דואר ישראל - השרשור המאוחד והשלם לשבחים לחברת הדואר הישראלית

[amosbmw]

לפני שעה, Fraysa כתב:

למישהו קרה הדבר הבא?

 

בבדיקה שגרתית של מספר המעקב שלי, גיליתי שיש עדכונים בדואר ישראל שלא קיבלתי אותם ב-SMS:

 

כתוב שביום חמישי החבילה הגיעה לבית עסק X, שנשלח מסרון, ו״נמסר ליעדו״. הכל ביום אחד. 

 

כמובן שמסרון לא קיבלתי, אז הגעתי לבית העסק המדובר והם אמרו לי שזה לא הגיוני, כי מספרי המדף שלהם הם תלת ספרתיים ומספר המדף שמופיע בדואר ישראל מורכב מ- 4 ספרות. 

 

הבעיה שעכשיו מבחינת דואר ישראל החבילה ״השלימה את התהליך״, אז גם אין לי איך לבוא לטענות אל מול המוכר המסכן.

 

אשמח לדעת אם מישהו נתקל במצב הזה והוא מסתדר לאחר כמה ימים, או שיש מישהו לפנות אליו. 

קרה לי משהו דומה, אבל אם אני זוכר נכון זה היה מאמזון ופניתי למוקד של דואר ישראל לחבילות אמזון, שהוא יעיל בניגוד לרגיל של הדואר.

המוקדן אצר לי שלא צריך לעשות כלום ולמחרת זה הגיע לנקודת חלוקה הנכונה.

לא הייתי בונה על זה, תפנה למוקד ותעלה את הסיכוי לקבלת החבילה מ1% ל3%.

[zaf]

מעניין,
יש לי שני משלוחים מאמזון שנמסר כי היגיעו למרכז המיון במודיעין ב 6 לחודש ומאז כלום, אין עדכון. שני משלוחים שהזמנתי אחר כך כבר הגיעו והרבה לפני הזמן המוערך המקורי.

מה שהכי מעניין זה ששני המשלוחים שמתעכבים כוללים רק מגבות ספורט, לחדר הכושר 🫢 לא משהו שילך לבדיקת מכס/מכון תקנים.

לפי מעקב משלוחים, אחד נמצא עדיין במודיעין נכון לאתמול והשני עבר לתל אביב בכלל ואין כל עידכון מאז ה 6 בחודש.

 

 

[Fraysa]

זה פשוט הזוי שמשלוחים מגיעים לארץ תוך מספר ימים מיעדים רחוקים, אבל מחכים שבועות כאן ללא שום מענה או דרך לעקוב אחריהם.

[שלומיש]

האם אפשר להגדיר בית עסק שאני לא רוצה שיגיע אליו(שעות פתיחה.חניה וכד). היום קיבלתי הודעה מהדואר לאסוף מבית עסק שפתוח עד 15. אנשים .צריכים לקחת יום חופש כדי לאסוף חבילה.למה אין סטנדרטים של שעות פתיחה כולל אחר צהריים?

[sperial]

בשבועיים האחרונים הגיעו אלי ואל הבנים שלי כמה חבילות, בהודעה ביקשו ממני ״לבחור״ בית עסק לאיסוף, אלא שהמבחר היה בית עסק אחד מרוחק מביתי, באיזור בלי חניה ברדיוס של מאות מטרים ועם שעות פתיחה כמו בשנות ה-60. למזלי אישתי הבינה שמדובר בחבילות חשובות, וכפנסיונרית מצאה זמן להגיע לשם.

[yairw]

אני באדיקות טורח להיכנס לכל הודעה ולבחור את מיקום המסירה הרצוי, מקבל הודעה שהבקשה התקבלה - והם שולחים למקום אחר בעיר 90% מהפעמים

[ברווז]

לפני 17 שעות, שלומיש כתב:

האם אפשר להגדיר בית עסק שאני לא רוצה שיגיע אליו(שעות פתיחה.חניה וכד). היום קיבלתי הודעה מהדואר לאסוף מבית עסק שפתוח עד 15. אנשים .צריכים לקחת יום חופש כדי לאסוף חבילה.למה אין סטנדרטים של שעות פתיחה כולל אחר צהריים?

בתקופת הקורונה, כ-ל החבילות שלי הועברו לאיזה סניף דואר קטן ומHורBן באיזה חור שממש לא נוח לי להגיע אליו. 

זו כבר פחות הנקודה. 

הנקודה היא, ששעות הפתיחה שלו השתנו כל שבוע... ימים שהוא פתוח עד 18 השתנו, אחרי זה נהיה פתוח רק עד 16, אחרי זה רק 15, קיצר PיזדייZ.

[Fraysa]

חבילה שמופיע עליה סטטוס "Delivery Attempted - No Answer״ ב-17Track ב-12/03, 20/03, 24/03, 26/03 (היום),

אבל באתר של דואר ישראל הסטטוס האחרון הוא ״בתהליך העברה לנמען - מחלקת דוורים״ ב-12/03 בלבד.

 

מישהו יודע להסביר את הדיסוננס הזה?

[YaronNahum]

כן ,

פשוט מאוד , 

ישראבלוף.

 

כנראה שהדואר מחויב לחלק את החבילה תוך X ימים. בכדי לעמוד בדד ליין , הוא מדווח על נסיון לחלוקה , 

עמד בדרישות 

 

בפועל החבילה עדיין בדרך. 

יהיה נסיון חלוקה שני כנראה , בקרוב , והוא כנראה גם יצליח 

 

הכל השערה שום דבר לא מבוסס או מידיעה פנימית 

 

[yairw]

מקרה דומה אצלי נסגר בדיוק כפי שירון רשם מעליי

[Fraysa]

בתאריך 26.3.2024 בשעה 16:43, Fraysa כתב:

חבילה שמופיע עליה סטטוס "Delivery Attempted - No Answer״ ב-17Track ב-12/03, 20/03, 24/03, 26/03 (היום),

אבל באתר של דואר ישראל הסטטוס האחרון הוא ״בתהליך העברה לנמען - מחלקת דוורים״ ב-12/03 בלבד.

 

מישהו יודע להסביר את הדיסוננס הזה?

 

הסטטוס נשאר אותו דבר מה-12/03 ״בתהליך העברה לנמען - מחלקת דוורים״ ללא עדכון.

 

פתחתי פניה לדואר ישראל באתר, כמובן שלא הגיבו, גם אחרי שבוע. היום החלטתי לפנות אליהם בצ׳אט באתר. הצ׳אט שלהם לרוב לא עובד,

אבל משום מה היום הוא כן החליט לעבוד ותראו איזה הזוי:

 

 

כששאלתי אותה איך היא מסבירה את זה שלי רשום שהעדכון האחרון הוא מה-12/03 ומאז כלום ואצלה יש עדכון חדש, היא ענתה:

 

 

היא בעצם אומרת שיש לה עדכון נוסף שפשוט לא מונגש אלינו, ללקוחות. פשוט הזוי, אין לי מילים.

[חולגי]

לפני 18 שעות, Fraysa כתב:

היא בעצם אומרת שיש לה עדכון נוסף שפשוט לא מונגש אלינו, ללקוחות. פשוט הזוי, אין לי מילים.

בוט / צ'אט עקום.

כמו הדואר בדיוק.

[Fraysa]

בתאריך 3.4.2024 בשעה 19:00, Fraysa כתב:

 

הסטטוס נשאר אותו דבר מה-12/03 ״בתהליך העברה לנמען - מחלקת דוורים״ ללא עדכון.

 

פתחתי פניה לדואר ישראל באתר, כמובן שלא הגיבו, גם אחרי שבוע. היום החלטתי לפנות אליהם בצ׳אט באתר. הצ׳אט שלהם לרוב לא עובד,

אבל משום מה היום הוא כן החליט לעבוד ותראו איזה הזוי:

 

 

כששאלתי אותה איך היא מסבירה את זה שלי רשום שהעדכון האחרון הוא מה-12/03 ומאז כלום ואצלה יש עדכון חדש, היא ענתה:

 

 

היא בעצם אומרת שיש לה עדכון נוסף שפשוט לא מונגש אלינו, ללקוחות. פשוט הזוי, אין לי מילים.

 

מעדכן שוב:

עדיין לא ענו לי לפנייה ולא היה אף עדכון, אז הבוקר שוב פניתי אליהם בצ׳אט. הפעם היא לא הייתה מוכנה לבדוק מה הסטטוס במערכת הפנימית, והיא המשיכה לחזור על המשפט שהפנייה שלי עדיין בטיפול.

 

לא עוברות 2 דקות מסיום הצ׳אט, ואני מקבל הודעה שהחבילה שלי ממתינה בחנות קרובה לבית שלי. מרגיש לי כמו צירוף מקרים. בכל אופן, הזוי שהחבילה הגיעה לעיר שלי לפני כמעט חודש (12/03) ורק עכשיו סופקה לחנות. פשוט מביך.

 

עכשיו רק נקווה שהחבילה באמת שם.

עריכה אחרונה ב-8 באפריל על ידי Fraysa

[אלעדית]

לפני 16 דקות, Fraysa כתב:

 

מעדכן שוב:

עדיין לא ענו לי לפנייה ולא היה אף עדכון, אז הבוקר שוב פניתי אליהם בצ׳אט. הפעם היא לא הייתה מוכנה לבדוק מה הסטטוס במערכת הפנימית, והיא המשיכה לחזור על המשפט שהפנייה שלי עדיין בטיפול.

 

לא עוברות 2 דקות מסיום הצ׳אט, ואני מקבל הודעה שהחבילה שלי ממתינה בחנות קרובה לבית שלי. מרגיש לי כמו צירוף מקרים. בכל אופן, הזוי שהחבילה הגיעה לעיר שלי לפני כמעט חודש (12/03) ורק עכשיו סופקה לחנות. פשוט מביך.

 

עכשיו רק נקווה שהחבילה באמת שם.

יתכן שהיא סופקה לחנות כבר אז ולא נרשמה במערכת בגלל תקלה טכנית. כנראה שהפניה שלך פתרה את התקלה.

[amosbmw]

זה קורה הרבה שאחרי פניה למוקד, ש"לא יודעים" לעזור, "פתאום" מוצאים את החבילה שמחכה כבר חודש באיזה סניף/חנות.