רנו קליאו דור 5 ותקלת חירום ללא סיבה - אזהרת שווא

[FalsePositives]

נחוצה עצתכם בנוגע למחדל של קרסו.

ברשותי רנו קליאו דור 5 משנת 2020, נותרה כחצי שנה למסגרת האחריות. 

 

1.  לפני חצי שנה הופיעה אזהרה כתומה על תקלה במערכת הזרקת הדלק והנחיה לנסוע מייד למוסך. הטורבו הושבת ונאלצתי לזחול למוסך. במוסך טענו שהוחלף חיישן הפרש לחצים ושזו תקלה נדירה ביותר, ומאוחר יותר נציגת שירות (ראו להלן) טענה שבמחשבי היבואן תועדה החלפת צינורית דלק. לא תיאמו גרסאות.

 

2.  לפני חודש וחצי הופיעה אזהרת חירום אדומה והתרעה קולית על תקלה במערכת הבלמים והנחייה לעצור מייד. שוחחתי עם המוסך ושלחתי צילום של לוח המחוונים והאזהרה. המכונית נגררה בהוראת מוסך רנו. במוסך נטען שאין ממצאים ואין תקלה, ואולי לא היו הדברים מעולם. הזכרתי שישנן תמונות ושהעולם עגול ואכן נחתו על הירח. כל הסיפור עלה לי ב-4 ימים ללא מכונית (סופ"ש וטיפול איטי) כולל השארתה במרכז הארץ ושינוע המשפחה בתחבורה ציבורית לביתנו בפרובינציה אי שם. כיף.

 

3.  אחסוך מכם את מסכת הדין והדברים עם שירות הלקוחות. בקצרה: לעומתיות, תודעת שירות אפסית ומידע סותר. לבסוף, נציגה בכירה קבעה נחרצות ובסתירה גמורה:

 

(א)  ישנה תקלה שגרם מוסך מורשה חיצוני שערך טיפול שוטף ברכב, וזה עונשי והם מושכים את ידם. זאת בניגוד לחוק.

(ב)  משהבאתי את לשון החוק, החליפה בטיעון יצירתי מאזורי הפסיכדליה  -  אין ממצאים ולכן אין תקלה. גרסת קרסו ל"לא יהיה כלום, כי אין כלום". שוב העולם שטוח, זה עובד לאורך כל שדרת השירות. טענתי שייתכן וזו בעיית חיישנים והקבלתי את התקלה לאזעקת שווא, אך הנציגה הכה בכירה ומתלהמת התמידה בקו התימהוני והפטירה שאם התרחיש לא חזר על עצמו לפחות 5-4 פעמים, אין תקלה.

 

4.  לפני שבועיים הופיעה אזהרה כתומה. הפעם היא חלפה לאחר כיבוי והנעה מחדש. קרסו סירבו להגיב.

 

כפרה… רנו באמת "לא רואה מוסך", כי היבואן עוצם עיניו.

מה אתם הייתם עושים?

 

תודה מראש.

[Sparrow420]

קודם כל מחפש מוסך שאכפת לו מהלקוח ויודע לטפל ברכב שלך

 

יש לך תיעוד של השיחות איתם?

[FalsePositives]

תודה, מעדיף לטפל במסגרת האחריות. חלק מיתרונותיו של רכב חדש. ויש תיעוד של השיחה עם המכונאי והשיחה המסכמת עם הנציגה הבכירה.

[Night Driver]

מאיפה אתה בארץ?

יש מורשי יבואן יותר מקצועיים ופחות.

[צ'ופצ'יק]

לפני 4 שעות, FalsePositives כתב:

 

כפרה… רנו באמת "לא רואה מוסך", כי היבואן עוצם עיניו.

מה אתם הייתם עושים?

מוכר וקונה יפנית..?

[Nakamichi]

קודם כל. מצטער בשבילך.

 

אתה צריך לתעד הכל עכשיו טוב טוב. כי תכף תיגמר האחריות ואז בטוח ימצאו תקלה יקרה ויגידו לך שזה לא באחריות. זה יגיע למשפט ואתה תצטרך להוכיח שזה התחיל בזמן האחריות.

 

אני לא באמת חושב שיש לקרסו מושג מה הבעיה ברכב.

אבל אני ממליץ לך להתחיל לדבר איתם במכתבים/מיילים. לא בשיחות טלפון. לא בע"פ.

שהכל יהיה כתוב.

שזה כתוב הם נוטים לחשוב פעמיים על התשובה שלהם.

 

 

[FalsePositives]

לפני שעתיים, Night Driver כתב:

מאיפה אתה בארץ?

יש מורשי יבואן יותר מקצועיים ופחות.

מהצפון, טופל בחדרה ליד מקום העבודה. התכוונתי לגשת למוסך המרכזי, אבל נוטה להאמין שהכסת"ח יימשך גם שם.

לפני 28 דקות, צ'ופצ'יק כתב:

מוכר וקונה יפנית..?

לא קונה לפי עדות;) אבל בהחלט לא מתכוון להתעסק שוב עם היבואן קרסו. אמנם זו הודעתי הראשונה, אבל חי ונושם את העולם המוטורי. הבעיה בישראל אינה של דגם מ"עדה" כזו או אחרת, אלה הם יבואנים סוררים ומונופוליסטים שמפקירים את הלקוח וכך גם את המותג העולמי. הצרפתיות זוכות כבר עשורים לאהדה באירופה ואינן בעייתיות במחוזותיהם כפי שהן בארץ הקודש.

 

לפני 8 דקות, Nakamichi כתב:

קודם כל. מצטער בשבילך.

 

אתה צריך לתעד הכל עכשיו טוב טוב. כי תכף תיגמר האחריות ואז בטוח ימצאו תקלה יקרה ויגידו לך שזה לא באחריות. זה יגיע למשפט ואתה תצטרך להוכיח שזה התחיל בזמן האחריות.

 

אני לא באמת חושב שיש לקרסו מושג מה הבעיה ברכב.

אבל אני ממליץ לך להתחיל לדבר איתם במכתבים/מיילים. לא בשיחות טלפון. לא בע"פ.

שהכל יהיה כתוב.

שזה כתוב הם נוטים לחשוב פעמיים על התשובה שלהם.

 

 

תודה. גם אני לא חושב שאיתרו את הבעיה ושיקרו, אבל גם בעיה לא מאותרת שמקפיצה אזהרות שווא ומשבשת את מהלך חיי היא בעיה בפני עצמה. להתכחש ולשלוח אותי להתנסות בעוד 5 חוויות כאלה זה ביזיון. שכחתי לציין שהמחשב והחיישנים לא נבדקו והם סירבו לספק לוגים המתעדים את פעילותם. סוכם שאדבר עם "מומחה" ומאז אבדו עקבותיו.

[הלוחש למכוניות]

באמת כואב לקרא על היחס הזה של קרסו.

אכן לא עושה חשק להתעסק עם אף רכב שיש ליבואן הזה להציע.

במישור הפרקטי - 

לפני 9 שעות, FalsePositives כתב:

אבל בהחלט לא מתכוון להתעסק שוב עם היבואן קרסו.

הדרך הנכונה, לדעתי, לטפל במחדל שכזה היא לשכור את שירותיו של שמאי תותח שיידע להכין תביעה עניינית, מבוססת על דו"ח מקצועי.

פות"ש - מוזמן לפנות אלי בפרטי ואתן לך פרטי שמאי שכזה, עם קבלות (גם) מול קרסו. 

[FalsePositives]

יכול לערב שמאי ותיק ואמין (קרוב משפחה), אלא שאין באמת בעיה מכנית גלויה. קיוויתי שמי מכם יפנה אותי אל בדיקת/סקירת מחשב הרכב והחיישנים, כך אוכל לדלות ראיות כלשהן. מוסך חיצוני מסר לי שאין ברשותם תוכנה עדכנית היכולה לבצע זאת, רק מוסך היבואן מחזיק בכזאת.

[הלוחש למכוניות]

לפני שעה, FalsePositives כתב:

יכול לערב שמאי ותיק ואמין (קרוב משפחה), אלא שאין באמת בעיה מכנית גלויה. קיוויתי שמי מכם יפנה אותי אל בדיקת/סקירת מחשב הרכב והחיישנים, כך אוכל לדלות ראיות כלשהן. מוסך חיצוני מסר לי שאין ברשותם תוכנה עדכנית היכולה לבצע זאת, רק מוסך היבואן מחזיק בכזאת.

נסה לשאול אצל אורן שרותי רכב בחולון - אולי בכ"ז יש לו נסיון ורעיון איך לאבחן.

 

לחילופין - אם נוח לך בצפון - יש את אברהים (נדמה לי שהעסק נקרא חשמל יצאור) בדרך בר יהודה בנשר, שידוע כבעל מקצוע רציני בתחום הדיאגנוסטיקה.

[Night Driver]

על אורן שירותי רכב היו חוות דעת די מעורבות.

 

חכה למישהו שימליץ לך על מוסך מורשה טוב באיזור שלך (מכיר באשקלון. קצת רחוק בשבילך).

[Nakamichi]

או לנסות ללכת למוסך מורשה אחר כמו שנאמר. לא כולם בבעלות היבואן.

או לחילופין תנסה את אחד המוסכים המתמחים ברכבים צרפתיים כמו מוסך גבע בתל אביב.

[FalsePositives]

תודה לכל המשיבים, כנראה שזה הולך לתביעות קטנות. חשבתי על שיפוי קל ופיצוי לפי אומדן הפסד עתידי, ואולי לחלופין (לא לצחוק בקול) הארכת אחריות יבואן בשנה.

יש המלצות נוספות על מומחה רנו חיצוני לדיאגנוסטיקה/מחשב רכב? לוגים מהמחשב יכולים להיות הג'וקר שלי.

עריכה אחרונה ב-26 לאוקטובר, 2022 על ידי FalsePositives

[FalsePositives]

עדכון:

אתמול שוב צצה תקלה חירום שחייבה גרירה, הפעם המנוע התחמם במהירות. בדיקה במקום גילתה שהמים במיכל העודפים התרוקנו בפתאומיות. הקילקולקליאו כרגע במוסך רנו-קרסו, ממתינים לממצאים או לסיפורים.

אעדכן בהמשך ואשמח אם חברי הפורום יוכלו לתרום מניסיונם בנוגע להמשך הליך משפטי או תקדים. הסאגה הזאת זרה לי, מעולם לא נתקלתי בתופעה כזאת.

[FalsePositives]

ממצאים: התרמוסטט התפוצץ.

לא ברור לי לאן נעלם הנוזל החסר במערכת סגורה, מישהו יודע? אתקשר לברר. אגב, בזמן התקלה הקליאו חזרה למקורות ודיברה צרפתית...

 

נזכרתי שבטיפול הראשון נמסר לי שחסר נוזל ונעשה מעקב. גם אז לא ניתנו תשובות לגבי המערכת הסגורה.

עריכה אחרונה ב-29 לנובמבר, 2022 על ידי FalsePositives