עזרה בהתנהלות מול חברת השכרת רכב נכלולית (בחו"ל)

[bomba6]

ההורים שלי "נעקצו" (טוב, זה לא כזה נורא כמו שזה נשמע) ע"י חברת השכרת הרכב Centauro.

לצערנו, רק אחרי המקרה הרצנו חיפוש בגוגל וגילינו עשרות הודעות "זהירות, זה Scam".

 

בזמן החזרת הרכב, אץ לו רץ לו נציג הסוכנות אל עבר הצד הימני של הרכב כדי להודיע להם שיש נזק לאוטו והם צריכים לשלם על התיקון.

(כשלקחו את הרכב לא ראו / לא זוכרים שהיתה שם מכה, ובכל מקרה היא לא מופיעה בטפסים).

החברה ניפקה קבלה על סכום של 510 אירו, אך באשראי גבו בפועל רק 414 אירו.

 

פנינו לחברת הביטוח (יש ביטוח תאונות מלא כולל ביטול השתתפות עצמית), גם חברה בינלאומית. הם מבקשים, ובצדק, קבלה מחברת ההשכרה על הסכום שנגבה. לנו אין קבלה על הסכום הזה.

הבעיה היא שאי אפשר ליצור קשר עם חברת ההשכרה. הם לא עונים למיילים, לטפסים באתר וכו'.

אלו בדיוק הביקורות שיש באינטרנט נגדם (ואפילו מישהו כתב שחייבו אותו גם 510 אירו. זה כנראה שטנץ קבוע שם).

(מישהו כתב שם שאם החברה לא מספקת קבלה על החיוב אפשר לפנות לחברת האשראי ולבקש לבטל את החיוב. לא יודע אם הייתי רוצה להיכנס לזה.)

 

איך ממשיכים מכאן? מה ההתנהלות? למי הייתם פונים?

נשמח לכל עצה.

תודה.

[save]

בא נתחיל עם זה שכמעט לכל החברות ההשכרה הבינלאומיות הגדולות יש מלא סיפורי זוועה דומים ברשת.

 

לא עשו צילומים של הרכב במעמד קבלתו והחזרתו ? זה צעד בסיסי שלוקח דקותיים.

 

דבר שני , הנציג שגילה את הדפיקה לא נתן להורים דף כלשהוא עם פירוט הנזק ?

לא החתימו את ההורים על דף כלשהוא ?

הביטוחים שהפעלתי היה מספיק דו"ח נזק + שורת חיוב בכרטיס אשראי.

 

בקשו במייל מהחברה דוח נזק וחשבונית תיקון הנזק. לא תקבלו תשובה בטלו את החיוב באשראי. חברת האשראי תתחיל בהליך בוררות. מהר מאד תראו שהם יחזרו אליכם.

עריכה אחרונה ב-8 לאוקטובר, 2019 על ידי save

[sperial]

אם כרטיס האשראי כבר חוייב המהלך הזה אבוד. למעשה הוא אבוד מרגע שניתם הסכם השכירות ובוצעה חסימת אשראי, עם קבלת הרכב.

 

הבעיה היא שכעת צריך להתנהל משפטית מול חברה ספרדית (?), לפי החוק הספרדי*, בבית משפט ספרדי ועם עורי דין ספרדיים. לא בדיוק משהו שיהיה נוח, ובודאי יעלה יותר מ-400 אירו. אני חושש שמדובר בכסף אבוד.

 

בסופו של דבר כנראה שיהיה מדובר ברעבע-געלט: לשכור מחברה בינלאומית, רצוי באמצעות הסוכנות הישראלית שלה או מתווך ישראלי, כאלה שניתן להתנהל מולם בישראל ולפי החוק הישראלי.

 

*אם ההזמנה בוצעה באמצעות סוכנות ישראלית כגון אופרן צריך להתנהל מולה.

[save]

דרך אגב : הקשיים שפות"ש מתאר הם הסיבה שאני לא רוכש ביטוח של rental cars.com, expedia.com או דומיהם. תמיד עדיף (וזול יותר ) ביטוח של הפניקס, הראל,כלל וכו

עריכה אחרונה ב-8 לאוקטובר, 2019 על ידי save

[Nakamichi]

ומה ההבדל ביניהם?

 

מילא היית אומר לנו שאתה עושה ביטול השתתפות עצמית בחברת ההשכרה.

[sperial]

אתה מתנהל מול חברה ישראלית. הבדל עצום מבחינה משפטית.

[Nakamichi]

הוא מדבר על הביטוח. אתה על ההשכרה.

[sperial]

יש לו שתי בעיות, ושתיהן מול חברות לא ישראליות:

 

1. קבלת מסמך מחברת ההשכרה.

 

2. כתוצאה מכך - אי קבלת תגמולי הביטוח.

[Nakamichi]

דיברתי על התגובה של save. אל תעשה סלט.

גם חברת ביטוח ישראלית הייתה מערימה קשיים שהסכום הנתבע שונה מהסכום על הקבלה.

 

 

ובלי קשר לשכור מחברה בינלאומית זה לא ערובה לכלום. החברות הלךו זה שם עם נציג שונה ואם לא שכרת דרך הנציג המקומי על עמלותיו - שירות לא תקבל.

 

באותה מידה אתה יכול לבקש מרנטלקארס להתערב. אם שכרת דרכם.

אבל זאת לא מטרת השרשור. ובטח לא לצקצק לפותח השרשור, טוב, מה אתה רוצה. אני שוכר רק מציפי הסוכנת.

עריכה אחרונה ב-8 לאוקטובר, 2019 על ידי Nakamichi

[sperial]

כתבתי משהו אחר? ממש לא. ציינתי שהוא מתקשה לקבל את המסמכים מספרד (או איפה שלא יהיה) וכתוצאה מתקשה לקבל את תגמולי הביטוח.

 

העניין הוא שההתנהלות מול חברה ישראלית תהיה הרבה יותר נוחה - אתה מדבר בשפה שלהם, אתה מכיר את התרבות, הכל כפוף לחוק הישראלי, ואם יש צורך מתנהלים בבית משפט ישראלי. זה נכון גם לגבי ההשכרה וגם לגבי הביטוח. ודרך אגב, כאשר אני מבצע את ההזמנה מול גוף לא ישראלי אני מודע לכך שעלולות להיות לכך השלכות כספיות. עניין של הערכת סיכון.

 

לגבי עניין החברה הבינלאומית - אכן לא מבטיח דבר, הרי מדובר בזכיינים מקומיים. אבל בדרך כלל זכיין של חברה כזו כפוף לדרישות שלה, והסיכוי לתרמיות יתר קטן. עדיין גדול מאפס. מרבית (אם כי לא כל) הסיפורים שרצים בפורום הזה לגבי חיובים לא צפויים הם עם חברות מקומיות. האם יש בעיות עם חברות בינלאומית? כן. לפני 3 שנים אני העליתי סיפור כזה, נבע ממשחק של החברה בהגדרות של גיל נהג צעיר. בסופו של דבר הבעיה נפתרה לטובתי.

עריכה אחרונה ב-8 לאוקטובר, 2019 על ידי sperial

[bomba6]

לא עשו צילומים של הרכב במעמד קבלתו והחזרתו ? זה צעד בסיסי שלוקח דקותיים.

לא. לא יודע מה קרה הפעם. הוא בדרך כלל אחראי, תמיד מצלם ובודק. 3 פעמים בשנה בחו"ל (לא פותח עיניים ) והוא יודע איך להתנהל. לא יודע מה קרה הפעם.

 

דבר שני , הנציג שגילה את הדפיקה לא נתן להורים דף כלשהוא עם פירוט הנזק ?

לא החתימו את ההורים על דף כלשהוא ?

הביטוחים שהפעלתי היה מספיק דו"ח נזק + שורת חיוב בכרטיס אשראי.

נתנו קבלה כביכול עם 2 מילים וחצי שמתארות שיש את המכה. הסכומים שמפורטים בדף הזה הם לא הסכומים שירדו באשראי ולכן חברת הביטוח עושה בעיות (עוד רעה חולה).

 

*אם ההזמנה בוצעה באמצעות סוכנות ישראלית כגון אופרן צריך להתנהל מולה.

דרך אגב : הקשיים שפות"ש מתאר הם הסיבה שאני לא רוכש ביטוח של rental cars.com, expedia.com או דומיהם.

כן, לא מול סוכנות ישראלית. זה פעם ראשונה שהוא ראה אפשרות להזמין רכב אחרי הזמנה ב-Booking והחליט לנסות אותה.

הוא תמיד מזמין דרך סוכנות ישראלית ואף פעם לא היו לו בעיות כאלה.

 

מה, לנסות לחזור אחורה בשרשרת עד שנקבל מישהו שעונה?

[Nakamichi]

מעולה.

Booking מפנים אותך לאגף השכרות הרכב שלהם, שזה rentalcars

אני חושב שזה זמן טוב לערב אותם

[sperial]

מחזק - פעם אחת נזקקתי לשירות הלקוחות של בוקינג ופעם אחת לזה של רנטאלקארס. שניהם היו מצויינים.

[כוכב השחר]

דבר עם חברת האשראי שיבטלו את החיוב ושחברת ההשכרה תחפש אותך, ולא ההפך.

[Nakamichi]

תשמע, אני קורא מדי פעם את התגובות האלה.

ופעם ניסיתי. חברת האשראי סירבה.

 

זה לא שאתה מתקשר אליהם ואומר להם תבטלו והם מבטלים. יש מקרים שבהם מבטלים ויש מקרים שלא.

 

ובלי קשר זה לא מרגיש כמו משהו חכם לעשות. אתה בקלות יכול להיות מעוכב בעתיד שתיכנס לאיזו מדינה אחרת באירופה בגלל החוב הזה.

 

אז בוא תתחיל עם לדבר עם רנטלקארס ותמשיך משם.