פיאט פונטו חדשה-בעיה (כנראה במע' עצור/סע) שלא נפתרת!

[MikMan]

שלום חברים.

 

לחבר שלי יש בעיה ואני מנסה לעזור לו לפתור אותה אבל ללא הועיל !!! מבקש עזרה.

אני אפרט פה סיפור ארוך בקצרה ואבקש את עזרתכם :

 

חבר שלי קנה פיאט גראנדה פונטו 1.2 ידנית עם מערכת stop/start מודל 2012 חדשה מהנילונים, את הרכב הוא הוציא מהסוכנות בתאריך 30.8.12.

שעה אחרי שלקח את הרכב מהסוכנות נדלקו מספר נוריות חיווי המצביעות על תקלה. מיד לאחר מכן הסתובב חזרה וחזר לסוכנות הרכב לברר את פשר התקלה שם חיברו את הרכב למחשב איפסו ואמרו שהכל תקין והרכב מוכן לנסיעה.

יומים לאחר מכן שוב נדלקו אותן נורות ואותה תקלה. נאמר לו במוסך כי התקלה קשורה כנראה למערכת stop /start ושלאחר בדיקה וטיפול שלהם הבעיה תוקנה.

לאחר יומים לערך שוב הבעיה חזרה על עצמה , מאז הרכב היה בתיקונים חוזרים יותר מ 10 פעמים !!!!!! ונשלח גם ממוחה מת"א בכדי לבדוק ולטפל בתקלה.

עד היום הרכב לא תוקן ומרכז פיאט בת"א עדין "חושבים" מה לעשות ולא מתקשרים לבעל הרכב על מנת לפתור התקלה. ניראה כאילו לאף אחד לא איכפת !!!

רשמתי מכתב זועם לשרות לקוחות פיאט שם פרטתי את כל השתלשלות העינינים ,(את המיל מצאתי ברשת) ובנוסף רשמתי כי אני אפנה לחברת פיאט באיטליה יעוץ עם עו"ד ופניה לתקשורת המקוונת, לא יודע אם זה הזיז משהו למישהו שם במרכז.

 

נכון בטח רובכם היו זורקים את מפתחות הרכב בחזרה לסוכנות או בפעם הראשונה או מקסימום בפעם השניה לאחר הופעת התקלה.

חברי אדם קצת לפני גיל פנסיה ומנומס מאוד ולכן נהג בצורה אחרת ממה שבטח רובנו היה עושה, אבל מה שנעשה נעשה.

 

אני צריך את עזרתכם , מה אני אמור עוד לעשות? איך אני גורם לחברה לרדוף אחרי ולא שאני ארדוף אחריהם ? פניה לעו"ד ? פניה לתקשורת ?

[amiger]

מוזר, השירות שלהם ממש טוב בדרך כלל.

מנסיון, נסו לדבר עם שירות הלקוחות, לא צריך מכתבים זועמים.

[niv]

שלח לי בפרטי את שם בעל הרכב, מספר הרכב והטלפון של הבן אדם

אני יעביר את זה לגורמים הרלוונטים בסמל"ת והדאג שיטפלו בך מחר.

[Dittohead]

מדהים שצריך להפעיל קשרים מבפנים ע"מ לקבל טיפול בסיסי ברכב חדש.

[4Real]

אפשר לדעת אולי מה היה רשום בבדיקה של המחשב? אולי ככה נוכל לעזור יותר. חוץ הבעיה הזאת קיים בעיה אחרת בגלל אותה בעיה.

[nburrack]

ממליץ על מוסך השחר מורשה פיאט בנתניה מטפלים שם בפנדה המשפחתית שירות יוצא דופן אישי ואיכותי

[hwgeek]

המלצה שלי:

א: ליבדוק אם בוצעו התקנות מקומיות הנוגעות למערכות החשמל(אזעקה וכו').

ב:ליבדוק אם המצבר תקין- בגירסאות אלו המצבר אמור ליהיות שונה ומחוזק - לא הפשוט שאנו מישמשים.

[MikMan]

עידכון ...

 

הובטח לי כי את רכב יקחו לת"א ושם ינסו לסדר אותו , הסיבה היא שהרכב יהיה קרוב למחסן המרכזי ששם יש את כל החלקים, שורה תחתונה הרכב נישאר שוב במוסך בב"ש ושוב נאמר לי שעכשו הם יתקנו את התקלה ( לא הבנתי מה ההבדל עכשו ביחס ל 10 פעמים הקודמות) קיבלנו רכב חלופי עד שתפתר התקלה.

באחד מ"התיקונים" האחרונים אכן הוחלף מצבר חדש אך ללא הועיל.

בנוסף לתקלה שקשורה למערכת stop/start המנורות של הקודן דולקות עכשו כל הזמן... אני לא יודע בדיוק איזו נורות נדלקו אנסה לבדוק את הסיפור הזה.

בכל מקרה אם וכאשר כן יצליחו לתקן את הרכב מישהו יכול לכוון אותי לפיצוי שאני אמור לדרוש על כל הסיפור הזה ?

ובמקרה שלא יצליחו שוב לתקן את הרכב מישהו יכול לכוון אותי מה אמור אמור לעשות מה לדרוש להחברה ?

[eran.yablonski]

למה אתה חושב שצריך לתת לך פיצוי?

יש תקלה, אמורים לטפל בה תחת אחריות לשביעות רצון בעל הרכב וזהו.

[nimnim]

למה אתה חושב שצריך לתת לך פיצוי?

יש תקלה, אמורים לטפל בה תחת אחריות לשביעות רצון בעל הרכב וזהו.

כי בן אדם קנה רכב,ולאחר מספר קילומטרים הבעיה החלה ולא לאחר חודשיים,

א.בזבזו הזמן ואנרגיה להגיע למוסך לחזור ללכת לחזור,לחכות.

ב.מדובר במוצר חדש מן המדף אשר עולה מספר מכובד של עשרות אלפי שקלים,המינימום זה שהמוצר יתפקד כהלכה,לפחות בקילומטרים הראשונים.

ואני לא מאלה שקופצים בראש פיצוי פיצוי,למעשה אני באופן אישי לקוח מאוד נוח,אבל חייאת בן אדם משקיע את מיטב כספו וקונה רכב חדש מחברה גדולה ומוכרת,הוא לא צריך להתרוצץ בטלפונים ובין המוסכים כדי שייתקנו לו רכב שהגיע עם בעיה מחלתחילה.

אבל הנה עוד דוגמא למה שקורה לאחרונה בעולם הרכב,אני בטוח שהשירות של סמלת מצויין,אני מתאר לעצמי שאנשי המקצוע של פיאט פשוט לא יודעים להתמודד עם הבעיה,ככה זה שמשחררים מהר מהר טכנולוגיות חדשות עם באגים שהמוסכנקים והטכנאים לא ממש מבינים מדוע ולמה,לכן זאת הסיבה שהרכב יוצא וחוזר מהמוסכים של פיאט.

אנחנו רואים את התופעה גם אצל יצרנים אחרים(סידרה 1 של ב.מ.וו היא דוגמא טובה).

[SuperBamba]

אם הייתי נתקל בבעיה 10 פעמים בפרק זמן קצר הייתי דורש את החלפת הרכב. יש גבול למה שיכול להיות ללקוח, ויתכן שהרכב הגיע פגום מהמפעל.

גם ככה כדאי לשדרג למנוע בעל 105 כ״ס

[eran.yablonski]

לכל אלה שמחממים פה את הבחור, עברו על השרשור הבא בבקשה:

http://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?t=447772

גם הבחור ההוא, עם בעיה הרבה יותר חמורה, חשב שמגיע לו לפחות רכב חדש.

גם שם קמו כל המחממים למיניהם ועודדו אותו מאחור להתלהם ולהלחם.

אף אחד מהם לא היה שם כשהאמת הפשוטה הכתה בפניו אחרי הרבה זמן, כסף וכאב לב. למכוניות חדשות מותר להתקלקל, בשביל זה יש אחריות, צריך לתקן את הרכב וזהו.

שיהיה ברור, עיני אינה צרה, הלוואי ויתנו לך פרארי חדשה כפצוי אבל חשוב שתבין שאין כל סיבה אמיתית לתת לך כלום למעט רכב תקין.

[hwgeek]

עידכון ...

 

הובטח לי כי את רכב יקחו לת"א ושם ינסו לסדר אותו , הסיבה היא שהרכב יהיה קרוב למחסן המרכזי ששם יש את כל החלקים, שורה תחתונה הרכב נישאר שוב במוסך בב"ש ושוב נאמר לי שעכשו הם יתקנו את התקלה ( לא הבנתי מה ההבדל עכשו ביחס ל 10 פעמים הקודמות) קיבלנו רכב חלופי עד שתפתר התקלה.

באחד מ"התיקונים" האחרונים אכן הוחלף מצבר חדש אך ללא הועיל.

בנוסף לתקלה שקשורה למערכת stop/start המנורות של הקודן דולקות עכשו כל הזמן... אני לא יודע בדיוק איזו נורות נדלקו אנסה לבדוק את הסיפור הזה.

בכל מקרה אם וכאשר כן יצליחו לתקן את הרכב מישהו יכול לכוון אותי לפיצוי שאני אמור לדרוש על כל הסיפור הזה ?

ובמקרה שלא יצליחו שוב לתקן את הרכב מישהו יכול לכוון אותי מה אמור אמור לעשות מה לדרוש להחברה ?

 

התקנה ישראלית?

אם כן הייתי ממליץ להיפטר ממנה וליבדוק עם הבעיה תוקנה.

איך נאמר זאת בעדינות- אני ממש לא מיתלהב ממיקצוענות המתקינים בארץ שמיתלבשים בצורה לא הכי "מיקצועית" על מערכת החשמל העדינה של המכוניות.

 

בקיצור- תיתעקש שיחזירו את הרכב למצב בו יצא מהמיפעל - ללא שום התקנות תוצרת כחול לבן ותיבדוק אם בעיות החשמל ממשיכות.

 

הסיכוי שיוצא מהמיפעל רכב שלא במצב נסיעה כבר מתחילתו הוא שואף לאפס (בקרת איכות).

ודבר אחרון: באיזה מוסך בב"ש מטופל הרכב? אשמח לקבל את שמו.

[MikMan]

הבקשה לרכב חדש היא לא רעיון חדש שלי ... היו מקרים בעבר שאנשים כן קיבלו רכב חדש.

דבר שני- זה שיש אחריות לרכב זה בסדר אבל אני לא מאחל לאף אחד לקנות מוצר שעולה כמה עשרות אלפי שקלים בכוונה שיהיה לו שקט מבחינה טכנית לשנה שנתיים הקרובות (ברור שתמיד יש יוצא דופן ) ולגלות אחרי שעה שיש תקלה שלא מצליחים לתקן אותה מעל 10 פעמים במוסך שדרך אגב הוא זה שאמור לתת לך את האחריות. זוהי הרגשה ממש לא נעימה.

בלי שום קשר להגיע כמעט כל שבוע ליום במוסך זה משבש לך את השיגרה, במקרה הזה ספציפית מדובר על אדם שהוא רופא במקצועו וזה משבש לו את סדר היום , כמובן שאני לא מזלזל באף איש מקצוע ולכן חשוב לי להדגיש שאף אחד ממכם לא היה רוצה לבזבז יום עבודה אחד בשבוע בכדי להתעסק עם רכב חדש, ובנוסף לא לקבל רכב חלופי באותו הזמן שהרכב היה במוסך.

ככה שאני לא חושב שהדרישה על פיצוי ובמקרה קיצוני יותר רכב חדש היא דבר שאין סיבה לקבל.

[amiger]

לא יודע לגבי העתיד. ברור שמגיע פיצוי הולם.

בינתיים אני מקווה שהוא דרש וקיבל רכב חלופי למשך זמן שהית הרכב במוסך.

מנסיון איתם, בסופו של דבר דואגים שהלקוח יצא מרוצה, אני מקווה שגם כאן יהיה סוף טוב.