דואר ישראל - השרשור המאוחד והשלם לשבחים לחברת הדואר הישראלית

[נהג מתחיל]

חבילה נשלחה מאנגליה לפני שבועיים, הגיעה לישראל ב-14 לחודש, הדוור "עשה ניסיון למסירה" פעמיים תוך דקה בשעה שהיעד היה מאויש (כלומר, לא טרח להגיע) ב-17 לחודש, נאספה היום מהסניף לפי מספר מעקב של הדואר האנגלי.

 

הפקידה אמרה לי לא להתפלא שלא קיבלתי שום הודעה, גם לא בסמס, ושאספור את ברכותיי שהחבילה אכן נמצאה.

 

והיום הגיע הפתק האדום.. חבורת ליצנים שם בדואר שזה משהו.

[SmartCoupe]

בסוף חודש פברואר נשלחה חבילה שעלותה 500 ש"ח לארה"ב.

ב6.3 הסטטוס חבילה שונה ל"החבילה בדרכה לארה"ב"

 

ועד היום בסטטוס הזה,

הגשתי תלונות, בירורים ושום דבר לא מתקדם אפילו לא מתקשרים אלי.

 

שלחו לי הודעה ש"פנייתי התקבלה בדואר ישראל" אבל כנראה שהפקיד ניגב איתה בטעות את התחת.

 

 

1. אני מקווה שהדילר בארה"ב שאליו החזרתי את המוצר, עדיין ממתין.

2. מה אני עושה? אני חסר אונים!

[ירחמיאל]

אולי תיפנה למכס?

אמנם הם שם עדיין בתקופת המזוט כי אין דוא"ל ותצטרך למצוא מס' של פקס, אבל עדיין יש סיכוי גבוה שהחבילה שלך שם.

עכשיו תשאל למה לא זז כלום.

 

תשובה?

ככה.

טוב. בטח ידעת אותה בעצמך.

[natco]

הוזמן מאיביי פריט קטן (ערכת שיפוץ למנועי חלונות למאזדה 3).

מוכר מטורקיה.

תוך פחות משבועיים, הפתק האדום הקטן הגיע.

נדהם לטובה.

 

על הפתק רשום שהאיסוף מפיצוציית "7 בום" (בחיי אלוהים. לא ממציא ) ברמת השרון.

הולך אליו אתמוול (3 ימים אחרי קבלת הפתק). "אי אפשר לקבל *אחי. אני עכשיו קולט חבילות חדשות."

הולך אליו שוב עכשיו. "אי אפשר לקבל *אחי. המחשב נפל. תבוא אחרי הצהרים"

 

מתקשר לפניות הציבור של הדואר להתלונן. ממתין 11:45 דקות על הקו. מתייאש. בא להוציא קיטור פה.

 

 

 

*וואלה, עם אחים כאלה עדיף להיות בן יחיד.

 

[ירחמיאל]

הסיפור שלך מדהים.

במקומך הייתי כותב אותו למשרד התקשורת או מי שזה לא יהיה, זה שאמון על הדואר ואולי גם לאיזה קו אדום של מדיה תקשורתית גדולה.

[natco]

כתבתי להם פוסט זהה בדף שלהם בפרצופספר.

הסירו אותו.

עכשיו אני בנוהל קרב.

[yuvk]

אותי חסמו מזמן.

[חולגי]

מטפלים יפה בתלונות ובהערות שלכם.

שאפו.

[SlowRide]

למה אתם מתלוננים רק בפרצוף ספר? אין איזה משהו יותר רשמי שאפשר להתלונן בו?

[natco]

בטח שיש. לגוף כזה חייב להיות אגף לפניות הציבור. הבעיה שחיכתי למענה שם רבע שעה על הקו. (יש חוק שמחייב מענה תוך 3 דקות או אפשרות להשארת הודעה תוך 2 דקות. הבעיה שהדואר משום מה הוחרג מהחובה הזו)

 

התפתחויות בינתיים:

הם ענו לי בפייס

 

ולפנות ערב ירדתי ל7בום וקיבלתי את החבילה !

 

כל הקטע הזה של חלוקת דואר בפיצוצייה, נראה לי קצת כמו משהו מקזחסטן, שבמכולת גם מקבלים דואר, טיפול שיניים, צ'יינג', וטיפולים וטרינריים.

במקום להתקדם, הופכים למדינת עולם שלישי.

[SlowRide]

מה העניין הזה שמחלקים דואר בפיצוציה? זה חלק מהשיפור שהם מנסים לעשות?

 

Sent from my ALE-L02 using Tapatalk

[ArikC]

מנסים זה ניסוח נחמד

 

Sent from my XT1575 using Tapatalk

[eyali23]

טוב שלא קוראים לפיצוציה 7 בוף .

ממתי מקבלים דברי דואר בפיצוציה מי אחראי לחבילות שם?

[YaronNahum]

הרעיון של להרחיב את מספר נקודות החלוקה ובכך להוריד את הלחץ על הנקודות הקיימות, הוא בעקרון רעיון מבורך

אבל ,

הבעיה היא שמרוב שהיו להוטים לבצע במהירות את התהליך , לא כל הנקודות שנבחרו הן אכן מתאימות

חלק מהמוכרים מתקשים עם אותיות באנגלית , כך שמגיעה חבילה הם אפילו לא מסוגלים לקרוא מה שם הנמען ומה הכתובת שכתובה על החבילה.

 

אין הקפדה על נהלים כמו בדואר למשל בדיקה של תעודת זיהוי מול הלקוח גם בדברים רשומים.

ולפחות בהתחלה הזמן שלוקח למוכר במכולת / פיצוציה להפעיל את מערכת המחשוב של הדואר היא ארוכה עד מאוד.

 

נקווה שאלו רק חבלי לידה , שחלק מהמקומות ירדו או ישפרו את כח האדם.

[m1011409]

דווקא מאוד נוח הרעיון של החלוקה במכולת - רק שמאז שהם התחילו

את זה אני עושה סיורים בכל העיר. ב 50% מהמקרים זה באמת מגיע למכולת

שנמצאת בקצה הרחוב וזה מאוד נוח, אך במקרים אחרים אני נדרש להגיע

למכולת מרוחקת יותר או ליחידות דואר הפזורות במקומות שונים בעיר עם שעות

פעילות שונות ומשונות.