חוויה לא נעימה בסוכנות - מה אתם הייתם עושים?

[shai_ka]

ראשית, גם אני נתקלתי ביחס מזלזל ולא נעים בלובינסקי, מספר פעמים, ולאורך מספר שנים.

באחת הפעמים אפילו יצרתי קשר עם נציג של היבואן והעלתי בפניו את הסיפור.

ככל הנראה, הסיפור לא הפתיע אותו. יש לציין שאותו נציג של היבואן ניסה לעזור לי, לענות על שאלות ולתאם לי נסיעת מבחן.

 

אני רוצה לציין, שנתקלתי בתופעה, במהלך השנים, גם עם יבואן אחר.

באותה סיטואציה הגעתי לבצע את ההזמנה. נתקלתי באיש מכירות לא נחמד (בלשון המעטה), פשוט קמתי הלכתי לסוכנות אחרת ושם הזמנתי את הרכב.

[save]

סטייה מהדיון : בקקטטוס זה באמת 5 שנות אחריות מפגוש לפגוש ? אפילו סובארו לא נותנים את זה .

[discoTD5]

כמנהל מוסך אני אומר לך רד מזה.לך על מותג יפני או קוריאני אם אין לך זמן וכסף מיותר לבזבז על מוסכים.ושלא נדבר על ירידת ערך וסחירות.

 

Sent from my SM-N900 using Tapatalk

אתה מנהל מוסך, מנהל בנק, מנהל מגרש למכירת רכבים?

חליק. עזוב אותנו מהסיסמאות האלה.

[yulianx]

כמנהל מוסך אני אומר לך רד מזה.לך על מותג יפני או קוריאני אם אין לך זמן וכסף מיותר לבזבז על מוסכים.ושלא נדבר על ירידת ערך וסחירות.

 

Sent from my SM-N900 using Tapatalk

 

לסיטרואן קקטוס או c3 גיר יפני, האם נתקלת בבעיות איתו או עם מנוע הטורבו שלהם?

 

 

 

 

Sent from my iPhone using Tapatalk

[daniel.gri]

לקוחות צריכים להבין שהם לא קדושים. ולא, הלקוח לא תמיד צודק. תמיד צריך לקחת בעירבון מוגבל את כל הסיפורים האלו. הכותב יושב בבית מספר את הסיפור מנק המבט שלו. אין שום דבר רע בלשלוח לקוח לקיה אם הוא מתלבט לגבי האמינות. הרי מה הוא ציפה שסוכן המכירות יגיד לו? שהרכב לא אמין? ברור שהוא ישבח את הרכב. לא ברור לי ממה נעלבת...

הטעות של הסוכן היא שהוא לא ידע לזהות את סוג הלקוח ולהתאים את עצמו כדי לסגור מכירה. מכאן - ועד חוויה לא נעימה יש מרחק גדול

עריכה אחרונה ב-23 ליוני, 2017 על ידי daniel.gri

[Taipan]

הבעיה הרבה יותר עמוקה מכדי לקטלג אותה כ- ''שירות גרוע''

 

קרוב לעשור עבדתי בתחום המכירות. לא יצא לי למכור מכוניות, אבל עסקתי במספר תחומים וגיליתי שלא משנה מה אתה מוכר, הטקטיקות דומות וושינוי שלהן נעשה בהתאם לבן אדם שלו אתה אומר למכור ולא לנקודתית למוצר.

 

נתחיל במשהו שכולם אמורים לדעת.

סוכן מכירות, ברוב העצום של הדברים, מרוויח שכר מינימום. כל שקל שהוא רוצה מעל הוא חייב למכור בשבילו (לא כולל כל מני בונוסי מנהל וכו')

 

ככל שסכום העסקה גדול יותר, ככה פחות מהר היא תצא לפועל. ז''א אומרת שאם אני רוצה לקנות טלוויזה, אני בודק כמה דגמים וכמה חניות שבאיזור. אם אני קונה אוטו, סביר גם שאסע ק''מ רבים כדי לבדוק עוד עסקאות. ז''א, הרבה הרבה אנשים באים במהלך היום ורוצים לקבל מידע שזמין באינטרנט ואין מה לעשות, כולנו בני אדם וזה מתיש. לכן, אחרי תקופה מסוימת בענף, האדם מתחיל לפתח מאין חוש - של לדעת מי בא לקנות עכשיו ומי אולי מתישהו איכשהו.

 

לחץ מהמנהלים למכור כמה שיותר: זוכרים את הזאב מוול-סטרייט? תארו לכם את הלחץ, האמביצייה, שיחות המוטיבצייה. רק מה חסר?! שוב, כסף. השכר ראוי רק אם אתה תותח מכירה והיה לך לחודש חזק. כל השאר אתה תרוויח טיפה יותר מאשר תעבוד באיזה מוקד אבטחה, ללא צורך לדבר עם איש.

 

כמובן, זה לא תירוץ, ולא אומר לעניין אף אחד מאיתנו בתור לקוחות כלל!

גם אני אוותר על מוצר, בגלל שירות גרוע. לא בגלל שאני נעלב או משהו, אלא בגלל שאם השירות חרא לפני המכירה, אפשר רק לתאר מה יהיה אחרי המכירה.

[save]

בא לא נכנס לוויכוח אמינות צרפתית

[mitsugli]

בגלל זה הולכים לסוכנויות משנה ולא קונים באולמות של היבואן, השירות בסוכנויות משנה "מעל למצופה" כמו שאומרים.

ולפעמים אפשר גם להוציא קצת מעבר למה שנותנים אצל היבואן.

(אני עובד במכירת רכבים - ולא אגלה איפה , במקרה גם בסוכנות משנה)

 

מקס

[falou]

אנחנו: כמובן, איכות, נוחות, יופי, אבל על האמינות יש ספק בגלל שנים שעברו ובגלל מוניטין אמינות נמוך, ובטח בגלל שהדגם רק הוצג.

 

אני הולך להוציא 100k שח על הרכב, אני מצפה לאדיבות ונימוס וכבוד.

לא של נציג, אלא מעל הכל של אדם לאדם.

 

אז מה אתה הולך לאיש מכירות, שעבודתו למכור לך מוצר, ומתחיל לספר לו מה החסרונות של הרכב שאתה חושב לקנות?

איזה תכלית משרת הדיאלוג הזה?!

מה רצית, שהוא יוכיח לך שאתה טועה?

אין לו איך.

אז הוא אומר לך שיש לרכב יותר שנות אחריות, ואתה מנפנף אותו עם דוגמא אחרת (לא יודע כמה רלוונטית, כי 7 שנות האחריות בקיה הן לא מלאות).

אז הוא ענה לך תשובה מתאימה: לך לקיה.

מה רצית שהוא יגיד לך, "קח עוד שנתיים, עליי!"

?

 

סתם שיחה שאומרת לנציג המכירות: אני מבין ברכב, אתה לא, אז לא תבלבל לי את המוח.

ובסוף עוד שואל אותו איפה הולכים לקנות רכב אחר, שעליו הוא לא מרוויח.

 

אז נכון שהיה עדיף שהוא היה אומר לך "מה שתגיד" והולך לדרכו, אבל אתה יצרת את התקשורת המיותרת והלא נעימה הזו, עם הפוזה של "אני מבין ואתה לא".

 

שלום לכולם.

ראשית אציין שהפוסט הוא לא מהגישה השלילית, שוב, אותו יבואו מוכר מוצר איכותי מאוד, טוב, יפה, אבל מה לעשות ייצר גם דגמים פחות אמינים.

זה יכול לקרות בכל יצרן, גם בלאדה רוסית וגם במרסדס גרמניה.

 

הדו שיח לא היה עד כמה הרכב לא אמין, אם ככה הייתי חושב מלכתכילה לא הייתי מבזבז את הזמן שלי בבדיקת הדגם.

 

הערתי באה מנסיון עבר אצל היצרן, ותגובתי באה מתקווה שהמכונית היום כן אמינה. ואני כן רוצה לקנות אותה.

 

את מה שאמרתי עכשיו הנציג צריך להסביר, בסבלנות, בנעימות.

 

וזה בדיוק מוכיח את מה שאמרתי. יש לך כבר את כל השאלות ואת כל התשובות, אז מה אתה עושה לנציג, מבחן ידע?!

מה רצית, סמול טוק על ההיסטוריה של היצרן?!

 

נכון, אתה הלקוח, אבל הוא בעבודה אז באמש'ך, אם אתה לא צריך ממנו משהו קונקרטי, עזוב אותו בשקט.

[falou]

אתה מנהל מוסך, מנהל בנק, מנהל מגרש למכירת רכבים?

 

הוא מנהל מוסך לרכבים שלא מתקלקלים.

[ORrrr]

אז בטח כבר פשט רגל

[Escre1]

אז מה אתה הולך לאיש מכירות

 

באמש'ך, אם אתה לא צריך ממנו משהו קונקרטי, עזוב אותו בשקט.

כנראה פספסת שהוא רשם שזה לא הוא שניגש לנציג אלא הנציג שניגש אליו.

 

האינטונציה של שיחה כזו יכולה להעיד אם יש פה רגישות יתר של הקונה או בהמיות של המוכר אבל אין לנו שום דרך לדעת את זה בפורום. בכל מקרה מדובר בחוסר מקצועיות של מוכר שטעה באופן שבו הוא ניגש ללקוחות האלה.

[Casper]

לפותח השרשור, כתבו לך הרבה דברים נכונים לגבי הסיבות שיכולות להוביל לסיטואציה שנוצרה באולם התצוגה.

 

בגדול נראה שמי שניגש אליך הוא איש מכירות חסר ניסיון שלא ידע להתמודד עם ההתנגדות שהעלת מולו שהיא שאלת האמינות של המותג אותו הוא מוכר. נציג מנוסה היה מכיל את מה שאתה אומר ומתמודד עם ההתנגדות שלך בצורה מקצועית על בסיס עובדות (למשל, סקרי אמינות עולמיים אם קיימים, אחריות ארוכה מהמקובל, עדות מניסיון אישי אם קיים וכו'). טוב היה עושה אם היה מתמקד בחוזקות של הרכב "שלו" ביחס לשוק (במידה כפי שמשערים פה ומדובר ב-C3 או קקטוס אז בהחלט יש לו על מה לדבר) ומצניע את החסרונות.

 

אז האם בגלל שנפלת על נציג חסר ניסיון שבמקום להתמודד נכון בחר בשיטת מכירה אגרסיבית שלא מתאימה לסיטואציה אתה צריך לפסול את הדגם? אם תעשה כך שאתה מעניש רק את עצמך. אתה רוצה שחוסר שביעות הרצון שלך יקבל ביטוי? רכוש מסוכנות אחרת או מנציג אחר באותו אולם תצוגה.

[yoram0101]

אז בטח כבר פשט רגל

ברוך השם פרנסה בשפע ובעיקר ממכוניות צרפתיות.

 

Sent from my SM-N900 using Tapatalk

[falou]

כנראה פספסת שהוא רשם שזה לא הוא שניגש לנציג אלא הנציג שניגש אליו.

 

האינטונציה של שיחה כזו יכולה להעיד אם יש פה רגישות יתר של הקונה או בהמיות של המוכר אבל אין לנו שום דרך לדעת את זה בפורום. בכל מקרה מדובר בחוסר מקצועיות של מוכר שטעה באופן שבו הוא ניגש ללקוחות האלה.

 

או בהמיות של הקונה ורגישות יתר של המוכר, אבל מתוכן השיחה, אני לא מבין מה הקונה רצה מלכתחילה עם המוכר. המוכר בא למכור, זו העבודה שלו, הוא לא יועץ ניטראלי.

 

וזה נכון, בלי אינטונציה קשה להבין מי הבין מה ולמה.