נפלאות קרסו 2 - מוסך הזמין חלקים להחלפה באחריות, הלקוח קבע מועד אך נאלץ לדחות, כשהגיע לא התקבל אישור לביצוע ההחלפה.

[Niro Levy]

הכותרת כהמשך מתבקש מפוסט ישן שפרסמתי פה (אם מעניין מישהו https://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?529667-%D7%A0%D7%A4%D7%9C%D7%90%D7%95%D7%AA-%D7%A7%D7%A8%D7%A1%D7%95-%D7%91%D7%95%D7%9C%D7%9E%D7%99%D7%9D-%D7%9C%D7%90-%D7%91%D7%90%D7%97%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%9C%D7%90-%D7%A8%D7%A7-%D7%91%D7%A7%D7%A8%D7%A1%D7%95)

 

אז כמו בפוסט ההוא, גם פה אני בטוח שהצדק נמצא בצד שלי.

אבל כמו אז, אנסה לספר את הצד שלי בסיפור ללא חוות דעת אישית - אלה רק את השתלשלות האירועים עצמה.

את המסקנות אתן לכם להחליט, וכמובן שאשמח לדעת אם אני טועה ואין טעם רע בשירות שקיבלתי.

 

אז ככה, הפעם מדובר ברכב שונה לגמרי, רנו קנגו 2015 שנקנתה חדשה לגמרי מקרסו לפני 3 וקצת שנים.

הרכב עבר את כל הטיפולים בזמן ובמוסכים מורשים של רנו (הילוך שישי ומרתון רעננה בעיקר).

אפילו יותר מזה, הקדמתי הרבה מהטיפולים (טיפול כל 30 אלף עדיין נראה לי מוזר אז השתדלתי לעשות כל 15).

 

לפני כשלושה חודשים בערך הרכב נכנס למרתון רעננה לטיפול תקופתי, על הדרך הצגתי בפני הנציג שרות שבגלגל הגה, ידית הילוכים ובמושב נהג קיים בלאי שאינו בלאי טבעי, אלה נטו פגם ייצור.

הנציג ישר טען שהחלקים הנ"ל לא באחריות ואין מה לעשות אלה לבלוע את הגלולה המרה.

כמובן שלא הסכמתי איתו, ואחרי מייל קצר לקרסו חזרה אלי נציגה נחמדה מאוד, שבדקה את הנושא ואת התמונות ששלחתי והחליטה חד וחלק - פגם בייצור, זכאי להחלפה במסגרת אחריות.

 

מאושר מהקביעה, יצרתי קשר עם המוסך שגם קיבל עדכון בנושא.

אך מה לעשות, אף אחד מהחלקים לא נמצא במלאי ויש להזמין ולחכות, עדכנו אותי שזה יקח זמן ויצרו איתי קשר כשהחלקים יגיעו.

לאחר יותר מחודש הגיע הטלפון ובו אמרו, תגיע, החלקים אצלנו במוסך.

 

פה יש לציין, שבתקופה שבה חיכינו לחלקים שיגיעו, נגמרה אחריות הרכב.

 

וכמובן כשעדכנו אותי שהחלקים פה, קבעתי תאריך והכנסתי את הרכב למוסך, שם עדכנו אותי שלמרות שמדובר בחלקים שתחת אחריות, איני זכאי לרכב חליפי.

היה לי מוזר אבל בשביל יומיים עבודה החלטתי שאני אשכיר רכב ופה נגמר הסיפור (מדובר ברכב עבודה, איני יכול כלל להיות בלי רכב! זו גם הסיבה שכל 4-5 שנים אנחנו קונים קנגו חדשה (זאת השלישית שלנו).

 

שהגעתי להשכרת רכב, צצה בעיה עם הכרטיס אשראי ולצערי, רכב מושכר לא היה באפשרותי.

התקשרתי למוסך וביקשתי לא להכניס את הרכב, כי כמו שאמרתי להיות בלי רכב כלל, לא בא בחשבון!

 

קבעתי תאריך חדש להכניס בו את הרכב והמשכתי.

בתאריך שקבעתי מסיבות אישיות לא יכולתי להגיע, התקשרתי למוסך וקבעתי תאריך חדש.

בין לבין עבר לו חודש שלם.

חייב לציין פה, שכמה ימים לפני ההגעה למוסך, הנציגה שלחה לי הודעה שאני חייב להגיע כי אם לא החלקים יוחזרו ואני לא יהיה זכאי להחלפה.

לא הבנתי את פשר ה"איום" אבל גם ככה לא ראיתי סיבה שבגללה לא אגיע, ופשוט הבטחתי לה שאני בוודאות מגיע.

יום לפני הכניסה למוסך קיבלתי צלצול ממנהל המוסך, ערן שסיפר:

"אתה חייב להגיע, החלקים עלו לי הרבה כסף ואני חייב לבצע את ההחלפה".

הרגעתי אותו שאני מגיע בוודאות, היה לי מוזר שהוא מספר שהחלקים עלו לו כסף כי הרי מדובר בהחלפה תחת אחריות, אבל לא חפרתי בנושא ופשוט המשכתי הלאה.

 

הגעתי למוסך בתאריך שנקבע, הכנסתי את הרכב, השכרתי רכב מההשכרה (דרך המוסך - בעלות שלי) וחזרתי לעבודה, שמח שסוף סוף שהעניין יוצא לפועל.

 

 

לאחר כ28 שעות (אפילו יותר) שהרכב במוסך, הנציג שירות מתקשר אלי ומספר -

"מצטער, אין אישור להחלפת החלקים מקרסו".

קצת בהלם, לא מבין את פשר הדבר אני שואל, "למה?"

התשובה שלו הפתיעה אותי:

"עבר יותר מדי זמן מהגעת החלקים עד שבאת להחליף, אין אישור מקרסו לבצע את העבודה".

 

ביקשתי ממנו זמן לנסות ליצור קשר עם השירות לקוחות של קרסו, במשך יום וחצי ניסיתי להשיג מענה ללא הצלחה.

כל שיחה מסתיימת אצל נציגת מוקד שכל מה שהיא יכולה לעשות זה לרשום הודעה לשירות לקוחות - ואז עלי לחכות שהם יחזרו אלי.

השארתי 4 הודעות במוקד, ניסיתי לתפוס אותם ללא הפסקה אך גם ללא הצלחה.

כמובן שלא חזרו אלי.

החלטתי שאין טעם להישאר עם הרכב המושכר, החזרתי אותו והגעתי למוסך להוציא את הרכב שלי, לא לפני שבמוסך דרשו ממני לשלם את הרכב המושכר.

 

כרגע עוד לא שולם הרכב המושכר, אך במוסך עדיין דורשים עליו תשלום, קצת באו לקראתי ואמרו

"לא אני, לא אתה, חצי אנחנו נשלם וחצי אתה".

 

עם הרבה טעם מר בפה, נסעתי לכיוון העבודה, ללא החלטה חד משמעית עם העונש שקיבלתי מגיע לי.

עריכה אחרונה ב-6 לספטמבר, 2018 על ידי Niro Levy

[ModChiP]

כרגיל, הם יטפלו בך טוב רק אחרי שהם יראו פה את הפוסט, אבל הנזק כבר נעשה.

גם לך וגם למוניטין של קרסו.

[ליין מן]

מנפלאות שנות ה 50 במדינה קומוניסטית, אי-שם במזרח התיכון.. כך סיפרו לי.

קבלת המוצרים הייתה, לפי תלושים ממוספרים בימים מסויימים ולכל חודש צבע משלו.

ואם לא הגעתה בזמן - הפסדתה.. לכן אנשים לא הלכו לעבודה, וחיכו בתור.

כנראה בקרסו, לא מבינים כי יש עוד חיים מסביב.

 

אבל - גם אתה שיחקתה לאנשים לחוצים, לידיים.

אני במצב הנ"ל - הייתי מעדכן את שירות הלקוחות, על כל הזזת זמנים - לא רק את המוסך.

כאשר אני יודע - כי אני על-גבול זמן האחריות , וגם כגישה אנושית מנומסת.

 

הרי כבר הייתה בקשר עם נציגת השירות, בקשר לתיקון - טלפון נוסף או מייל - והם בתמונה.

(כן.. מעין אישור ותיאום מראש) כך הדברים היו מתואמים נחמד, ובאישור שלהם.

 

ומוסך כן מתחייב כספית על חלקים - גם במסגרת האחריות.

לאחר התיקון - הוא מוציא חשבונית ליבואן, ומקבל את הכסף על החלפים ועל העבודה.

וחלפים אשר נשלחים ונכנסים למוסך נרשמים.. ולפעמים כאשר הם במחסן יש טעויות.

ומושכים אותם לתיקון אחר - כן גם זה קורה, יש הערות בצד.. אבל בלחץ העבודה לפעמים טועים.

 

לכן - צריך להיכנס לתיקון בטווח זמן סביר - להתחשב גם באחרים.. והעיקר, להיות בקשר ולעדכן.

 

שורה תחתונה, הנציגים שדברו איתך לא חכמים, אני מאמין כי הבעיה תסודר והרכב יתוקן באחריות.

ושוב נכנס המשפט - עדיף להיות חכם ולעדכן ולתאם.. מאשר צודק ,ולרוץ עכשיו אחרי התיקון.

 

וכסתם השערה - יש כאן בעיית התנהלות.. מסויימת, כאשר מוסך רוצה הוא נלחם

למען הלקוחות מול השירות.

לדעתי משהו בהתנהלות מול המוסך .. לא היה ...

 

ואתה צודק.. אבל.

נסה לא לנצח את האחרים - ועשה את המוסך חברים שלך.. ביחד.

 

 

 

 

אייל.

[shugiflex]

אפשר להיות צודק ואפשר להיות חכם. בפעם הבאה תחליף מייד כשמציעים לך, כי ברור שעם התירוץ הראשון שיעלה בדרכם הם יתנערו מזה.

[Ori Hait]

גם בדברים הפשוטים הם גרועים,

אני ממתין שלושה שבועות כבר שישלחו לי ספר רכב בדואר.

זה לא יאמן.

[Doron_Z]

חבל קצת שמשכת את זה, כאילו הצדק איתך בעיקרון אבל כולנו מודעים לרמה הכללית של נותני השירות בארץ ובטח יבואני הרכב וזה סוג של לשחק באש מה שעשית, כמו שאומרים רק תתן להם תירוץ. מילא לדחות בשבוע אבל חודש שלם להיות ללא אחריות ולחכות עם זה, ביג נו נו.

[teyal]

כמו שכתבו לפניי, אתה צודק, אבל לא חכם.

בהתחלה, אמרו לך כבר שלא מחליפים, קיבלת אישור חריג.

למה למשוך את זה? אנחנו בישראל, היית צריך לקפוץ על זה כמוצא שלל רב.

ולא, אני לא קונה את הסיפור של "בעיה בכרטיס אשראי".

אפשר להשתמש בכרטיס של אבא/אימא/אח/אחות/דוד.