ח.י מוטורס נס ציונה (מורשה טויוטה) - חווית שירות שלילית מאוד

[Coro]

הייתי לקוח שלהם כ5 שנים והייתי מאוד מרוצה מהשירות והמקצועיות.

 

תודעת השירות עד היום היתה מעולה- שקיפות, מכונאים טובים, מתקשרים לאחר כמה ימים לבקש פידבק.

 

היום מבחינת שירותיות הם כ"כ הגדישו את הסאה עד שהחלטתי שאליהם בחיים אני לא חוזר.

 

התחיל בזה שגיליתי שתפוח הגה שמאלי אצלי נוזל גריז.

 

שלחתי מייל למוסך וביקשתי הצעת מחיר למקורי,תחליפי ועבודה. כללתי מספר הרכב, שנה, איזה חלק בדיוק זה ואפילו צרפתי תמונה.

 

חזר אליי נציג שירות ואמר שאי אפשר לתת הצעת מחיר, מכיוון שאין לו מושג מה המק"ט.

 

הסברתי לו שיש לו את כל הנתונים של הרכב, שם החלק ואפילו תמונה ואין סיבה שהוא לא יוכל לתת מחיר אבל הוא מתעקש שאין לו דרך לתת לי הצעת מחיר כי אין לו מושג מה המק"ט.

 

"תבוא", הוא אומר לי. "נסתכל וניתן לך הצעת מחיר".

 

בשלב בזה עם כל מוסך אחר הייתי אומר תודה אבל לא תודה, אבל בגלל ההיסטוריה שלי עם המוסך עשיתי את הטעות וזרמתי איתו.

 

פיניתי מזמני וקבעתי תור להיום בצהריים ועוד ציינתי באתר שהתור "להחלפת תפוח הגה שמאלי" עם פרטי הרכב המלאים.

 

הגעתי למוסך,  מסתכלים על הרכב ואומרים -כן, זה תפוח הגה שמאלי שנוזל (מה באמת?)

 

אבל סורי, אין את החלק במלאי.  תחזור ביום אחר.

 

בוא תשלם כדי שנזמין את החלק :

 

מקורי - 245

תחליפי -  210

עבודה כ 350 ש"ח.

 

בטופס הערכת מחיר לא רשום היצרן של התחליפי.

 

אני שואל את הנציג איזה חברה התחליפי? הוא  לא יודע.

 

בוודאי המכונאי יודע, אני חושב. הוא לא יודע.

 

אני שואל אם יש בעיה להביא מחנות חלקים ויתקינו עכשיו, אומרים לי שאין בעיה.

 

אני מתקשר לחנות חלפים נותן שנה ודגם ומקבל מייד הצעת מחיר לתחליפי.

 

אז אני אומר לנציג "טוב, אני קופץ לחנות להביא את החלק וכבר חוזר".

 

ואז הוא אומר לי את המשפט הבא שהדליק לי את הפיוז:

 

"רק שתדע שאם אתה מביא חלק מבחוץ זה עוד 90 ש"ח עבור בדיקת תאימות".
 

סליחה? מה? מאיפה זה בא? החלטתי שזהו, יש גבול לכל תעלול.

 

לא מספיק שלא נתתם הצעת מחיר, לא מספיק שקבעתי תור ואין לכם בכלל את החלק במלאי,  לא מספיק שסתם טרטרם אותי, עם כל זה הייתי מוכן להתמודד והייתי מוכן ללכת להביא את החלק, אבל אחרי כל זה עוד לנסות לסחוט עוד 90 ש"ח?! קחו את ה138 ש"ח שלכם דמי בדיקה ותלכו לעזאזל. אליכם בחיים לא אחזור.

 

שילמתי ובדרך החוצה עברתי אצל מנהלת קשרי לקוחות לתת לה את הפידבק פנים מול פנים לפני שאני הופך את זה לציבורי.

 

בקיצור אצלי הם מחוקים.

 

ח.י מוטורס, החרש 14 נס ציונה.

 

 

עריכה אחרונה ב-13 לנובמבר, 2022 על ידי Coro

[yairw]

הגישה הזאת ממוסכים מורשים וחוסר המקצועיות שראיתי בהם ובאחרים הובילה אותי לטפל ברכב בעצמי,

מעבר לחסכון, סיפוק, ידיעה שנעשה כמו שצריך, חסכתי הרבה לחץ דם גבוה בגזרה הזאת, החיים קצת יותר יפים בגלל זה.

[IsraCar]

טיפשים , ככה מתייחסים ללקוח קבוע?

לפעמים אני חושב שיש למוסכי ייבואן יותר מידי לקוחות , לכן אין להם שום רצון מיוחד לשמר לקוח.

אבל אין דבר כזה "יותר מידי", יש סתם טימטום מערכות.

אדישות כללית לזמנו ולשביעות רצונו של הלקוח.

עריכה אחרונה ב-13 לנובמבר, 2022 על ידי IsraCar

[PASHUT]

כיום אינני מחזיק בסיטרואן אבל אציין שבעבר טיפלתי בסיטרואן שלי בליטל בת''א והיועץ שירות נתן לי את כל הזמן למרות ששיגעתי אותו ואת עובדיו (הייתי בחורצ'יק מולהב) וחויית השירות שם מעולה.

כמובן המחיר בהתאם אבל יש אנשים שיעדיפו את זה.

אגב להיכן אתה עובר לטיפולי הטויוטה?

[Coro]

טיפולים פשוטים עושה בעצמי. תיקונים/בטיחות מעדיף להשאיר למוסכים. החלפת תפוח כל מוסך יכול לבצע, דברים מסובכים מאמין שכשאצטרך כבר אמצא.