שירות מחפיר של קריסטל למוצר קטן למטבח

[samg]

רכשתי מערבל ידני של A.E.G לחברתי, השתמשה בו פעמיים והוא החזיר את נשמתו לבורא המיקסרים.

המוצר היה בן פחות מחצי שנה, לכן, פניתי לשירות קריסטל שנותנת שירות למוצרי A.E.G, במפרץ חיפה.

מסרתי את המוצר בתחילת מאי. לאחר כחודש מודיעים לי שהוא הגיע מתיקון ושהוא מחכה לי במחסן.

מכיוון ששעות הפעילות שלהם בעייתיות מאוד וזה עוד בלשון מעטה. ימים א'-ה' 9-16 שזה מה לעשות, בדיוק השעות שבהן אני עובד ובנוסף לזה הם נמצאים במקום דיי מסריח תרתי משמע.

בכל מקרה, התפנתי לפני כחודש ובכל זאת הגעתי בשעות הפעילות של המחסן. אני מגיע והם מסתבר החליטו להחזיר לי איזה מערבל ידני ישן של אמקור והם עוד מתווכחים איתי שזה שלי כי מודבקים על האריזה הפרטים שלי רק מה לעשות, על הטופס בכל זאת רשום מערבל ידני A.E.G והדגם שלו שממש לא קרוב אפילו למערבל של אמקור שהם ניסו לדחוף לי. אחרי ויכוח של דקות ארוכות הם התרצו, שיכול להיות שחלה טעות, והאחראי במקום הבטיח שהוא אישית יטפל בזה. דרשתי שהפעם לא אני אבוא לקחת את המוצר מהם אלא הם יביאו אותו אלי. הבטיחו שיטפלו ויהיו בקשר. לאחר עוד שבועיים, התקשרו ואמרו שהמוצר שלי, באמת הפעם, הגיע. הזכרתי להם את הבטחתם והנציגה טענה שלא אין מצב וזה, לאחר מכן אמרה טוב טכנאי יביא אותו ביום ראשון, הרבה זמן עבר ועדיין אין מערבל וגם לא דרך להשיג אותם, טלפון לשירות קריסטל ושם אומרים שאין להם טלפון של המחסן ושבכלל המחסן כן עובד בשישי. מתי שבמקום הם נשבעו שלא, ושאלתי כמה וכמה פעמים זו כנראה תודעת השירות במקומותנו. מיותר לציין, שמוצרים ששירות קריסטל קשור בהם לא ידרכו לא אצלי ולא אצלי קרוביי ומכריי. ראו הוזהרתם!

[Freak_Miky]

איפה קנית את המוצר?

[samg]

אתר LASTPRICE לא קשור אליהם הרי. הם רק צינור. לשירות ואחריות צריך הרי לגשת לנותן השירות ופה מדובר לצערי בקריסטל.

[Freak_Miky]

לא יודע איך זה באינטרנט, אבל במצב כזה אני בתור סניף ברשת חשמל גדולה הייתי לפחות מזכה אותך על המוצר ונותן לך לבחור מוצר אחר.

[samg]

לא יודע איך זה באינטרנט, אבל במצב כזה אני בתור סניף ברשת חשמל גדולה הייתי לפחות מזכה אותך על המוצר ונותן לך לבחור מוצר אחר.

זה לא מוצר שהיה אצלי שבוע או חודש אלא חצי שנה ואז התפגר. לא ניסיתי לדבר, את האמת, מול לאסטפרייס ואני גם לא מאמין שזה יעזור במשהו.

[Freak_Miky]

שיתפגר גם אחרי 11 חודשים ו-29 ימים, ועדיין אתה זכאי לקבל שירות.

 

לפי האתר של לאסט פרייס יש להם שירות לקוחות, זו הזדמנות לבדוק אותו.

[samg]

שיתפגר גם אחרי 11 חודשים ו-29 ימים, ועדיין אתה זכאי לקבל שירות.

 

לפי האתר של לאסט פרייס יש להם שירות לקוחות, זו הזדמנות לבדוק אותו.

רק בגלל שאתה כלכך מתעקש אני אדבר איתם. אעדכן.

[samg]

דיברתי איתם. הם טוענים שלצערם אין להם איך לעזור לי וזה אמור להיסגר מול שירות קריסטל, הנותנת את האחריות למוצר.

[samg]

מקפיץ. אחרי שהמיקסר הידני של AEG חזר אלי אחרי תלאות וייסורים, המתוארים במעלה השרשור. מאז השתמשנו בו פעם אחת בקושי. היום, הוצאנו אותו בפעם השנייה מאז שחזר אלינו, לצורך הקצפה. המכשיר עבד כחצי דקה לערך ואז התחיל להאט עד שעבד בקושי, וזה עוד במהירות הגבוהה, עד ששבק, כנראה לתמיד. המשך ההקצפה בוצעה עם מיקסר של KITCHENAID, שכמובן עמד במשימה ה"מפרכת" בגבורה.

האחריות עברה וכנראה גם אם לא, לא הייתי חוזר לבדוק את טיב השירות של קריסטל שוב. שכל אחד יסיק את המסקנות שלו

עריכה אחרונה ב-20 לספטמבר, 2014 על ידי samg

[SuperBamba]

זרוק להם את המכשיר למחסן גם אם האחריות עברה ודרוש שיהיה פה ניקוי אורוות רציני. אין מצב כזה שמכשיר שובק חיים פעמיים ומתנערים מאחריות. העניין בלהיות לקוח בארץ, זה להוכיח לכל נותן שירות שלהוציא לקוח מרוצה יכול להיות קל, ולהוציא לקוח לא מרוצה אמור להיות (והולך להיות) סיוט מתמשך עבור נותני שירות גרועים. רק ככה תקבל את מבוקשך.

[ceyal]

מוכר.

לפני כמה שנים רכשתי מהם מייבש כביסה. מסתבר שמאחר וזה היה במכרז המחיר היה כנראה נמוך מידי.

אז במשך חודש ניסו לשכנע אותי להחליף בדגם אחר כי זה חרא ומתקלקל וכשלא הסכמתי, אמרו לי שבגלל שזה מכרז אני לא זכאי להובלה.

כשהצעתי תשלום להובלה, תמחרו אותה ב 300 שקל..

 

בקיצור, גם כשנסעתי להביא את המייבש, פתאום לא מצאו אותו ופתאום התברר שזה במחסן אחר ובלה בלה בלה. עשו הכל כדי שאבטל את הרכישה אבל אני לא וויתרתי. 680 שקל למייבש לא הולכים ברגל

 

אבל מה שכן, זה המוצר האחרון שאני רוכש מקבוצת קריסטל.

עריכה אחרונה ב-21 לספטמבר, 2014 על ידי ceyal

[Night Driver]

לכם לפחות נתנו שירות.

 

אימא שלי רכשה כיריים 5 להבות (לא זוכר מאיזו חברה) ולהבה אחת סירבה להישאר דולקת. טכנאי החברה קבעו 4 פעמים ביקור ומה 4 פעמים רק פעם אחת מהשלוש שלא הגיעו טרחו בכלל להודיע.

 

כשכבר הגיעו הם ניסו להסביר שככה זה צריך להיות שאף פעם לא עובדות חמשת הלהבות.

 

אחרי מכתב מהמועצה לצרכנות הם הודיעו שיבוא טכנאי בתשלום לבדוק את הנושא. אימא שלי הרימה ידיים ותבעה רק את הקנס על אי הגעת הטכנאי, זרקה אותם לפח וקנתה בכסף הזה כיריים חדשות של חברה אחרת.

[Freak_Miky]

מוכר.

לפני כמה שנים רכשתי מהם מייבש כביסה. מסתבר שמאחר וזה היה במכרז המחיר היה כנראה נמוך מידי.

אז במשך חודש ניסו לשכנע אותי להחליף בדגם אחר כי זה חרא ומתקלקל וכשלא הסכמתי, אמרו לי שבגלל שזה מכרז אני לא זכאי להובלה.

כשהצעתי תשלום להובלה, תמחרו אותה ב 300 שקל..

 

בקיצור, גם כשנסעתי להביא את המייבש, פתאום לא מצאו אותו ופתאום התברר שזה במחסן אחר ובלה בלה בלה. עשו הכל כדי שאבטל את הרכישה אבל אני לא וויתרתי. 680 שקל למייבש לא הולכים ברגל

 

אבל מה שכן, זה המוצר האחרון שאני רוכש מקבוצת קריסטל.

לא הבנתי אותך - קנית מלאסט פרייס או קריסטל?

[sperial]

לאסט פרייס היא חנות. בדיוק כמו טרקלין חשמל או שקם אלקטריק. אתה מזמין אצלם את המוצר והוא מסופק ממחסני היבואן, בכלל בלי לעבור בחנות. למעשה הוא רק מתווך את העסקה.