קבלת החזר כספי דרך פייפאל - איך משיגים אותם?

[m1011409]

שלום לכולם, 

 

מאז ומתמיד הייתי תומך גדול של רכישה מאובטחת דרך פייפאל, עד למקרה הנוכחי.

 

נרכש מוצר בהתאמה לפי מידות מדויקות בכ 500$, נשלח על ידי המוכר והמשלוח כשל (לא ברור למה), 

המוכר ביקש להוסיף כסף בכדי שישלח שוב - באנו לקראתו והשתתפנו בעלות משלוח נוסף (למרות שהמשלוח 

כשל שלא באשמתנו, המשלוח אפילו לא הגיע לארץ - והכתובת שמסרנו הייתה מדוייקת).

 

לאחר אי אלו חודשים, סוף סוף הגיע המוצר (קייס לכלי נגינה ייחודי), והתאכזבנו מאוד לגלות שהמידות שגויות לחלוטין

ולמעשה אין מה לעשות איתו, שכן איננו נסגר כשכלי הנגינה בפנים.

פנינו למוכר, תחילה ניסה להתכחש ולאחר שהוצגה לו ההתכתבות איתו בה נמסרו לו כל המידות 

וכי נתנו לו את מלוא המידע כפי שביקש - הוא פשוט החל להתעלם לחלוטין מכל פניה נוספת. 

 

נאלצנו לפתוח קייס בפייפאל, עם כל צילומי המסך והכל - פייפאל דרשו לשלוח את המוצר למוכר ורשמו שמיד כשישלח 

נזוכה. ניסינו לפנות לפייפאל ולהסביר שלא הגיוני שנשלם שוב מאות שקלים על משלוח חוזר כשכל הסאגה הזאת הייתה

לא באשמתנו - לא הצלחנו להשיג אותם במשך כשבוע ועד שהגיע יום לפני המועד האחרון שהגדירו לשליחה, לכן 

החלטנו שאין ברירה, ארזנו היטב את המוצר ושלחנו אותו למוכר לארה"ב על חשבוננו.

מיד בסיום, הועלה ל'קייס' בפייפאל מספר המעקב, צילום של טופס המשלוח מדואר ישראל וצילום של הקבלה

בגין התשלום על המשלוח. 

נרשם שהמקרה עבר לבדיקה של פייפאל וניתן תאריך עד היום שתתקבל תשובה.

 

מה רבה הייתה פליאתנו שהקייס נסגר בהחלטה שלא נקבל שום החזר, במייל ששלחו נרשם שלא נזוכה כי לא סיפקנו

את מעקב המשלוח שהם ביקשו (למרות שבהיסטוריה של הפניה באתר של פייפאל הכל מופיע, גם עכשיו) ומבחינתם סוף סיפור.

 

בניסיון להשיג את פייפאל מכמה טלפונים, בהתאם לשעות הפעילות באתר - מועבר למענה נציג, ואז אותה 

הודעה - "אין באפשרותנו לספק שירות" והנתב שלהם מנתק אוטומטית את השיחה. 

בניסיון לפנות דרך "עזרה" באתר, מדובר ב"שאלות-תשובות" בלבד, אין איך להעביר דרך שם פניה, לכל המועט לא איתרנו כיצד.

בניסיון לפנות דרך הפייסבוק - מדובר בבוט בלבד, ללא אפשרות לעבור לנציג, בסוף רק קישור לאותו עמוד "עזרה" באתר 

שממנו חוזרים לאותו דף "שאלות-תשובות".

בניסיון לחייג למשרדי פייפאל - אין מענה באף שלוחה.

בניסיון לחייג לשירות פייפאל ארה"ב - נתב באנגלית, בסופו אותה הודעה כמו בפייפאל בארץ רק באנגלית, "אין באפשרותנו 

לספק את השירות כעת" והשיחה מתנתקת.

 

השאלה המתבקשת, איך מגיעים אליהם? 

מה ניתן לעשות במקרה כזה?

[Liviur]

תמשיך לנסות את פייפאל ארה״ב בטלפון - ותוודא שאתה בשעות פעילות שלהם (לדוגמא עכשיו)

אם יש בוט - שמזהה מילים - customer service - בנחישות וברציפות

[m1011409]

ניסינו גם בשעות הערב, הבוט שמבין דיבור אכן מאשר כי הוא מעביר לנציג - אך כעבור מספר רגעים מושמעת הודעה שלא ניתן לספק את השירות כעת.

 

האמת די תחושה של חוסר עונים, מדובר בסכום כסף יחסית גדול, פעלנו בדיוק לפי ההנחיות של פייפאל, ועכשיו - פשוט חסימה מכל הכיוונים, אין עם מי לדבר.

[Nakamichi]

מרגיש לי שלאט לאט כל האתרים והחברות שדאגו שתקבל שירות מעל המצופה כדי שתקנה און ליין צברו מספיק כוח בשביל להתנהג ככה.

 

פעם הם היו הופכים עולמות בשבילך רק שתצא מרוצה, היום לך תדבר מול מייל שאומר לך CASE CLOSED ושההחלטה סופית.

[m1011409]

מסכים איתך,

גם לתחושתי לאחרונה ניתן פחות דגש על שירות ללקוח בחלק

מהפלטפורמות השונות (באופן מפתיע, בדגש על הבינלאומיות), 

עד כדי זלזול של ממש בלקוח ובכספו.