, כנראה במחירים מצויינים. לטובת בעלי משפחות צעירות שבינינו, מישהו זוכר במי מדובר ויודע אם הוא וד בשטח? ל

 

מעניין מי זה, הילדים שלי שוקעים בשגעון הלגו המבורך.

אז אם כבר, חווית לגו ואונליין בישראל:

חיפשתי באמזון ערכות לגו טכניק, אך כל פעם שהתקדמתי לצ'קאאוט, נכתב שאין משלוח לישראל.

חיפשתי בישראל, חנות בשם the brick, מחירים דומים לחו"ל ושירות יותר ממעולה. באותו יום זה נארז ויצא למשלוח, יום אחרי היה אצלי בעסק.

[sperial]

תראה, אני חושב ששיחקתי בלגו איזה 5 שנים לפני שמישהו בארץ שמע עליו. הלבנים מ-1961 עדיין שמורות באיזה מקום במחסן שלי. אפילו כמה לבנים עם נורות שפועלות על סוללות 4.5V שטוחות שלא ראיתי כבר עשורים.

 

לפני כ-15 שנה (או קצת יותר) הגעתי לתערוכה במאדורודם - אני חושב שציינה 50 שנה ללגו. החזירה אותי לילדות בצורה החיובית ביותר.

 

משחי ההרכבה האלה (לגו, מיכאנו ודומיהם) כל כך חשובים לילדים. לא זוכר אם כבר כתבתי, אבל הדבר היפה הוא בניה חופשית, לא לפי ההוראות המצורפות לערכות - למרות שבכלל לא רע ללמוד לקרוא שרטוט ולהשליך מהציור הדו מדי למבנה התלת ממדי..

[itaysamurai]

כל העניין של הילדים עם לגו התחיל כשאמא שלי מצאה בעליית הגג את ארגזי הלגו שלנו מהילדות, שנות ה-80.

יש לילדים בבית כל מיני ערכות no name והם משחקים איתן מדי פעם, אבל לא כמו ההתלהבות והדבקות בלגו המקורי.

היום הקטן חגג 5, קיבל אריזה קלאסית (מעורבבת) מאחותי וממני טכניק אחת, בכ"ז לגרות לו את הצד הטכני המאוד מפותח לגילו.

אין ספק שיש משהו ממגנט, בעיקר בערכות המעורבבות,

זוכר את עצמי בתור ילד בונה שעות.

[sperial]

יש לי הארגזים של הבנים שלי, משנות ה-90. בכלל, יש במחסן אוסף של משחקים איכותיים שממתינים לדור הבא (אל תאגה, צריך סבלנות, ויש). לא בטוח שאנשים מעריכים את האיכות של במוצרים האלה, לא מבחינה טכנית אלא מבחינת התרומה שלהם לילדים.

 

לפני מספר חודשים פיניתי את הדירה של אמא שלי. מצאתי את אוסף ה-matchbox שלי, דגמים מתחילת שנות ה-60 שהייקה הצעיר (אני) שמר בתחך הקופסאות המקוריות. חבל רק שצעצועי גמדא שהיו לי (סוסיתא, ליילנד טייגר ודומיהם) לא השתמרו.

 

אבל מגיע הזמן להניח לנוסטלגיה ולחזור לעולם העכשוי המקושר.אני חושב - אבל לא בטוח - שהסוחר שציינת הוא חבר פורום. אולי הוא קורא במקרה את השרשור ויתעורר.