הפתעה נעימה מנתיבי ישראל (AKA: החברה הלאומית לדרכים)

[אלעד]

בצומת הכניסה ליישוב בו אני מתגורר מזה תקופה נערכים שינויים בעקבות בניית שכונה חדשה. כך יצא שהרמזור שבו אני עומד מידי יום בעת חזרתי מהעבודה, שפעם הייתי חולף על פניו תוך זמן קצר מאוד, לאחרונה מעכב אותי לכשבע דקות ונפתח לירוק למשך פחות מדקה. על הפקקים שהדבר גורם אין צורך להרחיב.

היום בעודי עומד שוב בפקק החלטתי לעשות מעשה ולהתקשר לחברה הלאומית לדרכים בטלפון 2120*. הנציגה האדיבה רשמה את תלונתי ושאלה כיצד ארצה לקבל עדכון - בהודעת טקסט או שיחה. בחרתי בשיחה.

להפעתי, תוך כחמש דקות הטלפון שלי צלצל ועל הקו נציגה אחרת של החברה הלאומית לדרכים. לדבריה, העומס שאותו אני חווה מידי יום נובע מכך שחיישני הרמזור שטמונים בכביש אינם פעילים כרגע בשל העבודות שמתבצעות במקום. כששאלתי אותה לצפי השבת החיישנים לפעולה, היא אמרה שלצערה היא אינה יכולה להשיב על שאלתי.

חצי שעה מאוחר יותר - שוב הטלפון מצלצל. שוב החברה הלאומית לדרכים, והפעם צביקה נמצא איתי על הקו. צביקה התקשר לעדכן אותי שהחיישנים צפויים לחזור לפעילות בסופ"ש הבא או לכל המאוחר בתחילת השבוע שלאחריו.

 

אני מוכרח להודות שבזמן שהתקשרתי לדווח על התקלה, הייתי בטוח שיתייחסו אלי כמו שלצערי גופי ממשל ושלטון ושאר תאגידי ענק כוחניים ודורסניים נוהגים להתייחס לפניות הציבור. הופתעתי מאוד מהרצינות התהומית שנציגי החברה הלאומית לדרכים גילו לתלונתי וכן ממהירות תגובתם.

יישר כוח!

[yulianx]

חזרו אליך 3 פעמים??

באמת כול הכבוד. אני בכלל לא הייתי טורח להתקשר כי הייתי בטוח שאין עם מי לדבר.

[amir74]

"נתיבי ישראל".

[Maayan Z]

מעודד לקרוא דבר כזה, גם אני הייתי מנסה להתקשר ולברר אבל לא הייתי מצפה שיחזרו אליי (לפחות לא 3 פעמים)

לא רוצה להרוס את החגיגה אבל יש לי הרגשה שזה צירוף מקרים וזה לא משהו שקורה על בסיס קבוע.

[GhostBuster]

או שבעצם הם גורם ביון שיודע שאתה מקארס פורום ורק רצו שתרשום את הביקורת הטובה

 

ועכשיו ברצינות, די מפליא אותי ההיענות שלהם...

[shayy]

יצאת פרייר.

עם מזל כזה עדיף למלא לוטו

 

 

כיף ללמוד על גורם ממסדי שנותן שירות ראוי.

(הם לא היחידים.)

[אלעד]

חזרו אליך 3 פעמים??

פעמיים חזרו אלי. סה"כ היו שלוש שיחות - שתיים שהם התקשרו אלי ואחת שאני יזמתי אליהם.

"נתיבי ישראל".

תודה על התיקון, ערכתי את הכותרת.

[RallyAddicted]

מישהו עובד שם לשם שינוי . יפה מאוד.

[lackyLook2]

זה דווקא לא כזה מזל מסתבר. גם אני נתקלתי במענה מהיר מאוד מצידם הופתעה גמורה לפני שנה שנתיים..

 

היה מעבר תת קרקעי להולכי רגל בצומת גולני ז"ל . הוא היה יותר שרותים חשוכים וכל יום עברתי שם ונגעלתי. החלטתי להשתמש בצור קשר באתר שלהם ושלחתי מייל בבוקר. למחרת שחזרתי במעבר, הוא היה נקי ומואר. טלפון למחרת עם שאלה: האם אתה שבע רצון? דאאא ...

[ZX2.0]

כל הכבוד! כשמגיעה מילה טובה אז מגיעה!

[ניקו פ.]

יש להם אחלה דיווחי תנועה. פעם אחת אפילו התקשרתי לתת דיווח על מפגע, והמוקדנית שאלה אותי לאיזה כיוון אני ממשיך, כשאמרתי לה לאן פניי מועדות היא השיבה לי: "אל תיסע משם, מתחיל שם פקק, עדיף לך לנסוע דרך X. אמרתי תודה, ונמנעתי מהפקק.

[חולגי]

עד כאן הכל טוב ויפה.

שיעמדו במילתם בקשר לתיקון ומועדו (בקיצור - נשמח שתעדכן להמשך ההתרחשות).

[m.l]

3 פעמים?!, באמת יש לציין אותם לטובה.

 

אני רוצה בהזדמנות זאת לציין לטובה את משרד הרישוי, הייתה לי שאלה קטנה ורציתי לדבר עם נציג, לא רק שהמוקד שלהם פעיל ומאויש החל מהשעה 07:00 בבוקר, גם ענו תוך כמה דקות, הנציגה ענתה לי על הכול בזריזות ומקצועיות.

אז אם כבר אנחנו בנושא - כול הכבוד

 

ד"א - עצוב שאנחנו כול כך מתרגשים מרמת שירות טובה, התרגלנו לרמת שירות מזעזעת, כשקצת יותר טוב אנחנו מופתעים, זה מעציב שזה המצב.

[RON23]

אשמח אם תעדכן אם החיישנים אכן חזרו לעבוד במועד שהבחור אמר לך .

[אלעד]

עד כאן הכל טוב ויפה.

שיעמדו במילתם בקשר לתיקון ומועדו (בקיצור - נשמח שתעדכן להמשך ההתרחשות).

 

אשמח אם תעדכן אם החיישנים אכן חזרו לעבוד במועד שהבחור אמר לך .

כמובן, לא חשבתי לנהוג אחרת