השרות הגרוע של יבואנית מזדה

[Tomerzi]

לפני שבועיים בדיוק נסעתי עם אבי בן ה 83 לקנות לו מזדה CX3 מהיבואנית דלק מוטורס סניף רעננה.

 

עד הקניה (היינו שם כמה ימים לפני יום הקניה) קיבלנו שרות נהדר, מענה מיידי לטלפון וכו'.

 

אבל...

 

אחרי הקניה זה כבר היה סיפור אחר לגמרי...

 

למה?

 

1. המענה המיידי שהיה לפני הקניה, התחלף בניסיונות כושלים להשיג את סניף רעננה מהשעה תשע בבוקר ועד שסוף סוף ענו בשעה שתיים בצהריים.

חמש שעות של חוסר מענה! אבל זה לא הסוף...

2. בשלב כלשהו (בסביבות 12:00) החלטתי לנסות את מזלי מול מטה דלק מוטורס,

ולשמחתי קיבלתי מענה ממזכירת סמנכ"ל שרות, שדאגה להעיף אותי למרכז השרות לפני שהספקתי להשלים משפט.

במרכז השרות השאירו אותי על הקו בניסיונות להשיג את סניף רעננה,

ולאחר המתנה מעצבנת, חזרה אליי הנציגה והודיעה לי שהיא מעבירה אותי לסניף.

 

ואז הגיעה הפתעה...

עונה לי גבר שלא מבין מי אני ועל מה אני מדבר.

בשיחה קצרה בינינו הבנו שנציגת השרות כנראה התייאשה להשיג את סניף רעננה,

אז היא חיברה בין שני לקוחות מתוסכלים שרכשו רכב ולא מצליחים להשיג את סניף רעננה.

לפחות חלקנו תסכולים.

 

אתם חושבים שהם כבר עשו כל טעות שרות אפשרית? אז זהו...שלא...

 

מיואש מהם, התקשרתי שוב למטה דלק מוטורס.

הפעם למחלקה שאחראית לאספקת הרכבים.

מהם התבשרתי שלמרות שכבר עברו שבועיים מהיום הקניה,

אין להם מושג מתי הרכב יהיה מוכן ("הוא עדין בהכנה").

 

בסביבות שעה שתיים הצלחתי להשיג את סניף רעננה.

מענה אדיש (לא זאת שמכרה לנו) של נציגה מבהיר לי...

שזה מה יש וזהו.

 

לפחות מוסך מאזדה בכפ"ס הוא מדלק מוטורס - מקצועי ושרותי ברמות הגבוהות.

 

בקיצור חברים, לא ממליץ לכם לקנות ממקום שלא סופר אותך מיד אחרי הקניה,

במיוחד שעלות המוצר אינה 10 שקלים, אלא יותר בכיוון 130,000 ש"ח.

[Shaike.Zam]

שאלה, אם התחייבו על שבועיים (בכתב) ועבר המועד, האם הם על פי חוק מחוייבים לפיצוי? יש מקום לתביעה קטנה?

[AloniM3]

יפה, עד שכבר קונים מהם במחירי שחיטה כאלה והם עוד עושים טובה שהם נותנים שירות.....

[סאפיר]

אנחנו מבינים את התסכול שלך, אבל כדי לעמוד על אמיתות העובדות, או לפחות כדי שנדע שאתה לפחות אכן לקוח של מאזדה, נא צרף את חשבונית הקניה של הרכב לאחר הסתרת פרטים מזהים.

 

אתה מוזמן לשלוח לי או לאחד המנהלים האחרים הודעה פרטית עם הצילום, רק לאחר מכן השרשור יפתח שוב לתגובות. עד אז - יוזר חדש, שפותח ב"ביקורת" על יבואן, אין לנו דרך שאכן מדובר במשתמש אמיתי וביקורת אמיתית.

 

תודה.